CRM 是客戶關(guān)系管理軟件，BPM是業(yè)務(wù)流程管理軟件，兩者在廣大中小企業(yè)的應(yīng)用中起著越來越重要的作用，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把市場和客戶信息統(tǒng)一管理，并進行有效分析處理的應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面支持。BPM業(yè)務(wù)流程管理軟件可以幫助用戶更科學(xué)的管理企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)在運營效率、透明度與控制力、敏捷性方面受益，兩者在幫助企業(yè)縮減銷售成本、尋找新市場和提高客戶價值方面具有很積極的意義。

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要在傳統(tǒng)CRM和BPM上面集成語音話務(wù)能力，比如通過業(yè)務(wù)界面實現(xiàn)外撥、傳真，或是企業(yè)內(nèi)部員工實現(xiàn)通話和會議功能。一些CRM和BPM廠商敏銳的感覺到了這個需求，朗深UniMedia中間件能夠快速嵌入到系統(tǒng)，實現(xiàn)電話語音功能，大大提升了CRM和BPM業(yè)務(wù)軟件的核心競爭力，助力眾多知名的CRM和BPM軟件開發(fā)商打造完美的業(yè)務(wù)解決方案。

　　基于朗深UniMedia中間件的CRM系統(tǒng)具有以下明顯優(yōu)勢：

　　1.增加銷售收入，提高客戶利用率

　　通過設(shè)定客戶策略，規(guī)范客戶資料的分配，跟進及跟蹤流程，避免出現(xiàn)客戶線索擱置、跟進不及時及客戶資料分配不合理的現(xiàn)象，合理、高效的利用客戶資料來提高銷售收入。

　　2.降低銷售成本，提高客戶轉(zhuǎn)化率

　　通過銷售機會管理，使重要銷售線索能有序的分配及跟進，避免銷售人員內(nèi)部撞單、重復(fù)跟進、相互殺價的內(nèi)耗，提高銷售團隊的整體運轉(zhuǎn)效率，降低銷售成本。

　　3.提高客戶忠誠度，降低客戶流失率

　　通過客戶跟進分析，預(yù)警即將流失的客戶，避免客戶長時間得不到足夠關(guān)注而流失。針對不同等級的客戶，維持合理的拜訪頻率來提高客戶忠誠度。

　　4.規(guī)范銷售流程，提升銷售機會簽單率

　　規(guī)范銷售過程中的關(guān)鍵流程，使復(fù)雜的項目跟進能流程化、規(guī)范化，銷售漏斗分析能不斷完善銷售流程及步驟，以提升銷售轉(zhuǎn)化率。

　　總之，在CRM和BPM系統(tǒng)中嵌入朗深UniMedia中間件，實現(xiàn)功能完備的呼叫中心系統(tǒng)，能更有效的建立企業(yè)高效電子化、規(guī)范化的流程管理體系，促進企業(yè)信息共享，提升辦公效率，適用于各種行業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。

　　近年來朗深與多家國內(nèi)品牌CRM和BPM軟件商建立了緊密合作關(guān)系，獲得了他們的認(rèn)可和信賴。朗深技術(shù)希望和更多的CRM和BPM軟件代理商一起，實現(xiàn)真正的合作共贏。