電話錄音適用于經(jīng)常接聽(tīng)客戶的訂單電話、咨詢投訴電話、技術(shù)支持電話或者電話談判等方面，凱乾電話錄音系統(tǒng)能將所有來(lái)電（無(wú)論是人工接聽(tīng)過(guò)的還是無(wú)人接聽(tīng)的）都自動(dòng)地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。凱乾電話錄音一般用來(lái)考核員工對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶服務(wù)部門的服務(wù)態(tài)度，另外電話錄音對(duì)銷售人員的培訓(xùn)也非常有用，銷售主管可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)好的電話溝通方式提高業(yè)績(jī)，而且也可以監(jiān)督培訓(xùn)后他們的通話情況是什么樣子。

 

　　隨著外包客戶服務(wù)意識(shí)逐步為企業(yè)所接受，由外包呼叫中心組織、邀請(qǐng)業(yè)務(wù)外包客戶參與電話監(jiān)聽(tīng)的方式被廣為接受。電話監(jiān)聽(tīng)可以增加服務(wù)透明度，通過(guò)親身參與讓客戶充分了解電話服務(wù)的難度、呼叫中心為保證服務(wù)品質(zhì)所作出的努力等，可以為雙方長(zhǎng)期的合作建立充分信任和諒解的機(jī)制。呼叫中心管理部門和客戶一起，采用相同設(shè)計(jì)的表格對(duì)呼叫質(zhì)量交互進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，通過(guò)比較相互的考核結(jié)果還可以進(jìn)一步定位客戶的期望值，為接下來(lái)進(jìn)行的合作提供進(jìn)一步的報(bào)價(jià)依據(jù)。

 

　　凱乾電話錄音系統(tǒng)采用成熟穩(wěn)定的智能系統(tǒng)搭建的電話錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)采用最先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，充分考慮用戶對(duì)電話錄音、電話監(jiān)聽(tīng)以及電話錄音監(jiān)聽(tīng)的多種需求，既可以用在企事業(yè)客戶的自建型呼叫中心系統(tǒng)上，也適用于呼叫中心運(yùn)營(yíng)商搭建運(yùn)營(yíng)型呼叫中心。

 

　　凱乾電話錄音功能特點(diǎn)

 

　　通道容量無(wú)限制：

 

　　可以進(jìn)行電話實(shí)時(shí)錄音與監(jiān)聽(tīng)的線路數(shù)沒(méi)有限制，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話

 

　　24小時(shí)錄音功能：

 

　　當(dāng)電話打進(jìn)或打出，座席人員摘起話機(jī)時(shí)系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語(yǔ)音信號(hào)以數(shù)字化語(yǔ)音格式寫入系統(tǒng)硬盤。當(dāng)座席人員掛機(jī)時(shí)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)停止錄音

 

　　業(yè)務(wù)全面統(tǒng)計(jì)記錄：

 

　　通道號(hào)、被監(jiān)聽(tīng)的電話號(hào)碼、開(kāi)始日期、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束日期、結(jié)束時(shí)間、錄音長(zhǎng)度（秒）、主叫號(hào)碼、撥出號(hào)碼、錄音文件名、類型、、保存標(biāo)記

 

　　實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能：

 

　　可以利用任意一個(gè)通道上的話機(jī)對(duì)其它電話通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量

 

　　查詢、放音功能：

 

　　通過(guò)WEB界面，在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)上任意PC上查看和放音�？砂赐ǖ捞�(hào)，日期，時(shí)間，撥出電話號(hào)碼，通話類型，被監(jiān)聽(tīng)電話等條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢，查詢方便快捷�？梢栽诰�播放，也可以下載、批量下載播放

 

　　多種錄音格式：

 

　　系統(tǒng)支持WAV、wav49、gsm等多種錄音格式，用戶可以根據(jù)磁盤空間與對(duì)錄音質(zhì)量的要求自己選擇

 

　　公司電話:029-86699989

 

　　公司網(wǎng)址：http://www.360gess.com