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2015年亞太地區(qū)統(tǒng)一通信（UC）十大趨勢
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菲律賓呼叫中心行業(yè)持續(xù)增長
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為什么移動設(shè)備需要成為你客戶服務(wù)戰(zhàn)略的一部分
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中美洲似乎是下一個聯(lián)絡(luò)中心繁華地
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聯(lián)絡(luò)中心在2015年真正需要的是什么？
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B2B企業(yè)也要重視客戶服務(wù)
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全渠道、大數(shù)據(jù)和游戲化驅(qū)動WFO業(yè)務(wù)發(fā)展
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聯(lián)絡(luò)中心客戶喜歡“誠實”的對話而不是腳本
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Interactive Intelligence發(fā)布新的企業(yè)云服務(wù)
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NICE Engage平臺被全球領(lǐng)先的大型呼叫中心選擇
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精明的消費(fèi)者要求的更多：你會滿足他們嗎？
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2015年如何在客戶服務(wù)中做到最好？
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inContact云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)是大型企業(yè)擴(kuò)張的關(guān)鍵
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Avaya為Chromebook提供WebRTC通信方案
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在印度的聯(lián)絡(luò)中心為殘疾人士創(chuàng)造就業(yè)崗位
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2015年趨勢：WebRTC，通信創(chuàng)新及更多
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贏得客戶忠誠度的戰(zhàn)爭意味著帶給客戶更多極致體驗
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醫(yī)療保健領(lǐng)域聯(lián)絡(luò)中心座席不那么“健康”
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云計算面臨挑戰(zhàn)：電信代理商，IT供應(yīng)商需共同努力
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聯(lián)絡(luò)中心有壓力？嘗試招聘虛擬員工
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研究表明：聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程座席更有效率，滿意度更高
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2015年云計算發(fā)展預(yù)測
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歸去來兮，越來越多的聯(lián)絡(luò)中心回歸美國本土
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2015年云聯(lián)絡(luò)中心增長沒有放緩的跡象
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研究顯示：“客戶體驗”成為聯(lián)絡(luò)中心的新目標(biāo)
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聯(lián)絡(luò)中心的IVR可以做得更好
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Ecosmob發(fā)布新版聯(lián)絡(luò)中心軟件
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加拿大新數(shù)據(jù)中心將重點(diǎn)放在云聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展和安全
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Jacada多渠道座席桌面適用于Avaya Aura呼叫中心
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報告稱合作是人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略的關(guān)鍵
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