2014年2月23日-25日，金倫召開(kāi)了“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的專(zhuān)題研討會(huì)，金倫總部各部門(mén)負(fù)責(zé)人和各地總經(jīng)理出席了會(huì)議。三天會(huì)議期間，大家積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，會(huì)議討論最終達(dá)成以下共識(shí)：

　　專(zhuān)注企業(yè)通信、呼叫中心領(lǐng)域​，服務(wù)中小企業(yè)，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)​！

　　針對(duì)金倫“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的宗旨，會(huì)議發(fā)表了如下要求：​

　　1、提高服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)之急所急，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正體現(xiàn)金倫公司為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。​

　　2、提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品功能，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值。

　　金倫此次企業(yè)內(nèi)部會(huì)議討論達(dá)成一致的公司宗旨“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”正好吻合前不久國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的決策部署：2014年將推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展。金倫立足于新一輪國(guó)內(nèi)企業(yè)通信、呼叫中心領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品功能，助推國(guó)內(nèi)企業(yè)通信、呼叫中心產(chǎn)業(yè)高端化信息化發(fā)展。給企業(yè)客戶(hù)加快設(shè)備更新改造，發(fā)展高附加值、市場(chǎng)需求潛力大的呼叫中心新產(chǎn)品，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值。

　　金倫高層召開(kāi)了“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的專(zhuān)題研討會(huì)完后，立即召開(kāi)公司全體員工培訓(xùn)，灌輸金倫做好產(chǎn)品、做好服務(wù)的宗旨。

　　趙總在會(huì)議中講到：當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色的時(shí)候，客戶(hù)收入將不會(huì)再是你天天開(kāi)董事會(huì)討論的問(wèn)題，更多的決定出于怎么樣滿(mǎn)足客戶(hù)需要，在需要滿(mǎn)足的同時(shí)，看一看這種需要能不能開(kāi)發(fā)另一片客戶(hù)消費(fèi)領(lǐng)域，雖然賺錢(qián)是目的，可在這時(shí)已經(jīng)不是首要目的了。營(yíng)銷(xiāo)中有一句老話(huà)，“維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)要比你開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)付出更多的努力”一個(gè)老客戶(hù)給你帶來(lái)的企業(yè)效益也將是新客戶(hù)的4倍，參考28定律（企業(yè)百分之八十的利潤(rùn)是占企業(yè)客戶(hù)總額的那百分之二十的客戶(hù)帶來(lái)的）我們就能夠看出，維系一個(gè)老客戶(hù)關(guān)系得重要。老客戶(hù)的形成在于企業(yè)對(duì)客戶(hù)重視，客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可和歸屬感。老客戶(hù)的流失因?yàn)槟闳鄙倏蛻?hù)服務(wù)經(jīng)理來(lái)維系這種歸屬感。

　　趙總一席話(huà)中正好反映金倫公司一直良好的現(xiàn)狀，目前金倫是國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，平時(shí)能接到新客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站客服或者電話(huà)咨詢(xún)中講到是經(jīng)朋友介紹來(lái)的，是朋友在用你們的系統(tǒng)，效果不錯(cuò)，特來(lái)咨詢(xún)。從這點(diǎn)可以充分體現(xiàn)老客戶(hù)的重要性。