探索電話(huà)小額支付系統(tǒng)的創(chuàng)新模式
2008/11/19
小額支付就是平時(shí)我們購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡、Q幣、殺毒軟件等這樣的小金額的交易采用的支付方式，是網(wǎng)民們使用率最高的支付需求。對(duì)于小額支付，信用卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等模式往往有殺雞用牛刀之嫌，于是電話(huà)支付就成了小額支付的首選。
目前普遍采用的電話(huà)小額支付方式是Interactive Voice Response，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。和目前大家熟知的固話(huà)聲訊服務(wù)類(lèi)似，就是用戶(hù)通過(guò)撥打指定支付熱線(xiàn)，收聽(tīng)語(yǔ)音提示，通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)輸入相應(yīng)的信息，參與互動(dòng)式的服務(wù)，最后完成交易。
這種電話(huà)小額支付方式的優(yōu)點(diǎn)是操作快捷、安全，并且用戶(hù)基礎(chǔ)極其廣泛，普及率相對(duì)最高（據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，截至到2008年3月，我國(guó)固定電話(huà)用戶(hù)合累計(jì)達(dá)到36105.6萬(wàn)戶(hù)，固定電話(huà)普及率達(dá)到27.8部/百人，住宅電話(huà)普及21.1部/百人，已通固定電話(huà)的行政村比重99.5%。），同時(shí)聲訊服務(wù)也早已廣為大家所熟悉和接受。
另外一個(gè)問(wèn)題是，支付熱線(xiàn)的語(yǔ)音提示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)難度比較大：既要實(shí)現(xiàn)功能，又需要做到簡(jiǎn)單、明了。過(guò)于繁復(fù)的語(yǔ)音提示操作不僅會(huì)大大增加用戶(hù)的通信成本，同時(shí)也會(huì)降低用戶(hù)的消費(fèi)熱情，阻礙電話(huà)小額支付系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用。
而 eBilling等全新的電話(huà)小額支付模式的適時(shí)出現(xiàn)，徹底解決了這個(gè)難題。
eBilling是一種適用于固定電話(huà)的全新電話(huà)支付系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在使用收費(fèi)內(nèi)容時(shí)，無(wú)需信用卡或銀行轉(zhuǎn)帳、也無(wú)需記錄卡號(hào)密碼，只要網(wǎng)上輸入付費(fèi)電話(huà)，并撥打特服號(hào)碼確認(rèn)即可完成付費(fèi)，用戶(hù)的收費(fèi)內(nèi)容自動(dòng)從電話(huà)帳單中扣除。整個(gè)操作過(guò)程30秒內(nèi)即可完成，簡(jiǎn)單快捷。它和以前的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答同樣安全高效。整個(gè)過(guò)程無(wú)需輸入個(gè)人信息，即使別人知道了電話(huà)號(hào)碼，也無(wú)需擔(dān)心被盜用。
在ebilling的系統(tǒng)中，固定電話(huà)的角色，從一個(gè)完整支付的平臺(tái)和渠道，被簡(jiǎn)化成了支付確認(rèn)的單項(xiàng)手續(xù)。因此撥打確認(rèn)電話(huà)的通信費(fèi)用幾乎可以忽略不計(jì)。而且，eBilling徹底避免了以往用戶(hù)撥打聲訊電話(huà)時(shí)，需要記錄或聽(tīng)不清卡號(hào)密碼的麻煩。這大大優(yōu)化了流程，提高了用戶(hù)體驗(yàn)。
eBilling在查詢(xún)方面也十分方便。與eBilling合作的商家們，均在網(wǎng)上提供了查詢(xún)系統(tǒng)，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)充值情況，所有產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的資費(fèi)均在合作商家網(wǎng)站標(biāo)識(shí)清楚，資費(fèi)透明，讓用戶(hù)一目了然。
目前eBilling電話(huà)支付系統(tǒng)支持游戲包括網(wǎng)易一卡通、盛大卡、浩方VIP服務(wù)、浩方點(diǎn)券、天晴數(shù)碼的91卡、天堂、天堂II、上游棋牌、REAL的R幣、騰仁一卡通、華夏ONLINE等，軟件方面則涵蓋了瑞星殺毒產(chǎn)品、江民殺毒產(chǎn)品、金山一卡通服務(wù)等。
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