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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

“Intel Dialogic 新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)題講座”報(bào)名
Avaya華勝天成多元融合網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)
2002朗訊科技新產(chǎn)品新技術(shù)推介會(huì)
Unisphere面向中國(guó)發(fā)布IS Voice戰(zhàn)略
Virata推出高集成度語(yǔ)音芯片組
NMS加入互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟 力推語(yǔ)音上網(wǎng)
炎黃新星推出驚世之作TTS3.0
Oki NT推出“普通電話機(jī)上網(wǎng)”的家用VoIP網(wǎng)關(guān)
新型IP電話服務(wù)亮相日本，可實(shí)時(shí)了解對(duì)方的連接狀況
亞太普及多媒體短信息服務(wù) 新加坡拔頭籌
香港六家移動(dòng)電話商將聯(lián)合推出短信息互通服務(wù)
諾基亞升級(jí)手機(jī)短信到多媒體短信(MMS)
湖北將出臺(tái)移動(dòng)短信息管理規(guī)定
中國(guó)電信固網(wǎng)短信開(kāi)始建設(shè)
中國(guó)首批固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)招標(biāo)中興中標(biāo)五省
電信通數(shù)據(jù)--世界一流的增值電信服務(wù)中心日前正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)
Avaya網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施亮相2002年世界杯抽簽儀式
語(yǔ)音卡市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
東進(jìn)語(yǔ)音卡與交換機(jī)互通測(cè)試
展高新科技，鼎銘可編程交換機(jī)推波助瀾
3Com NBX100通信系統(tǒng)在Oswald&Yap公司的應(yīng)用
融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)解決方案矚目中國(guó)
寬帶之路不平坦——全球?qū)拵Мa(chǎn)業(yè)發(fā)展透視
Infoncall語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值應(yīng)用平臺(tái)面向電信服務(wù)業(yè)的解決方案
山東公安電視會(huì)議系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施
奧迪堅(jiān)主要產(chǎn)品線
音通智能自動(dòng)總機(jī)介紹
因科XML網(wǎng)關(guān)(IXG)介紹
行業(yè)衰微質(zhì)量下滑 尋呼業(yè)真的走向末路?

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第二課 異步轉(zhuǎn)移模式ATM基本概念——什么是ATM
第二課 異步轉(zhuǎn)移模式ATM基本概念——ATM的QoS和適配層

普納科技牽手康博泰
新太科技與東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新座談會(huì)在廣州舉行
登卓國(guó)際在上海設(shè)立大中國(guó)區(qū)首家代表處
北京際通聯(lián)訊科技有限公司最新動(dòng)態(tài)

　

　

供求與合作

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國(guó)國(guó)際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開(kāi)通全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來(lái)越受到全國(guó)各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開(kāi)展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國(guó)有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專(zhuān)題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國(guó)各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門(mén)的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國(guó)內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專(zhuān)題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

----CT技術(shù)培訓(xùn)是CTI論壇為讀者提供的網(wǎng)上培訓(xùn)欄目，主要內(nèi)容包括：各種技術(shù)專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)員注冊(cè)，學(xué)員BBS交流，常見(jiàn)問(wèn)題Q&A等。學(xué)員注冊(cè)（免費(fèi)）后，可以通過(guò)email得到技術(shù)支持服務(wù)，課程更新通知，參加相關(guān)活動(dòng)。NMS公司贊助了以下幾組專(zhuān)題培訓(xùn)：

CT基礎(chǔ)知識(shí)

7號(hào)信令

智能網(wǎng)

VoIP

VoADL

VoATM

----上培訓(xùn)內(nèi)容將陸續(xù)推出。CT技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)欄歡迎更多的廠商參與建設(shè)，我們希望通過(guò)這個(gè)欄目為廣大的CTI從業(yè)者提供系統(tǒng)的知識(shí)和參考資料。促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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CT技術(shù)培訓(xùn)支持人員介紹：

ling：

----現(xiàn)為某通信公司總工。北京郵電學(xué)院85級(jí)。多年從事通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作，熟悉語(yǔ)音板卡，交換機(jī)，7號(hào)信令。負(fù)責(zé)：7號(hào)信令,智能網(wǎng)，智能網(wǎng)與IP的融合。

聯(lián)系方法：ling@ctiforum.com

kuang:

----北京郵電學(xué)院在讀博士，北郵89級(jí)本科 負(fù)責(zé)CT基礎(chǔ)知識(shí)，VoIP, VoDSL,VoATM專(zhuān)欄.

聯(lián)系方法：kuang@ctiforum.com

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com//train/cttech/other/readme.htm

注冊(cè)學(xué)員將得到以下服務(wù)：

a. 電子郵件（必要時(shí)通過(guò)電話）答疑；

b. 新課程通知，相關(guān)活動(dòng)通知；

c. 發(fā)送部分非公開(kāi)資料；

d. 結(jié)識(shí)其它產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員；

CT技術(shù)培訓(xùn)注冊(cè)

李欣麗 2001/12/04

　　銀行下班后丟失了存折無(wú)法掛失，深夜急 需用錢(qián)卻不知在哪里提取——這些曾經(jīng)困擾用戶的難題已經(jīng)被北京市商業(yè)銀 行輕松解決。北京市商業(yè)銀行于近日正式推出96169“電話銀行”服務(wù)，市民 只需撥打96169，將會(huì)得到北京市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心的包括銀行操作、意 見(jiàn)投訴等全天候服務(wù)。96169系統(tǒng)的開(kāi)通是重新整合優(yōu)化該行電話銀行系統(tǒng)而 開(kāi)發(fā)完成的，側(cè)重人工坐席功能的開(kāi)發(fā)，可從不同功能菜單下智能接通到相 應(yīng)人工坐席。

　　另?yè)?jù)介紹，在開(kāi)通96169客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，該行還將陸續(xù)推出綜合 理財(cái)賬戶計(jì)劃、貸記卡等個(gè)人金融業(yè)務(wù)新品，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

　　此前，該行推出了京卡上163網(wǎng)業(yè)務(wù)、京卡醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款 業(yè)務(wù)以及與市商委合作獨(dú)家推出的無(wú)擔(dān)保消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)等，同時(shí)成為北京第 一家承辦醫(yī)保業(yè)務(wù)的銀行，形成了個(gè)人儲(chǔ)蓄、銀行卡、個(gè)人消費(fèi)信貸和中間 業(yè)務(wù)等完整的個(gè)人金融業(yè)務(wù)體系，陸續(xù)推出了電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀 行和自助銀行等全方位的服務(wù)方式。

《北京青年報(bào)》 2001/12/04

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/bank/2001/12/bank1201.htm

劉鋒 馬兵 2001/12/04

本報(bào)訊 中興ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ設(shè)備近來(lái)市場(chǎng)捷報(bào)頻傳。繼一舉統(tǒng)攬山東電信客戶服務(wù)中心項(xiàng)目后，１１月２０日，中興通訊與重慶電信正式簽約，承建重慶電信１０００號(hào)客戶服務(wù)中心。這也是繼６月承建重慶聯(lián)通１００１號(hào)客戶服務(wù)中心工程以來(lái)，中興通訊客服設(shè)備在西部地區(qū)的又一次大規(guī)模應(yīng)用。

重慶電信客戶服務(wù)中心的建設(shè)分兩期進(jìn)行，一期開(kāi)通主城區(qū)范圍，服務(wù)１２０萬(wàn)電信用戶；二期將覆蓋整個(gè)重慶市，服務(wù)４００萬(wàn)電信用戶。目前提供８７個(gè)座席，主機(jī)采用ＨＰ Ｎ４０００，搭載技術(shù)領(lǐng)先的ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，利用話音、傳真、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、Ｅ－ｍａｉｌ、表單提交、自動(dòng)語(yǔ)音留言等手段，提供業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、自動(dòng)工單處理等業(yè)務(wù)，并且采用ＢＥＡ公司的中間件，融入分布式處理系統(tǒng)的思想，方便今后各種功能模塊的疊加，遠(yuǎn)期規(guī)模將達(dá)到七百多個(gè)座席，并開(kāi)展多種增值業(yè)務(wù)，真正成為盈利中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1201.htm

2001/12/06

　　 近日，新太科技和西藏自治區(qū)郵政局簽署了西藏郵政客戶服務(wù)系統(tǒng)合同。該系統(tǒng)建設(shè)方案是在拉薩建一套大型的呼叫中心平臺(tái)，西藏其他地市則通過(guò)DDN專(zhuān)線接入中心平臺(tái)，從而向西藏全區(qū)提供服務(wù)。

　　該系統(tǒng)以阿爾卡特交換機(jī)作為前端排隊(duì)機(jī)，提供30路中繼線接入，10個(gè)人工坐席。該系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、查詢等，還提供綠卡打電話、虛擬客服、電話代付、智能證券等增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)預(yù)計(jì)年底開(kāi)始建設(shè)，明年一月開(kāi)通。屆時(shí)，西藏全區(qū)用戶只需通過(guò)撥打“185”特服號(hào)，便能享受上述一切親情服務(wù)。

　　新太科技憑借其強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣及工程售后實(shí)力，現(xiàn)已先后成功建設(shè)了江蘇、安徽、浙江、貴州等省郵政客戶服務(wù)系統(tǒng)，成為國(guó)內(nèi)郵政呼叫中心領(lǐng)域的主要系統(tǒng)集成商及增值業(yè)務(wù)提供商。

新太科技供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1201.htm

2001/12/06

　　恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)設(shè)備近來(lái)市場(chǎng)反應(yīng)活躍,捷報(bào)頻傳。繼10月份中標(biāo)廣東省GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)之后，11月底再次中標(biāo)四川移動(dòng)和甘肅移動(dòng)客服務(wù)系統(tǒng)。這是HXD09進(jìn)入電訊市場(chǎng)以來(lái)，在客戶服務(wù)中心方面又一次大規(guī)模應(yīng)用。

　　廣東省GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)呼叫中心采用了恒訊達(dá)HXD09可編程語(yǔ)音交換機(jī)，搭建一個(gè)全省十七個(gè)城市聯(lián)網(wǎng)的大型分布式呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可為全省的車(chē)主提供汽車(chē)反盜搶(接警，處警，遠(yuǎn)程座席處警，遠(yuǎn)程鎖車(chē))及汽車(chē)定位信息的語(yǔ)音，傳真，人工查詢等多種服務(wù)。

　　四川及甘肅移動(dòng)客服中心兩個(gè)系統(tǒng)的容量均為超過(guò)1000線話路及傳真的系統(tǒng)。系統(tǒng)采用大型AVAYA前置交換機(jī)，由AVAYA交換機(jī)通過(guò)E1數(shù)字用戶線信令及TCP/IP與HXD09可編程語(yǔ)音交換機(jī)通信的模式，用HXD09與AVAYA共同構(gòu)建大型集語(yǔ)音，傳真，人工，自動(dòng)催繳費(fèi)等服務(wù)于一體的移動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda01_1201.htm

2001/11/26

呼叫中心變革傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式，電力用戶將享受即時(shí)高效服務(wù)

日前，作為戰(zhàn)略咨詢、商業(yè)集成及IT技術(shù)方案實(shí)施的全球性商業(yè)集成顧問(wèn)——惠普咨詢事業(yè)部與華德嘉業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作，共同為北京供電局建立了北京供電客戶服務(wù)呼叫中心。該呼叫中心項(xiàng)目的成功實(shí)施和運(yùn)行，再一次證明了惠普咨詢作為新惠普成立后的動(dòng)力引擎帶動(dòng)惠普騰飛的強(qiáng)勁實(shí)力。這是繼惠普咨詢蜚聲國(guó)內(nèi)金融、電信、制造等領(lǐng)域后，成功步入公用事業(yè)的重要標(biāo)志。北京華德集團(tuán)嘉業(yè)軟件開(kāi)發(fā)有限公司作為為電力行業(yè)客戶提供整體解決方案、系統(tǒng)集成和信息系統(tǒng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)型高科技公司，更展示了其雄厚的技術(shù)實(shí)力。該項(xiàng)目的成功實(shí)施得到了業(yè)內(nèi)人士的充分肯定。

北京供電局是京津唐電網(wǎng)的重要組成部分，是華北電力集團(tuán)公司直屬的特大型企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為中央、首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為首都人民安全穩(wěn)定供電的重任，是全國(guó)“一流供電企業(yè)”。 隨著國(guó)家電力公司“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”在全國(guó)電力系統(tǒng)范圍內(nèi)如火如荼地展開(kāi)，充分挖掘現(xiàn)有資源，開(kāi)拓客戶服務(wù)的新形勢(shì)，全面提升客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)水平，成為北京供電公司今年的重要工作。

在此之前，北京供電公司先后在營(yíng)業(yè)窗口、電力故障報(bào)修、客戶查詢等直接為客戶服務(wù)的主要環(huán)節(jié)建立了各自的技術(shù)支持系統(tǒng)，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，也贏得了廣大電力客戶的贊譽(yù)。然而，隨著客戶數(shù)量和電力需求的迅速增長(zhǎng)，以及人們生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也不斷遞增，靠目前這種多口對(duì)外的分散服務(wù)方式和服務(wù)手段已很難滿足社會(huì)進(jìn)步的需要。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/hp/hp01_1102.htm

2001/12/03

近日，優(yōu)利系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司與上海電話號(hào)簿公司簽訂合作協(xié)議，由優(yōu)利公司作為系統(tǒng)總承包商，為其建設(shè)基于Genesys平臺(tái)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)本期規(guī)模為80余個(gè)座席，采用Alcatel A4400交換機(jī)，并配有上海際通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有限公司的Archivist數(shù)字錄音系統(tǒng)，該系統(tǒng)開(kāi)通后，將為上海黃頁(yè)客戶及上海市民提供更為便捷、周到、個(gè)性化的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/unisys/2001/Unisys1201.htm

2001/12/06

　　繼率先在全球采用嵌入式實(shí)時(shí)Linux作為Call Center平臺(tái)的操作系統(tǒng)之后，英立訊公司日前又一次在提高系統(tǒng)穩(wěn)定性方面取得突破性進(jìn)展——其ZINGSERV呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)用Solid State FLASHDISK（一種高性能的固態(tài)電子盤(pán)）來(lái)啟動(dòng)系統(tǒng)。

　　英立訊公司的此項(xiàng)產(chǎn)品改進(jìn)得到了合作伙伴的高度贊賞。在呼叫中心領(lǐng)域，穩(wěn)定性一直是“板卡陣營(yíng)”受“交換機(jī)陣營(yíng)”攻擊的軟肋，而Linux和FLASHDISK這一對(duì)“軟”、“硬”兼顧的技術(shù)特性，使英立訊ZINGSERV呼叫中心平臺(tái)的穩(wěn)定性和可靠性得到了有力的保障，不但其智能交換機(jī)的穩(wěn)定性與傳統(tǒng)交換機(jī)相比毫不遜色，而且平臺(tái)的整體穩(wěn)定性更超過(guò)了基于傳統(tǒng)交換機(jī)的組裝式平臺(tái)。

　　采用Solid State FLASHDISK啟動(dòng)系統(tǒng)有兩個(gè)明顯的好處：

使ZINGSERV系統(tǒng)的核心達(dá)到了芯片級(jí)的穩(wěn)定性。ZINGSERV系統(tǒng)文件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)全部存在FLASHDISK上，一部分關(guān)鍵的用戶數(shù)據(jù)也可以永久或動(dòng)態(tài)地寫(xiě)入FLASHDISK，開(kāi)機(jī)后這些文件迅速寫(xiě)入內(nèi)存，整個(gè)系統(tǒng)旋即啟動(dòng)。這些文件在FLASHDISK上永久存儲(chǔ)，不會(huì)受非正常斷電關(guān)機(jī)的影響，因此，對(duì)于斷電這樣的意外故障，系統(tǒng)不會(huì)受到致命的損壞，重新開(kāi)機(jī)后即可運(yùn)行。換句話說(shuō)，F(xiàn)LASHDISK提供了芯片級(jí)的穩(wěn)定性，相對(duì)于安裝在普通硬盤(pán)的系統(tǒng)，ZINGSERV的穩(wěn)定性和可靠性有了質(zhì)變性的提高。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1201.htm

2001/12/07

　　近日，訊泰信息技術(shù)有限公司與西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司正式簽定增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商 ISV 合作伙伴關(guān)系的協(xié)議，雙方將在市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)推廣、CTI軟件開(kāi)發(fā)、呼叫中心建設(shè)等多方面開(kāi)展一系列的廣泛合作，從而整合雙方的市場(chǎng)、產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)共同發(fā)展，提升雙方在呼叫中心市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　本次合作中，西門(mén)子提供HICOM330交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)（ACD）、IVR接口、CSTA等呼叫中心接入平臺(tái)軟硬件及CSTA開(kāi)發(fā)技術(shù)說(shuō)明書(shū)、CTI中間件產(chǎn)品相關(guān)資料及相關(guān)技術(shù)支持，在北美和亞太地區(qū)擁有成熟的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力的訊泰將投入公司資源，基于西門(mén)子呼叫中心接入平臺(tái)，開(kāi)發(fā)呼叫中心CTI中間件產(chǎn)品及業(yè)務(wù)軟件。產(chǎn)品通過(guò)技術(shù)測(cè)試后，雙方將彼此的產(chǎn)品共同推向市場(chǎng)。

　　訊泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司�，F(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際化的公司，在北美，新加坡，香港，以及北京，上海和廣州都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有非常成熟的呼叫中心解決方案。其軟件部分采用模塊化的結(jié)構(gòu)和開(kāi)放式的系統(tǒng)，便于根據(jù)用戶的需要定制方案，且很方便地和第三方的硬件集成。

　　雙方此次合作關(guān)系的建立，將為廣大呼叫中心用戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

訊泰信息供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_1201.htm

2001/12/07

近日，訊泰信息技術(shù)有限公司與聯(lián)想公司簽訂了加入聯(lián)想 IT 1for1 方案聯(lián)盟的有關(guān)協(xié)定。訊泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司�，F(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際化的公司，在北美，新加坡，香港，以及北京，上海和廣州都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

方案聯(lián)盟是IT 1for1的一項(xiàng)戰(zhàn)略工作，意在通過(guò)聯(lián)想對(duì)訊泰產(chǎn)品及方案的宣傳，形成雙方方案的聯(lián)盟與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)咨詢、方案、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)來(lái)幫助中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)信息化，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高工作效率，為聯(lián)想的渠道伙伴和用戶提供更多、更好的方案信息，使雙方能更好地服務(wù)于中小企業(yè)。

此次合作中，訊泰方面為此方案聯(lián)盟提供了以下三種產(chǎn)品：具有高集成度的集電話與網(wǎng)絡(luò)功能于一體的中小型呼叫中心系統(tǒng) (SBCC－Small Business Call Center)；最佳企業(yè)級(jí)傳真解決方案 (ExtraFax Router)；為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全和監(jiān)督的使用 Domino 系統(tǒng)的用戶，提供實(shí)時(shí)的企業(yè)級(jí)監(jiān)控管理軟件 (SecurTrac)。欲了解產(chǎn)品詳情，請(qǐng)登陸訊泰公司的網(wǎng)站www.systekit.com.cn.

訊泰信息供稿　CTI論壇編輯

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周天游 2001/12/03

翱天軟件（Altitude Software) 宣布其受廣泛稱(chēng)贊的uCI 2000 Plus最新版套裝軟件正式上市，帶有新的和增進(jìn)的開(kāi)放性及兼容性，其功能集成了思科（Cisco) 因特網(wǎng)語(yǔ)音技術(shù)。

基于因特網(wǎng)協(xié)議（IP）的在單一網(wǎng)絡(luò)中融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的是呼叫中心市場(chǎng)最具意義的技術(shù)趨勢(shì)之一。 翱天軟件（Altitude Software）和思科（Cisco）的組合方案將使企業(yè)能統(tǒng)一客戶交互的管理；無(wú)縫隙的采用虛擬和連網(wǎng)的呼叫中心；迅速啟動(dòng)新的呼叫中心而不需要基于硬件的電話設(shè)備，同時(shí)集中管理所有的呼叫中心及管理一個(gè)包含語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的單一網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于那些在傳統(tǒng)電路交換基礎(chǔ)設(shè)施上作了重大投資的公司，翱天軟件（Altitude Software）解決方案使其分階段的轉(zhuǎn)變策略成為可能，這些公司將能夠使用已有的基礎(chǔ)設(shè)施并逐步過(guò)渡到一個(gè)完全的融合網(wǎng)絡(luò)，增加他們對(duì)成本的控制及帶來(lái)立即的節(jié)余。特別是當(dāng)你啟動(dòng)一個(gè)新的呼叫中心分部或增加遠(yuǎn)端座席時(shí)會(huì)深刻體驗(yàn)到其優(yōu)勢(shì)。

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2001/12/04

　　隨著移動(dòng)科技和互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的尋呼業(yè)已失去了往日的光彩，客戶流失嚴(yán)重，業(yè)務(wù)急劇萎縮，市場(chǎng)陷入低速。尋呼業(yè)路在何方？聯(lián)通國(guó)脈對(duì)此作了很好的回答。11月29日，在聯(lián)通國(guó)脈九周年生日之際，中國(guó)聯(lián)通國(guó)信尋呼系統(tǒng)第一個(gè)外包式商務(wù)呼叫中心——投資2000萬(wàn)元的聯(lián)通國(guó)脈大型外包式商務(wù)呼叫中心一期工程在上海通過(guò)驗(yàn)收開(kāi)通，這標(biāo)志著聯(lián)通國(guó)脈已順利實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　聯(lián)通國(guó)脈是一家上市的股份制公司，前身是上海國(guó)脈通信股份有限公司，成立于1992年11月24日，2000年更名為“聯(lián)通國(guó)脈通信股份有限公司”。其主營(yíng)業(yè)務(wù)“聯(lián)通國(guó)脈尋呼”，曾名聲大噪，成為上海市尋呼業(yè)的“第一品牌”，榮膺“上海市著名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)，在尋呼業(yè)市場(chǎng)高潮時(shí)期曾占據(jù)了上海市尋呼業(yè)70%的市場(chǎng)份額。即使到今天，聯(lián)通國(guó)脈依然擁有70多萬(wàn)用戶，市場(chǎng)占有份額達(dá)到30%。

　　“由于受移動(dòng)電話市場(chǎng)快速拓展的沖擊，尋呼業(yè)不景氣已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)�！甭�(lián)通國(guó)脈公司總經(jīng)理劉克選對(duì)記者說(shuō)，“當(dāng)一個(gè)行業(yè)迅速滑坡時(shí)，企業(yè)應(yīng)逐步轉(zhuǎn)型，尋找新的業(yè)務(wù)方向，明確新的發(fā)展戰(zhàn)略�！闭�是在這種背景下，聯(lián)通國(guó)脈選擇了呼叫中心作為未來(lái)的一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)�！昂艚兄行姆�務(wù)越來(lái)越全球化，而上海則具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)�！眲⒖诉x認(rèn)為，“上海有中西結(jié)合的文化氛圍，有廉價(jià)的勞動(dòng)市場(chǎng)，同時(shí)由于上海外企比較多，因而很容易在呼叫中心業(yè)務(wù)上取得突破�！�

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耿冬梅 2001/12/05

　　“您好，我是遼寧電信客戶服務(wù)中心。首先感謝您多年來(lái)對(duì)我們遼寧電信的關(guān)愛(ài)與支持，我們遼寧電信最近又新推出了一項(xiàng)可以為您提供方便的‘親情藍(lán)線’服務(wù)，號(hào)碼是80060……”

　　當(dāng)您聽(tīng)到如此親切的問(wèn)候時(shí)，您是否會(huì)想到這些電話并非出自遼寧電信客戶服務(wù)中心，而是由沈陽(yáng)的勇恒通信公司----一家外包型呼叫中心服務(wù)企業(yè)操作的。

　　遼寧電信與勇恒通信公司的合作從2001年11月起正式啟動(dòng)，到目前為止，月呼通電話總量十萬(wàn)余次，呼出總時(shí)長(zhǎng)約達(dá)五萬(wàn)小時(shí)左右；在接通的電話中，對(duì)親情藍(lán)線業(yè)務(wù)感興趣的人約占80%左右，每天有約二十個(gè)座席分兩個(gè)班次同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。自利用呼叫中心進(jìn)行外呼宣傳以來(lái)，電信189的咨詢電話不斷，話量驟增；“親情藍(lán)線”業(yè)務(wù)在一個(gè)月內(nèi)新增用戶達(dá)3000多戶，而其以往數(shù)月的推廣效果卻遠(yuǎn)不及這一個(gè)月----這是連遼寧電信自己也始料未及的。

　　利用呼叫中心進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣和廣告宣傳等活動(dòng)，是已在發(fā)達(dá)國(guó)家比較流行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式；也是呼叫中心的利潤(rùn)所在。呼叫中心作為一種新式的媒體或說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)手段，在某種程度上需要借助如報(bào)紙、廣播、電視、路牌等傳統(tǒng)媒體發(fā)揮作用，但同時(shí)也具有傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)：

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2001/12/05

一、引言

二、高端數(shù)字可編程交換機(jī)的技術(shù)特點(diǎn)

三、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心的總體結(jié)構(gòu)

四、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)的基本功能模塊

五、各行業(yè)典型的業(yè)務(wù)層功能介紹

六、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心的具體軟硬件配置

七、呼叫中心系統(tǒng)性能及運(yùn)行環(huán)境

一、引言

　　Call Center（呼叫中心），在當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ)，通過(guò)呼叫中心，客戶可以利用電話、手機(jī)、傳真機(jī)、電腦、PDA等現(xiàn)代通信手段獲得各種各樣的信息服務(wù)，隨時(shí)隨地享受現(xiàn)代通信方式所帶來(lái)的便利和服務(wù)；而開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的眾多企業(yè)，也利用呼叫中心這種便捷的方式，提供一流的服務(wù)、進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年來(lái)，建設(shè)呼叫中心已成為企業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志，在電信、移動(dòng)、證券、銀行、供電等諸多行業(yè)領(lǐng)域有上百套大型呼叫中心建成并投入使用。

　　當(dāng)前，大型綜合呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主流，企業(yè)通過(guò)綜合呼叫中心系統(tǒng)，將服務(wù)作為一種品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)地位日益突出。擺在應(yīng)用企業(yè)面前的問(wèn)題已不再是要不要建設(shè)呼叫中心，而是如何建設(shè)好呼叫中心。

在以往大型呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，主要以下兩種模式為主。

1.傳統(tǒng)交換機(jī)+CTI服務(wù)器+IVR+傳真服務(wù)器…

　　在以往大型CTI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，這種模式是最常用的解決方案。傳統(tǒng)交換機(jī)由于其電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，接入容量大、交換處理能力強(qiáng)、性能穩(wěn)定，因而往往被大、中型呼叫中心用在前端構(gòu)成ACD系統(tǒng)（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）用來(lái)處理排隊(duì)、路由管理、坐席管理等功能。

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2001/12/04

網(wǎng)絡(luò)是一場(chǎng)革命，不僅是技術(shù)的革命，更是思想的革命。

一、 概述--公司簡(jiǎn)介

海康信息技術(shù)有限公司成立于1997年，是黑龍江電信下屬的高新技術(shù)企業(yè)，公司主要從事軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)，是黑龍江信息港的技術(shù)研發(fā)中心。

�？敌畔⒓夹g(shù)有限公司立足于為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供完整的通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)解決方案，是美國(guó)奧迪堅(jiān)通信系統(tǒng)公司通訊產(chǎn)品的代理，承擔(dān)奧迪堅(jiān)產(chǎn)品在黑龍江的銷(xiāo)售、技術(shù)支持和售后服務(wù)工作。奧迪堅(jiān)（AltiGen）一直致力于先進(jìn)通訊平臺(tái)的研發(fā)工作，并在美國(guó)通訊平臺(tái)市場(chǎng)上取得了40%的份額，業(yè)績(jī)驕人。

二、�？敌畔⒑艚兄行钠脚_(tái)（ALTIGEN）

2.1交換系統(tǒng)（PBX）

交換機(jī)是整個(gè)系統(tǒng)的心臟，是系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)。因此，客戶服務(wù)中心的交換機(jī)最好是專(zhuān)用的或以客戶服務(wù)中心作為主要服務(wù)對(duì)象，以增加客戶服務(wù)的定制功能和減少其他因素對(duì)客戶服務(wù)中心的影響。

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高勇 2001/12/07

電子商務(wù)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上上演了一個(gè)非正常的發(fā)展歷程史，曾幾何時(shí)，在業(yè)界乃至世界的任何一個(gè)角落都響起一片“e化”的呼聲，似乎一切零售業(yè)的任何業(yè)態(tài)都有被取而代之的可能性，似乎誰(shuí)不作好“e化”的準(zhǔn)備工作就落后于技術(shù)更新的時(shí)代。而今，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫逐漸消退， B2B、B2C均在衰敗的景象中紛紛落馬，一夜之間，電子商務(wù)變成了昨日黃花，那么電子商務(wù)是否象人們所評(píng)述的“市場(chǎng)環(huán)境、運(yùn)做模式不夠成熟”呢？電子商務(wù)在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，是否真的沒(méi)有發(fā)展基礎(chǔ)了呢？在這次給上海的一家企業(yè)實(shí)施管理咨詢服務(wù)時(shí)，我們看到這樣一個(gè)另人深思的案例。

上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有限公司（易購(gòu)365）成立于1999年11月，是由上海市糖業(yè)煙酒（集團(tuán)）有限公司、上海市第一食品商店股份有限公司共同投資組建的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，易購(gòu)365是一家從事以食品百貨為主的食品購(gòu)物專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

自2000年4月8日開(kāi)通www.ego365.com網(wǎng)站至今，富爾公司已積累了兩年多無(wú)店鋪銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，已形成網(wǎng)上銷(xiāo)售三十二大類(lèi)、5千余種商品的銷(xiāo)售范圍，注冊(cè)客戶已發(fā)展到60萬(wàn)，銷(xiāo)售額已從最初的每月1.5萬(wàn)發(fā)展到現(xiàn)在的每月數(shù)百萬(wàn)，并建立了擁有一個(gè)配送中心、30個(gè)配送站、近10臺(tái)配送車(chē)、近百名配送員、覆蓋全市的市內(nèi)物流配送體系。

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2001/12/07

　　呼叫中心在我國(guó)以每年26％的速度遞增，而傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)作為重要的“客戶服務(wù)中心”實(shí)施產(chǎn)品，其發(fā)展速度卻遠(yuǎn)跟不上呼叫中心的需求程度。另?yè)?jù)CCID的數(shù)據(jù)報(bào)道，我國(guó)800電話市場(chǎng)的潛在需求仍在60％以上。面對(duì)目前800的開(kāi)通狀況以及廣泛的市場(chǎng)需求， 電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在尋求更多的途徑來(lái)促進(jìn)企業(yè)開(kāi)通800業(yè)務(wù)，其中基于Internet的800業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充，正在受到運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越多的關(guān)注。

　　基于IP體系架構(gòu)的Web800是將傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)發(fā)展到Internet上的新興業(yè)務(wù)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上開(kāi)通ASP級(jí)800業(yè)務(wù)，為一般企業(yè)提供呼叫中心出租服務(wù)。Web800是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨向的、能夠最大限度發(fā)展ASP模式的服務(wù)方式，能作為一個(gè)完整的系統(tǒng)解決方案幫助電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效樹(shù)立服務(wù)形象，獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　作為融合通信領(lǐng)域新興的軟件供應(yīng)商，北極星軟件有限公司基于FineSupport IP呼叫中心的研發(fā)基礎(chǔ)，順利將Web800業(yè)務(wù)架設(shè)在IP呼叫中心產(chǎn)品上，為電信運(yùn)營(yíng)商提供電信級(jí)的Web800全部解決方案。Web800是典型的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，采用已經(jīng)成熟、符合發(fā)展潮流的VoIP技術(shù)，并迎合主流技術(shù)發(fā)展，考慮標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)范，同主流廠商的VoIP產(chǎn)品互聯(lián)互通；具有良好的可擴(kuò)展性，為將來(lái)系統(tǒng)的擴(kuò)展、新功能的添加留好接口，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。采用Web800解決方案，運(yùn)營(yíng)商可以很方便地開(kāi)設(shè)自己符合標(biāo)準(zhǔn)的Web800業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供服務(wù)。

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——《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)呼叫中心研討會(huì)發(fā)言稿

郭晨東 2001/12/07

呼叫中心，利潤(rùn)從哪里來(lái)？這是一個(gè)很好的命題，同時(shí)也是一個(gè)很大的課題。在經(jīng)歷了近兩年網(wǎng)絡(luò)泡沫的"洗禮"后，人們有理由發(fā)問(wèn)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在走過(guò)一段熱潮后，是否也會(huì)象網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)和.com公司一樣，短暫的"虛榮"后會(huì)很快沒(méi)落呢？如果不是這樣，那呼叫中心，作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，它的下一步利潤(rùn)又在哪里呢？

在探討這個(gè)問(wèn)題之前，我們不妨先借鑒一下國(guó)外的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，看看他們的利潤(rùn)是從哪里來(lái)的。

根據(jù)IDC公司1999年6月所做的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)主要由三大部分組成，分別是外包服務(wù)、系統(tǒng)集成和咨詢業(yè)務(wù)。1998年的數(shù)據(jù)顯示總的市場(chǎng)規(guī)模是230億美元，其中外包服務(wù)是最大的部分，為170億美元，占整個(gè)市場(chǎng)的74%。 1998年，全球呼叫中心軟件市場(chǎng)的規(guī)模是5.8億美元。呼叫中心運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)為70億美元，每年遞增21%。通過(guò)外撥呼叫帶來(lái)的銷(xiāo)售額是4822億美元，其中有2095億美元是直接從消費(fèi)者身上賺取的。全球每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額已高達(dá)6500億美元。

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寧夏電信公司 張九峰 2001/12/05

中國(guó)電信集團(tuán)公司響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的號(hào)召，加大西部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息通訊建設(shè)力度，為提高電信的整體服務(wù)質(zhì)量而建設(shè)電信客服系統(tǒng)。在以客戶為中心提供全方位服務(wù)的大背景下，電信公司為方便用戶以單一號(hào)碼作為接入號(hào)，完成對(duì)客戶整體的高質(zhì)量服務(wù)，可以進(jìn)一步提高公司的企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、寧夏電信客服系統(tǒng)的建設(shè)方案

寧夏地處中國(guó)西北，人口和電話用戶數(shù)量少且分散。針對(duì)寧夏回族自治區(qū)的這一特點(diǎn)，要求全區(qū)統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理，在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)全區(qū)聯(lián)網(wǎng)，形成有機(jī)統(tǒng)一的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理。全區(qū)分兩級(jí)結(jié)構(gòu)建設(shè)客戶服務(wù)中心，區(qū)公司建區(qū)級(jí)客戶服務(wù)中心（區(qū)管理中心，且負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)話路接入），吳忠、石嘴山、固原三地市分別建地市級(jí)客戶服務(wù)分臺(tái)（相當(dāng)于區(qū)級(jí)客戶服務(wù)中心平臺(tái)的遠(yuǎn)端坐席，無(wú)話路接入，只負(fù)責(zé)本地市電信客服業(yè)務(wù)的處理），在銀川市客服分臺(tái)與區(qū)中心機(jī)房距離不遠(yuǎn)的情況下，銀川市的客戶服務(wù)分臺(tái)和全區(qū)中心就可以合并在一起。

區(qū)中心不僅具有接入中心、網(wǎng)管中心功能、交換轉(zhuǎn)接中心、公用信息中心、計(jì)費(fèi)結(jié)算中心、業(yè)務(wù)管理中心等功能，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)吳忠、石嘴山、固原和銀川四個(gè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，省公司經(jīng)營(yíng)決策者及相關(guān)職能部門(mén)可通過(guò)區(qū)中心及時(shí)了解全區(qū)服務(wù)情況和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

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周天游 2001/12/03

傳統(tǒng)地我們使用兩種方式與客戶進(jìn)行交互：一種是物理直接的，或通過(guò)在一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)或通過(guò)在分支機(jī)構(gòu)面對(duì)面的會(huì)談來(lái)完成，一種就是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)。

隨著因特網(wǎng)的革命-不僅因特網(wǎng)，而且引發(fā)通過(guò)WAP，交互電視，電子郵件等等的多樣交互方式的出現(xiàn)-突然之間你可能有5至6種渠道讓你的客戶能從中獲得你的信息，購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，得到你的服務(wù)。

到目前為止，大多數(shù)公司所做的是在這些渠道中為每一種創(chuàng)建一個(gè)解決方案，其結(jié)果就是客戶會(huì)經(jīng)歷不同水平的支持或服務(wù)。這常常導(dǎo)致在支持或服務(wù)中使客戶感到不舒服。例如某人使用一種渠道開(kāi)始交易，由于當(dāng)時(shí)的某種原因，為了更方便，客戶轉(zhuǎn)用另一個(gè)渠道，那么他需要從頭重復(fù)一遍已作過(guò)的操作，這常常最終使客戶感到不舒服。

這就是我們所考慮的問(wèn)題中基本的一個(gè)：提供一種交互系統(tǒng)處理渠道的這種多樣性。作為在客戶交互領(lǐng)域的先驅(qū)，翱天軟件 （Altitude Software) 開(kāi)發(fā)了業(yè)界第一個(gè)使用軟件解決方案的集成呼入呼出呼叫中心，有別于傳統(tǒng)的專(zhuān)有硬件路由解決方案。

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2001/11/30

　　美國(guó)Aberdeen Group于美國(guó)時(shí)間11月28日公布了有關(guān)全球CRM市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果“Worldwide CRM Spending Forecast and Analysis 2001-2005”。據(jù)該調(diào)查表明，雖然經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，但CRM市場(chǎng)將從2002年開(kāi)始重新增長(zhǎng)，在今后5年內(nèi)將以年均19.9％的速度增長(zhǎng)。2005年，市場(chǎng)規(guī)模將從2001年的135億美元擴(kuò)大為約278億美元。

　　調(diào)查對(duì)象CRM市場(chǎng)領(lǐng)域包括SFA（Sales Force Automation）、MA（Marketing Automation）、CSA（Customer Service Automation）、Field服務(wù)管理、Help Desk以及伙伴關(guān)系管理等。

　　“目前CRM市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)狀況以及全球形勢(shì)的影響，在2001年后半年總體將會(huì)趨于縮小。不過(guò)，由于投資回收率（ROI）清晰，以及在國(guó)外市場(chǎng)中的引進(jìn)個(gè)案急劇增加，因此全球CRM市場(chǎng)將會(huì)克服全球性IT支出下跌的不利因素，迅速回到恢復(fù)軌道”（該調(diào)查報(bào)告的共同作者、Hugh Bishop）

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胡強(qiáng) 2001/12/06

１１月１５日，金蝶國(guó)際與ＩＢＭ中國(guó)公司在深圳召開(kāi)“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶管理競(jìng)爭(zhēng)力--金蝶、ＩＢＭ ＣＲＭ集團(tuán)應(yīng)用行業(yè)研討會(huì)”。金蝶軟件和ＩＢＭ高級(jí)工程師以方案和案例的形式全面展示和分析其Ｋ／３ ＣＲＭ系統(tǒng)，并針對(duì)制造業(yè)ＩＴ行業(yè)講解其集團(tuán)應(yīng)用解決方案。

Ｋ／３ ＣＲＭ系統(tǒng)以其良好的開(kāi)放性和靈活性，實(shí)現(xiàn)了ＩＢＭ硬件和軟件的全線支持，共同構(gòu)筑了一套“ＩＢＭ硬件－ＩＢＭ系統(tǒng)軟件－金蝶Ｋ／３ ＣＲＭ應(yīng)用系統(tǒng)－ＩＢＭ數(shù)據(jù)庫(kù)”的完整的企業(yè)級(jí)ＣＲＭ應(yīng)用方案鏈，向中高端的集團(tuán)企業(yè)級(jí)客戶提供全面的ＣＲＭ解決方案。金蝶軟件深圳分公司總經(jīng)理仝孟輝表示，金蝶ＣＲＭ軟件在價(jià)格上比國(guó)外公司具有較大優(yōu)勢(shì)，加上十多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的客戶認(rèn)可度，金蝶明年將把ＣＲＭ作為工作的重點(diǎn)，向高端客戶提供以“ＣＲＭ為中心”的電子商務(wù)解決方案。

另訊：金蝶近日與中國(guó)建設(shè)銀行正式簽約，在建行總行及其所屬的３６個(gè)省級(jí)分行、５８６個(gè)二級(jí)分行、近２０００個(gè)縣支行全面啟用金蝶Ｋ／３ＥＲＰ系統(tǒng)。這一舉措，是國(guó)內(nèi)ＥＲＰ首次大規(guī)模進(jìn)入我國(guó)銀行系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

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2001/12/04

　　日前，北京利亞德電子科技有限公司實(shí)施北京聯(lián)成互動(dòng)的MyCRM for SFA 3.0，管理公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，改善客戶服務(wù)系統(tǒng)。利亞德集團(tuán)已經(jīng)建立了ERP，形成了現(xiàn)代化管理機(jī)制。Mycrm的應(yīng)用將 幫助利亞德建立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式，為公司未來(lái)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)提供更成熟的條件。

　　北京利亞德電子科技有限公司是利亞德集團(tuán)的核心企業(yè)，是由美國(guó)芝加哥Amerisun公司在中國(guó)投資的集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的LED顯示屏及其他顯示設(shè)備的專(zhuān)業(yè)公司。利亞德公司擁有五家子公司、十家分公司、十個(gè)辦事處、兩個(gè)駐外機(jī)構(gòu)和一個(gè)參股公司。已發(fā)展成為由技術(shù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、用戶服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)（現(xiàn)代化大型生產(chǎn)基地）和管理系統(tǒng)組成的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是顯示屏行業(yè)的佼佼者。

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，傳統(tǒng)模式下的業(yè)務(wù)管理和人員管理的弊端逐漸顯現(xiàn)。管理人員無(wú)法實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)程和項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息，企業(yè)中現(xiàn)存的問(wèn)題不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，從而找不到企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢的關(guān)鍵所在。同時(shí)，企業(yè)人員逐年增加，如何公正、公平的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，這也困擾著企業(yè)的管理者。

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2001/12/07

　　日前，北京兵工汽車(chē)貿(mào)易公司與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）簽約，全面采用TurboCRM客戶關(guān)系管理專(zhuān)家系統(tǒng)，提升公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，建立“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)模式。

　　兵工汽貿(mào)是北方創(chuàng)業(yè)汽車(chē)集團(tuán)的龍頭企業(yè)，以高、中檔汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，是北京地區(qū)最大的汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)之一。公司于1996年率先推出了分期付款服務(wù)，培育和促進(jìn)了汽車(chē)分期付款市場(chǎng)的發(fā)展，在客戶和同行中具有相當(dāng)高的知名度和美譽(yù)度。

　　隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，客戶數(shù)量急劇增加，如何為客戶提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)，如何進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有，如何迎接WTO帶來(lái)的全新挑戰(zhàn)，成為兵工汽貿(mào)亟需解決的問(wèn)題。因此，兵工汽貿(mào)的領(lǐng)導(dǎo)決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，TurboCRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的汽車(chē)行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了兵工汽貿(mào)的信賴(lài)和認(rèn)可。

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2001/11/30

隨著上海融氏企業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)融氏企業(yè))業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，員工數(shù)量不斷增加，內(nèi)部管理承受著巨大的壓力，在各種不確定性和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)面前，融氏企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)活動(dòng)有一個(gè)清晰的了解和明確的認(rèn)知。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，無(wú)法透徹地了解客戶的購(gòu)買(mǎi)偏好，對(duì)目標(biāo)客戶的鎖定也是長(zhǎng)期困擾融氏企業(yè)的一大難題; 而在服務(wù)環(huán)節(jié)上，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，由于管理不力，融氏發(fā)現(xiàn)自身的服務(wù)水平不夠穩(wěn)定，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的服務(wù)。同時(shí)，由于服務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導(dǎo)致服務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)之間的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。所有這些都要求融氏企業(yè)找到能夠?yàn)樽约簬��?lái)最大利益的產(chǎn)品，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，制定合理的定價(jià)策略。

正因?yàn)槿绱�，融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信息技術(shù)的支持，客戶關(guān)系管理有一種“找不到支點(diǎn)”的感覺(jué)。事物的發(fā)展往往有著其特定的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法常常同時(shí)出現(xiàn)，由于用友一直在客戶關(guān)系管理方面進(jìn)行潛心的研究，幾乎在融氏管理難題出現(xiàn)的同時(shí)，用友CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)——UF/CRM應(yīng)運(yùn)而生。這一系統(tǒng)采用個(gè)性化設(shè)計(jì)，通過(guò)市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)以及分析決策等模塊，為融氏企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘、決策支持等全方位的管理功能，協(xié)助融氏企業(yè)建立了一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式。

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平安 李鶴 2001/12/06

全世界范圍內(nèi)的金融業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻變革，正在從傳統(tǒng)的“以業(yè)務(wù)處理為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)作模式。360度全方位多種途徑客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。加入WTO后，我國(guó)金融證券業(yè)將面臨更大挑戰(zhàn)。迎合這種需求，產(chǎn)生了CRM （客戶關(guān)系管理）思想和系統(tǒng)，該系統(tǒng)將使企業(yè)最大限度地利用其客戶資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。 東軟軟件股份有限公司基于自身的IT基礎(chǔ)，推出了證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。該系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（商業(yè)智能—BI）技術(shù)，可以通過(guò)多角度進(jìn)行客戶資源信息分析，在客戶離開(kāi)券商之前，捕獲其信息，及時(shí)采取措施挽留客戶�？赏ㄟ^(guò)客戶資源信息的挖掘，深入掌握客戶的價(jià)值與行為，為客戶提供優(yōu)越的個(gè)性化服務(wù)。

該系統(tǒng)支持多種服務(wù)途徑，如語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WWW、信函、“面對(duì)面”等接入方式，實(shí)現(xiàn)自助委托交易、客戶咨詢、信息查詢、投訴受理及客戶關(guān)懷等功能。

該系統(tǒng)還提供了靈活豐富的結(jié)果展現(xiàn)方式，支持Client或Web訪問(wèn)方式，具有從簡(jiǎn)單列表到比較復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及用戶自定義報(bào)表的輸出能力，并可將數(shù)據(jù)及其包所含信息以多種圖形形式呈現(xiàn)出來(lái)。

業(yè)務(wù)框架

系統(tǒng)總體框架分為四個(gè)層次：

接觸層強(qiáng)調(diào)提供渠道的多樣性、溝通的便利性、接觸的充分性和客戶的一致性等交叉服務(wù)。

知識(shí)庫(kù)層包含了廣泛的客戶資源信息，強(qiáng)調(diào)信息的適時(shí)需要性、主動(dòng)性、共享性和實(shí)時(shí)性。

業(yè)務(wù)層強(qiáng)調(diào)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的快速性、信息平臺(tái)的整合性以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)性。

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TurboCRM咨詢總監(jiān) 李蓓 2001/12/03

　　客戶關(guān)系管理（CRM）在初期是偏重流程的，我們可以稱(chēng)之為流程型CRM。所謂流程型CRM，是指對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。無(wú)論是銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）也好，還是利用呼叫中心的交互式客戶關(guān)懷（Interactive Customer Care）也好，都比較注重流程的管理，例如銷(xiāo)售過(guò)程的管理、代理的管理、員工的管理、服務(wù)請(qǐng)求的回復(fù)管理等等。在CRM從無(wú)到有的過(guò)程中，流程型的軟件產(chǎn)品對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)起到了非常重要的作用。正如我們?cè)?0%的實(shí)施項(xiàng)目中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題一樣，通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)用，我們主要解決的是圍繞客戶信息進(jìn)行的各個(gè)部門(mén)的協(xié)同工作，其中最重要的解決了以下的問(wèn)題：

　　◆如何收集客戶信息？

　　◆誰(shuí)來(lái)收集客戶信息？

　　◆收集什么樣的客戶信息？

　　◆與某個(gè)客戶相關(guān)的所有信息是否是整合的？

　　◆每一個(gè)與客戶打交道的人員是否都了解公司其他人與客戶的聯(lián)絡(luò)？

　　◆公司前端管理的每個(gè)部門(mén)是否都建立起“以客戶為中心”的理念？

　　◆對(duì)不同的客戶是否能夠提供不同的服務(wù)？

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美國(guó)艾克國(guó)際科技有限公司CEO 胡興民 2001/12/04

最近筆者應(yīng)中國(guó)某大國(guó)有銀行之邀，針對(duì)分行經(jīng)理做了個(gè)客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)的討論會(huì)。其中主要范圍在討論分行客戶關(guān)系管理上的角色，以及應(yīng)用的機(jī)會(huì)，因?yàn)閰⒓尤藬?shù)眾多，多達(dá)70個(gè)以上的分行經(jīng)理，所求需求應(yīng)該很具代表性，筆者在此愿與各位分享：

一、分行普遍面臨的挑戰(zhàn)：

(一) 如何與鄰近的其它銀行區(qū)隔

在中國(guó)相當(dāng)多城市的銀行都集中在同一個(gè)區(qū)域，而大家所提的服務(wù)又是同質(zhì)，而且公司戶大多靠分行經(jīng)理或少數(shù)高階職員維系，對(duì)一般民眾則以存放業(yè)務(wù)為主，所以在個(gè)人金融上能做的實(shí)在不多。

(二) 對(duì)客戶了解不夠

當(dāng)某個(gè)客戶有興趣做一些投資理財(cái)時(shí)，會(huì)到貴賓理財(cái)室詢問(wèn)行員的建議，但是行員在對(duì)客戶的理財(cái)偏好及能力完全沒(méi)概念時(shí)，只好拿起柜子上最近主推的產(chǎn)品「推銷(xiāo)」給客戶，所以客戶不滿意，行員也覺(jué)得很「不專(zhuān)業(yè)」。

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栗樹(shù)和 2001/12/07

　　中國(guó)加入WTO要求金融企業(yè)發(fā)展面向未來(lái)的業(yè)務(wù)模式：混業(yè)、跨國(guó)、多渠道及聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。由于金融業(yè)信息密集而不對(duì)稱(chēng)，信息化和風(fēng)險(xiǎn)防范是新的業(yè)務(wù)模式成功的關(guān)鍵。

　　中國(guó)銀行金融企業(yè)已有較完整的前臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并正在進(jìn)行數(shù)據(jù)大集中。然而，我們尚缺乏強(qiáng)大的后臺(tái)支持管理系統(tǒng)；而這正是中國(guó)銀行金融企業(yè)全面管理集中、全面成本控制、全面風(fēng)險(xiǎn)防范、全面客戶服務(wù)和全面面向未來(lái)所必需的。從另一個(gè)角度看，中國(guó)銀行金融企業(yè)基本上完成了或需要繼續(xù)完成告別手工的電子化，下一步需要進(jìn)行信息化（利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和管理系統(tǒng)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息以支持管理決策），并最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)化（利用數(shù)據(jù)挖掘和管理學(xué)及金融學(xué)模型從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的知識(shí)以優(yōu)化管理決策）。

　　

　　入世挑戰(zhàn)與金融危機(jī)

　　　　

　　中國(guó)即將加入世界貿(mào)易組織，金融服務(wù)業(yè)將大幅度對(duì)外開(kāi)放。另一方面，中國(guó)正在放松對(duì)國(guó)內(nèi)金融銀行業(yè)的管制。中國(guó)的金融體系將面臨風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。在歷史上，幾乎每一次大幅度銀行管制的放松和金融市場(chǎng)開(kāi)放都伴隨著不同程度的金融危機(jī)的出現(xiàn)：從八十年代末的美國(guó)到九十年代初的墨西哥，從八九十年代的日本到上個(gè)世紀(jì)末的亞洲金融危機(jī)。中國(guó)能避免金融危機(jī)嗎？這是未來(lái)五年到十年中國(guó)金融界的首要重大課題。金融業(yè)是信息最密集和信息最不對(duì)稱(chēng)，因而也是最容易發(fā)生危機(jī)的行業(yè)。金融管制的放松和對(duì)外開(kāi)放往往是雙刃劍：它既可帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和效率的提高，又可帶來(lái)一定時(shí)期內(nèi)信息不對(duì)稱(chēng)的增加和潛在風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中防止金融危機(jī)并取得領(lǐng)先地位，擺在中國(guó)銀行金融企業(yè)面前的五項(xiàng)基本決策是：

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田同生 2001/12/05

結(jié)合中國(guó)國(guó)情，從行業(yè)應(yīng)用出發(fā)，這是上海、深圳、廣州、成都、北京與一些CRM廠商以及用戶探討CRM在中國(guó)應(yīng)用問(wèn)題時(shí)聽(tīng)到最多的呼聲

　　中國(guó)證券業(yè)在很多地方非常特別。例如中國(guó)的證券交易是以營(yíng)業(yè)部為核心，遍布全國(guó)各地的大大小小的證券營(yíng)業(yè)部將近有3000個(gè)左右；參加交易的股民將近有6000多萬(wàn)；幾乎所有股民都是自己直接參與股票交易，這些特色是外國(guó)沒(méi)有的。國(guó)外的證券業(yè)既沒(méi)有以營(yíng)業(yè)部為核心的，也不是以數(shù)千萬(wàn)的散戶自己交易為主體的。從這個(gè)角度來(lái)看，很顯然國(guó)外的CRM軟件不適合中國(guó)國(guó)情。一些外國(guó)著名廠商關(guān)于證券業(yè)的CRM解決方案確實(shí)碰到了前所未有的難題。中國(guó)證券業(yè)的CRM必須是建立在中國(guó)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)之上。

　　經(jīng)主持并實(shí)施過(guò)國(guó)家有關(guān)部委的價(jià)格決策系統(tǒng)、齊魯石化價(jià)格決策系統(tǒng)等等項(xiàng)目的胡樂(lè)群博士后帶著他領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)智科技CRM團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在國(guó)泰君安北京知春路營(yíng)業(yè)部安營(yíng)扎寨幾個(gè)月了。當(dāng)被問(wèn)起為什么CRM這么先進(jìn)的解決方案，還要采取如此“作坊化”的開(kāi)發(fā)方式時(shí)，他的回答是“由中國(guó)證券業(yè)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題所決定的”。胡樂(lè)群說(shuō)：“證券業(yè)的很多數(shù)據(jù)涉及的范圍很廣泛，時(shí)間跨度很大，這些數(shù)據(jù)有關(guān)國(guó)家安全的問(wèn)題，外資企業(yè)以及中外合資企業(yè)是不能夠接觸的。我們也只能夠在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)使用這些數(shù)據(jù)，不能夠?qū)��?shù)據(jù)帶出營(yíng)業(yè)部。我們之所以在營(yíng)業(yè)部安營(yíng)扎寨主要是數(shù)據(jù)安全的客觀要求�！彼�認(rèn)為，為客戶的定制能力是創(chuàng)智科技區(qū)別于國(guó)外CRM廠商的重要地方之一。外國(guó)廠商難以派一批開(kāi)發(fā)隊(duì)伍駐扎在營(yíng)業(yè)部，同時(shí)這些國(guó)外廠商在中國(guó)的人員一般也比較少。例如全球知名的Siebel公司在中國(guó)僅有10多名工作人員，不到創(chuàng)智CRM團(tuán)隊(duì)的10%，他們的精力有限，難以完成中國(guó)證券業(yè)對(duì)CRM定制化特色要求的。

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林建 2001/12/04

那漢子收了錢(qián)，挑了空桶，依然唱著山歌，自下岡子去了。

那七個(gè)販棗子的客人立在松樹(shù)旁邊，指著這一十五人，說(shuō)道：“倒也！倒也！”

只見(jiàn)這十五個(gè)人，頭重腳輕，一個(gè)個(gè)面面廝覷，都軟倒了。

---——《水滸》第十五回 楊志押送金銀擔(dān) 吳用智取生辰綱

“技術(shù)蒙汗藥”這一提法是形容技術(shù)提供商脫離客戶的實(shí)際需求，盲目推銷(xiāo)高端產(chǎn)品以追求高贏利的銷(xiāo)售策略。當(dāng)你認(rèn)為CRM是一個(gè)純技術(shù)的項(xiàng)目時(shí)，你已經(jīng)中了別人的蒙汗藥。

國(guó)內(nèi)證券公司的CRM系統(tǒng)正在以各種形式啟動(dòng)和進(jìn)行。天同證券正在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人項(xiàng)目；廣東證券中天網(wǎng)已經(jīng)做好了集中式的呼叫中心系統(tǒng)；飛虎網(wǎng)正在做經(jīng)紀(jì)人和呼叫中心系統(tǒng)；廣發(fā)證券已經(jīng)建成了把營(yíng)業(yè)部呼叫中心系統(tǒng)和一套用網(wǎng)站信息支持的經(jīng)紀(jì)人和客戶結(jié)合起來(lái)的互動(dòng)式 “e對(duì)壹的服務(wù)功能”等等。他們的目標(biāo)是相同的：加強(qiáng)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)客戶的服務(wù)和支持，提供多種對(duì)客戶個(gè)性化貼身服務(wù)的方式和方法。

但是國(guó)內(nèi)證券行業(yè)對(duì)CRM的理解，基本是從技術(shù)的角度去認(rèn)識(shí)和啟動(dòng)的，這和跨國(guó)公司初始的引導(dǎo)有很大的關(guān)系。眾多的跨國(guó)技術(shù)公司有著不同的產(chǎn)品系列，所以對(duì)CRM也有不盡相同的解釋。通常，跨國(guó)技術(shù)提供商們都會(huì)用CRM解決方案為證券公司描述一個(gè)十分美好的前景，同時(shí)還會(huì)列出一長(zhǎng)串需要以美元購(gòu)買(mǎi)的模塊。然后，再告訴證券公司這只是一個(gè)通用產(chǎn)品，要完全變成適合證券行業(yè)的CRM系統(tǒng)還需要幾個(gè)月的客戶化開(kāi)發(fā)。當(dāng)券商把所有的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)費(fèi)用和開(kāi)支計(jì)算出來(lái)后發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)將是一個(gè)巨大的資金漏斗。許多項(xiàng)目的工期一拖再拖，投資不斷地追加，甚至成倍地增長(zhǎng)，不但看不到項(xiàng)目的結(jié)束之日，而且也不知道最后是否能拿出可用的系統(tǒng)，更不用談是否能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的承諾了。

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—來(lái)自呼叫中心專(zhuān)家的CRM視點(diǎn)

2001/12/07

信息技術(shù)的發(fā)展和信息手段的廣泛使用，使企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）前所未有地提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位。從“如何多快好省地生產(chǎn)出產(chǎn)品”的生產(chǎn)中心論、“以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心的”銷(xiāo)售中心論，到“追求利潤(rùn)的最大化”，直到“以增加客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度以提高企業(yè)效益”的“客戶中心論”；企業(yè)管理者們一直面臨著很多與客戶相關(guān)的復(fù)雜問(wèn)題：

如何縮短企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期？

如何將企業(yè)產(chǎn)品的最新消息實(shí)時(shí)發(fā)送到客戶手中？

如何隨時(shí)在企業(yè)所有人員之間分享各種市場(chǎng)信息？

如何在人員意外變動(dòng)中避免重要的客戶和銷(xiāo)售信息的流失？

如何在企業(yè)家與客戶的每一次接觸中留住客戶、發(fā)掘客戶、捕捉商機(jī)？

如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量，讓客戶強(qiáng)烈地感受到企業(yè)的客服意識(shí)？

面對(duì)這些企業(yè)客戶管理中大量存在的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)研究與信息服務(wù)權(quán)威機(jī)構(gòu)CCID旗下的賽迪呼叫中心在技術(shù)和管理上獨(dú)樹(shù)一幟，引領(lǐng)潮頭。

在呼叫中心行業(yè)中從事了多年業(yè)務(wù)和管理工作的賽迪呼叫中心執(zhí)行總裁崔東海先生，日前全面介紹了“呼叫中心”的業(yè)務(wù)模式及相關(guān)CRM企業(yè)應(yīng)用情況。

他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，呼叫中心是競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物。企業(yè)之間從以“產(chǎn)品”為中心的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以“客戶”為中心的競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)日益地關(guān)注起如何提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度，鞏固客戶的企業(yè)忠誠(chéng)度。而呼叫中心之所以能夠擔(dān)當(dāng)這個(gè)角色，是因?yàn)殡娫捚占奥实难杆僭鲩L(zhǎng)使之成為目前最方便的通訊手段。尤其與互聯(lián)網(wǎng)相比，在服務(wù)質(zhì)量要求比較高，客戶覆蓋面比較偏僻而信息化層次又比較低（比如家電業(yè)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高而更多用戶分布在中小城市和偏遠(yuǎn)農(nóng)村）的領(lǐng)域，電話方便的優(yōu)勢(shì)就更為明顯。

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2001/12/04

尊敬的CTI用戶：

由美國(guó)Intel公司通訊業(yè)務(wù)部與深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)合舉辦的“Intel Dialogic 新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)題講座” 將于12月18日-12月28日在全國(guó)部分城市全面展開(kāi)。主要城市有：沈陽(yáng)、杭州、福州、廣州。本次技術(shù)培訓(xùn)講座主要針對(duì)新產(chǎn)品和新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，專(zhuān)題包括：高密度產(chǎn)品DM/V-A系列，7號(hào)信令產(chǎn)品和VOIP網(wǎng)關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品，本次培訓(xùn)為期一天，并且對(duì)有特殊技術(shù)要求的客戶安排了培訓(xùn)回訪，機(jī)會(huì)難得，敬請(qǐng)各位感興趣的客戶和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員盡快報(bào)名，填寫(xiě)下面的回執(zhí)，傳真或E-MAIL給我們，以便確認(rèn)您的席位。

我們將恭候您的光臨。

培訓(xùn)日程安排：

沈陽(yáng)　　 　12月18日　 星期二 商貿(mào)飯店 本溪廳

杭州　　　 12月20日　 星期四 黃龍大酒店 紫荊廳Ⅱ

福州　　　 12月25日　 星期二 外貿(mào)中心酒店 中心俱樂(lè)部二樓高級(jí)接見(jiàn)廳

廣州　　　 12月28日　 星期五 中國(guó)大酒店 二樓珊瑚廳

各地培訓(xùn)時(shí)間安排：

9：00am-12：00am: DM/V-A系列

12:00 am-1:00 pm: Lunch

1：00pm-4:00 pm SS7

4: 00 pm- 4:15 pm Tea break

4:15 pm- 6:00 pm : Elite Gateway

聯(lián)系方式：

聯(lián)系人： 周新華

咨詢電話：0755-2900511-214

傳 真：0755-2900515

Email: zhouxinhua@eleccomm.com

報(bào)名網(wǎng)站：Http://www.eleccomm.com , Http://www.suckhoeday.com

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2001/12/07

　　12月21日Avaya將與華勝天成公司在西寧和長(zhǎng)沙舉辦多元融合網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。

　　您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及視頻的融合，但是如何才能讓融合網(wǎng)絡(luò)在您的企業(yè)中發(fā)揮其強(qiáng)大的威力？此次會(huì)議我們將專(zhuān)注于以下幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及視頻網(wǎng)絡(luò)的變化和發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部多業(yè)務(wù)網(wǎng)的發(fā)展，多元融合網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。我們?cè)诖舜螘?huì)議中將較為全面的介紹Avaya的Call center產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品系列。 參加到我們的活動(dòng)中來(lái)親身感受多元融合網(wǎng)絡(luò)的力量，讓我們開(kāi)啟您的網(wǎng)絡(luò)未來(lái)。

　　在線報(bào)名現(xiàn)已開(kāi)始! 如欲了解更多詳情請(qǐng)致電010-64448399轉(zhuǎn)8521、8900，或發(fā)E-mail至geyue@teamsun.com.cn

Avaya兆維曉通多元融合網(wǎng)絡(luò)研討會(huì) 12月21日沈陽(yáng) 12月26日在杭州

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2001/12/07

尊敬的先生/女士：

歡迎參加2002朗訊科技新產(chǎn)品新技術(shù)推介會(huì)！

即將到來(lái)的2002年對(duì)整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)通訊業(yè)將是充滿變革與挑戰(zhàn)，對(duì)未來(lái)影響深遠(yuǎn)的一年，隨著中國(guó)正式加入WTO和電信運(yùn)營(yíng)商重組格局即將確定，如何架構(gòu)新環(huán)境下的新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何重組優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)資源的重要性將被運(yùn)營(yíng)商提升到前所未有的高度，對(duì)應(yīng)于設(shè)備制造商，系統(tǒng)集成商，軟件開(kāi)發(fā)商和代理商等也面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同樣重組后的新朗訊定位于快速增長(zhǎng)與高利益回報(bào)的領(lǐng)域，愿意與各位同仁分享貝爾實(shí)驗(yàn)室在智能型光網(wǎng)絡(luò)，可盈利的寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)架構(gòu)和軟交換CTI技術(shù)領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和技術(shù)，探討未來(lái)在商務(wù)和研發(fā)領(lǐng)域的友好合作的可行性。

我們非常誠(chéng)摯地邀請(qǐng)CTI與呼叫中心領(lǐng)域的您和貴公司的高層管理人員/市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和資深研發(fā)人員參加朗訊科技2002新產(chǎn)品新技術(shù)推介會(huì)。

下載報(bào)名表

推介會(huì)具體安排如下：

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李瀛寰　2001/12/05

12月4日，寬帶數(shù)據(jù)及語(yǔ)音服務(wù)IP基礎(chǔ)設(shè)施提供商Unisphere Networks（美國(guó)優(yōu)信科技網(wǎng)絡(luò)公司）宣布，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)其智能業(yè)務(wù)語(yǔ)音（IS Voice）戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略融合了Unisphere的IS Voice平臺(tái)及其本地合作伙伴——北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司（BISC）的本地化優(yōu)勢(shì)，能夠讓服務(wù)提供商順利開(kāi)展IP電話和多媒體業(yè)務(wù)并確保其服務(wù)質(zhì)量。IS Voice平臺(tái)包括Unisphere的SMX-2100媒體網(wǎng)關(guān)、SRX-3000軟交換機(jī)和目前已被中國(guó)的服務(wù)提供商廣泛采用的ERX-1400邊緣路由器。

目前，國(guó)內(nèi)的幾大運(yùn)營(yíng)商已相繼建設(shè)了寬帶網(wǎng)絡(luò)。但是，現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)缺少應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的效益沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。Unisphere中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝建國(guó)表示，IS Voice平臺(tái)推出的目的就是能夠讓中國(guó)的服務(wù)提供商通過(guò)開(kāi)展諸如遠(yuǎn)程教育、電視會(huì)議和多媒體點(diǎn)播等實(shí)時(shí)交互式寬帶語(yǔ)音和多媒體應(yīng)用而開(kāi)辟新的創(chuàng)收渠道，并給用戶帶來(lái)更多的應(yīng)用。在IP網(wǎng)上進(jìn)行語(yǔ)音業(yè)務(wù)，最重要的是服務(wù)質(zhì)量，今天，服務(wù)提供者仍局限于依靠增加帶寬來(lái)確保在公網(wǎng)上提供的分組語(yǔ)音業(yè)務(wù)的質(zhì)量。而IS Voice解決了寬帶多媒體和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的瓶頸問(wèn)題，從技術(shù)角度著重保證語(yǔ)音傳輸?shù)馁|(zhì)量，使服務(wù)提供商能夠確保各種應(yīng)用達(dá)到所要求的服務(wù)質(zhì)量。

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王雅慧 2001/11/30

　　Virata公司11月30日宣布推出最新開(kāi)發(fā)的Azurite VoIP解決方案。Azurite VoIP解決方案包括一個(gè)Helium或Nitrogen通信處理器和相應(yīng)軟件，以及Magnesium DSP和語(yǔ)音處理軟件。通過(guò)將這些關(guān)鍵器件集成到一個(gè)全面的VoIP平臺(tái)中，Virata公司希望進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶的VoIP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，同時(shí)預(yù)計(jì)可將客戶設(shè)計(jì)周期由一般的12-18個(gè)月縮短到采用Azurite芯片組時(shí)的3-6個(gè)月。Virata公司市場(chǎng)副總裁Duncan Greatwood說(shuō)，“事實(shí)上，我們的許多客戶已經(jīng)開(kāi)始設(shè)計(jì)VoIP產(chǎn)品，并選擇了我們的Azurite VoIP解決方案，因?yàn)樗�可滿足客戶對(duì)成本、性能和上市時(shí)間等方面的所有要求�！�

　　Azurite VoIP芯片組還結(jié)合了Virata公司的Magnesium系列DSPs，該系列器件捆綁了來(lái)自德州儀器公司的高效能的C54x 系列處理器和Virata公司獨(dú)特的vCore語(yǔ)音算法以及控制端設(shè)備驅(qū)動(dòng)器。vCore 軟件提供了一個(gè)開(kāi)放式DSP軟件開(kāi)發(fā)框架，以及全面的DSP軟件算法集，可以簡(jiǎn)化高性能DSP語(yǔ)音系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

　　Azurite VoIP解決方案提供靈活的 QoS 設(shè)計(jì)支持，并可在需要時(shí)使語(yǔ)音具有比數(shù)據(jù)更高的優(yōu)先級(jí)，可處理大 IP分組片，最小化處理及傳輸延遲。該芯片組還可通過(guò)動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖器設(shè)計(jì)（Dynamic Jitter Buffer Design）保證受控的IP分組傳輸，并通過(guò)正在專(zhuān)利申請(qǐng)中的丟失分組補(bǔ)償技術(shù)進(jìn)行分組丟失補(bǔ)償。這些功能綜合起來(lái)使得采用AzuriteVoIP解決方案可提供很高的語(yǔ)音傳輸質(zhì)量。

【賽迪網(wǎng)訊】 2001/11/30

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/11/voip1113.htm

2001/12/07

　　近日，NMS國(guó)際通訊公司宣布，公司已經(jīng)加入互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）。W3C的目的是開(kāi)發(fā)通用協(xié)議，以推動(dòng)并保障網(wǎng)絡(luò)的互用性。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟正在拓展進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的途徑，使人們可以借助語(yǔ)音指令、聽(tīng)取預(yù)設(shè)錄音、音樂(lè)和合成語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò)交流。這將使人們可以通過(guò)任何一部電話接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并且有助于視力障礙人士或是手眼忙于其他事務(wù)的人士及時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)，還可以在丟失鼠標(biāo)和鍵盤(pán)時(shí)，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互。

　　互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟最近推出了第一個(gè)公共VoiceXML 2.0工作草案。VoiceXML 2.0 的設(shè)計(jì)目的是制作音頻對(duì)話，通過(guò)語(yǔ)音合成、數(shù)字化音頻、語(yǔ)音和按鍵命令的識(shí)別、記錄語(yǔ)音輸入等方式實(shí)現(xiàn)。不少公司成為NMS的合作伙伴，均在自身的Voice XML開(kāi)發(fā)環(huán)境中支持NMS的語(yǔ)音平臺(tái)，如BeVocal、Nuance、Tellme等。

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2001/12/07

　　炎黃新星華意語(yǔ)音計(jì)算研究中心繼SINOSONIC TTS2.0版本之后，最近又隆重推出升級(jí)版本SINOSONIC TTS3.0。在清華大學(xué)核心技術(shù)研發(fā)新成果的基礎(chǔ)上，炎黃新星用了將近三個(gè)月的時(shí)間，完成了最新版本的開(kāi)發(fā)和制作。

　　SINOSONIC TTS3.0采用了世界先進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練算法，極大地提高了語(yǔ)音的自然度。清華大學(xué)還邀請(qǐng)了中央廣播電臺(tái)的主任級(jí)播音員進(jìn)行錄音，使新版本合成的語(yǔ)音效果更加柔和、親切及流暢。

　　TTS3.0版本是國(guó)內(nèi)第一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的連續(xù)英文語(yǔ)音合成軟件。其特點(diǎn)如下：中英文混合單一引擎，中英文混讀沒(méi)有聲音的切換，具有高自然流暢度；連續(xù)英文合成語(yǔ)音；語(yǔ)音效果更加個(gè)性化，有親和力；支持多線實(shí)時(shí)并發(fā)的語(yǔ)音合成請(qǐng)求等等。

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2001/12/05

　　 美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月3日，沖電氣工業(yè)的美國(guó)子公司--美國(guó)Oki Network Technologies（Oki NT）發(fā)表了面向家庭用途的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品“VoIP-TA”。使用該產(chǎn)品后，普通電話機(jī)就能夠接入IP網(wǎng)絡(luò)，在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話，使語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合而為一，“可大大減少近距離及長(zhǎng)途通話費(fèi)用”（Oki NT公司）。

　　使用VoIP-TA后，電話機(jī)便可以接入因特網(wǎng)，使用戶使用基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音/傳真/數(shù)據(jù)通信服務(wù)�！敖�(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通話質(zhì)量與原來(lái)的電話服務(wù)完全一樣。由于可以減少近距離及長(zhǎng)途通話費(fèi)用，所以用戶可以大幅度削減通信成本”（Oki NT公司）。

　　由于VoIP-TA可以兼容H.323 V2，所以“服務(wù)提供商、ISP、APS及其它電話服務(wù)提供商可以更方便地進(jìn)行管理及相互運(yùn)用”（Oki NT公司）。同時(shí)VoIP-TA還使用了IEEE 802.1語(yǔ)音優(yōu)先協(xié)議T.38 UDP/TCP，所以可以進(jìn)行實(shí)時(shí)傳真通信。另外，還支持H.450，具有通話保留/通話轉(zhuǎn)接/通話中收信等功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/12/voip1201.htm

2001/12/05

　　從事Web站點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑業(yè)務(wù)的Anets公司于12月3日開(kāi)始推出使用IP網(wǎng)絡(luò)和VoIP（Voice ovre IP）技術(shù)的新型電話服務(wù)“FreshVoice Vversion”。

　　在成為Anets的會(huì)員，并在個(gè)人電腦中安裝專(zhuān)用軟件后，用戶就可以通過(guò)因特網(wǎng)與其它會(huì)員進(jìn)行通話。其最大特點(diǎn)在于可以以一覽表的形式清楚地了解通話方是否在線。

　　一般情況下，通過(guò)電話線及CATV線路接入因特網(wǎng)的個(gè)人電腦，由于在每次接入時(shí)都會(huì)分配到不同的IP地址，因此不適合作為IP電話服務(wù)的終端。而FreshVoice Vversion服務(wù)中，一旦會(huì)員啟動(dòng)客戶端軟件并連接到Anets服務(wù)器時(shí)，就會(huì)自動(dòng)對(duì)IP地址與會(huì)員號(hào)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行更新，以此來(lái)解決這一問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2001/12/voip1202.htm

2001/11/26

　　日前，新加坡電信與愛(ài)立信達(dá)成合作，將于明年初在新加坡推出具備3G手機(jī)特色的移動(dòng)通信服務(wù)——多媒體短信息服務(wù)(MMS)。

　　屆時(shí)，新加坡手機(jī)用戶將能通過(guò)手機(jī)傳遞文字、圖像視頻和音頻信息三合一的多媒體短信息。而新加坡也將成為亞太地區(qū)(日本除外)首個(gè)推出這類(lèi)服務(wù)的國(guó)家。

　　據(jù)了解，多媒體短信息服務(wù)是由目前手機(jī)用戶普遍使用的短信息服務(wù)(SMS)演變而來(lái)，不同之處在于，前者比后者在內(nèi)容方面更加豐富多采。而且普通短信息平均只能容納140字節(jié)(bytes)，而多媒體短信息平均可容納3萬(wàn)字節(jié)，最大可達(dá)10萬(wàn)字節(jié)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/11/mobile1110.htm

2001/11/24

　　香港六家移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商11月23日表示將在12月3日聯(lián)合推出短信息互通服務(wù)。手機(jī)用戶間可以互相傳送短信息，不再受到不同移動(dòng)電話業(yè)者的限制。

　　這六家移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商分別為香港流動(dòng)通訊有限公司、和記電訊、新世界傳動(dòng)網(wǎng)、萬(wàn)眾電話、數(shù)碼通和SUNDAY。

新浪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/11/mobile1109.htm

2001/09/20

　　隨著SMS(手機(jī)短信息)在全球的普及，目前，Nokia正在開(kāi)發(fā)多媒體信息網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)可以利用傳統(tǒng)的SMS向無(wú)線設(shè)備傳送語(yǔ)音和圖像。

　　通過(guò)這種多媒體終端網(wǎng)關(guān)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以向非多媒體終端(2G和2.5G GSM設(shè)備)傳輸多媒體信息。據(jù)Nokia表示，由于目前3G手機(jī)還正處在開(kāi)發(fā)之中，通過(guò)該網(wǎng)關(guān)傳送的圖像只有通過(guò)PC才能瀏覽。

　　Nokia發(fā)言人Keith Nowak表示：“這是一個(gè)服務(wù)器式的設(shè)備，它首先將圖像發(fā)送給2G手機(jī)，接收端用戶將手機(jī)和PC連接后，就可以將圖片下載到計(jì)算機(jī)上�！碑�(dāng)3G設(shè)備上市后，就可以通過(guò)3G設(shè)備來(lái)直接瀏覽圖片了。Nokia服務(wù)器軟件產(chǎn)品部副總裁Pekka Salonoja指出，該產(chǎn)品將大大提高電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并能推進(jìn)MMS(多媒體短信)服務(wù)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/09/mobile0904.htm

2001/11/16

近日，湖北省通信管理局深入移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，對(duì)移動(dòng)短信息市場(chǎng)的管理問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)研，掌握了第一手材料，為下一步出臺(tái)《移動(dòng)短信息管理規(guī)定》奠定了基礎(chǔ)。

目前，湖北移動(dòng)短信息服務(wù)主要有公共服務(wù)信息（如天氣預(yù)報(bào)、航班與列車(chē)時(shí)刻查詢、股票查詢等付費(fèi)信息）、廣告信息和用戶之間的通信信息三類(lèi)。其中，后兩類(lèi)信息魚(yú)龍混雜，造成用戶較多投訴，并存在信息安全隱患問(wèn)題，移動(dòng)短信息管理亟待規(guī)范。為此，湖北管局近期組織調(diào)查小組深入到各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以摸清全省移動(dòng)短信息管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，規(guī)范管理行為。

調(diào)研小組從移動(dòng)短信平臺(tái)的系統(tǒng)配置和功能、短信息的發(fā)送方式及實(shí)施管理的技術(shù)保障、短信息平臺(tái)與人工臺(tái)和網(wǎng)站的合作情況、短信息業(yè)務(wù)管理等幾方面詳細(xì)調(diào)查了移動(dòng)短信業(yè)務(wù)中存在的技術(shù)和管理問(wèn)題。他們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)手段上，短信平臺(tái)存在不能顯示、存儲(chǔ)短信內(nèi)容，對(duì)有些網(wǎng)站發(fā)送的信息來(lái)源不能有效判別，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控管理；在內(nèi)容管理上，對(duì)信息的發(fā)布缺乏明確的管理規(guī)定和相應(yīng)的管理流程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/hangye/mobile/2001/11/mobile1111.htm

李瀛寰 2001/12/05

　　日前，備受關(guān)注的中國(guó)電信固網(wǎng)短信系統(tǒng)項(xiàng)目正式簽約。固網(wǎng)短信是中國(guó)電信今年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)通將進(jìn)一步提高固定電話網(wǎng)絡(luò)的使用率和使用價(jià)值，形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使中國(guó)電信在增值服務(wù)上大有作為。

　　目前，中國(guó)電信正在各試點(diǎn)省市為固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)通進(jìn)行著積極的準(zhǔn)備，社會(huì)各界也紛紛看好此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)的短信市場(chǎng)將會(huì)因?yàn)橹袊?guó)電信的加入而促使固定電話、移動(dòng)電話、電腦之間的短信互動(dòng)成為可能，三者之間的相互激發(fā)，將使短信市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)新的增長(zhǎng)高峰期。中國(guó)電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)將首先選定在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、固定電話發(fā)展基礎(chǔ)較好的北京、天津、遼寧、江蘇、上海、湖北、浙江等省市開(kāi)通。今年5月份，中國(guó)電信專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)50多人的專(zhuān)項(xiàng)小組，對(duì)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估和部署。10月底，由上海貝爾參與制定的固網(wǎng)短信的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新鮮出爐。

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葉劍潔 路俊智 2001/12/04

本報(bào)訊 １１月下旬，中國(guó)電信首批八個(gè)試點(diǎn)省市固定網(wǎng)綜合信息平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)束，中興通訊以在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，中標(biāo)湖北、遼寧、山東、河南、云南五省固網(wǎng)綜合信息平臺(tái)試點(diǎn)工程。

中興通訊此次獲規(guī)模應(yīng)用的ＺＸＦ１１８固定網(wǎng)綜合信息平臺(tái)采用智能網(wǎng)技術(shù)、ＩＰ網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和ＣＴＩ技術(shù)相結(jié)合的方案，遵循中國(guó)電信對(duì)服務(wù)器平臺(tái)的各項(xiàng)要求，能接入符合中國(guó)電信ＣＴＳＩ（Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）規(guī)范的信息終端設(shè)備，完全滿足中國(guó)電信短消息業(yè)務(wù)、信息瀏覽與查詢業(yè)務(wù)和信息訂閱業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程和各種性能要求。省級(jí)固定網(wǎng)綜合信息平臺(tái)建設(shè)方案不僅可以采用數(shù)據(jù)網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)全省各地市的連接，而且還可以以更可靠安全的七號(hào)信令網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)，從而大大降低平臺(tái)的建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本，并方便集中管理、統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)的管理有著顯著的優(yōu)勢(shì)。

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2001/11/30

　　歷史跨入新的世紀(jì)，信息技術(shù)以超乎人們想象的力量迅猛發(fā)展。為了加速“數(shù)字化北京”的建設(shè)，回應(yīng)中國(guó)正式加入WTO的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)首家“增值電信服務(wù)中心”于2001年11月30日正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。該中心由北京電信通數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司精心打造，地處北京中央商業(yè)區(qū)(CBD)核心位置的中國(guó)惠普大廈內(nèi)，為北京商務(wù)資源最密集、電信資源搭配最合理的地區(qū)提供了綜合式的“增值電信服務(wù)平臺(tái)”。

　　這個(gè)平臺(tái)集IDC基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、CRM業(yè)務(wù)、各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)于一身，基于現(xiàn)有客戶強(qiáng)大的內(nèi)在需求，兼顧迅猛增長(zhǎng)的國(guó)際需求，利用最先進(jìn)的技術(shù)手段，結(jié)合國(guó)際化管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不斷個(gè)性化的服務(wù)要求，與品質(zhì)最為卓越的全球性跨國(guó)公司通力合作，為北京“中央商務(wù)區(qū)”里的各類(lèi)企、事業(yè)機(jī)構(gòu)量身打造的“增值電信服務(wù)中心”。致力于為中國(guó)地區(qū)各行業(yè)的大中型企業(yè)、組織、跨國(guó)公司以及政府部門(mén)提供實(shí)用可靠的一站式網(wǎng)絡(luò)解決方案(One-stop Shop Solution)，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程實(shí)施信息化再造，為客戶提供全方面的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

　　在電信通數(shù)據(jù)“增值電信服務(wù)中心”的啟動(dòng)儀式上，該公司與惠普(中國(guó))有限公司、EMC電腦系統(tǒng)有限公司、怡和科技顧問(wèn)(香港)有限公司、新恒基國(guó)際(集團(tuán))有限公司每日商情信息(集團(tuán))有限責(zé)任公司、飛翱控股有限公司、北京電信通電信工程有限公司7家國(guó)際知名的大型企業(yè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。為今后的全方位迅猛發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

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2001/12/03

北京——舉世矚目的2002年世界杯抽簽儀式12月1日在韓國(guó)釜山舉行，而來(lái)自世界各地的新聞?dòng)浾咭驳靡嬗谌�球企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)先廠商亞美亞公司（Avaya）所提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)向全球報(bào)告抽簽結(jié)果。

作為國(guó)際足聯(lián)世界杯賽的官方贊助商，亞美亞還向參加抽簽儀式的嘉賓展示了公司將為明年6月在韓國(guó)和日本舉行的世界杯賽所構(gòu)筑的語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)。屆時(shí)，世界杯網(wǎng)絡(luò)將成為世界上最大的語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)之一。

成立僅一年多的亞美亞公司是國(guó)際足聯(lián)（FIFA）歷史上第一個(gè)世界杯官方融合通信合作伙伴，也是贊助世界杯賽的少數(shù)全球著名品牌中的一員。國(guó)際足聯(lián)將依托亞美亞所建造的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展諸如運(yùn)送球員和為40,000多名志愿者和記者辦理證件等后勤工作。此網(wǎng)絡(luò)還能使來(lái)自全球各地的記者得以隨時(shí)查詢比分、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并使用對(duì)報(bào)道比賽至關(guān)重要的工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya01_1201.htm

2001/12/06

　　語(yǔ)音卡的分類(lèi)

　　語(yǔ)音卡按照用途大致分以下幾種：模擬卡、數(shù)字卡、座席卡、會(huì)議卡、內(nèi)外線混合卡、多功能卡、組網(wǎng)卡（過(guò)機(jī)卡）、傳真卡、VoIP卡、高密度Modem卡、ATM卡、錄音卡、ISDN BRI/（2B+D）卡、DSS卡（ISDN PRI）、電話卡以及其它卡。

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東進(jìn)語(yǔ)音卡與交換機(jī)互通測(cè)試通過(guò)權(quán)威部門(mén)驗(yàn)證

2001/12/04

　　日前，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司語(yǔ)音卡通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所、信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備試驗(yàn)中心、通信網(wǎng)綜合實(shí)驗(yàn)?zāi)�擬驗(yàn)證中心等三個(gè)權(quán)威部門(mén)的語(yǔ)音卡與交換機(jī)互聯(lián)互通測(cè)試，測(cè)試結(jié)論為：“該語(yǔ)音卡分別與RTNET實(shí)驗(yàn)網(wǎng)中的五種型號(hào)的交換機(jī)進(jìn)行了三種信令方式的兼容性互通測(cè)試和功能驗(yàn)證。其中五種交換設(shè)備廠家是華為、大唐、中興、上海貝爾和西門(mén)子，三種信令方式包括No.7信令方式，中國(guó)一號(hào)（SS1）信令及數(shù)字一號(hào)（DSS1）信令。語(yǔ)音處理卡互通測(cè)試結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，語(yǔ)音處理卡功能驗(yàn)證正常�！�

　　據(jù)悉：東進(jìn)技術(shù)的此次語(yǔ)音卡與交換機(jī)互聯(lián)互通測(cè)試，在國(guó)內(nèi)CTI應(yīng)用的語(yǔ)音卡中尚屬首次，是東進(jìn)技術(shù)與國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步接軌的又一舉措。 希望與業(yè)界朋友進(jìn)一步合作!

東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/12/04

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——2001中國(guó)（武漢）國(guó)際信息博覽會(huì)記實(shí)報(bào)導(dǎo)

2001/12/06

　　11月22日至24日，武漢國(guó)際信息技術(shù)博覽會(huì)在國(guó)際展覽中心舉辦。據(jù)組委會(huì)權(quán)威統(tǒng)計(jì)：本次展會(huì)行業(yè)盛會(huì)的面積達(dá)1.5萬(wàn)平方米，參展廠商500多家，參觀觀眾10萬(wàn)人次以上。

　　作為此次會(huì)議的重頭戲，設(shè)在主場(chǎng)館的“計(jì)算機(jī)、通信及網(wǎng)絡(luò)展”以其時(shí)尚的IT產(chǎn)品吸引了眾多參觀者的視線，深圳鼎銘公司展出的可編程智能交換機(jī)吸引了眾多的客戶，贏得電信、金融等相關(guān)行業(yè)客戶的青睞。

　　鼎銘可編程智能交換機(jī)是鼎銘公司繼ISA、PCI語(yǔ)音產(chǎn)品后又一款擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高技術(shù)產(chǎn)品。也是鼎銘公司經(jīng)過(guò)對(duì)電信、證券、銀行等多方行業(yè)市場(chǎng)周密考證后自主研發(fā)的電信運(yùn)營(yíng)級(jí)的CTI系統(tǒng)平臺(tái)。眾所周知，近幾年來(lái)，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的不斷成熟，114、160、200、300、1000、189、1860等電信業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展和運(yùn)用，使得電信企業(yè)用戶群迅猛發(fā)展、且業(yè)務(wù)愈趨多樣化，客戶服務(wù)和拓展增值服務(wù)的空間被電信等行業(yè)列入與發(fā)展同等重要的議題。由此，建立一個(gè)開(kāi)放、先進(jìn)、靈活、高效電信客戶服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)用戶特別是優(yōu)質(zhì)大用戶的忠誠(chéng)度迫在眉睫，也是電信企業(yè)賴(lài)以生存、發(fā)展的重要保證。鼎銘交換機(jī)充分考慮了客戶服務(wù)的需要，在開(kāi)放性，先進(jìn)性，靈活性、擴(kuò)展能力等諸方面融入先進(jìn)的技術(shù)，并具有較好的性能價(jià)格比�！�

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2001/11/14

　　客戶：Oswald & Yap

　　網(wǎng)絡(luò)需求：經(jīng)濟(jì)高效而易于管理的電話系統(tǒng)，同時(shí)能為建筑物內(nèi)的住戶提供先進(jìn)的語(yǔ)音通信功能和客戶服務(wù)功能。

　　解決方案：局域網(wǎng)電話解決方案

　　3Com產(chǎn)品：3Com NBX 100通信系統(tǒng)　　3Com SuperStack 3 Switch 3300交換機(jī)

　　Oswald&Yap是一家專(zhuān)注于為技術(shù)型企業(yè)提供法律事務(wù)服務(wù)的律師事務(wù)所，這家事務(wù)所剛剛在加拿大的Irvine建立了自己的新辦公樓。在建樓的過(guò)程中，該事務(wù)所不愿為搭建獨(dú)立的電話網(wǎng)絡(luò)而安裝第二套布線系統(tǒng)，他們希望完全節(jié)省這部分投資。同時(shí)，該事務(wù)所希望擁有一套比原來(lái)的PBX系統(tǒng)更易于管理且更節(jié)省成本的電話系統(tǒng)，并且希望這套新系統(tǒng)能夠幫助他們改善企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)音通信質(zhì)量，從而提高他們的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　該事務(wù)所最終選擇了3Com的NBX100通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行在基于以太網(wǎng)技術(shù)的局域網(wǎng)上，它不但可以提供諸如自動(dòng)應(yīng)答、話務(wù)跟蹤記錄等服務(wù)，同時(shí)還能讓遠(yuǎn)程辦公的雇員輕松接入辦公區(qū)電話系統(tǒng)。另外，為了保障網(wǎng)絡(luò)的高速聯(lián)網(wǎng)性能，Oswald&Yap最終選定用3Com　SuperStack　3　Switch　3300交換機(jī)來(lái)搭建其局域網(wǎng)。

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——Portal軟件公司亞太巡展在上海成功舉行

2001/12/03

2001年12月3日星期一，北京--近日，全球領(lǐng)先的新一代通信和內(nèi)容業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司在上海隆重舉行研討會(huì)，全面展示了其融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)的巨大優(yōu)勢(shì)，并介紹了公司最新軟件 Infranet內(nèi)容連接器（Infranet Content Connector） 和Infranet 6.2融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)的卓越性能。上海研討會(huì)是Portal軟件公司近期亞太巡展的一個(gè)重要組成部分，也是公司加強(qiáng)拓展中國(guó)市場(chǎng)的又一重大舉措。

此次盛會(huì)共有多位嘉賓出席，其中包括中國(guó)電信、上海電信、電訊盈科、中國(guó)惠普有限公司，以及通達(dá)系統(tǒng)集成（中國(guó)）有限公司等電信運(yùn)營(yíng)商和知名企業(yè)。會(huì)上，Portal軟件公司介紹了公司最新的Infranet 6.2融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)的重要商業(yè)價(jià)值，尤其強(qiáng)調(diào)了該平臺(tái)在無(wú)線領(lǐng)域方面的應(yīng)用，及其在無(wú)線門(mén)戶方面的成功應(yīng)用案例。同時(shí)，該公司還現(xiàn)場(chǎng)演示了Infranet內(nèi)容連接器（ICC），向與會(huì)者展現(xiàn)ICC在內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域的廣闊前景，引起了與會(huì)者的濃厚興趣。此次研討會(huì)的成功舉辦，不但加深了國(guó)內(nèi)客戶對(duì)Portal軟件公司產(chǎn)品的了解，也為Portal軟件公司先進(jìn)融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用的進(jìn)一步拓展奠定了基礎(chǔ)。

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張茂州 2001/12/05

　　隨著社會(huì)信息化腳步的加快，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸要求越來(lái)越高，而傳統(tǒng)的窄帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)法滿足這種要求。在這樣的背景下，具有更高速率的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)——寬帶技術(shù)的出現(xiàn)，使寬帶建設(shè)的浪潮席卷全球。無(wú)論是各國(guó)政府還是新舊電信運(yùn)營(yíng)商都把寬帶網(wǎng)的推廣作為發(fā)展的重點(diǎn)。那么，全球?qū)拵Оl(fā)展的現(xiàn)狀到底如何？

　　世界寬帶市場(chǎng)狀況概述

　　(一)目前寬帶市場(chǎng)上的主流接入方式

　　目前，全球?qū)拵Ы尤腼@示出多元化的局面，其中較為成熟和活躍的接入技術(shù)有： DSL、Cable Modem、ISDN、光纖接入、以太網(wǎng)、寬帶無(wú)線接入等。

　　DSL技術(shù)(DSL、ADSL、VDSL)：它利用現(xiàn)有的模擬銅纜向用戶方設(shè)備傳送速率高達(dá)8 Mbps的數(shù)據(jù)。DSL的優(yōu)點(diǎn)在于它利用現(xiàn)有的市內(nèi)電話網(wǎng)和電話交換局的機(jī)房，可以降低施工和維護(hù)成本，并且對(duì)電話業(yè)務(wù)沒(méi)有影響。缺點(diǎn)在于它對(duì)線路的質(zhì)量要求較高，當(dāng)線路質(zhì)量不高時(shí)，推廣使用就有困難。由于它基于現(xiàn)有的電話線，因此對(duì)于電話公司來(lái)說(shuō)是一種比較合適的方案，可以充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的潛力。

　　ISDN接入方式：這種應(yīng)用主要適用于商業(yè)用戶和部分個(gè)人用戶，ISDN同樣基于電話線，能提供BRI(144Kbps)和PRI(2Mbps)兩種傳輸速率，滿足中等接入速率的要求，因此僅僅是一種過(guò)渡方案。

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2001/12/03

一 概述

　　2000年3月由AT&T，Lucent，Motorola，IBM四家公司發(fā)起并提出的VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了新的生機(jī)和變化。由于VoiceXML是XML語(yǔ)言的分支和子集，因此天然可以與因特網(wǎng)無(wú)縫連接。這使得傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)可以無(wú)限擴(kuò)展到龐大的互聯(lián)網(wǎng)體系中，可以真正“讓我們用聲音傾聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)”。

　　InfOnCall語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值應(yīng)用平臺(tái)正是基于2000年5月W3C組織通過(guò)的VoiceXML 1.0標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)完成的。它可以支持更多領(lǐng)域的應(yīng)用，完成更復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，帶來(lái)更多的效益（低成本，高收益）。

二 系統(tǒng)架構(gòu)

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楊新才 2001/12/06

　　山東省作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)大省，公安系統(tǒng)的責(zé)任重大，隨著科技的前行，普通的通信設(shè)施已經(jīng)難以滿足公安業(yè)務(wù)的需要。山東省公安廳認(rèn)為，為了加強(qiáng)公安系統(tǒng)的職能，提升效率，最好的方式是利用更為先進(jìn)的多媒體通訊手段加強(qiáng)聯(lián)系，將可聽(tīng)聯(lián)絡(luò)延伸到可視交流。

　　架構(gòu)凝練

　　在構(gòu)建系統(tǒng)過(guò)程中，山東省公安系統(tǒng)會(huì)議電視系統(tǒng)采用了美國(guó)VTEL視訊公司會(huì)議電視設(shè)備，包括1臺(tái)SmartLink多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器，16套Galaxy 755以及5套Galaxy 725會(huì)議電視終端和SVNM 智能視頻會(huì)議網(wǎng)管系統(tǒng)，構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)對(duì)全省17個(gè)地市公安局及濱海、齊都分局進(jìn)行了完整覆蓋。

　　整個(gè)網(wǎng)絡(luò)采用輻射型星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，共有21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。省公安廳為主控匯接點(diǎn)，對(duì)上連接公安部，對(duì)下可以管理控制多達(dá)20個(gè)市地級(jí)公安機(jī)關(guān)，組成全省公安機(jī)關(guān)會(huì)議電視系統(tǒng)。公安部與省公安廳之間則利用衛(wèi)星通信信道傳輸，省公安廳至各市地級(jí)公安局采用768kbps的DDN信道傳輸。省廳端DDN節(jié)點(diǎn)機(jī)提供10個(gè)合路2Mbps 的E1接口，加開(kāi)光端機(jī)，經(jīng)由300米光纜傳輸至省公安廳電視會(huì)議控制室。

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2001/12/04

奧迪堅(jiān)完備的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)

是傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的升級(jí)換代產(chǎn)品，其最大特點(diǎn)是三網(wǎng)合一，將傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫地整合在一起，大大擴(kuò)充了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能，在一臺(tái)整合的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話新功能。移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程 IP、虛擬分機(jī)、語(yǔ)音郵件等再也不是價(jià)格昂貴、遙不可及的夢(mèng)想。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)詳細(xì)介紹

奧迪堅(jiān)通用的呼叫中心系統(tǒng)

是基于一體化平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)，融合常用呼叫中心的各種功能，這些功能都是經(jīng)過(guò)全方位的市場(chǎng)調(diào)研而得出的最有利于企業(yè)提供增值效應(yīng)的功能。奧迪堅(jiān)致力于引領(lǐng)呼叫中心向簡(jiǎn)單化、通用化的方向發(fā)展，使呼叫中心能快速以行業(yè)為契機(jī)，全社會(huì)普及。

呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)介紹

奧迪堅(jiān)開(kāi)放的呼叫中心平臺(tái)

是構(gòu)筑于奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器上的一體化的通訊平臺(tái)。一體化高度整合的硬件與軟件系統(tǒng)，提供簡(jiǎn)單易用、開(kāi)放的API接口，為您提供了非常便捷的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以度身定做電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫(yī)藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心。

呼叫中心平臺(tái)詳細(xì)介紹

奧迪堅(jiān)供稿 CTI論壇編輯

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2001/12/04

　　智能自動(dòng)總機(jī)，語(yǔ)音轉(zhuǎn)接 方便快捷

　

　 這一切全由【音通】為您自動(dòng)完成！

　　【音通】是市場(chǎng)上首個(gè)可以正確識(shí)別一系列語(yǔ)言的自動(dòng)電話接線系統(tǒng)，透過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音理解引擎，便能理解中英文語(yǔ)言說(shuō)出的人名或部門(mén)名稱(chēng)，并迅速轉(zhuǎn)駁至適當(dāng)?shù)耐ㄔ拰?duì)象。

如果您希望……

　

您的客戶不用知道您的分機(jī)號(hào)就能直接找到您，

辦公電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)能24小時(shí)不間斷工作，即使接線員有時(shí)不能守在總機(jī)旁，

任何地方打開(kāi)你的電腦，就能收到你辦公室內(nèi)的語(yǔ)音留言，

內(nèi)線之前不用在公司分機(jī)表上尋找分機(jī)號(hào)碼，

　

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2001/12/05

　　為了幫助用戶將大量的以HTML文件形式存在的信息發(fā)布到更多的用戶，幫助用戶將大量基于傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的孤立應(yīng)用（“數(shù)據(jù)孤島”）同不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通訊，因科公司充分利用在XMl技術(shù)方面的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，研制了一系列產(chǎn)品，用于HTML文件的實(shí)時(shí)抓取、自動(dòng)分析和轉(zhuǎn)化，XML和傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化和交互，以及XML文件和VoiceXML、WML等之間的實(shí)時(shí)自動(dòng)翻譯。這一系列產(chǎn)品實(shí)際上是幫助用戶將原有封閉的信息系統(tǒng)和新型信息發(fā)布系統(tǒng)、新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)之間無(wú)縫集成，由于這種集成是基于XML，用戶一旦完成了原有數(shù)據(jù)到XML的轉(zhuǎn)換，他們的應(yīng)用就可以和任何支持XML的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)交互。我們把這些完成數(shù)據(jù)分析和轉(zhuǎn)換的產(chǎn)品總稱(chēng)為因科XML網(wǎng)關(guān)（IXG）。

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吳衛(wèi)群 2001/11/26

　　無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)作為我國(guó)首先開(kāi)放的電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域入世之后，外商即可在北京、上海、廣州不受數(shù)量限制地建立中外合資企業(yè)，外商股權(quán)比例不超過(guò)30％，“入世”二年后，增值服務(wù)開(kāi)放擴(kuò)大到14個(gè)城市，外資股權(quán)比例不超過(guò)49％。外資進(jìn)入后，帶來(lái)資金、技術(shù)和管理的優(yōu)勢(shì)將使尋呼行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

　　行業(yè)衰微質(zhì)量下滑

　　上海的300萬(wàn)只拷機(jī)僅有1O萬(wàn)只在地鐵里收得到信號(hào)。目前上海地鐵的尋呼硬件每頻點(diǎn)的租費(fèi)雖然已經(jīng)從原先20萬(wàn)元降到了4萬(wàn)元但由于尋呼業(yè)不景氣不少公司不得不“退租”連國(guó)脈臺(tái)也把原先的10個(gè)頻點(diǎn)降到了3個(gè)。

　　尋呼業(yè)的衰微令用戶牢騷不斷某大報(bào)是滬上某大臺(tái)的集體用戶，領(lǐng)導(dǎo)們通過(guò)發(fā)尋呼信息通知開(kāi)會(huì)、催稿件，但經(jīng)常發(fā)生信息遺漏、錯(cuò)碼的現(xiàn)象，險(xiǎn)些誤了大事；一到晚上，撥打某些尋呼臺(tái)的接入號(hào)不是忙音就是沒(méi)完沒(méi)了的音樂(lè)；股票信息機(jī)因信息出錯(cuò)引發(fā)官司不斷……不少拷臺(tái)因?yàn)樾б娌缓�，引發(fā)拷臺(tái)小姐紛紛“出逃”，服務(wù)質(zhì)量縮水，用戶的不滿可想而知。

　　尋呼業(yè)真的窮途末路了嗎？業(yè)內(nèi)人士指出，入世以后，電信服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的開(kāi)放，給尋呼業(yè)帶來(lái)很多機(jī)遇，關(guān)鍵看如何把握。

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課程目的

1． 了解為什么要發(fā)展ATM，能比較ATM和TDM的優(yōu)缺點(diǎn)；

2． UNI和NNI接口

3． ATM的交換機(jī)制

4． 區(qū)分不同數(shù)據(jù)類(lèi)型的QoS要求

5． 描述ATM各適配層（AAL0/AAL1/AAL2/AAL5）的功能

6． 討論諸如帶寬、時(shí)延和TDM同步等ATM傳輸問(wèn)題

7． 簡(jiǎn)述ATM的應(yīng)用

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一、 什么是ATM

　　上一節(jié)課我們講了ISDN的基本概念。ISDN的目的是實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)綜合，但N-ISDN是以電話網(wǎng)為基礎(chǔ)的，基本保持了現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和特性，這使得N-ISDN的有很多局限性：

(1) 傳送速率低，只能處理1.5-2MBPS速率以內(nèi)的業(yè)務(wù)；

(2) 中繼網(wǎng)種類(lèi)繁多，網(wǎng)絡(luò)管理復(fù)雜，可擴(kuò)展性差；

(3) 信道速率的等級(jí)不適應(yīng)未來(lái)高速、可變速率的新業(yè)務(wù)。

為此，原CCITT建議了B-ISDN。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/train/cttech/base/base_006.htm

第二課 異步轉(zhuǎn)移模式ATM基本概念

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三、 ATM的QoS和適配層

1. ATM的QoS

(1). 業(yè)務(wù)質(zhì)量分類(lèi)

業(yè)務(wù)質(zhì)量分類(lèi)有多種分類(lèi)方法。ATM中按照速率要求把各種業(yè)務(wù)分為五大類(lèi)：

未定比特速率（UBR：Unspecified Bit Rate）：對(duì)傳輸速率沒(méi)有指定，但可靠性要求很高，即所謂"盡力傳輸"（Best Effort），用于局域網(wǎng)仿真（LAN Emulation）。

不變比特速率（CBR：Constant Bit Rate）：有固定的帶寬（速率）要求，適用實(shí)時(shí)的話音和視頻信號(hào)傳輸。

可用比特速率（ABR：Available Bit Rate）：只需指定峰值（Peak）和谷值（Minimum）信元速率，應(yīng)用不多。

可變比特速率（VBR：Variable Bit Rate）：允許隨時(shí)可變的帶寬，但必須指定峰值帶寬、最大突發(fā)數(shù)據(jù)長(zhǎng)度和必須維持的最低速率。

實(shí)時(shí)可變比特速率（rt-VBR：Real Time Variable Bit Rate）：主要用于速率可變的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)（如視頻監(jiān)控和壓縮話音通信等業(yè)務(wù)）。

它們的大致關(guān)系如下圖11所示。

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2001/12/05

　　近日，普納科技集團(tuán)北京合力金橋系統(tǒng)集成公司與芬蘭Compel（康博泰）公司在京成功簽署了渠道聯(lián)盟協(xié)議。根據(jù)此協(xié)議，合力金橋公司將成為Compel在中國(guó)大陸的首家合作伙伴，將Compel公司的計(jì)費(fèi)中介系統(tǒng)集成到合力金橋公司的相關(guān)解決方案中。這是Compel公司今年三月進(jìn)入中國(guó)大陸后簽署的第一份合作伙伴協(xié)議。該協(xié)議的簽署將更加有助于合力金橋成為國(guó)際一流的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和解決方案供應(yīng)商，同時(shí)也是Compel公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要步驟。

　　普納科技集團(tuán)北京合力金橋系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司成立于1996年11月，是國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域的一流服務(wù)提供商，主要從事計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的大型開(kāi)放式系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件的研發(fā)與應(yīng)用，秉承“為用戶提供面向電子商務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和解決方案”的理念，從成立之初就致力于為電信行業(yè)提供一流的解決方案，憑借優(yōu)秀的電信行業(yè)技術(shù)背景和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，合力金橋?qū)嵤┑亩鄠�(gè)計(jì)費(fèi)/帳務(wù)系統(tǒng)解決方案均獲得客戶的好評(píng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/holybridge01_1201.htm

2001/12/06

　　新太科技的邀請(qǐng)，東進(jìn)技術(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)于12月4日訪問(wèn)廣州新太科技，并就聯(lián)合技術(shù)創(chuàng)新舉行了座談會(huì)。

　　雙方分別介紹了各自研發(fā)最新進(jìn)展的情況，對(duì)VoIP、7號(hào)信令、軟交換等共同關(guān)注的技術(shù)仔細(xì)交換了意見(jiàn)，并就聯(lián)合技術(shù)創(chuàng)新等問(wèn)題進(jìn)行了探討。

　　雙方一致認(rèn)為，加入WTO后，中國(guó)的高新技術(shù)企業(yè)需要不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力，才能在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。高新技術(shù)企業(yè)之間應(yīng)該聯(lián)合技術(shù)創(chuàng)新，加快技術(shù)進(jìn)步，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。作為同處改革開(kāi)放前沿廣東省的兩家高新技術(shù)企業(yè)，新太與東進(jìn)應(yīng)該更加緊密地合作，共同致力于提高中國(guó)呼叫中心和通信產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平。 雙方一致同意在前瞻性研究、共同課題開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品的Beta測(cè)試方面相互配合，聯(lián)合進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1202.htm

2001/12/04

著眼于中國(guó)入世的廣闊前景， 同時(shí)為了向本地客戶提供更為完善的服務(wù)支持。 Dendrite International Inc. (中譯：登卓國(guó)際有限公司)于2001年10月在上海正式設(shè)立了其在大中國(guó)地區(qū)的第一家代表處。

成立于1986年，總部設(shè)在美國(guó)新澤西州的Morristown的登卓國(guó)際有限公司, 全球員工近1700人，2000年銷(xiāo)售額逾2億美元，納斯達(dá)克上市代碼 NMS: DRTE。

身為全球醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新專(zhuān)家，登卓國(guó)際有限公司專(zhuān)門(mén)致力于幫助各大制藥企業(yè)制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略， 從而提高企業(yè)市場(chǎng)占有率. 登卓國(guó)際有限公司為我們的客戶提供獨(dú)特的，以報(bào)表分析為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助他們有效地管理各自的目標(biāo)客戶，在目標(biāo)客戶群中建立起獨(dú)樹(shù)一幟的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.dendrite.com/dendrite01_1201.htm

2001/12/06

　　北京際通聯(lián)訊科技有限公司是國(guó)內(nèi)較早從事電話數(shù)字語(yǔ)音卡、通訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性公司，是美國(guó)Dialogic公司指定經(jīng)銷(xiāo)商。本公司在 CTI（computer telephony integrate）領(lǐng)域七年辛勤耕耘，培養(yǎng)了一大批精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、CTI技術(shù)、Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)的高科技人才；研制、開(kāi)發(fā)了一系列語(yǔ)音處理系統(tǒng)產(chǎn)品--大中小型呼叫中心、IVR/中文TTS、IP電話/傳真、CTI（如:七號(hào)信令話費(fèi)催繳/查詢等）、PSTN增值服務(wù)、email/voicemail/faxmail集成、網(wǎng)絡(luò)傳真等。

　　目前主要產(chǎn)品有：美國(guó) Dialogic 語(yǔ)音卡，美國(guó) NMS 語(yǔ)音卡,開(kāi)發(fā)工具包和電話語(yǔ)音處理設(shè)備等，以及計(jì)算機(jī)通訊系統(tǒng)集成。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.jtlx.com/jtlx01_1201.htm

袁道唯 2001/12/03

在一個(gè)已經(jīng)建立起來(lái)的企業(yè)中, 若問(wèn) "呼叫中心在企業(yè)中如何定位?" 咋看起來(lái)有些可笑. 就象問(wèn)諸如 "財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)中如何定位?"或"市場(chǎng)部門(mén)在企業(yè)中如何定位?"相似. 如果去掉兩個(gè)字, 問(wèn)題變成 "呼叫中心企業(yè)如何定位?", 那就更讓人覺(jué)得滑稽了---- 沒(méi)有定位你先建立這個(gè)企業(yè)干嗎? 但是在現(xiàn)實(shí)生活中, 這類(lèi)問(wèn)題恰恰又是呼叫中心管理者經(jīng)常必須面對(duì)的. 我們的管理者不得不常常停下來(lái)思考這樣帶根本性的問(wèn)題, 因?yàn)樗�被�?qǐng)來(lái)管理這個(gè)企業(yè), 這個(gè)部門(mén)時(shí), 常常沒(méi)有同時(shí)交給他一幅已經(jīng)定稿的藍(lán)圖. 經(jīng)常他必須首先已學(xué)會(huì)做一個(gè)企業(yè)家. 本來(lái)應(yīng)該回答的問(wèn)題應(yīng)該是 "什么時(shí)候賺錢(qián)?"或 "什么時(shí)候收回投資?", 而現(xiàn)在常常要思考, 回答的是 "如何賺錢(qián)?"或 "如何收回投資?". 所有管理者出局的可能性憑空大了很多, 因?yàn)檫@兩個(gè)題目加在一起常常顯得太大了.

讓呼叫中心的管理者變成 .com公司的CXO應(yīng)該是一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象. 與 .com熱完全不同的是呼叫中心進(jìn)入現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有了三,四十年的歷史了, 不應(yīng)該再在那里討論 "什么樣的贏利模式"了. 我不否認(rèn)在中國(guó)我們可以有一些贏利模式上的創(chuàng)新, 但是大多數(shù)時(shí)候我們需要做的大概仍然是 "拿來(lái)主義". 呼叫中心在各行各業(yè)的有效運(yùn)用遠(yuǎn)比我們大多數(shù)人想象的要豐富得多. 呼叫中心的管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)用有一個(gè)廣泛深刻的了解. 同時(shí)呼叫中心的出資者或上級(jí)管理者也應(yīng)具備這方面的知識(shí)與視野.

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei09.htm

趙溪 2001/12/06

外包呼叫中心從建立到投入運(yùn)營(yíng)，與企業(yè)自建自用型Call Center的區(qū)別主要在于――銷(xiāo)售。正是由于所需銷(xiāo)售產(chǎn)品的特殊性，對(duì)這一環(huán)節(jié)的把握一直就是Call Center運(yùn)營(yíng)管理者們普遍關(guān)心而又深感困惑的地方。本文將立足于香港易寶Call Center多年外包服務(wù)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)同行共同探討這一主題。

香港易寶Call Center是目前東南亞最大型的以外包服務(wù)為特色的呼叫中心，擁有350個(gè)座席、員工超過(guò)550人。專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)7年的時(shí)間，每年處理超過(guò)3600萬(wàn)的電話服務(wù)信息，其中外包業(yè)務(wù)超過(guò)業(yè)務(wù)總量的95%。本文提及的4P管理流程包含外包服務(wù)銷(xiāo)售的幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，分別為：Plan（計(jì)劃）――Proposal（方案/服務(wù)建議書(shū)）――Pricing（報(bào)價(jià)）――Presentation（陳述/業(yè)務(wù)交流）。

一、Call Center外包銷(xiāo)售的特性及相關(guān)要素：

作為外包Call Center的銷(xiāo)售人員，我們首先應(yīng)當(dāng)清晰我們到底在賣(mài)什么？Call Center所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，在有形意義上可能是座席、設(shè)備和人員；而從無(wú)形的角度，它還包含Call Center的形象、聲譽(yù)及其在外包服務(wù)過(guò)程中積累和沉淀的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)類(lèi)商品就是通過(guò)有形和無(wú)形的方式體現(xiàn)給用戶的特定的商品。因此，在Call Center銷(xiāo)售工作中，我們首要的任務(wù)是清晰服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值和標(biāo)識(shí)它的價(jià)格。全部銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)就是：外包Call Center服務(wù)不僅是“有價(jià)的”，而且是“可標(biāo)識(shí)的”。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07/epro/epro01_1201.htm

發(fā)布日期：2001年12月4日

有效期: 30天

1.客戶經(jīng)理：

崗位職責(zé)：主要做PBX渠道銷(xiāo)售。

聘用要求：

大學(xué)本科以上學(xué)歷；

3年以上從事PBX銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；

具有良好業(yè)務(wù)、渠道管理能力及市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

人品良好，事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取精神；

具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

具有一定的英語(yǔ)溝通能力；

工作地點(diǎn)：北京

2. AVAYA數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)AVAYA的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的調(diào)貨、下訂單、配合項(xiàng)目報(bào)價(jià)等。

聘用要求：

大學(xué)本科以上學(xué)歷；

3年以上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)；

具有良好業(yè)務(wù)、渠道管理能力及市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

英文水平在四級(jí)以上

工作地點(diǎn): 北京

3.Call Center售前售后工程師：

聘用要求：

大學(xué)本科以上學(xué)歷；

3年以上從事交換機(jī)工程師工作經(jīng)驗(yàn)；

工作地點(diǎn): 北京

4.上海分公司客戶經(jīng)理：

崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)AVAYA CALL CENTER產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

聘用要求：

大學(xué)本科以上學(xué)歷；

2年以上Call Center產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)及具有熟悉相關(guān)產(chǎn)品的客戶群。

人品良好，事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取精神；

具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

工作地點(diǎn)：上海分公司（年齡最好在28-32歲之間）；

詳細(xì)內(nèi)容......

某公司

合作內(nèi)容

需要成熟的電力系統(tǒng)客服中心方案

　　 本公司將為某電力公司進(jìn)行辦公系統(tǒng)改造，需要成熟客服系統(tǒng)方案合作，最好有成功案例。

 

 

 

刊登日期 2001年12月04日

有效期 30 天

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南京普天三立信息技術(shù)有限公司

 

求購(gòu)內(nèi)容

需要價(jià)格低廉的小交換機(jī)

　　 需要滿足以下要求：

1、具有計(jì)費(fèi)功能；

2、4路外線，20路內(nèi)線。

 

刊登日期 2001年12月05日

有效期 7 天

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思安華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

INTEL-Dialogic語(yǔ)音產(chǎn)品總代理

　　 希望選擇最好的，我們會(huì)在價(jià)格與技術(shù)上給您提供最佳的方案！

 

 

刊登日期 2001年12月07日

有效期 30 天

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杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

語(yǔ)音卡尋求廣東地區(qū)合作伙伴

　　 三匯語(yǔ)音卡尋求廣東地區(qū)合作伙伴

 

 

刊登日期 2001年12月04日

有效期 30 天

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長(zhǎng)江公司

合作內(nèi)容

低價(jià)提供語(yǔ)音、傳真、座席卡

　　本公司愿低價(jià)提供如下板卡：

1。DIALOGIC 8路坐席卡 MSI/SC-R

2。DIALOGIC 2路模擬語(yǔ)音卡 PROLINE/2V

3。GAMMER LINK 4路傳真卡 MLCP-4/ABE

4。BROOKTROUT公司 2E1卡 RDSP 2E1/75

5。BROOKTROUT公司 16語(yǔ)音卡 RDSP 16000

 

 

刊登日期 2001年12月03日

有效期 60 天

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司上海分公司

合作內(nèi)容

好消息--豪情贈(zèng)送

　　2001年12月份深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司對(duì)2E1以上的高密度數(shù)字產(chǎn)品（PCI/ISA） 進(jìn)行促銷(xiāo),詳情請(qǐng)與何先生聯(lián)系!

 

 

 

刊登日期 2001年12月04日

有效期 30 天

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北京慧思拓科技有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容

電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)尋求合作伙伴

　　 您好！ 我們是北京慧思拓科技有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)做語(yǔ)音技術(shù)的公司，目前，我們?cè)谧龅恼Z(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成系統(tǒng)有：

1，電話語(yǔ)音識(shí)別（語(yǔ)音命令）

不需要訓(xùn)練，可以支持大陸普通話和臺(tái)北國(guó)語(yǔ)。（我們初步評(píng)測(cè)過(guò)，比某些國(guó)外著名公司的技術(shù)還要好一些）

2，嵌入式平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)（語(yǔ)音命令）

不需要訓(xùn)練，可以支持大陸普通話和臺(tái)北國(guó)語(yǔ)。

3，PC多媒體語(yǔ)音識(shí)別（語(yǔ)音命令）

不需要訓(xùn)練，可以支持大陸普通話和臺(tái)北國(guó)語(yǔ)。

4，嵌入式語(yǔ)音合成 大陸普通話，

我們目前掌握的這款普通話語(yǔ)音合成技術(shù)，是目前市場(chǎng)上最好的，語(yǔ)音庫(kù)很小。

如果貴公司對(duì)語(yǔ)音技術(shù)感興趣，歡迎和我們聯(lián)系。

刊登日期 2001年12月07日

有效期 30 天

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深圳市鼎銘電子技術(shù)有限公司北京辦事處

合作內(nèi)容

"五折"優(yōu)惠推廣高端數(shù)字可編程交換機(jī)

　　利潤(rùn)從哪里來(lái)？--2001年11月23日計(jì)算機(jī)世界雜志舉辦的"CTI技術(shù)與呼叫中心應(yīng)用研討會(huì)".系統(tǒng)集成商應(yīng)該根據(jù)用戶實(shí)際的要求開(kāi)發(fā)出CTI系統(tǒng),而不是根據(jù)用戶收集所有呼叫中心資料的功能開(kāi)發(fā)；還要根據(jù)客戶的實(shí)際工作開(kāi)發(fā)出有增值業(yè)務(wù)的服務(wù)功能。系統(tǒng)集成商更應(yīng)該關(guān)注新的,先進(jìn)的技術(shù)解決方案，來(lái)降低整個(gè)CTI系統(tǒng)的硬件成本，把更加優(yōu)惠更多增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶給用戶，這才是最關(guān)重要的壹點(diǎn)！

　　為了讓更多人可以體驗(yàn)鼎銘的VDP-100i高端數(shù)字可編程交換機(jī)的過(guò)人之處,現(xiàn)以優(yōu)惠五折的價(jià)格發(fā)售!(有關(guān)該可編程交換機(jī)的優(yōu)越性,請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀鼎銘科技的<<基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)的呼叫中心解決方案>>)

　　優(yōu)惠期有限(截至2002年1月15日),并且每間公司只限購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)(總代理商除外).

　　在優(yōu)惠期間內(nèi)鼎銘電子北京辦事處將從市場(chǎng),方案,技術(shù)等方面,積極支持和協(xié)助系統(tǒng)集成商獨(dú)立或共同承接各類(lèi)與銷(xiāo)售鼎銘VDP-100i高端數(shù)字可編程交換機(jī)相關(guān)的CTI項(xiàng)目.

 

刊登日期 2001年12月07日

有效期 30 天

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深圳市百合易通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

合作內(nèi)容

提供呼叫中心平臺(tái)

　　我公司為深圳市百合易通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)，我公司開(kāi)發(fā)的“百合易通”呼叫中心通用平臺(tái)，專(zhuān)為迎合廣大中小型企業(yè)的需求而開(kāi)發(fā)，通過(guò)該平臺(tái)系統(tǒng)，用戶可輕易的自己建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)需編程，無(wú)需熟悉電話語(yǔ)音技術(shù)。該平臺(tái)可直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，方便各種信息查詢。

　　具體情況請(qǐng)參見(jiàn)我公司網(wǎng)站www.cncalling.com 如您有某些方面的特殊要求，可直接聯(lián)系我們 。

 

刊登日期 2001年12月06日

有效期 30 天

網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2001/12/co312.htm

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將聚焦于服務(wù)，如何將客戶轉(zhuǎn)化成為具有忠誠(chéng)度的客戶，是企業(yè)最終的利潤(rùn)之源。 中國(guó)聯(lián)通尋呼陜西分公司“城市呼叫中心”依據(jù)不同行業(yè)的各自特色，以191為特服號(hào)，為企業(yè)提供“客戶服務(wù)中心”的外包業(yè)務(wù)服務(wù)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

“191城市呼叫中心”代表企業(yè)向消費(fèi)者提供各種客戶服務(wù)。對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，與整個(gè)企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。

“191城市呼叫中心”采用先進(jìn)的技術(shù)，有良好的管理系統(tǒng)，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“城市呼叫中心”讓企業(yè)以最少的投資得到最好的服務(wù)。集中企業(yè)資源更全面、更迅速、更準(zhǔn)確地為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。

自2001年3月投入運(yùn)營(yíng)以來(lái),已先后與多家企業(yè)建立合作關(guān)系,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,希望能與更多廠家商家建立合作關(guān)系.

 

刊登日期 2001年12月03日

有效期 30 天

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深訊公司

合作內(nèi)容

尋呼企業(yè)成本的控制

清華深訊公司是一家從事尋呼行業(yè)系統(tǒng)集成的高新技術(shù)企業(yè)，由于尋呼市場(chǎng)的萎縮，深訊公司從尋呼企業(yè)從降低成本的角度出發(fā)，為客戶開(kāi)發(fā)新一代尋呼合臺(tái)系統(tǒng)，此系統(tǒng)可以支持現(xiàn)有所有呼臺(tái)的整合，現(xiàn)有的案例主要有，重慶聯(lián)通尋呼合臺(tái)系統(tǒng)（已將所有呼臺(tái)合為一臺(tái)，包括人工/自動(dòng)），貴州聯(lián)通尋呼系統(tǒng)，云南聯(lián)通尋呼系統(tǒng)，遼寧聯(lián)通尋呼系統(tǒng)等，為尋呼企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

刊登日期 2001年12月03日

有效期 30 天

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