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出版日期:2003/03/31  星期一 總第一三四 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
2003年奈科科技再創(chuàng)輝煌
中國電信重塑168智能電話網(wǎng)
日本NTT DATA公司即將推出UnPBX開發(fā)系統(tǒng)
奧迪堅(jiān)將最新的呼叫中心技術(shù)成功帶入武漢
思科發(fā)布新一代客戶交互型IP通信解決方案
美國納斯達(dá)克正式批準(zhǔn)太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司成立客戶關(guān)系管理呼叫中心合資公司
CTstage詳細(xì)說明
HiPath ProCenter延伸呼叫服務(wù)
深圳博宇科技農(nóng)業(yè)分布式多媒體呼叫中心解決方案簡介
經(jīng)受大話務(wù)量考驗(yàn)
華商數(shù)碼呼叫中心案例
Callthink呼叫中心系統(tǒng)在產(chǎn)品營銷領(lǐng)域成功應(yīng)用
SIP撐起第四代呼叫中心
Web服務(wù)助力現(xiàn)代企業(yè)呼叫中心
 

CRM
電子商務(wù)時(shí)報(bào):新賣點(diǎn)叫好 下一代CRM軟件受追捧
北京市將大力鼓勵(lì)ERP、CRM在內(nèi)的新技術(shù)應(yīng)用
借力CRM系統(tǒng) 上海通用為客戶需求號(hào)脈
Abbey National銀行部署Siebel CRM系統(tǒng)
MyCRM簽約中石油BGP 借船出海世界18國
金蝶再度合作三九 擴(kuò)大制造業(yè)CRM領(lǐng)先優(yōu)勢
CRM廠商上海合易穩(wěn)扎穩(wěn)打漸露崢嶸
共同打造一流顧客滿意度
CRM在房地產(chǎn)行業(yè)吐露曙光
房地產(chǎn)CRM系列之一:客戶營銷
觀點(diǎn):我看CRM
CRM助推企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
綜述:風(fēng)云變幻 中國CRM的過去與未來
構(gòu)建CRM戰(zhàn)略:成功設(shè)定客戶關(guān)系管理發(fā)展方向、目標(biāo)和原則
 

CTI
寧波電信“家家e”發(fā)展迅猛
福建電信推出“語音短信”個(gè)性化新業(yè)務(wù)
信產(chǎn)部發(fā)布調(diào)整《電信業(yè)務(wù)分類目錄》通告
中小型電信企業(yè)產(chǎn)品分析
防偽識(shí)別系統(tǒng)手機(jī)將面市 掃描即可鑒別真假
中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
天話視訊產(chǎn)品亮相漢諾威
中國聯(lián)通開通世界最大基于IP技術(shù)的公用視訊網(wǎng)
摩托羅拉發(fā)表面向VoIP設(shè)備的參考平臺(tái)
丟掉傳統(tǒng)電話
企業(yè)VoIP的實(shí)現(xiàn)方式與網(wǎng)絡(luò)組織
IP語音通信:不僅僅是IP語音通話
傳真路由方法多
TraFax Server高效傳真解決方案
加拿大移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用Nuance語音識(shí)別
模識(shí)科技推出跨平臺(tái) "天語"語音識(shí)別引擎 3.0
NGN:下一代是多遠(yuǎn)?
軟交換技術(shù)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
下一代網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及相關(guān)問題的研究
美國移動(dòng)運(yùn)營商開始提供視頻短信服務(wù)
短信息SMS在企業(yè)中的應(yīng)用的實(shí)例
二郎腿短信息群發(fā)平臺(tái)(企業(yè)版)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
2003中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)日程安排

2003年奈科科技再創(chuàng)輝煌

2003年奈科科技再創(chuàng)輝煌

2003/03/25

  2003年是奈科輝煌的一年,再WOORI銀行的1300個(gè)坐席之后,奈科科技上海有限公司韓國總部在2、3月份有相繼拿下了韓國必勝客呼叫中心、韓國朝興銀行信用卡呼叫中心、韓國朝興ATM呼叫中心、Seven Eleven便利店呼叫中心、韓國電子金融(韓國信用信息的子公司,管理銀行自動(dòng)化系統(tǒng)、DVR)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0301.htm


中國電信重塑168智能電話網(wǎng)

中國電信重塑168智能電話網(wǎng)

為企業(yè)提供公共客服平臺(tái)

2003/03/28

  隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,企業(yè)之間的競爭由最初的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競爭逐步演化成為品牌和服務(wù)的競爭,更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,在自己企業(yè)的整個(gè)營銷體系中,客戶服務(wù)所占的比重越來越高,甚至在某些方面,其地位已經(jīng)超過了產(chǎn)品自身,成為了企業(yè)的另一個(gè)非常重要的贏利點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.168315.com/168315-03_0301.htm


日本NTT DATA公司即將推出UnPBX開發(fā)系統(tǒng)

日本NTT DATA公司即將推出UnPBX開發(fā)系統(tǒng)

2003/03/27

  日本NTT DATA公司是日本最大,世界第二大的系統(tǒng)集成商,前身為日本數(shù)據(jù)通訊公社。攜30余年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。在日本金融,產(chǎn)業(yè)及政府公共領(lǐng)域擁有著豐富的經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的軟件產(chǎn)品。94年進(jìn)入中國后,先后承接了中國郵政儲(chǔ)蓄("綠卡工程"),中國人民銀行清算系統(tǒng)等大型項(xiàng)目,在行業(yè)內(nèi)外擁有良好的口碑及信譽(yù)度。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt-data03_0301.htm


奧迪堅(jiān)將最新的呼叫中心技術(shù)成功帶入武漢

奧迪堅(jiān)將最新的呼叫中心技術(shù)成功帶入武漢

2003/03/27

  3月25日,由美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司舉辦的"基于IP的一體化最新呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)"在武漢天安假日酒店成功舉行。此次會(huì)議共有60多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對(duì)此興趣濃厚的最終用戶,共計(jì)100多人參加了研討會(huì)。會(huì)議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的一體化呼叫中心在中國,尤其是在華中地區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用,并就呼叫中心的一體化技術(shù)和IP技術(shù)將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討,會(huì)議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流等等。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0305.htm


思科發(fā)布新一代客戶交互型IP通信解決方案

思科發(fā)布新一代客戶交互型IP通信解決方案

2003/03/25

  日前,思科公司正式推出兩種增強(qiáng)型IP通信解決方案:思科IPCC企業(yè)版5.0及思科ICM企業(yè)版5.0。這兩種智能軟件呼叫路由解決方案,通過基于IP的分布式呼叫控制、靈活的轉(zhuǎn)接響應(yīng)以及多渠道的信息傳送,充分體現(xiàn)了交互網(wǎng)絡(luò)的特性。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco03_0306.htm 


美國納斯達(dá)克正式批準(zhǔn)太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司成立客戶關(guān)系管理呼叫中心合資公司

美國納斯達(dá)克正式批準(zhǔn)太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司成立客戶關(guān)系管理呼叫中心合資公司

2003/03/27

  太太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司(PacificNet Inc. www.PacificNet.com美國納斯達(dá)克上市:PACT. 以下簡稱:PacificNet. )宣布已經(jīng)收到美國納斯達(dá)克來函,在該來函中,美國納斯達(dá)克正式批準(zhǔn)PacificNet同精英國際公司成立合資公司,PacificNet負(fù)責(zé)運(yùn)營合資公司旗下的呼叫中心,該中心位于廣州,擁有2000多名員工,5000多座席,是中國最大的外包式呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/03/news0352.htm


CTstage詳細(xì)說明

CTstage詳細(xì)說明

2003/03/20

新時(shí)代的通信,從CTstage開始 。歡迎進(jìn)入CTstage世界!

  隨著經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的日益激化,作為新時(shí)代的信息策略,計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)也由于投資小效益大而倍受注目。沖電氣公司的CTstage實(shí)現(xiàn)最先端的多媒體通信的UnPBX(在服務(wù)器中加插電話板卡,以單臺(tái)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)PBX功能的系統(tǒng))型的開放式CTI系統(tǒng)。在一臺(tái)PC服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)IVR和ACD功能、內(nèi)線電話控制、ACD監(jiān)視器等呼叫中心所需要的功能,成為真正意義上的UnPBX呼叫中心。先進(jìn)的CTI的解決方案將作為企業(yè)的經(jīng)營策略,迅速提高適應(yīng)市場的能力。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0305.htm


HiPath ProCenter延伸呼叫服務(wù)

HiPath ProCenter延伸呼叫服務(wù)

2003/03/24

  西門子提供了企業(yè)集成架構(gòu)——HiPath,包括一系列的平臺(tái)、應(yīng)用和解決方案,是一個(gè)智能多媒體通信架構(gòu)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0303.htm 


深圳博宇科技農(nóng)業(yè)分布式多媒體呼叫中心解決方案簡介

深圳博宇科技農(nóng)業(yè)分布式多媒體呼叫中心解決方案簡介

2003/03/27

一 深圳博宇科技農(nóng)業(yè)分布式多媒體呼叫中心概述

  為配合農(nóng)業(yè)方面發(fā)展計(jì)劃,農(nóng)業(yè)方面需要建立一個(gè)聯(lián)系國際和國內(nèi)的呼叫中心, 有一個(gè)主呼叫中心,其他分呼叫中心在國內(nèi)其他城市。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0303.htm


經(jīng)受大話務(wù)量考驗(yàn)

經(jīng)受大話務(wù)量考驗(yàn)

2003/03/24

  廣州本田原來有一條800客戶服務(wù)熱線,但是由于電話的接通率低,服務(wù)水平一直得不到提升。于是廣州本田在不斷更新產(chǎn)品的同時(shí),還非常清醒地關(guān)注整個(gè)市場的發(fā)展,并意識(shí)到客戶服務(wù)的質(zhì)量將是未來汽車行業(yè)競爭的焦點(diǎn)所在。于是,“客戶服務(wù)和管理中心”的構(gòu)思雛形就出現(xiàn)了。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0304.htm 


華商數(shù)碼呼叫中心案例

華商數(shù)碼呼叫中心案例

2003/03/25

一. 華商數(shù)碼呼叫中心系統(tǒng)概述

  陜西華商數(shù)碼信息股份有限公司成立于2001年,是集物流配送、數(shù)字化出版印刷、軟件開發(fā)、網(wǎng)站經(jīng)營于一體的股份制企業(yè)。公司本著"進(jìn)取無限、服務(wù)無界"的宗旨,緊密結(jié)合自身優(yōu)勢,服務(wù)傳媒領(lǐng)域,全心全意為廣大客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),力求成為現(xiàn)代平面媒體制作、配送及信息服務(wù)的優(yōu)秀平臺(tái)。公司目前最大的客戶是華商報(bào)社。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0302.htm


Callthink呼叫中心系統(tǒng)在產(chǎn)品營銷領(lǐng)域成功應(yīng)用

Callthink呼叫中心系統(tǒng)在產(chǎn)品營銷領(lǐng)域成功應(yīng)用

2003/03/26

   成立于1996年的北京寶健公司,是一家引進(jìn)國際最新科技、專業(yè)從事基礎(chǔ)營養(yǎng)食品研究開發(fā)與生產(chǎn)銷售的外商企業(yè),它以倡導(dǎo)人類自主地掌握生命健康為企業(yè)宗旨,并把創(chuàng)造100%的顧客滿意率作為奮斗目標(biāo),經(jīng)過五年多的發(fā)展,高效的運(yùn)行機(jī)制、優(yōu)異的品牌信譽(yù)以及卓越的售后服務(wù),共同構(gòu)成了寶健特有的企業(yè)文化和良好的企業(yè)形象。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0303.htm


SIP撐起第四代呼叫中心

SIP撐起第四代呼叫中心

2003/03/24

  最近,日益受到各大廠商和專家關(guān)注的VoIP協(xié)議——SIP,其優(yōu)勢已經(jīng)被認(rèn)可。

  SIP從實(shí)驗(yàn)室步入實(shí)踐應(yīng)用中,并將支撐起IP通信和呼叫中心的新時(shí)代。

  SIP(Session Initiation Protocol)會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議,是一個(gè)面向Internet 會(huì)議和電話的信令協(xié)議,最初由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作組提出。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2003/03/voip0306.htm


Web服務(wù)助力現(xiàn)代企業(yè)呼叫中心

Web服務(wù)助力現(xiàn)代企業(yè)呼叫中心

王鑫 2003/03/25

  前進(jìn)中的CallCenter面臨的成本壓力問題、模式創(chuàng)新問題困擾著成長中的中國企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃進(jìn)步為現(xiàn)代企業(yè)CallCenter的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn);ヂ(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)在于:媒介信息存儲(chǔ)量大,維護(hù)更新快,傳播范圍廣,獲取信息便捷;互動(dòng)性強(qiáng),應(yīng)用手段豐富;成本低。這使得WEB服務(wù)與電話服務(wù)"雙劍合一",大大增強(qiáng)了呼叫中心的服務(wù)效率和質(zhì)量,成為一種新型的信息支持服務(wù)模式,我們不妨稱之為TeleWeb模式,是聯(lián)想集團(tuán)實(shí)踐服務(wù)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分和生動(dòng)演繹。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2003/03/forum03_0351.htm


電子商務(wù)時(shí)報(bào):新賣點(diǎn)叫好 下一代CRM軟件受追捧

電子商務(wù)時(shí)報(bào):新賣點(diǎn)叫好 下一代CRM軟件受追捧

Erika Morphy 編譯:清晨 2003/03/26

  導(dǎo)讀:《電子商務(wù)時(shí)報(bào)》(E-Commerce Times)網(wǎng)站3月24日在“CRM特別報(bào)道”專題中撰文指出:對(duì)于世界范圍內(nèi)的各大企業(yè)公司來說,下一代客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用軟件雖然從技術(shù)上說已經(jīng)興起了好幾年了,但它的市場賣點(diǎn)目前卻剛剛起步,那么這些下一代新型CRM應(yīng)用軟件的葫蘆里到底賣的都是些什么藥呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/03/crm0331.htm


北京市將大力鼓勵(lì)ERP、CRM在內(nèi)的新技術(shù)應(yīng)用

北京市將大力鼓勵(lì)ERP、CRM在內(nèi)的新技術(shù)應(yīng)用

2003/03/28

  今年,北京市將大力鼓勵(lì)商業(yè)新技術(shù)應(yīng)用。這些技術(shù)包括商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、中小商業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)(POS/MIS/ERP)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、商業(yè)智能技術(shù)(BI)、食品安全快速檢測技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)拍賣系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)、電子結(jié)算技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/03/news0354.htm


借力CRM系統(tǒng) 上海通用為客戶需求號(hào)脈

借力CRM系統(tǒng) 上海通用為客戶需求號(hào)脈

2003/03/24

  近日傳來,在剛剛結(jié)束的中國CRM研究中心主辦的首屆“中國最佳CRM實(shí)施”評(píng)選活動(dòng)中,上海通用公司等十家企業(yè)榮膺“2002年中國十佳CRM實(shí)施”的稱號(hào),看來上海通用汽車已經(jīng)號(hào)準(zhǔn)了客戶需求的脈搏,成功跨越了CRM的門檻。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/03/crm0327.htm


Abbey National銀行部署Siebel CRM系統(tǒng)

Abbey National銀行部署Siebel CRM系統(tǒng)

2003/03/24

  近日,Abbey National銀行成功部署了CRM系統(tǒng)。

  “當(dāng)人們快速行駛在大街上時(shí),路過我們銀行時(shí)肯定會(huì)毫不留意,” Abbey National的Ambrose McGinn說,“我們也希望成為一家能夠引起客戶幻想的零售商。我們可以從零售商那里學(xué)習(xí)到很多有關(guān)市場推廣的思想和方法。作為一家企業(yè),如果我們的工作沒有能夠讓客戶的生活得到改善,我們必須要關(guān)閉公司。因此,我們必須要細(xì)分管理客戶,而以前的銀行是很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0302.htm


MyCRM簽約中石油BGP 借船出海世界18國

MyCRM簽約中石油BGP 借船出海世界18國

2003/03/25

  近日,聯(lián)成互動(dòng)與中國石油集團(tuán)東方地球物理勘探有限責(zé)任公司正式簽署合作協(xié)議,其最新版MyCRM軟件正式成為東方地球物理公司實(shí)施“企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略”的一部分,MyCRM將協(xié)助東方地球物理公司國際部對(duì)遍布全球18個(gè)國家23個(gè)辦事處的石油公司、物探項(xiàng)目及市場信息等進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0306.htm


金蝶再度合作三九 擴(kuò)大制造業(yè)CRM領(lǐng)先優(yōu)勢

金蝶再度合作三九 擴(kuò)大制造業(yè)CRM領(lǐng)先優(yōu)勢

2003/03/26

  近日,伴隨著金蝶EAS企業(yè)應(yīng)用套件的發(fā)布,作為KINGDEE EAS的重要組成部分之一--KINGDEE CRM隨即傳來佳音,同時(shí)簽約三九藥業(yè)集團(tuán)旗下兩大控股公司――九星印刷包裝中心和九恒印刷設(shè)備器材有限公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0302.htm


CRM廠商上海合易穩(wěn)扎穩(wěn)打漸露崢嶸

CRM廠商上海合易穩(wěn)扎穩(wěn)打漸露崢嶸

2003/03/24

  蘇州科達(dá)通信、北京侏羅紀(jì)軟件、昆明普瑞達(dá)廣告和秘魯上?傤I(lǐng)事館最近相繼選用了上海合易公司的客戶關(guān)系管理軟件EasySales。相對(duì)于其他CRM廠商在媒體上不斷造勢的做法,上海合易走了一條務(wù)實(shí)的道路,把CRM理論在自身業(yè)務(wù)推進(jìn)中進(jìn)行了充分的發(fā)揮。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2003/03/crm0330.htm


共同打造一流顧客滿意度

共同打造一流顧客滿意度

星際網(wǎng)絡(luò)實(shí)施帥康客戶服務(wù)系統(tǒng)一周年

2003/03/27

  國家質(zhì)檢總局最近發(fā)布的中國名牌產(chǎn)品顧客滿意指數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示:在調(diào)查涉及的18類產(chǎn)品、近120個(gè)中國名牌產(chǎn)品中,平均顧客滿意指數(shù)為73.22,其中,電熱水器行業(yè)平均顧客滿意指數(shù)最高,達(dá)到79.23,行業(yè)發(fā)展水平的整體質(zhì)量水平與國際水平相當(dāng),其中海爾、帥康的顧客滿意指數(shù)超過80。(青年時(shí)報(bào) 2003-3-10)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0301.htm


CRM在房地產(chǎn)行業(yè)吐露曙光

CRM在房地產(chǎn)行業(yè)吐露曙光

田同生 2003/03/27

  盡管2002年度CRM市場的增長不能夠使CRM廠商們獲得足以支撐其生存的現(xiàn)金流,但是不能因此就得出判斷說這個(gè)市場沒有亮點(diǎn)。當(dāng)我們?cè)谧屑?xì)盤點(diǎn)2002年度CRM市場的時(shí)候,欣喜地看到,房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為CRM解決方案應(yīng)用的重要行業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0305.htm


房地產(chǎn)CRM系列之一:客戶營銷

房地產(chǎn)CRM系列之一:客戶營銷

2003/03/24

一對(duì)一營銷

  營銷理論發(fā)展到今天,4C與4P的極點(diǎn)就是一對(duì)一營銷,而且是與目標(biāo)客戶的一對(duì)一營銷。而房地產(chǎn)行業(yè)的一對(duì)一營銷就是直銷,對(duì)于市場活動(dòng)的一對(duì)一當(dāng)然缺不了有效的方式:直郵。

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觀點(diǎn):我看CRM

觀點(diǎn):我看CRM

賈月娥 2003/03/28

  當(dāng)今CRM是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個(gè)重要概念,它不是一個(gè)產(chǎn)品,也不是一個(gè)產(chǎn)品組合,而是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念,它需要一個(gè)"新的以客戶為中心"的商業(yè)模式,并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)支持,從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意度。

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CRM助推企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織

CRM助推企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織

方家平 2003/03/27

  學(xué)習(xí)型組織是美國學(xué)者彼得圣吉在其名著《第五項(xiàng)修煉》一書中,首先提出的管理觀念。一時(shí)間,“學(xué)習(xí)型組織”成為管理界的熱門詞匯和眾多公司追求的目標(biāo)。美國《財(cái)富》雜志指出:“未來最成功的公司,將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司!睔づ剖凸菊J(rèn)為:“唯一持久的競爭優(yōu)勢,就是具備比你的競爭對(duì)手更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。”由此可見,學(xué)習(xí)型組織的對(duì)于現(xiàn)代公司的重要性。以顧客為核心的CRM,作為時(shí)下流行的管理理念,其成功的引入,無疑對(duì)于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織具有較大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

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綜述:風(fēng)云變幻 中國CRM的過去與未來

綜述:風(fēng)云變幻 中國CRM的過去與未來

2003/03/28

  編者按:中國CRM市場經(jīng)歷了3年的艱難成長后,隨著國家信息化的推進(jìn)和廠商對(duì)市場的培育,2002年CRM的概念已為企業(yè)所熟知,并成為CRM系統(tǒng)走入實(shí)際應(yīng)用的第一步。

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構(gòu)建CRM戰(zhàn)略:成功設(shè)定客戶關(guān)系管理發(fā)展方向、目標(biāo)和原則

構(gòu)建CRM戰(zhàn)略:成功設(shè)定客戶關(guān)系管理發(fā)展方向、目標(biāo)和原則

蘇明悅 2003/03/27

構(gòu)建CRM戰(zhàn)略的意義

  眾所周知,客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營管理戰(zhàn)略和理念,而并非是某種信息技術(shù)。在具體操作中,是通過一系列的戰(zhàn)略設(shè)定、流程優(yōu)化與改造、經(jīng)營職能的重新設(shè)計(jì)和技術(shù)輔助手段等整合的過程而實(shí)現(xiàn)的。很多企業(yè)在規(guī)劃和實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中都曾有過各種各樣的困惑,通常包括:無法清晰界定客戶關(guān)系管理目標(biāo);實(shí)施客戶關(guān)系管理后在企業(yè)營運(yùn)和操作層面并沒有實(shí)際落實(shí);企業(yè)開展了一系列的工作,而似乎客戶并不完全認(rèn)可,收效甚微;組織和員工在接受理念和管理及制度上的轉(zhuǎn)變存在抵觸等等。

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寧波電信“家家e”發(fā)展迅猛

寧波電信“家家e”發(fā)展迅猛

2003/03/24

  近日,浙江寧波電信分公司傳來消息,該公司今年新增家家e用戶9000多戶,用戶總數(shù)已超過1.2萬。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/03/news0343.htm


福建電信推出“語音短信”個(gè)性化新業(yè)務(wù)

福建電信推出“語音短信”個(gè)性化新業(yè)務(wù)

2003/03/25

  日前,福建電信宣布推出個(gè)性化信息服務(wù)——“語音短信”。據(jù)了解,福建電信春節(jié)期間在福州及泉州兩地對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行試運(yùn)行,短時(shí)間內(nèi)就引起用戶的爭相試用熱潮,一個(gè)月的時(shí)間僅福州一市就聚集了5萬用戶,通話時(shí)長達(dá)到了40萬分鐘。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/03/news0347.htm


信產(chǎn)部發(fā)布調(diào)整《電信業(yè)務(wù)分類目錄》通告

信產(chǎn)部發(fā)布調(diào)整《電信業(yè)務(wù)分類目錄》通告

2003/03/26

  為適應(yīng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》(以下簡稱《電信條例》)的規(guī)定,我部對(duì)《電信條例》所附《電信業(yè)務(wù)分類目錄》重新進(jìn)行了調(diào)整,F(xiàn)將調(diào)整后的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》予以公布,自2003年4月1日起施行。屆時(shí),本通告發(fā)布之前公布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》不再適用。

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中小型電信企業(yè)產(chǎn)品分析

中小型電信企業(yè)產(chǎn)品分析

鄭建兵 2003/03/24

  世界上第一臺(tái)電話機(jī)試驗(yàn)成功,標(biāo)志著人與人的溝通方式將發(fā)生深刻變革. 中國一句神奇古話"千里傳音",在近代得以實(shí)現(xiàn). 電話系統(tǒng)的誕生,方便了人們溝通的同時(shí),也給系統(tǒng)提供商帶來了源源不斷的財(cái)富. 過去的10年, 電信系統(tǒng)以成倍的速度發(fā)展,更新, 直到今天, 人們?nèi)匀荒芨惺艿诫娦畔到y(tǒng)發(fā)展的腳步聲.

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防偽識(shí)別系統(tǒng)手機(jī)將面市 掃描即可鑒別真假

防偽識(shí)別系統(tǒng)手機(jī)將面市 掃描即可鑒別真假

2003/03/27

  你可能沒有想到,不久的將來,手機(jī)將可能成為你鑒別商品真假的貼身法寶。筆者昨日從上海國際防偽技術(shù)及應(yīng)用展覽會(huì)獲悉,一種嵌入防偽識(shí)別系統(tǒng)的手機(jī)將可能在6個(gè)月后面市,用它對(duì)著商品的防偽標(biāo)志“掃描”一下,便能立即辨真?zhèn)巍?/font>

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中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

中國移動(dòng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

中郵科技信息技術(shù)公司 張超平 2003/03/28

  從1994年中國移動(dòng)開通第一部GSM移動(dòng)電話,到2003年初移動(dòng)電話用戶總數(shù)超過2億,中國移動(dòng)電話市場的高速增長使全球的電信運(yùn)營商都大為驚訝,中國移動(dòng)也因此在全球電信運(yùn)營不景氣的大環(huán)境中得以繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。但數(shù)量巨大的用戶群也帶來諸多的問題,無論是提供服務(wù)的中國移動(dòng),還是終端用戶,都感覺到“繳費(fèi)”的不便。通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,需要中國移動(dòng)在提供更為流暢的通話服務(wù)的同時(shí),也能夠提供更為多種的“繳費(fèi)”方式,以便用戶能夠?qū)崿F(xiàn)3A(Anyone、Anytime、Anywhere)繳費(fèi)。

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天話視訊產(chǎn)品亮相漢諾威

天話視訊產(chǎn)品亮相漢諾威

2003/03/14

  3月12日至19日,由天津電話設(shè)備廠引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)開發(fā)成功的IC卡公用可視電話機(jī)將與合作方意大利愛斯樂電訊公司共同參加在德國漢諾威召開的2003年CeBIT信息與通信技術(shù)博覽會(huì)。

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中國聯(lián)通開通世界最大基于IP技術(shù)的公用視訊網(wǎng)

中國聯(lián)通開通世界最大基于IP技術(shù)的公用視訊網(wǎng)

2003/03/26

  近日,中國聯(lián)通公司面向企業(yè)和個(gè)人用戶的“寬帶視訊”業(yè)務(wù)在全國推出。

  中國聯(lián)通寬帶視訊業(yè)務(wù)網(wǎng)是基于聯(lián)通ATM骨干網(wǎng)承載平臺(tái)而建成的,覆蓋全國通達(dá)國際,是目前世界上最大的基于IP技術(shù)的公用視訊網(wǎng)。該網(wǎng)覆蓋全國300多個(gè)城市以及香港特別行政區(qū),可同時(shí)支持1500多個(gè)終端同時(shí)召開多組會(huì)議,網(wǎng)絡(luò)容量在10萬戶以上。

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摩托羅拉發(fā)表面向VoIP設(shè)備的參考平臺(tái)

摩托羅拉發(fā)表面向VoIP設(shè)備的參考平臺(tái)

2003/03/27

  美國時(shí)間3月24日,摩托羅拉發(fā)表了用于VoIP設(shè)備的參考平臺(tái)“Smart Packet Telephony 8101”!霸撈脚_(tái)主要用于處理聲音、傳真、調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)服務(wù)的中小型多媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備!保ν辛_拉)

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丟掉傳統(tǒng)電話

丟掉傳統(tǒng)電話

長慶油田用Cisco融合網(wǎng)絡(luò)方案改進(jìn)通信系統(tǒng)

2003/03/24

  隨著競爭的日益加劇,先進(jìn)的通信手段不斷引入企業(yè)。

  然而,在眾多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與方案當(dāng)中,基于IP的數(shù)據(jù)、語音、視頻的融合網(wǎng)絡(luò)更加受到各企業(yè)用戶的青睞。

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企業(yè)VoIP的實(shí)現(xiàn)方式與網(wǎng)絡(luò)組織

企業(yè)VoIP的實(shí)現(xiàn)方式與網(wǎng)絡(luò)組織

武漢電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 胡偉華 武漢通信指揮學(xué)院 劉素清 2003/03/25

  摘 要 語音業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳遞現(xiàn)已成為企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造時(shí)的一個(gè)重要課題,本文在對(duì)VoIP的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上重點(diǎn)討論了VoIP網(wǎng)關(guān)+模擬話機(jī)模式的企業(yè)內(nèi)部VoIP網(wǎng)絡(luò)組織問題。

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IP語音通信:不僅僅是IP語音通話

IP語音通信:不僅僅是IP語音通話

AVAYA公司融合系統(tǒng)及應(yīng)用事業(yè)部副總裁JORGE BLANCO 2003/03/25

  過去5年來,IP語音通話(VoIP)一直被看作是將要主導(dǎo)企業(yè)通信革命的重要技術(shù)。在商業(yè)領(lǐng)域, VoIP有著很廣泛的利用,目前正在為各行各業(yè)的企業(yè)提供著眾多好處。然而,如果企業(yè)只將眼光放在VoIP-它使企業(yè)可以通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語音業(yè)務(wù)(主要使為了節(jié)約長話費(fèi)用),那就有點(diǎn)舍大求小之嫌了。其實(shí),在提高企業(yè)生產(chǎn)效率、增強(qiáng)功能和改善經(jīng)濟(jì)效益方面, VoIP只是一種更全面的通信解決方案的一個(gè)組成部分而已。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya03_0305.htm


傳真路由方法多

傳真路由方法多

2003/03/24

  設(shè)計(jì)傳真服務(wù)器的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)傳真的路由。由于傳真通信規(guī)程T.30建議中沒有關(guān)于傳真路由的定義,要實(shí)現(xiàn)傳真的路由必須借助輔助的手段。目前有幾種辦法可以實(shí)現(xiàn)傳真的路由。

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TraFax Server高效傳真解決方案

TraFax Server高效傳真解決方案

2003/03/26

背景

  在眾多通信工具之中,傳真因具有快速,安全,直觀的特點(diǎn)在企業(yè)辦公工作中已成為無法取代的重要通信工具。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron03_0301.htm


加拿大移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用Nuance語音識(shí)別

加拿大移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用Nuance語音識(shí)別

2003/03/27

  最近,加拿大知名移動(dòng)服務(wù)提供商Rogers AT&T Wireless已經(jīng)開始給遍及加拿大全國的用戶提供語音識(shí)別服務(wù)。在該服務(wù)中用到的語音識(shí)別技術(shù)由美國Nuance公司提供,Nuance公司一向以其一流的語音識(shí)別技術(shù)而著名.

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0305.htm


模識(shí)科技推出跨平臺(tái) "天語"語音識(shí)別引擎 3.0

模識(shí)科技推出跨平臺(tái) "天語"語音識(shí)別引擎 3.0

2003/03/24

一、產(chǎn)品概述:

  模識(shí)科技依托于中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所,在語音識(shí)別研究上擁有十五年的技術(shù)積累。模識(shí)"天語"PATTEK ASR 3.0 是一個(gè)面向不同平臺(tái)、不同語音通道的SDK應(yīng)用工具,具有易用性強(qiáng),識(shí)別率高的特點(diǎn)。這一產(chǎn)品的特色還在于,用戶無需進(jìn)行訓(xùn)練,引擎的設(shè)計(jì)已經(jīng)保證了非特定人這一重要特點(diǎn);API提供的管理工具可以使得用戶可以自如地定義自己所需的詞表和語法,以便應(yīng)付不同的應(yīng)用需求。用戶也無需擔(dān)心孤立詞識(shí)別或者連續(xù)語音輸入的區(qū)別,我們的引擎已經(jīng)做到了兩種識(shí)別方法的融合,而傳統(tǒng)上兩種方法幾乎存在著根本的不同。PATTEK ASR 可以運(yùn)行于多個(gè)平臺(tái),如PC平臺(tái)(WINDOWS/LINUX),服務(wù)器平臺(tái)(WINDOWS/LINUX),PDA平臺(tái),嵌入式平臺(tái)等,是一個(gè)跨平臺(tái)產(chǎn)品。

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NGN:下一代是多遠(yuǎn)?

NGN:下一代是多遠(yuǎn)?

羅賽軍 2003/03/28

  NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))是這一兩年電信領(lǐng)域最被追捧的技術(shù)領(lǐng)域之一,去年年底,這種追捧達(dá)到了一個(gè)高潮。起因是,大量的媒體轉(zhuǎn)載一條消息: 中國電信集團(tuán)公司總工程師韋樂平說,中國電信將在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)上有上千億元的投入。

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軟交換技術(shù)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

軟交換技術(shù)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

包東智 蔡曉賢 2003/03/26

  自1997年貝爾實(shí)驗(yàn)室提出軟交換概念以來,很快便得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)同和重視,在短短的幾年中,國際上已經(jīng)經(jīng)歷了3個(gè)階段:實(shí)驗(yàn)室階段、市場推廣階段、大規(guī)模應(yīng)用階段。在眾多制造商和運(yùn)營商的共同推動(dòng)下,軟交換產(chǎn)品逐步趨于成熟,功能日益豐富,性能逐漸穩(wěn)定,標(biāo)準(zhǔn)化工作正穩(wěn)步推進(jìn),軟交換技術(shù)正走向市場。

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下一代網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及相關(guān)問題的研究

下一代網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及相關(guān)問題的研究

趙慧玲 單秀云 2002/11/19

1.引言

  隨著網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的演變和寬帶技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向下一代網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)勢不可擋。下一代網(wǎng)絡(luò)將具有更廣闊的業(yè)務(wù)范圍。其主要目標(biāo)是:支持實(shí)時(shí)的多媒體業(yè)務(wù),縮減服務(wù)投向市場的時(shí)間,支持多種接入方式和多種接入終端,支持移動(dòng)性,確,F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的平滑演進(jìn)以及具有經(jīng)濟(jì)、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

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美國移動(dòng)運(yùn)營商開始提供視頻短信服務(wù)

美國移動(dòng)運(yùn)營商開始提供視頻短信服務(wù)

2003/03/28

  美國移動(dòng)運(yùn)營商T-Mobile周四開始銷售新型的手機(jī)和便攜式攝像機(jī)一體機(jī),運(yùn)營商稱,公司推出的新服務(wù)可讓用戶通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸視頻圖像。

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短信息SMS在企業(yè)中的應(yīng)用的實(shí)例

短信息SMS在企業(yè)中的應(yīng)用的實(shí)例

2003/03/28

  我國的移動(dòng)電話人數(shù)已經(jīng)超過1.4億,并仍以超乎想象的速度增長。由此引發(fā)的客戶服務(wù)的無線化正在成為企業(yè)客服的發(fā)展趨勢。不僅如此,無線客服的成本優(yōu)勢將更為明顯。原本需要支付不菲的電話費(fèi)用或者是更昂貴的直郵費(fèi)用進(jìn)行客戶服務(wù)的企業(yè),通過每條花費(fèi)0.1元的短消息服務(wù),將極大節(jié)省這部分開支。

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二郎腿短信息群發(fā)平臺(tái)(企業(yè)版)

二郎腿短信息群發(fā)平臺(tái)(企業(yè)版)

2003/03/28

開發(fā)背景

  在手機(jī)日益普及的今天,手機(jī)短信幾乎與我們密不可分。但由于用手機(jī)發(fā)送短信與中文輸入操作過于煩瑣,不適合于像群發(fā)、廣告 、通知等使用頻率非常高的業(yè)務(wù)。像證券營業(yè)部、銀行、公安、交警、服務(wù)行業(yè)……等都非常急需要一整套的短信息服務(wù)解決方案以方便他們與客戶之間的溝通,F(xiàn)僅廣州的股民就有100多萬,儲(chǔ)戶更是不計(jì)其數(shù),當(dāng)需要向用戶發(fā)布公告或消息時(shí)他們與只能采用傳統(tǒng)的電話與廣告方式。這種做法不僅耗時(shí)耗力,還需花掉一筆不少的費(fèi)用。如果將這些業(yè)務(wù)都通過短信來實(shí)現(xiàn),一切都會(huì)變得簡單。企業(yè)又省錢、省力,用戶也容易接受。

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五岳鑫跟進(jìn)大容量板卡產(chǎn)品

應(yīng)對(duì)應(yīng)用第二波

五岳鑫跟進(jìn)大容量板卡產(chǎn)品

2003/03/27

  剛過去的一年,五岳鑫繼續(xù)保持良好地,穩(wěn)定的發(fā)展勢頭,在公司整體上形成了新的突破,在CTI語音板卡市場上也取得很好的業(yè)績,依舊是國內(nèi)語音卡廠商中最具影響力的公司之一。2003年初,公司花1300萬元買下了位于北京上地實(shí)創(chuàng)大廈的整一層樓。公司副總經(jīng)理唐全利說,“我們這樣的投入是為了尋求更大的發(fā)展。”就像大多數(shù)剛剛搬了新家的人一樣,唐全利帶著記者參觀了新的辦公地點(diǎn),并且不停地介紹:“這里是我們的研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、測試部門……”

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新太科技"數(shù)字排隊(duì)機(jī)"喜獲信產(chǎn)部入網(wǎng)證

新太科技"數(shù)字排隊(duì)機(jī)"喜獲信產(chǎn)部入網(wǎng)證

2003/03/26

  日前,新太科技股份有限公司自研開發(fā)的"數(shù)字排隊(duì)機(jī)"獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的入網(wǎng)證書。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0307.htm


深圳方正與美國NMS共同推進(jìn)語音通訊市場

深圳方正與美國NMS共同推進(jìn)語音通訊市場

2003/03/26

  3月26日,深圳方正科技與美國NMS國際通訊有限公司在五洲賓館召開了新聞發(fā)布會(huì),并在會(huì)上簽署了《戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議》。這標(biāo)志著深圳方正與NMS國際通訊有限公司一起拓展中國市場的行動(dòng)正式拉開了序幕,同時(shí)基于NMS公司高密度的語音板卡市場和先進(jìn)的硬件平臺(tái)開發(fā)多種適合國內(nèi)需求的新應(yīng)用達(dá)成共識(shí),本次協(xié)議的簽署,也開啟了美國NMS公司與國內(nèi)著名IT企業(yè)合作的新篇章。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nms/nms03_0303.htm


東進(jìn)不想吃獨(dú)食——改變策略 變直銷為分銷

東進(jìn)不想吃獨(dú)食

改變策略 變直銷為分銷

2003/03/24

  從賬面上說,每年5000萬元的營業(yè)額對(duì)于東進(jìn)這樣只有100多人的“小公司”來說,已經(jīng)足夠漂亮;

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj03_0303.htm


日本沖電氣公司于2003年4月8日在北京舉行大型新聞發(fā)布會(huì)

日本沖電氣公司于2003年4月8日在北京舉行大型新聞發(fā)布會(huì)

2003/03/20

  日本沖電氣公司(以下簡稱為OKI)將于2003年4月8日在北京舉行大型新聞發(fā)布會(huì)。作為擁有日本CTI市場領(lǐng)先地位的OKI公司,期望2003年在中國市場獲得更大的發(fā)展空間,需要贏得國內(nèi)公眾、用戶、傳媒的廣泛信任。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0303.htm


網(wǎng)音將在2003中國呼叫中心與CRM大會(huì)上展示一體化IP解決方案

網(wǎng)音將在2003中國呼叫中心與CRM大會(huì)上展示一體化IP解決方案

2003/03/27

  即將在北京國際會(huì)議中心舉行的2003年中國呼叫中心與CRM大會(huì)上網(wǎng)音公司將全面推出和展示網(wǎng)音一體化IP解決方案,包括基于3COM NBX一體化平臺(tái)的,IP呼叫中心、VoIP、IP電話會(huì)議、智能電話辦公等一系列解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0302.htm


專題二:當(dāng)今呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

專題二:當(dāng)今呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

李寶民 2003/03/06

欄目2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場狀況概述

  呼叫中心通過多年以來的發(fā)展,其傳統(tǒng)型的呼叫中心還是主要在以電話為媒介服務(wù)于顧客。這類呼叫中心的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括ACD、IVR、CTI等技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)和界面,同時(shí)與企業(yè)的后臺(tái)資源相連接,例如大型或相關(guān)數(shù)據(jù)庫。但是,當(dāng)今的呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多媒體的服務(wù)或交易渠道,有的還能處理基于互聯(lián)網(wǎng)的垂詢和呼叫,而有的則是一個(gè)虛擬的顧客聯(lián)絡(luò)中心,例如圖表-1中描述的那樣:

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/resource/columns/libaomin/libaomin04.htm


奈科科技有限公司 誠聘

奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年03月24日

有效期:30天

  奈科科技有限公司成立于1991年,總部位于漢城。NEXUS始終在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國產(chǎn)化和產(chǎn)品開發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

  主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?yàn)镃TI中間件、CTI應(yīng)用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域,擁有獲得韓國國內(nèi)唯一國產(chǎn)新技術(shù)商標(biāo)的專有技術(shù)和產(chǎn)品群,可與世界屈指可數(shù)的產(chǎn)品一比高下,大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

  目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu),擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司將為員工提供良好的國內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì),完善的福利及充分的發(fā)展空間。只要您全心投入,獲得的將不僅僅是豐厚的收入,您還將學(xué)習(xí)到跨國公司先進(jìn)的工作方式和管理方法,這將成為您終身受益的寶貴財(cái)富。

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為進(jìn)一步開發(fā)中國市場,奈科科技(上海)有限公司現(xiàn)招聘以下人員:

崗位一:客戶經(jīng)理

人數(shù):若干

年齡:25-35歲

專業(yè):計(jì)算機(jī)通信或相關(guān)專業(yè)

學(xué)歷:大專以上

工作地點(diǎn):上海、北京

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山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司 誠聘

山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年03月28日

有效期:30天

  山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司(股票名稱:浪潮軟件 股票代碼:600756)是浪潮集團(tuán)有限公司的軟件產(chǎn)業(yè)旗艦,也是中國軟件行業(yè)的骨干企業(yè)之一。注冊(cè)資本為1.65億元人民幣,總資產(chǎn)3.5億元人民幣,F(xiàn)有員工1500余人,其中本科以上學(xué)歷占85℅以上。浪潮軟件擁有浪潮通軟、浪潮佳軟等五大控股公司,形成了一體化的經(jīng)營體系。公司獲得高新技術(shù)企業(yè)、國家級(jí)軟件開發(fā)企業(yè)等資格,是信息產(chǎn)業(yè)部首批認(rèn)證的11家一級(jí)系統(tǒng)集成商之一,已通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM2級(jí)評(píng)估。

  公司定位于煙草、通信、電子政務(wù)、稅務(wù)等行業(yè)或領(lǐng)域應(yīng)用軟件和分行業(yè)ERP軟件的整體解決方案提供商。目前公司擁有煙草、通信、電子政務(wù)、稅務(wù)等行業(yè)適用的三十多種自主版權(quán)應(yīng)用軟件,同時(shí),在行業(yè)、大中型企業(yè)等領(lǐng)域的企業(yè)管理軟件和財(cái)務(wù)軟件中處于領(lǐng)先地位。浪潮軟件已成為我國重大信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的主要承擔(dān)著之一。

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  目前因業(yè)務(wù)需要,誠邀有識(shí)之士加入,與我們的團(tuán)隊(duì)共同成長,攜手共進(jìn)。期待您的加盟。

招聘職位如下:

1、 項(xiàng)目經(jīng)理 1-2人

工作地點(diǎn):濟(jì)南

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視頻會(huì)議系統(tǒng)集成招標(biāo)公告(湖南)

公司名稱 中國采購項(xiàng)目網(wǎng)

合作內(nèi)容 視頻會(huì)議系統(tǒng)集成招標(biāo)公告(湖南)

  長沙湘資招標(biāo)代理有限公司受用戶方委托,擬對(duì)下列設(shè)備及服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)采購。歡迎國內(nèi)滿足下列條件的供應(yīng)商前來競標(biāo),F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下:

1.招標(biāo)項(xiàng)目名稱:湖南省森林生態(tài)效益補(bǔ)助資金試點(diǎn)政府采購

2.政府采購編號(hào):HNGP-2003ZB

3.招標(biāo)編號(hào):XZZG2003—028

刊登日期 2003年03月28日

有效期 30

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尋求手機(jī)彩信網(wǎng)關(guān)及短信游戲合作

公司名稱 今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求手機(jī)彩信網(wǎng)關(guān)及短信游戲合作

  我公司是天津《今晚報(bào)》下屬的專業(yè)從事呼叫中心和短信運(yùn)營的公司,擁有日發(fā)行量60余萬份的報(bào)紙作為強(qiáng)大的媒體支持,具有良好的設(shè)備資源及營銷策劃力量,并同天津的移動(dòng)運(yùn)營上有著良好的合作關(guān)系,現(xiàn)向全國征求彩信網(wǎng)關(guān)及多媒體短信的整體解決方案及大量新型短信游戲。

刊登日期 2003年03月26日

有效期 30

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“校靈通”學(xué)校信息語音交流系統(tǒng)尋求代理

公司名稱 北京燕新偉業(yè)科技有限公司

合作內(nèi)容 “校靈通”學(xué)校信息語音交流系統(tǒng)尋求代理

  “校靈通”學(xué)校信息語音交流系統(tǒng),是集現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)語音技術(shù)(CTI),并結(jié)合目前學(xué)校的實(shí)際情況開發(fā)出來的一套簡潔實(shí)用的系統(tǒng),全面解決學(xué)校內(nèi)部與外部的溝通。該系統(tǒng)構(gòu)造簡單、使用方便、成本低廉、減低了教師的勞動(dòng)強(qiáng)度、提高了工作效率和整個(gè)學(xué)校的管理水平,同時(shí)又可以提高學(xué)校的整體形象。應(yīng)用龐大的信息資源庫,可最大限度、高效地宣傳學(xué)校的優(yōu)勢,在激烈生源競爭中,使得學(xué)校發(fā)揮巨大的優(yōu)勢而利于不敗之地。

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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專業(yè)的VOIP語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備生產(chǎn)工廠尋求各地獨(dú)家代理商

公司名稱  深圳市海恒科技有限公司

合作內(nèi)容  專業(yè)的VOIP語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備生產(chǎn)工廠尋求各地獨(dú)家代理商

  我公司是臺(tái)灣知名通訊公司(臺(tái)灣上市公司)在深圳的生產(chǎn)工廠和中國區(qū)總代理。我們專門生產(chǎn)各種型號(hào)的優(yōu)質(zhì)VOIP語音網(wǎng)關(guān)網(wǎng)守等設(shè)備。該公司通訊的設(shè)備在全球享受盛譽(yù),2002年該產(chǎn)品全球銷量達(dá)到40多萬臺(tái)。2002年底,公司再次將產(chǎn)品升級(jí),使得技術(shù)上處于世界領(lǐng)先地位。獨(dú)具獨(dú)到的QOS語音品質(zhì)控制系統(tǒng),以及獨(dú)立的網(wǎng)關(guān)網(wǎng)守系統(tǒng),變動(dòng)的管理方式使得系統(tǒng)武安全不受監(jiān)控和約束。我們的網(wǎng)關(guān)全面支持:普通ADSL、ISDN、DDN、長城寬帶、有線寬頻、廣電網(wǎng)等任何一種。以及支持靜態(tài)、動(dòng)態(tài)IP、虛擬IP、以及PPPOE、DNS、NAT等多種環(huán)境。系統(tǒng)使用十分簡單,接近即插即用。

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呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓

公司名稱 個(gè)人

合作內(nèi)容 呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓

  現(xiàn)有可供200座席的呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓,如有需求請(qǐng)盡快mail聯(lián)系。

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/03/co764.htm


轉(zhuǎn)讓dialogic卡片

公司名稱 某公司

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓dialogic卡片

  本人有幾片dialogic卡片,因工程失敗,想低價(jià)轉(zhuǎn)讓,d/300,d/600,有意者請(qǐng)來電聯(lián)系。

刊登日期 2003年03月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/03/co765.htm


轉(zhuǎn)讓Dialogic、DM板卡6塊

公司名稱 個(gè)人

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓Dialogic、DM板卡6塊

  現(xiàn)有以下板卡: DM TB-08A/4FX卡 1塊 DM TB-30/60D 2塊 DM TB-SL1C16卡 2塊 Dialogic D/4ESC 1塊 如有需要者請(qǐng)盡快聯(lián)系,價(jià)格從優(yōu)!

刊登日期 2003年03月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/03/co770.htm


超低價(jià)二手Dialogic語音傳真坐席卡

公司名稱 個(gè)人

合作內(nèi)容 超低價(jià)二手Dialogic語音傳真坐席卡

  超低價(jià)二手Dialogic語音傳真坐席卡,九成新:

Dialogic MSI/SC-R 8路坐席卡 1套 (含接口線,不含電源) Dialogic PROLINE/2V 2路模擬語音卡 1塊

GammaLink CP-4/sc 4路數(shù)字傳真卡 1塊

總共8000元

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/03/co763.htm


低價(jià)轉(zhuǎn)讓“人工座席卡”及“多方通話卡”

公司名稱 個(gè)人

合作內(nèi)容 低價(jià)轉(zhuǎn)讓“人工座席卡”及“多方通話卡”

  本人欲低價(jià)轉(zhuǎn)讓數(shù)塊“人工座席卡”及“多方通話卡”,有意者,請(qǐng)聯(lián)系!

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/03/co760.htm


企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話解決方案

公司名稱 深圳飛環(huán)電子有限公司

合作內(nèi)容 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話解決方案

  用FI4408-IP搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話,實(shí)現(xiàn)企業(yè)總公司與分公司間零話費(fèi)通話,并提供API及相應(yīng)測試應(yīng)用程序。

刊登日期 2003年03月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/03/co762.htm


出售無線群發(fā)短信設(shè)備(無需上網(wǎng))

公司名稱 沈陽巨星數(shù)碼科技有限公司

合作內(nèi)容 出售無線群發(fā)短信設(shè)備(無需上網(wǎng))

  本公司現(xiàn)出售無線群發(fā)短信設(shè)備,方便快捷,無需上網(wǎng),可發(fā)特殊符號(hào),可定時(shí)發(fā)速,迅速的信息傳送,用戶只需要一臺(tái)電腦便可使用該設(shè)備。能發(fā)送英文140個(gè)字符,中文70個(gè)字符。

刊登日期 2003年03月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/03/co769.htm

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