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出版日期:2005/06/20   星期一 總第二四二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
OKI開展針對(duì)華東地區(qū)的CTstage呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)
英立訊科技呼叫中心平臺(tái)技術(shù)解析(三)
奧迪堅(jiān)力助合肥電力打造客戶服務(wù)中心
科勝通成功案例:深圳翔龍呼叫中心
恒訊達(dá)HXD09參與建設(shè)北京雙島電視購物呼叫中心
信雅達(dá)中標(biāo)廣東工行一體話電話銀行系統(tǒng)集成建設(shè)
三力網(wǎng)絡(luò)成功與美國(guó)德靈公司簽約,提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)
翔龍與香港浸會(huì)大學(xué)電話調(diào)查項(xiàng)目獲得高度評(píng)價(jià)
強(qiáng)訊科技提速安盛救援服務(wù)
呼叫中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)及良性發(fā)展研修班招生簡(jiǎn)章
建行江蘇省分行CALL-CENTER系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)
山東省旅游呼叫中心開通 96625省內(nèi)撥打只收市話
南京:“建行95533”無線金融消費(fèi)受到市民追捧
好易通科技三臺(tái)合一系統(tǒng)指揮調(diào)度功能介紹
 

CRM
福瑞杰軟件CEO入圍美國(guó)企業(yè)大獎(jiǎng)決賽
GrapeCity招募微軟CRM國(guó)內(nèi)分銷商
星際網(wǎng)絡(luò)助天時(shí)達(dá)打造手機(jī)客戶服務(wù)管理體系
CRM咨詢手記之十二:你適合做第五專業(yè)嗎?
中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM系統(tǒng)與演示
從忠誠(chéng)意愿到忠誠(chéng)行為:CRM鳳凰涅磐
CRM、社會(huì)責(zé)任和客戶隱私
如何成功應(yīng)用CRM
十大攻略 讓CRM快速見效
CRM:房產(chǎn)開發(fā)商的“燙手山芋”
方案透析:量身定制物流服務(wù)CRM
Zoomerang使用RightNow Marketing為200個(gè)國(guó)家客戶服務(wù)
TurboCRM牽手上海鵬達(dá) 力助校園管理信息化
Mr.CRM5.0為CSA中國(guó)辦事處搭建營(yíng)銷平臺(tái)
雙旗威速先后簽約MyCRM
 

CTI
融合通信有了“大腦”
Avaya和Nokia共同提供連接固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的企業(yè)融合通信方案
國(guó)內(nèi)最大規(guī)模企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在石油系統(tǒng)投入使用
評(píng)估VoIP分析工具
VoIP從哪里省錢
OKI開始銷售“IP電話音質(zhì)長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)視服務(wù) V2”
VoIP先驅(qū)帕爾弗的夢(mèng)想:終結(jié)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)
Brooktrout:降低部署VoIP的風(fēng)險(xiǎn)
"灰色電話"重洗電信牌局 寬帶電話帶來產(chǎn)業(yè)震蕩
最熱門的通信協(xié)議SIP
VoIP將改變交流方式 視頻及其他服務(wù)是重點(diǎn)
Acterna發(fā)布VoIP測(cè)試與性能管理解決方案
Skype公司推出Voicemail語音郵箱服務(wù)
移動(dòng)流媒體技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展方向
08年移動(dòng)多媒體市場(chǎng)千億美元 中國(guó)產(chǎn)業(yè)崛起契機(jī)
IPTV發(fā)展分析
地方政府特別許可 美電信運(yùn)營(yíng)商IPTV新機(jī)遇
視頻“出位”?
硬視頻:可靠為先
2004年中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)行業(yè)分布狀況
明羽加入 VCON “啟航計(jì)劃”
RADVISION協(xié)助新疆公安廳構(gòu)建視頻會(huì)議解決方案
蘇州科達(dá)安徽省電力公司視頻會(huì)議系統(tǒng)案例
電話會(huì)議市場(chǎng)蛋糕漸大 質(zhì)量和系統(tǒng)服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵
凌華CompactPCI硬件平臺(tái)解決方案
NMS推出全新ATCA 板卡
有關(guān)Prosody X 板卡常問的問題
Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡-Prosody X PCI
移動(dòng)總機(jī)讓您遍行神州
“得意”地圖信息智能查詢系統(tǒng)(d-Ear Smart GIS)
輕松實(shí)現(xiàn)DIY—VoiceXML可視化編程
鼎銘VDP交換機(jī)再次應(yīng)用于江蘇聯(lián)通SP業(yè)務(wù)
彩話的重點(diǎn)應(yīng)在固網(wǎng)
固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)及其技術(shù)實(shí)現(xiàn)
外資傾情增值業(yè)務(wù) 促國(guó)內(nèi)電信商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
人民郵電報(bào):即時(shí)通訊推動(dòng)增值業(yè)務(wù)繁榮
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
OKI開展針對(duì)華東地區(qū)的CTstage呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)

OKI開展針對(duì)華東地區(qū)的CTstage呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)

2005/06/16

  6月18日,沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司將在常州培訓(xùn)中心對(duì)其在華東區(qū)域的合作伙伴展開呼叫中心免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)。

  此次培訓(xùn)主要針對(duì)現(xiàn)在高速發(fā)展的呼叫中心產(chǎn)業(yè),以O(shè)KI呼叫中心產(chǎn)品CTstage為對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)演示及細(xì)致講解,使華東區(qū)域合作伙伴實(shí)際感受到CTstage呼叫中心給客戶帶來的全方位的服務(wù),并體會(huì)CTstage呼叫中心和公司的業(yè)務(wù)管理流程的結(jié)合所帶來的實(shí)際便利。

......

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0603.htm


英立訊科技呼叫中心平臺(tái)技術(shù)解析(三)

英立訊科技呼叫中心平臺(tái)技術(shù)解析(三)

超一流的技術(shù)特色(上)

2005/06/17

  目前,在國(guó)內(nèi)高端及行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)市場(chǎng),英立訊科技已與幾個(gè)傳統(tǒng)交換機(jī)廠商形成三足鼎立的格局,其顯露的技術(shù)實(shí)力足以令整個(gè)業(yè)界刮目相看。

  英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用了一組在業(yè)內(nèi)極具領(lǐng)先性的關(guān)鍵技術(shù),其核心技術(shù)特色可以概括為以下四點(diǎn)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0603.htm


奧迪堅(jiān)力助合肥電力打造客戶服務(wù)中心

奧迪堅(jiān)力助合肥電力打造客戶服務(wù)中心

2005/06/16

  電力行業(yè)是服務(wù)廣泛的公用性行業(yè),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得合肥電力在建設(shè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)的同時(shí),也認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶服務(wù)的重要性,希望通過呼叫中心平臺(tái)來加強(qiáng)與客戶的溝通,方便市民進(jìn)行與用電相關(guān)的信息查詢/咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴與建議、停電預(yù)告、客戶欠費(fèi)提示并且進(jìn)行催交電費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查多層次、全方位的服務(wù),經(jīng)過甄選,合肥電力最終選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)來構(gòu)建其客戶服務(wù)中心,為電力客戶提供統(tǒng)一的電力服務(wù)窗口,從而提高合肥電力的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0604.htm


科勝通成功案例:深圳翔龍呼叫中心

科勝通成功案例:深圳翔龍呼叫中心

2005/06/16

前言

  深圳市翔龍通訊有限公司(簡(jiǎn)稱"翔龍通訊")是融合計(jì)算機(jī)與通信技術(shù),提供電信增值服務(wù)和資訊科技應(yīng)用的高科技企業(yè)。

  翔龍通訊成立于 1992 年 7 月,成立初期傳呼服務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù),在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展成為全國(guó)性的多元化的通信服務(wù)提供商。2000 年香港新世界集團(tuán)與翔龍通訊合資成立了新世界翔龍科技發(fā)展有限公司、新世界翔龍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,注冊(cè)資本達(dá)人民幣 5 億元,全面致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)通信、通信產(chǎn)品及信息通信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0604.htm


恒訊達(dá)HXD09參與建設(shè)北京雙島電視購物呼叫中心

恒訊達(dá)HXD09參與建設(shè)北京雙島電視購物呼叫中心

2005/06/14

  北京雙島科技發(fā)展有限公司是以信息產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)的開發(fā)和市場(chǎng)推廣為主的高科技企業(yè),目前已經(jīng)形成了以電視直銷業(yè)務(wù)為主同時(shí)兼具產(chǎn)品開發(fā),媒體策劃,市場(chǎng)渠道開發(fā),網(wǎng)上購物等綜合業(yè)務(wù)實(shí)力的公司發(fā)展模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0601.htm


信雅達(dá)中標(biāo)廣東工行一體話電話銀行系統(tǒng)集成建設(shè)

信雅達(dá)中標(biāo)廣東工行一體話電話銀行系統(tǒng)集成建設(shè)

2005/06/17

  近期,信雅達(dá)公司中標(biāo)廣東工行一體化電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。

  廣東工行電話銀行系統(tǒng)采用了工總行的獨(dú)立省模式建設(shè),采用國(guó)際主流的Avaya+Genesys+Edify技術(shù)平臺(tái),本地600路接入中繼,地市行采用VOIP匯接,600路IVR,60路VR外撥,120路座席,120路錄音,60路TTS。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù),是應(yīng)用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本,按規(guī)范要求將廣東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行移植,從而實(shí)現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。數(shù)據(jù)移行由廣東工行自己實(shí)施,信雅達(dá)負(fù)責(zé)特色業(yè)務(wù)的開發(fā)。預(yù)計(jì)2005年6月底投產(chǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada05_0601.htm


三力網(wǎng)絡(luò)成功與美國(guó)德靈公司簽約,提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)

三力網(wǎng)絡(luò)成功與美國(guó)德靈公司簽約,提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)

2005/06/14

  日前,三力網(wǎng)絡(luò)與美國(guó)德靈公司(DADE BEHRING INC)簽定合約,由三力網(wǎng)絡(luò)為德靈公司提供辦公通訊及呼叫中心系統(tǒng)。跟據(jù)客戶的需求,三力網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出的解決方案包括先進(jìn)的辦公通信平臺(tái)Meridian 1 Option11C、SECC(Symposium Express Call Center) 呼叫中心系統(tǒng)、Symposium TAPI電話應(yīng)用編程接口、CallPilot統(tǒng)一消息系統(tǒng),Altitude uCI一體化呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng) 和KirK DECT數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)。整套解決方案除了為德靈提供先進(jìn)高效便捷和靈活的辦公通訊應(yīng)用外,全套的呼叫中心應(yīng)用還將為德靈公司上海地區(qū)及至全國(guó)的客戶提供技術(shù)支持、售后服務(wù)以及市場(chǎng)推廣等更多的服務(wù)。這也是Altitude 解決方案被三力網(wǎng)絡(luò)成功引進(jìn)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后的第一套實(shí)際應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/tgnortel/tgnortel05_0602.htm


翔龍與香港浸會(huì)大學(xué)電話調(diào)查項(xiàng)目獲得高度評(píng)價(jià)

翔龍與香港浸會(huì)大學(xué)電話調(diào)查項(xiàng)目獲得高度評(píng)價(jià)

2005/06/15

  翔龍呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸會(huì)大學(xué)和北京的中國(guó)傳媒大學(xué)共同進(jìn)行的學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目,研究主要內(nèi)容是深圳、香港居民社區(qū)身份的認(rèn)同和社區(qū)參與方面的情況。這個(gè)學(xué)術(shù)研究調(diào)查的主要目的還有浸會(huì)大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生,在修讀研究方法課程中,進(jìn)行實(shí)地訪問調(diào)查的實(shí)習(xí)。調(diào)查將用翔龍呼叫中心設(shè)備,由浸會(huì)大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生和翔龍通訊有限公司呼叫中心調(diào)查員一起操作。同時(shí)對(duì)香港和深圳市民進(jìn)行調(diào)查。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong05_0601.htm


強(qiáng)訊科技提速安盛救援服務(wù)

強(qiáng)訊科技提速安盛救援服務(wù)

2005/06/13

  安盛援助公司1959年成立于西班牙巴塞羅納, 隸屬全球最大的保險(xiǎn)及資產(chǎn)管理集團(tuán)--安盛(AXA)集團(tuán),是第一家為全球旅客提供海外急難援助的公司,也是目前世界上最大最具經(jīng)驗(yàn)的援助公司,目前全球聯(lián)絡(luò)處已達(dá)6,500個(gè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0601.htm


呼叫中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)及良性發(fā)展研修班招生簡(jiǎn)章

呼叫中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)及良性發(fā)展研修班招生簡(jiǎn)章

在線報(bào)名 2005/05/18

 主辦:中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)

 協(xié)辦:北京優(yōu)勝資訊有限公司

 背景介紹:

   20世紀(jì)末以來,呼叫中心在各行各業(yè)的運(yùn)用與貢獻(xiàn)已是有目共睹,諸如企業(yè)的客戶

服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等,電信增值服務(wù)企

業(yè)也不例外,在整體的服務(wù)系統(tǒng)中意識(shí)到一個(gè)不可或缺環(huán)節(jié)--呼叫中心的戰(zhàn)略作用。那

么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運(yùn)行已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的問題。

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網(wǎng)上全文:網(wǎng)上全文:http://www.c800.com/msg/2005/05/18/02.php


建行江蘇省分行CALL-CENTER系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)

建行江蘇省分行CALL-CENTER系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)

周闖 劉芳 胡德惠 王峰 2005/06/15

  日前,建行江蘇省分行CALL—CENTER系統(tǒng)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

  CALL—CENTER系統(tǒng)能將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話語音技術(shù)相結(jié)合,為客戶提供集中和規(guī)范化的服務(wù)。也就是說,銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅繼承了傳統(tǒng)電話銀行體系的所有功能,而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席甚至網(wǎng)上銀行等功能,使得銀行用戶無論是身在辦公室、家中的電話機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)旁或是街邊的公用電話機(jī)旁,都可以輕而易舉地享受銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如通過與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接可以為銀行客戶提供金融查詢、金融轉(zhuǎn)賬、金融交易等金融服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/06/news0631.htm


山東省旅游呼叫中心開通 96625省內(nèi)撥打只收市話

山東省旅游呼叫中心開通 96625省內(nèi)撥打只收市話

2005/06/13

  山東省旅游呼叫中心是基于電話信息平臺(tái),通過人工和自動(dòng)兩種應(yīng)答方式提供各種旅游信息服務(wù),主要功能有:旅游信息咨詢、旅游業(yè)務(wù)查詢、旅游預(yù)訂服務(wù)、旅游投訴、各類旅游調(diào)查和電話外撥等服務(wù)。

  省內(nèi)撥打只收取市話費(fèi),外省用戶按長(zhǎng)途費(fèi)用收取。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/06/news0627.htm


南京:“建行95533”無線金融消費(fèi)受到市民追捧

南京:“建行95533”無線金融消費(fèi)受到市民追捧

2005/06/13

  近日,南京市民只需通過建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)申請(qǐng)成為其95533電話銀行系統(tǒng)簽約客戶后,即可撥打“95533”電話查詢到自己的公積金余額,并可輕松繳納電費(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)。“建行95533”成為近期南京市民追捧的電話金融超市。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/06/news0628.htm


好易通科技三臺(tái)合一系統(tǒng)指揮調(diào)度功能介紹

好易通科技三臺(tái)合一系統(tǒng)指揮調(diào)度功能介紹

2005/06/15

  好易通科技三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接警、分級(jí)分類處警、無線調(diào)度與有線調(diào)度以及可視化指揮調(diào)度的充分融合、輔助決策與三臺(tái)聯(lián)動(dòng)、小事備案、大事協(xié)同;由自主研發(fā)的一體化交換機(jī)、接處警座席子系統(tǒng)、GIS警用地理信息子系統(tǒng)、消息隊(duì)列通信服務(wù)子系統(tǒng)、集群通信系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、大屏幕顯示子系統(tǒng)、應(yīng)急通信車子系統(tǒng)、綜合信息查詢子系統(tǒng)等幾大子系統(tǒng)構(gòu)成;具有自動(dòng)語音導(dǎo)航與智能話務(wù)路由、三字段顯示、黑名單、話務(wù)控制、多方會(huì)議、無線調(diào)度、有線調(diào)度、無線與有線混合調(diào)度、可視化指揮調(diào)度、無線跟蹤、錄音錄時(shí)、電子地圖及警用車輛監(jiān)控(如報(bào)警位置自動(dòng)定位,圖文互查等)、輔助決策及預(yù)案管理、綜合信息查詢及案件管理、統(tǒng)計(jì)及報(bào)表等功能。本系統(tǒng)容易升級(jí)擴(kuò)展為城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_05/www.hyt.com.cn/hyt05_0601.htm


福瑞杰軟件CEO入圍美國(guó)企業(yè)大獎(jiǎng)決賽

福瑞杰軟件CEO入圍美國(guó)企業(yè)大獎(jiǎng)決賽

Michael McCloskey被提名為最佳績(jī)效經(jīng)理人獎(jiǎng)候選人

2005/06/14

  全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions)首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McCloskey入圍第三屆年度美國(guó)企業(yè)大獎(jiǎng)(American Business Awards)"最佳績(jī)效經(jīng)理人"(Best Turnaround Executive)獎(jiǎng)項(xiàng)決賽,并被提名為"最佳績(jī)效經(jīng)理人"獎(jiǎng)候選人。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0602.htm


GrapeCity招募微軟CRM國(guó)內(nèi)分銷商

GrapeCity招募微軟CRM國(guó)內(nèi)分銷商

2005/06/15

  微軟CRM解決方案是微軟公司自2003年1月面向全球發(fā)布的客戶關(guān)系管理解決方案。目前全球已有4000家公司使用微軟CRM的解決方案。2004年,微軟CRM正式登陸中國(guó),并由微軟金牌合作伙伴GrapeCity正式發(fā)布了MS CRM V1.2中文版本。較于國(guó)內(nèi)市場(chǎng),微軟CRM擁有以下出眾的優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0603.htm


星際網(wǎng)絡(luò)助天時(shí)達(dá)打造手機(jī)客戶服務(wù)管理體系

星際網(wǎng)絡(luò)助天時(shí)達(dá)打造手機(jī)客戶服務(wù)管理體系

2005/06/16

  日前,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與天時(shí)達(dá)中科電子(深圳)有限公司首次合作簽約,星際網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)承建其客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

  天時(shí)達(dá)公司是一家以生產(chǎn)電訊終端設(shè)備為主的大型高新技術(shù)企業(yè),公司成立于1982年,為亞洲少數(shù)幾個(gè)最早生產(chǎn)電話機(jī)等通信終端設(shè)備及全國(guó)首批獲得國(guó)家計(jì)委正式批文,允許生產(chǎn)、銷售移動(dòng)電話的廠家之一。在對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評(píng)估之后,天時(shí)達(dá)最終選擇了星際網(wǎng)絡(luò)。選擇星際網(wǎng)絡(luò)的原因包括星際網(wǎng)絡(luò)出色的手機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)整體解決方案,領(lǐng)先的技術(shù),以及在業(yè)界被廣泛贊譽(yù)的口碑。并就手機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)開展長(zhǎng)期合作,共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer05_0601.htm


CRM咨詢手記之十二:你適合做第五專業(yè)嗎?

CRM咨詢手記之十二:你適合做第五專業(yè)嗎?

田同生 2005/06/15

  將客戶關(guān)系稱之為"第五專業(yè)"的說法,我最先是從萬科那里聽到的。

  為什么是第五專業(yè)呢?原來,在房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)有了"設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、物業(yè)"四大專業(yè),客戶關(guān)系排在它們之后,所以稱為第五專業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/06/crm0611.htm


中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM系統(tǒng)與演示

中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM系統(tǒng)與演示

葉開 2005/06/16

開篇故事

  "千呼萬呼始出來,猶抱琵琶半遮面。"這句詩詞寫的是伊人遮遮掩掩的女兒羞態(tài),然而在很多CRM選型和售前的過程中,企業(yè)最想看到的CRM系統(tǒng)的真面目卻也總是遮遮掩掩的,如同這句詩詞的意境。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/06/crm0613.htm


從忠誠(chéng)意愿到忠誠(chéng)行為:CRM鳳凰涅磐

從忠誠(chéng)意愿到忠誠(chéng)行為:CRM鳳凰涅磐

2005/06/15

  試想一下,如果某個(gè)不屬于您認(rèn)為您應(yīng)該忠誠(chéng)的團(tuán)體或個(gè)人(如國(guó)家、家庭、或宗教等),試圖要求您對(duì)他(它)表現(xiàn)忠誠(chéng),您會(huì)有甚么樣的反應(yīng)?一種可能的反應(yīng)是,您會(huì)覺得這是一種侮辱,或至少也是對(duì)方對(duì)您的不尊重,因?yàn)橹艺\(chéng)代表著表示忠誠(chéng)一方所處的從屬地位;蛟S,您會(huì)對(duì)此不屑一顧,因?yàn)槟緵]有把這種所謂的“忠誠(chéng)”當(dāng)回事。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/06/crm0612.htm


CRM、社會(huì)責(zé)任和客戶隱私

CRM、社會(huì)責(zé)任和客戶隱私

肖東軍 2005/06/13

  繼600多演藝界名人的手機(jī)號(hào)碼被人惡意公布在網(wǎng)上后,北京晨報(bào)6月11日再次披露驚人消息:

  一本號(hào)稱收錄了大量企業(yè)老板以及高檔樓盤業(yè)主信息的名單,昨天公開以廣告的方式尋找買主。賣方稱,"信息絕對(duì)可靠,準(zhǔn)確率可達(dá)90%。"……這張白底紅字的不干膠字條貼在一座天橋階梯旁,上面寫著:"出售北京60萬名車車主名單,企業(yè)老板名單,業(yè)主,高收入人群名單"!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0601.htm


如何成功應(yīng)用CRM

如何成功應(yīng)用CRM

2005/06/14

  選擇合適的CRM產(chǎn)品、有效實(shí)施好CRM系統(tǒng)對(duì)于決心要"CRM化"的企業(yè)而言,是頭等重要的兩件事情,這里不做贅述。CRM系統(tǒng)的實(shí)施,對(duì)于企業(yè)來說,是一個(gè)系統(tǒng)化的、需要周密計(jì)劃的一個(gè)工程。我們很難說:CRM項(xiàng)目實(shí)施完成了、驗(yàn)收上線了,企業(yè)就能夠把CRM系統(tǒng)應(yīng)用好,就能夠讓它產(chǎn)生效能。MyCRM認(rèn)為CRM系統(tǒng)實(shí)施完成,對(duì)于CRM企業(yè)用戶來說,僅僅是開始,隨之而來的"如何應(yīng)用好CRM?"將是需要探討的一個(gè)課題。同時(shí),這方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),自然也是專業(yè)CRM廠商的核心優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0602.htm


十大攻略 讓CRM快速見效

十大攻略 讓CRM快速見效

2005/06/13

  CRM不是靜態(tài)的,企業(yè)部署CRM需要不斷結(jié)合業(yè)務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行優(yōu)化,這個(gè)優(yōu)化不僅僅包括流程和系統(tǒng),還包括客戶戰(zhàn)略的調(diào)整、細(xì)分市場(chǎng)的變化、營(yíng)銷策略的差異化等等,這些動(dòng)態(tài)的服務(wù)需求足以支撐一個(gè)CRM服務(wù)商的生存和發(fā)展,只是企業(yè)用戶還沒有成熟到理解這一層次,而CRM廠商的服務(wù)能力也未能成熟到這一地步。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/06/crm0609.htm


CRM:房產(chǎn)開發(fā)商的“燙手山芋”

CRM:房產(chǎn)開發(fā)商的“燙手山芋”

姜華 2005/06/14

  何為“CRM”?

  CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理,它是指企業(yè)確立一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,利用信息技術(shù)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)和工作流程進(jìn)行重組,以達(dá)到企業(yè)對(duì)客戶資源全面有效的管理。(相關(guān)文章:CRM的六個(gè)主要功能和技術(shù)要求)根據(jù)國(guó)外CRM實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),企業(yè)要想成功實(shí)施CRM必須具備幾個(gè)基本條件,主要包括:一是樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)的決策者與全體員工必須從思想上重視CRM,把實(shí)現(xiàn)CRM管理作為全體員工的自覺行動(dòng),這與員工的基本素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)關(guān)系緊密;其二,企業(yè)實(shí)施CRM的過程,必然需要對(duì)企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行優(yōu)化和重新設(shè)計(jì),并使CRM與企業(yè)原有的其他信息化模塊之間進(jìn)行功能整合,建立數(shù)據(jù)接口;第三,成功運(yùn)營(yíng)CRM,還必須有一個(gè)能與客戶進(jìn)行無縫連接的信息交流平臺(tái),這一平臺(tái)的功能、性能完全依據(jù)客戶的需要來決定;第四,企業(yè)要成功運(yùn)營(yíng)CRM,就需要管理咨詢公司的全程參與,包括理念、規(guī)劃、實(shí)施、培訓(xùn)等等。(相關(guān)文章:CRM選購與實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/06/crm0610.htm


方案透析:量身定制物流服務(wù)CRM

方案透析:量身定制物流服務(wù)CRM

鄧猛 2005/06/14

  量身定制物流版CRM,已成為物流服務(wù)企業(yè)推行客戶關(guān)系管理的迫切呼喚。

  作為服務(wù)營(yíng)銷組織,物流服務(wù)企業(yè)輸出的產(chǎn)品特征是服務(wù)型的,有別于制造業(yè)有形產(chǎn)品。以下,我們把物流服務(wù)企業(yè)向客戶提供、出售的服務(wù)型產(chǎn)品,稱作“服務(wù)項(xiàng)目”;把客戶接受的相應(yīng)服務(wù),稱作“客戶權(quán)益”。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0602.htm


Zoomerang使用RightNow Marketing為200個(gè)國(guó)家客戶服務(wù)

Zoomerang使用RightNow Marketing為200個(gè)國(guó)家客戶服務(wù)

2005/06/14

  領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,全球在線調(diào)查軟件制造商Zoomerang使用RightNow Marketing? 為其全球200多個(gè)國(guó)家的數(shù)百萬客戶服務(wù)。

  通過使用RightNow系統(tǒng),Zoomerang將增加銷售收入并改善客戶關(guān)系,同時(shí)減少了設(shè)計(jì)和實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)的時(shí)間和精力。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0607.htm


TurboCRM牽手上海鵬達(dá) 力助校園管理信息化

TurboCRM牽手上海鵬達(dá) 力助校園管理信息化

2005/06/13

  近日,TurboCRM公司上海代表處傳來捷報(bào),上海鵬達(dá)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)有限公司與TurboCRM公司正式簽署了關(guān)于CRM產(chǎn)品規(guī)劃、咨詢、實(shí)施和服務(wù)的采購協(xié)議。上海鵬達(dá)希望借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善業(yè)務(wù)過程中的細(xì)節(jié)管理,從而提升銷售的成功率及用戶滿意度。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0602.htm


Mr.CRM5.0為CSA中國(guó)辦事處搭建營(yíng)銷平臺(tái)

Mr.CRM5.0為CSA中國(guó)辦事處搭建營(yíng)銷平臺(tái)

2005/06/15

  6月初的廣東,已是驕陽似火。商能北京總部委派的實(shí)施顧問分別奔赴深圳,廣州等地,先后啟動(dòng)5個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。這對(duì)于剛成立不久的商能廣州辦事處而言,是旗開得勝,更是忙不應(yīng)暇。回首今年4月初,面臨著早已被重量級(jí)對(duì)手覬覦的廣東市場(chǎng),Mr.CRM5.0的發(fā)布會(huì)低調(diào)得更像是一場(chǎng)內(nèi)部的誓師會(huì)。沒有鋪天蓋地的廣告宣傳,甚至沒有路演,北京商能對(duì)5.0 本身寄予了4年以來最大的信任。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0601.htm


雙旗威速先后簽約MyCRM

雙旗威速先后簽約MyCRM

2005/06/15

  北京威速科技有限公司(www.v2tech.com )1999年底創(chuàng)建于清華創(chuàng)業(yè)園,是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)多媒體和通訊軟件開發(fā)及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。V2公司擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),其核心技術(shù)骨干是一批來自清華、北大計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀人才,并以自身的吸引力聚集了一群業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的年輕人。并與清華、北航等高校的相關(guān)實(shí)驗(yàn)室建立了深入的合作關(guān)系。通過長(zhǎng)期的技術(shù)研究開發(fā),目前現(xiàn)已成為中國(guó)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)多媒體軟件及解決方案提供者。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0603.htm


融合通信有了“大腦”

融合通信有了“大腦”

陳思 2005/06/14

  融合通信不僅只有省錢的妙用,如果將智能通信嵌入在業(yè)務(wù)流程之中,就如融合通信有了智能的“大腦“,它帶來的將是整個(gè)企業(yè)商務(wù)應(yīng)用的全面革新。

  以IP為基礎(chǔ)的話音、數(shù)據(jù)和視頻為一體的融合通信技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段。隨著IP語音通信的不斷發(fā)展,企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移面臨著新的問題:如何更好地利用網(wǎng)絡(luò),將企業(yè)的靈活性(包括生產(chǎn)力、響應(yīng)速度和控制力)提高到一個(gè)新的水平,來實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異化?同時(shí)還要企業(yè)能夠保護(hù)各個(gè)領(lǐng)域的投資,并創(chuàng)造價(jià)值?為此,Avaya公司宣布了新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)—幫助企業(yè)遷移到智能通信新時(shí)代。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0603.htm


Avaya和Nokia共同提供連接固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的企業(yè)融合通信方案

Avaya和Nokia共同提供連接固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的企業(yè)融合通信方案

兩家公司將共同開發(fā)并銷售開放的智能通信解決方案,

可高效連接固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),從而提高企業(yè)生產(chǎn)力、加強(qiáng)用戶控制、節(jié)省成本

2005/06/14

  Avaya和Nokia今天宣布將進(jìn)一步推進(jìn)雙方的戰(zhàn)略合作,共同推動(dòng)正在興起的企業(yè)固網(wǎng)到移動(dòng)網(wǎng)融合方案(FMC,F(xiàn)ixed to Mobile Convergence)市場(chǎng)。 雙方將聯(lián)手開發(fā)和提供基于開放標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)FMC語音通信解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0604.htm


國(guó)內(nèi)最大規(guī)模企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在石油系統(tǒng)投入使用

國(guó)內(nèi)最大規(guī)模企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在石油系統(tǒng)投入使用

2005/06/14

  2005年5月由北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司總代理的華為-3Com NBX IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在石油系統(tǒng)通過系統(tǒng)終驗(yàn),正式投入使用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和通訊技術(shù)的不斷創(chuàng)新,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)"網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用",實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部"零"話費(fèi)通訊,促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平與使用效率,提高企業(yè)內(nèi)部綜合服務(wù)管理水平,提升企業(yè)的辦公形象與協(xié)同工作效率。企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)電話的普及與應(yīng)用,不僅,每年可以為企業(yè)用戶節(jié)省大量的通訊費(fèi)用降低經(jīng)營(yíng)成本,同時(shí),新建立起來的網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)還將伴隨著企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng),為用戶代理眾多原有傳統(tǒng)的通話系統(tǒng)所不能提供的增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0602.htm


評(píng)估VoIP分析工具

評(píng)估VoIP分析工具

2005/06/14

  有些人不屑地認(rèn)為,IP電話不過就是數(shù)據(jù)網(wǎng)上運(yùn)行的另一種應(yīng)用而已?墒,想像一下這種情況:VoIP通話質(zhì)量變得越來越差,甚至企業(yè)整個(gè)IP電話系統(tǒng)停止運(yùn)行。可怕嗎?

  將VoIP重視起來,并為你的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)增加專門的VoIP工具吧。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0617.htm


VoIP從哪里省錢

VoIP從哪里省錢

2005/06/14

  VoIP省錢,這誰都知道。現(xiàn)在只要和省錢有關(guān)的東西,那就絲毫不要懷疑它的流行程度。但關(guān)鍵是,VoIP到底是從哪里省錢。在IT行業(yè)里,我們都習(xí)慣用一些“高級(jí)”的詞語—部署VoIP的整體擁有成本(TCO)如何?

  Sonus Networks最近做了一件很有意思的事情,為了具體顯示VoIP的成本效益優(yōu)勢(shì),該公司把一臺(tái)6萬個(gè)端口的語音包交換機(jī)與10萬個(gè)端口的多路復(fù)用(TDM)電路交換機(jī)作了詳細(xì)的TCO評(píng)比。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0618.htm


OKI開始銷售“IP電話音質(zhì)長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)視服務(wù) V2”

OKI開始銷售“IP電話音質(zhì)長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)視服務(wù) V2”

2005/06/17

  2005年6月16日,東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱OKI),報(bào)道了7月份開始銷售支持融合通信功能和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的IP電話服務(wù)器“IPCONVERGENCE ServerSS9100(以下簡(jiǎn)稱SS9100)”的監(jiān)視服務(wù)--“IP電話音質(zhì)長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)視服務(wù)V2”。該服務(wù)將作為SS9100從企畫到運(yùn)用維護(hù)的支持軟件“SS9100服務(wù)軟件”的高附加價(jià)值服務(wù)新項(xiàng)目推向市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0604.htm


VoIP先驅(qū)帕爾弗的夢(mèng)想:終結(jié)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)

VoIP先驅(qū)帕爾弗的夢(mèng)想:終結(jié)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)

2005/06/17

  網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)先驅(qū)杰夫·帕爾弗(Jeff Pulver)有一個(gè)夢(mèng)想:他10年前發(fā)明的通過因特網(wǎng)打電話的方法能最終被所有的人使用,而傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)和銅線將最終成為一段過去歷史。

  “是否能在我的有生之年實(shí)現(xiàn)是另一回事,但我希望能給人們以基本的自由——自由決定他們的通訊方式,“帕爾弗說。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0624.htm


Brooktrout:降低部署VoIP的風(fēng)險(xiǎn)

Brooktrout:降低部署VoIP的風(fēng)險(xiǎn)

張旭軍 2005/06/17

  由于多種原因,VoIP的發(fā)展并不是很迅速,但日益完善的IP網(wǎng)絡(luò)逐漸激發(fā)著廣大用戶對(duì)應(yīng)用VoIP的渴望,VoIP離我們已經(jīng)越來越近了。

  在VoIP部署方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的Brooktrout公司CTO Burger提出,能夠提供一個(gè)純IP的、基于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是關(guān)鍵點(diǎn)。去年進(jìn)入中國(guó)的Brooktrout公司在媒體處理方面具有技術(shù)優(yōu)勢(shì),其獲得廣泛應(yīng)用的媒體服務(wù)器更值得關(guān)注。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)上是完全基于純IP的開放平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)的軟件架構(gòu),另外考慮到用戶現(xiàn)有投資,Brooktrout公司提供了一個(gè)板卡,將這個(gè)板卡插入到媒體服務(wù)器之后,會(huì)提供一個(gè)和傳統(tǒng)TDM網(wǎng)絡(luò)的接口,如同一個(gè)媒體網(wǎng)關(guān),這樣就保證了在兼容現(xiàn)有設(shè)備的情況下融合下一代的純IP技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0625.htm


"灰色電話"重洗電信牌局 寬帶電話帶來產(chǎn)業(yè)震蕩

"灰色電話"重洗電信牌局 寬帶電話帶來產(chǎn)業(yè)震蕩

2005/06/17

  “VoIP(寬帶電話)這個(gè)新技術(shù)超越了現(xiàn)行所有的政策法規(guī),全面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)狼煙四起,因?yàn)榇蠹叶贾,這個(gè)技術(shù)將會(huì)重洗電信牌局

  2005年5月18日,第七屆中國(guó)IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)暨展覽在北京長(zhǎng)城飯店舉行,大會(huì)的主題是“改變傳統(tǒng)電話百年歷史”。這么大的口氣來自何方神圣?此人就是杰弗里。西特容——美國(guó)VoIP(寬帶電話)巨頭Vonage總裁。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0626.htm


最熱門的通信協(xié)議SIP

最熱門的通信協(xié)議SIP

2005/06/17

  顯然,如果缺了會(huì)話初始化協(xié)議(SIP),任何熱門技術(shù)榜單都是不全面的——因?yàn),SIP為驅(qū)動(dòng)VoIP這類關(guān)鍵的新興服務(wù)起到了重要作用。雖然SIP標(biāo)準(zhǔn)并不完善,但它使運(yùn)營(yíng)商使用多廠商設(shè)備提供基于IP的通信服務(wù)成為了可能。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0627.htm


VoIP將改變交流方式 視頻及其他服務(wù)是重點(diǎn)

VoIP將改變交流方式 視頻及其他服務(wù)是重點(diǎn)

2005/06/17

  2005年5 月24日,Gartner 的Future in Review系列座談會(huì)就“展望VoIP的未來”展開討論。

  座談會(huì)上主持人Mark Anderson 首先采訪了 Vonage CEO Jeffrey Citron 以及Cisco CTO Charles Giancarlo。Citron講述了Vonage是如何在全球擴(kuò)展自身的影響力,并將新的功能,如可視電話以及更多高級(jí)電話功能加入到業(yè)務(wù)中的。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0628.htm


Acterna發(fā)布VoIP測(cè)試與性能管理解決方案

Acterna發(fā)布VoIP測(cè)試與性能管理解決方案

2005/06/13

  Acterna公司近日推出完整的VoIP測(cè)試與性能管理解決方案——NetComplete Service Assurance。NetComplete的VoIP功能通過對(duì)性能的監(jiān)控、測(cè)試和故障排除功能可實(shí)現(xiàn)端到端的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,能滿足高效可靠的VoIP服務(wù)要求。該公司日前發(fā)布的SAS提供了“triple play”(即先進(jìn)語音、數(shù)據(jù)和視頻)的下一代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,該產(chǎn)品通過整合寬帶IP基礎(chǔ)設(shè)施,為端到端質(zhì)量服務(wù)管理提供了一種高可靠模塊化的可互操作應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0616.htm


Skype公司推出Voicemail語音郵箱服務(wù)

Skype公司推出Voicemail語音郵箱服務(wù)

2005/06/15

  全球網(wǎng)絡(luò)電話公司(the Global Internet Telephony Company)(TM) Skype今天推出Voicemail語音信箱服務(wù),保證用戶即使不在線上都可以隨時(shí)隨地使用Skype。自2005年4月首次推出測(cè)試版本,Skype Voicemail語音信箱服務(wù)是Skype公司提供的第二個(gè)預(yù)付款服務(wù)。今天Skype公司發(fā)布的用于Windows v1.3 Skype軟件同樣有了重大改進(jìn),通過擴(kuò)大與其它桌面應(yīng)用軟件的結(jié)合,增強(qiáng)其隨時(shí)隨地的使用功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/06/voip0620.htm


移動(dòng)流媒體技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展方向

移動(dòng)流媒體技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展方向

劉雄武 2005/06/13

一、 現(xiàn)狀分析

  在手機(jī)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng),短信、彩信、彩e等雖然有了交互、24小時(shí)不間斷等不同于傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn),但傳輸?shù)闹饕庆o態(tài)為主的圖像和文字內(nèi)容,影響了其媒體作用的充分發(fā)揮。隨著最終用戶需求的提升,如何更好地融合聲音、文字、圖像,支持多媒體功能,既發(fā)揮短信方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),又可以彌補(bǔ)短信形式單調(diào)的不足,真正使移動(dòng)用戶"振聾發(fā)聵",進(jìn)入一個(gè)有聲有色、逼真形象的美麗世界成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商普遍關(guān)心的話題。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/06/forum05_0616.htm


08年移動(dòng)多媒體市場(chǎng)千億美元 中國(guó)產(chǎn)業(yè)崛起契機(jī)

08年移動(dòng)多媒體市場(chǎng)千億美元 中國(guó)產(chǎn)業(yè)崛起契機(jī)

2005/06/13

  3G時(shí)代,移動(dòng)多媒體將成為核心應(yīng)用。我國(guó)已經(jīng)形成了初步的移動(dòng)多媒體產(chǎn)業(yè)鏈,但是仍面臨網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)等一系列挑戰(zhàn)。在應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)突破,將是中國(guó)移動(dòng)多媒體產(chǎn)業(yè)崛起的絕佳契機(jī)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/06/news0630.htm


IPTV發(fā)展分析

IPTV發(fā)展分析

2005/06/15

IPTV全球發(fā)展分析

總體發(fā)展趨勢(shì)

  1999年,英國(guó)Video Networks公司率先在全球推出了IPTV業(yè)務(wù),此后,國(guó)外許多電信運(yùn)營(yíng)商先后進(jìn)入IPTV市場(chǎng)。但在2004年之前,多數(shù)運(yùn)營(yíng)商僅側(cè)重于IPTV的試驗(yàn),2004年后,IPTV開始從試驗(yàn)階段向商用階段轉(zhuǎn)變,許多業(yè)界人士認(rèn)為,2005年將成為IPTV年。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/06/forum05_0627.htm


地方政府特別許可 美電信運(yùn)營(yíng)商IPTV新機(jī)遇

地方政府特別許可 美電信運(yùn)營(yíng)商IPTV新機(jī)遇

北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張彬 邱宇虹 2005/06/15

  基于IP協(xié)議的電視業(yè)務(wù)(IPTV或“網(wǎng)絡(luò)電視”)是目前走在流行前沿的最新技術(shù)應(yīng)用。不可否認(rèn),IPTV業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商提高其寬帶入戶率和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)ARPU值的一個(gè)新驅(qū)動(dòng)源,在美國(guó)受到一些重量級(jí)貝爾電信運(yùn)營(yíng)公司的青睞。IPTV業(yè)務(wù)的出現(xiàn)及其在市場(chǎng)上的作用與美國(guó)電信管制政策的變革密切相關(guān),F(xiàn)CC管制這只“有形”的手與市場(chǎng)機(jī)制這只“無形”的手交互作用,使電信市場(chǎng)越來越復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,越來越多的人開始關(guān)注美國(guó)電信管制政策的變革新趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/06/forum05_0625.htm


視頻“出位”?

視頻"出位"?

-從差異化角度重新塑造視頻通信廠商競(jìng)爭(zhēng)力

常海青 2005/06/17

  與其他網(wǎng)絡(luò)類產(chǎn)品及解決方案一樣,視頻應(yīng)用經(jīng)過多年市場(chǎng)"陶冶"或者說"煉獄",已被迫走到思考"差異化經(jīng)營(yíng)"的階段。

  無論是活躍于市場(chǎng)表面,還是隱含于背后贏取定單,大部分視頻通信廠商正面臨同樣的尷尬境地:一種典型的、非差異化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。盡管浮在市場(chǎng)表面的產(chǎn)品如此眾多,看上去很美,但是,只要稍加注意觀察,不難發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)的方案,無非是視頻會(huì)議、可視電話、圖像監(jiān)控、流媒體、視頻點(diǎn)播等等,相似的解決方案、相近的視頻產(chǎn)品,乃至相同的應(yīng)用領(lǐng)域,都如此的專一,同時(shí)也如此的單一。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/06/forum05_0631.htm


硬視頻:可靠為先

硬視頻:可靠為先

2005/06/17

  泰德公司的產(chǎn)品從大型會(huì)議視頻系統(tǒng)到個(gè)人終端都有涉及,不僅有針對(duì)企業(yè)用戶、大會(huì)議室的視頻系統(tǒng),而且也有針對(duì)商務(wù)人士的在桌面和家里也都可以進(jìn)行多點(diǎn)會(huì)議的產(chǎn)品。

  在中國(guó),泰德實(shí)現(xiàn)了界面全球化,也提供了中文界面。行業(yè)方面,中國(guó)金融業(yè)已使用泰德系統(tǒng),很多大型銀行,包括農(nóng)行和建行,都使用了泰德的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。上海寶鋼集團(tuán)四年前開始使用泰德的產(chǎn)品,最初只有幾臺(tái),現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了幾百臺(tái),該客戶每小時(shí)都要召開視頻會(huì)議。其他,泰德的客戶還包括了一汽大眾、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家水利部、國(guó)家氣象局等等。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0602.htm


2004年中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)行業(yè)分布狀況

2004年中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)行業(yè)分布狀況

2005/06/13

  隨著我國(guó)寬帶建設(shè)的深入發(fā)展,視頻通訊技術(shù)正被越來越廣泛地應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。利用遠(yuǎn)程視訊技術(shù),已成為包括政府部門、企業(yè)等各行業(yè)的普遍而又緊迫的需求。

  2004年視頻會(huì)議市場(chǎng)在03年非典的帶動(dòng)下,發(fā)展較快。各廠商對(duì)視頻會(huì)議市場(chǎng)都有著很高的期望值,但是,從2004年的發(fā)展情況看,并沒有達(dá)到各廠商的期望值。另外,由于2003年視頻會(huì)議市場(chǎng)的熱度較高,導(dǎo)致2004年涌現(xiàn)出來一批新的視頻會(huì)議廠商,僅國(guó)內(nèi)大大小小的廠商就有140多家。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2005news/06/news0629.htm


明羽加入 VCON “啟航計(jì)劃”

明羽加入 VCON “啟航計(jì)劃”

2005/06/13

  近日,明羽網(wǎng)絡(luò)正式與多媒體視訊系統(tǒng)供應(yīng)商以色列VCON公司簽訂合作協(xié)議,同時(shí)明羽網(wǎng)絡(luò)也成為上海地區(qū)首家VCON"增值代理商"。為了推廣VCON全新的中小企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決方案和最新的視頻通信產(chǎn)品,把更好的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)帶給更多中小企業(yè)用戶。明羽網(wǎng)絡(luò)與VCON中國(guó)地區(qū)總代理--佳杰科技于2005年5月25日在上海國(guó)際貴都大酒店聯(lián)合舉行了一場(chǎng) VCON-ECS "啟航計(jì)劃"產(chǎn)品展示會(huì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0602.htm


RADVISION協(xié)助新疆公安廳構(gòu)建視頻會(huì)議解決方案

RADVISION協(xié)助新疆公安廳構(gòu)建視頻會(huì)議解決方案

2005/06/17

  近日,RADVISION視頻會(huì)議產(chǎn)品被選為新疆公安廳視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心設(shè)備。

  新疆公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,選擇RADVISION一是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量可靠,二是產(chǎn)品性價(jià)比好,此外新疆公安廳在設(shè)備選型時(shí)發(fā)現(xiàn),RADVISION產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于公檢法系統(tǒng)中,因此對(duì)其產(chǎn)品充滿了信心。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0601.htm


蘇州科達(dá)安徽省電力公司視頻會(huì)議系統(tǒng)案例

功能強(qiáng)大的專用視頻網(wǎng)絡(luò)

蘇州科達(dá)安徽省電力公司視頻會(huì)議系統(tǒng)案例

朱茜 2005/06/14

   隨著近年來各行各業(yè)對(duì)于視頻通信需求的不斷增強(qiáng),眾多電信運(yùn)營(yíng)商都提供了視頻業(yè)務(wù),對(duì)于國(guó)內(nèi)很多政府、軍隊(duì)、大型企業(yè)、事業(yè)單位來說,建立專用的通信系統(tǒng)可以大量節(jié)省通信成本,提高效率,同時(shí)解決了公用網(wǎng)絡(luò)的保密性和安全性問題。對(duì)于專用網(wǎng)系統(tǒng)來說,用戶可選擇自己架設(shè)線路,也可租用電信運(yùn)營(yíng)商的專用線路。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0601.htm


電話會(huì)議市場(chǎng)蛋糕漸大 質(zhì)量和系統(tǒng)服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

電話會(huì)議市場(chǎng)蛋糕漸大 質(zhì)量和系統(tǒng)服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

2005/06/14

  電話會(huì)議業(yè)務(wù)因?yàn)閼?yīng)用成熟、成本低廉、靈活方便等特點(diǎn)已悄然開始火爆,雖然在技術(shù)和效果上不如視頻會(huì)議,但憑借成本低廉、靈活性強(qiáng)的特性,很可能成為最為穩(wěn)重卻又不缺乏"激情"的增值產(chǎn)品。有希望成為今年寬帶應(yīng)用市場(chǎng)最不露聲色但增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)之一。我們不難發(fā)現(xiàn),電話會(huì)議業(yè)務(wù)雖然沒有大張旗鼓的宣傳,但國(guó)內(nèi)幾大電信運(yùn)營(yíng)商不約而同的都已先后推出電話會(huì)議業(yè)務(wù),如中國(guó)電信的"會(huì)易通"、中國(guó)聯(lián)通的"會(huì)務(wù)通"、中國(guó)移動(dòng)的"會(huì)議通"、中國(guó)網(wǎng)通的"會(huì)靈通"、中國(guó)鐵通的"百方通"、"易會(huì)通"等。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2005/06/forum05_0619.htm


凌華CompactPCI硬件平臺(tái)解決方案

融合通信時(shí)代,何以支撐您的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)?

——凌華CompactPCI硬件平臺(tái)解決方案

2005/06/15

應(yīng)用領(lǐng)域

媒體服務(wù)器、信令網(wǎng)關(guān)

媒體網(wǎng)關(guān)控制器

語音門戶

流媒體服務(wù)器

基于位置的服務(wù)/多媒體信息系統(tǒng)/呼叫中心/HLR/VLR

VPN、IDS、Network Filter、Network Billing

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0602.htm


NMS推出全新ATCA 板卡

NMS推出全新ATCA 板卡

有效降低媒體服務(wù)器和VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備成本和產(chǎn)品投放時(shí)間

2005/06/13

市場(chǎng)領(lǐng)先的MG7000A是快速開發(fā)和部署在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體應(yīng)用的理想選擇

  NMS國(guó)際通訊公司近日推出了MG7000A ACTA板卡,這是NMS Open Access開發(fā)平臺(tái)產(chǎn)品線的又一新成果。作為多年來眾所周知的媒體服務(wù)器平臺(tái)的市場(chǎng)領(lǐng)袖,NMS此項(xiàng)新架構(gòu)能夠幫助電信應(yīng)用開發(fā)商和設(shè)備提供商輕松移植新技術(shù),將多年的產(chǎn)品開發(fā)無縫的轉(zhuǎn)移到新的平臺(tái)上,這將給他們帶去未來多年的良好銷售業(yè)績(jī)。與此同時(shí),通過使用新技術(shù),采用MG7000A的公司將能夠進(jìn)一步減少開發(fā)成本和產(chǎn)品投放周期,同時(shí)制造可部署于任何網(wǎng)絡(luò)和地點(diǎn)的高可用性,準(zhǔn)電信級(jí)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nms/nms05_0601.htm


有關(guān)Prosody X 板卡常問的問題

有關(guān)Prosody X 板卡常問的問題

2005/06/13

Prosody X是什么?

  Prosody X 是Aculab公司最新推出的、可配置性很強(qiáng)的板卡,支持豐富的媒體處理資源、IP語音和可選的E1/T1數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口。Prosody X提供了具有"mix and match"風(fēng)格的模塊,來最大程度滿足無論企業(yè)還是公網(wǎng)所需要的、從低到高各種規(guī)模的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。Prosody X 媒體處理資源卡提供一系列綜合的算法固件,而且無論處理的承載媒體是TDM還是IP,都能在同一種DSP上來完成,所以是真正自適應(yīng)的媒體處理平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0602.htm


Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡-Prosody X PCI

Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡-Prosody X PCI

2005/06/13

  Prosody X PCI是Aculab公司最新推出的、可配置性很強(qiáng)的板卡,支持豐富的媒體處理資源、IP語音和可選的E1/T1數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口。Prosody X PCI板卡以其性能價(jià)格比方面無與倫比的優(yōu)勢(shì),開創(chuàng)了通信構(gòu)件技術(shù)領(lǐng)域的新紀(jì)元。該產(chǎn)品充分體現(xiàn)了Aculab把多項(xiàng)復(fù)雜技術(shù)綜合在一起形成強(qiáng)大而靈活平臺(tái)方面的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng),并為開發(fā)商指明了簡(jiǎn)潔而清晰的平臺(tái)移植途徑。Prosody X提供了具有"mix and match"風(fēng)格的模塊,來最大程度滿足無論企業(yè)還是公網(wǎng)所需要的、從低到高各種規(guī)模的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0603.htm


移動(dòng)總機(jī)讓您遍行神州

移動(dòng)總機(jī)讓您遍行神州

2005/06/14

  自1987年中國(guó)電信開始開辦移動(dòng)電話業(yè)務(wù)以來到1993年用戶增長(zhǎng)速度均在200%以上,移動(dòng)電話的出現(xiàn)改變了人們的生活,給電信業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。然而在移動(dòng)電話發(fā)展成熟的今天,企業(yè)總機(jī)仍然是固定的,企業(yè)搬遷總機(jī)無法攜帶,員工出差分機(jī)無法跟隨,給企業(yè)帶來了很多不便。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0602.htm


“得意”地圖信息智能查詢系統(tǒng)(d-Ear Smart GIS)

“得意”地圖信息智能查詢系統(tǒng)(d-Ear Smart GIS)

2005/06/17

  得意公司采用先進(jìn)的自然語言理解技術(shù)和開發(fā)工具,獨(dú)立開發(fā)了具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的"得意"地圖信息智能查詢系統(tǒng)。此系統(tǒng)是基于某個(gè)地區(qū)的電子地圖,應(yīng)用中文智能自然語言理解技術(shù),為用戶提供多功能的信息查詢。用戶可在查詢欄中以自然語言的文本輸入與地理有關(guān)問題,系統(tǒng)就能智能地與用戶交互和進(jìn)行引導(dǎo),幫助用戶容易地查詢到包括位置、建筑、景點(diǎn)、路線、距離、所需時(shí)間等等不同的信息。系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)單、直觀而實(shí)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0603.htm


輕松實(shí)現(xiàn)DIY—VoiceXML可視化編程

輕松實(shí)現(xiàn)DIY—VoiceXML可視化編程

2005/06/15

  深圳市華琛科技有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電話語音平臺(tái)提供商,其宗旨是為廣大的電話語音服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商提供一個(gè)符合國(guó)際電話語音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的開放式語音平臺(tái)。為了更好的跟蹤相關(guān)行業(yè)頂尖技術(shù)和最新的產(chǎn)品信息,公司在美國(guó)硅谷設(shè)有自己的開發(fā)研究中心。華琛科技憑借國(guó)際最先進(jìn)的 CTI 產(chǎn)品和最專業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品已遍布全國(guó),并銷往港臺(tái)地區(qū)及美國(guó)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote05_0604.htm


鼎銘VDP交換機(jī)再次應(yīng)用于江蘇聯(lián)通SP業(yè)務(wù)

鼎銘VDP交換機(jī)再次應(yīng)用于江蘇聯(lián)通SP業(yè)務(wù)

2005/06/16

  綜觀全球移動(dòng)語音業(yè)務(wù)的發(fā)展,隨著語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)走向成熟,要維持和推動(dòng)語音業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng),語音增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的必然選擇。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟階段,ARPU 在逐步下降,各大運(yùn)營(yíng)商都在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),希望能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)能力,以獲取新的業(yè)務(wù)收入;谶@種市場(chǎng)現(xiàn)狀,各運(yùn)營(yíng)商正努力培養(yǎng)優(yōu)秀的SP,以期望雙方能夠在語音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上獲得雙贏。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0601.htm


彩話的重點(diǎn)應(yīng)在固網(wǎng)

彩話的重點(diǎn)應(yīng)在固網(wǎng)

李志國(guó) 2005/06/14

  繼彩鈴之后,去年出現(xiàn)的彩話業(yè)務(wù)也受到人們的廣泛關(guān)注。

  彩話是由主叫定制的一種個(gè)性化語音增值服務(wù),通話雙方在通話過程中都會(huì)伴有主叫選播的各種美妙的音樂來烘托氣氛;同時(shí),主叫還可以根據(jù)談話內(nèi)容的需要,不斷更換背景音樂或者插播相應(yīng)的各種音效,表達(dá)自己的喜、怒、哀、樂,還可以在有興致的時(shí)候和朋友高歌對(duì)唱卡拉ok一曲,既可以使談話內(nèi)容更加生動(dòng)活潑,又可以體現(xiàn)自己的時(shí)尚個(gè)性,真正意義上實(shí)現(xiàn)了語音通話中的傳情達(dá)意。

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固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)及其技術(shù)實(shí)現(xiàn)

固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)及其技術(shù)實(shí)現(xiàn)

黃存蘭 唐雄燕 2005/06/13

  摘 要 本文闡述了發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的必要性,介紹了固網(wǎng)彩鈴、預(yù)付費(fèi)、移機(jī)不改號(hào)、一號(hào)通等幾種典型增值業(yè)務(wù),分析了目前固網(wǎng)開展增值業(yè)務(wù)面臨的主要技術(shù)障礙,提出了固網(wǎng)優(yōu)化改造的幾種技術(shù)方式。

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外資傾情增值業(yè)務(wù) 促國(guó)內(nèi)電信商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

外資傾情增值業(yè)務(wù) 促國(guó)內(nèi)電信商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

2005/06/16

  現(xiàn)在電信業(yè)最大的價(jià)值空間是對(duì)已在網(wǎng)用戶價(jià)值的再開發(fā)。未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是看運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)細(xì)分能力和對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值創(chuàng)新能力。為此,電信企業(yè)要加快新型商業(yè)模式的締造。

  近日,坊間傳言由于外資對(duì)基礎(chǔ)電信市場(chǎng)猶豫觀望,相關(guān)部委正在醞釀對(duì)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行必要的修改。與基礎(chǔ)電信市場(chǎng)開放多少有點(diǎn)冷場(chǎng)不同的是,外資對(duì)中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)卻情有獨(dú)鐘。截然不同的兩種局面反映了國(guó)際電信業(yè)普遍的發(fā)展動(dòng)向——向增值業(yè)務(wù)要效益,同時(shí)也預(yù)示著一種新的商業(yè)模式將迅速形成,這種商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)在維持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),全力創(chuàng)新現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和用戶資源的價(jià)值空間。

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人民郵電報(bào):即時(shí)通訊推動(dòng)增值業(yè)務(wù)繁榮

人民郵電報(bào):即時(shí)通訊推動(dòng)增值業(yè)務(wù)繁榮

2005/06/16

  最近,即時(shí)通信市場(chǎng)風(fēng)起云涌。雅虎公司正式推出了其即時(shí)通信工具“雅虎通”的7.0測(cè)試版,新浪推出了UC的新版本UC2005Ⅱ,網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭盛大也證實(shí),將推出自己的即時(shí)通信工具“圈圈”。微軟的動(dòng)作更大,借助其即時(shí)通信軟件MSN Messenger積累的用戶資源和影響力,微軟正式推出全新MSN門戶網(wǎng)站和MSN Messenger即時(shí)通信標(biāo)簽服務(wù),并表示將在年底前推出MSN移動(dòng)服務(wù)與全新的搜索服務(wù)。很顯然,即時(shí)通信受到了業(yè)界越來越多的重視,其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值難以估量。

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科大訊飛·Nuance語音技術(shù)全國(guó)巡展圓滿結(jié)束

用效果說話,以應(yīng)用增值

科大訊飛·Nuance語音技術(shù)全國(guó)巡展圓滿結(jié)束

2005/06/15

  "用效果說話,以應(yīng)用增值"在這個(gè)5月成為語音產(chǎn)業(yè)最響亮的聲音。5月31日,"2005科大訊飛·NUANCE語音技術(shù)巡展"在深圳落下帷幕。此次語音技術(shù)巡展分別在北京、上海、深圳三地相繼展開,在深圳的巡展是最后一站,出席會(huì)議的有來自華南地區(qū)的眾多知名系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、增值服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)和專家,同時(shí)還有來自電信運(yùn)營(yíng)商,銀行,電力等多家行業(yè)用戶。會(huì)上,各界專家學(xué)者共同體驗(yàn)了最領(lǐng)先語音技術(shù)豐富多彩的效果,并共同探討了語音技術(shù)的深入應(yīng)用所帶來的持續(xù)增值。

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東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)亮相軟博會(huì)

東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)亮相軟博會(huì)

2005/06/16

  2005年6月14-16日,“第九屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)”在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行。在這一全國(guó)、全行業(yè),集展覽、論壇、商務(wù)洽談?dòng)谝惑w的高規(guī)格國(guó)際軟件博覽會(huì)上,近來備受矚目的語音增值業(yè)務(wù)又一次成為熱點(diǎn)。語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)東進(jìn)技術(shù)的展臺(tái)前眾多積極提問的參觀者與洽談?wù)哂辛ψC明語音增值業(yè)務(wù)的熱潮不僅席卷電信行業(yè),更全面滲透到整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)。

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2005年阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)在北京召開

2005年阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)在北京召開

2005/06/16

  2005年6月2日,2005阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)在北京召開。大會(huì)的主題是"用戶為中心,應(yīng)用無極限"。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案在中國(guó)大陸地區(qū)的代表-上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司在2005年歡慶了企業(yè)成立的第十個(gè)周年。阿爾卡特始終堅(jiān)持"用戶為中心"的核心理念,不論是過去直銷的年代,還是當(dāng)前實(shí)行全部渠道銷售的時(shí)候,對(duì)用戶的服務(wù)和承諾不改變。

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呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南

呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南

附錄4 預(yù)計(jì)年度運(yùn)營(yíng)成本

李寶民 2005/06/17

預(yù)計(jì)的人員安置和運(yùn)營(yíng)成本假設(shè)

每天呼叫數(shù)每天呼叫總數(shù) = 20,00080%

代表回復(fù)呼叫數(shù) = 16,00020%

IVR回復(fù)呼叫數(shù) = 4,000

ACD報(bào)告確定的每小時(shí)/每次換班整體分布百分比

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福瑞杰中國(guó)有限公司 誠(chéng)聘

福瑞杰中國(guó)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2005年06月14日

有效期:30天

  FrontRange Solutions, Inc. 是一家軟件開發(fā)及提供解決方案的公司,從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的客戶關(guān)系管理及服務(wù)。十二年來,該公司致力于客戶關(guān)系管理軟件,并在國(guó)際市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。公司在全球?yàn)榉秶鷥?nèi)為客戶安裝了 120,000 多套軟件,用戶超過一百萬。其解決方案包括:GoldMine 客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件是為市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化提供的業(yè)界領(lǐng)先的解決方案;HEAT 軟件是提供完整的客戶服務(wù)及支持的解決方案,多次獲得殊榮。FrontRange 在全球擁有約 500 名員工。

  現(xiàn)因業(yè)務(wù)需要急聘 Senior Technical Consultant, 作為FrontRange產(chǎn)品在中國(guó)的銷售技術(shù)支持。該職位工作地點(diǎn)為北京或上海。

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Job location: Beijing or Shanghai

MAJOR RESPONSIBILITIES

Act as liaison between prospective customers and the sales teams or Solution Partners to identify their business processes, systems and product requirements

Document prospective customers' specification, communicate these back to the sales teams or Solution Partners, utilise and coordinate all available resources to ensure appropriate solutions are provided to meet those needs

Project implementations

Anticipate, research, identify and develop solutions to prospective customers' problems

Understand the prospective customers' business and the issues they face in order to ensure that effective strategic solutions are provided

Support aspects of the sales cycle including tender responses, putting together proposals and conducting feasibility studies and market research

Provide in-depth technical training to Solution Partners

Advise, assist and provide relief to the Technical Analyst team when required.

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/jobs/2005/06/jobs0607.htm


華呼技術(shù)有限公司 招聘

華呼技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2005年06月14日

有效期:30天

  華呼技術(shù)有限公司是一家專門從事CTI(計(jì)算機(jī)通訊集成)技術(shù)研究、開發(fā)和應(yīng)用集成的高科技民營(yíng)股份制企業(yè),是國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商(CCEP)。公司匯集一批多年專業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開發(fā)、集成和技術(shù)咨詢的人才,能夠?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商提供包括交換機(jī)(ACD)、語音板卡、CTI Link中間件、可視化IVR編程平臺(tái)、桌面電話應(yīng)用軟件、呼叫管理監(jiān)控軟件、錄音系統(tǒng)、中文語音合成/識(shí)別系統(tǒng)、話務(wù)耳機(jī),直到WEB呼叫響應(yīng)系統(tǒng)、IP電話網(wǎng)關(guān)、CRM客戶關(guān)系管理軟件的全套呼叫中心產(chǎn)品。

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銷售經(jīng)理1名

1.計(jì)算機(jī)、通信、營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。

2.2年以年的銷售經(jīng)驗(yàn)。

3.極強(qiáng)的工作熱情和主動(dòng)性,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力。

4.具有良好的客戶基礎(chǔ)或客戶關(guān)系者優(yōu)先。

5.熟悉呼叫中心在各個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

6.具備良好的客戶溝通能力。

7.工作地點(diǎn):廣州、鄭州、濟(jì)南、武漢。

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深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司 招聘

深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2005年06月15日

有效期:30天

  深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司成立于1998年,是業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)化通信產(chǎn)品供應(yīng)商。主要從事世界著名通信產(chǎn)品―Intel公司Dialogic產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓、營(yíng)銷和技術(shù)支持等增值服務(wù),是Intel Dialogic產(chǎn)品的中國(guó)總代理及客戶服務(wù)中心。公司總部位于深圳,下轄北京、上海子公司及西南辦事處,業(yè)務(wù)遍及全國(guó)30多個(gè)省市,同時(shí)與華為、中興等多家知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

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銷售工程師(2名)(工作地點(diǎn):上海)

職位描述:

專科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程相關(guān)專業(yè),2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

有語音板卡銷售或相關(guān)系統(tǒng)集成銷售經(jīng)驗(yàn)。

勤奮敬業(yè),有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

具備良好的溝通協(xié)作能力,具有較好的表達(dá)能力和較好的英語閱讀能力。

具備獨(dú)立解決問題能力和具有良好合作精神。

有客戶渠道者優(yōu)先。

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95155商用呼叫中心 誠(chéng)聘

95155商用呼叫中心 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2005年06月15日

有效期:30天

  95155商用呼叫中心隸屬于北京聯(lián)信永益科技有限公司,自2003年取得“呼叫中心信息服務(wù)業(yè)務(wù)”電信增值服務(wù)專營(yíng)許可證,并擁有全國(guó)專用特服號(hào)碼95155000-999。

  北京聯(lián)信永益科技有限公司成立于2002年12月,由聯(lián)想投資公司和北京電信投資公司共同出資設(shè)立,是中關(guān)村科技園區(qū)中型高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信永益除致力于軟件規(guī);_發(fā)生產(chǎn)和系統(tǒng)集成外,還成功開展歐美軟件外包業(yè)務(wù),進(jìn)入電信增值服務(wù)領(lǐng)域。2003財(cái)年,經(jīng)營(yíng)合同額已達(dá)到2.1億元人民幣。

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市場(chǎng)經(jīng)理

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)拓展CALL CENTER 外包服務(wù)業(yè)務(wù)及銷售工作,完成年度銷售任務(wù);

了解客戶需求,設(shè)計(jì)解決方案,與客戶交流,準(zhǔn)備營(yíng)銷資料和客戶提案;

參與商務(wù)談判,起草商務(wù)合同;

開拓并維護(hù)客戶資源建立并維持長(zhǎng)期的良好客戶關(guān)系;

進(jìn)行呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和分析,提供公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議。

要求:

大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力;

較好的英文聽說及閱讀能力;

形象氣質(zhì)好

良好的溝能技巧及客戶服務(wù)意識(shí)

有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)開拓能力以及良好客戶基礎(chǔ)如電信、金融等行業(yè)關(guān)系;

具有商務(wù)談判的經(jīng)驗(yàn),熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料;

工作積極進(jìn)取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神;

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)一定壓力,能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作;

了解呼叫中心行業(yè),具有針對(duì)性的提供呼叫中心設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)咨詢的能力,熟悉CALL CENTER 運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng),2年以上客戶聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)。

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求購坐席卡

公司名稱 云南千秋集團(tuán)

求購內(nèi)容 求購坐席卡

  求購8路cx1000或mt80(ISA)人工坐席卡

 

刊登日期 2005年06月16日

有效期 30天

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研華、研祥、凌華系列工控產(chǎn)品授權(quán)代理商

公司名稱 北京國(guó)正信安系統(tǒng)控制技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 研華、研祥、凌華系列工控產(chǎn)品授權(quán)代理商

  CAN總線通訊卡(PCCAN)

  智能容錯(cuò)故障安全采集模塊(FIMI202-32)

  智能容錯(cuò)故障安全輸出模塊(FIMO202-16)

  我公司以專業(yè)的品質(zhì)優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)面對(duì)每一位客戶。我們真誠(chéng)希望得到貴單位的鼎力支持與指教。希望盡快與您取得聯(lián)系并建立業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系,尋求共同的發(fā)展。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/06/co1963.htm


96096一號(hào)通尋求代理合作

公司名稱 北京暢捷科技有限公司

合作內(nèi)容 96096一號(hào)通尋求代理合作

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

  “96096一號(hào)通”業(yè)務(wù)是一種新型的智能話音業(yè)務(wù)。它是由北京暢捷科技有限公司和北京市通信公司聯(lián)合推出的。在您申請(qǐng)了一個(gè)96096***電話特服號(hào)碼后,您可以將自己現(xiàn)有的本地電話號(hào)碼(固定電話、小靈通電話、移動(dòng)電話等)捆綁在這個(gè)特服號(hào)碼上,當(dāng)有客戶撥打這個(gè)號(hào)碼時(shí),將自動(dòng)轉(zhuǎn)到您預(yù)先設(shè)定的電話上。這樣,無論您捆綁的電話號(hào)碼怎樣組合和變化,只要撥打您的96096***號(hào)碼,即可輕松聯(lián)系到您。

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專業(yè)提供呼叫中心產(chǎn)品-濟(jì)南蘇琳

公司名稱 濟(jì)南蘇琳電腦軟件有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)提供呼叫中心產(chǎn)品-濟(jì)南蘇琳

  蘇琳電腦軟件有限公司創(chuàng)辦于 1996 年;公司自成立以來一直致力于 CTI 領(lǐng)域應(yīng)用軟件的集成和開發(fā),目前已擁有一批資深的軟件開發(fā)人員和一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。

  蘇琳電腦軟件有限公司在 CTI 領(lǐng)域主要致力于中小型呼叫中心系統(tǒng)的集成建設(shè),所研制開發(fā)的《蘇琳語音管理系統(tǒng)》系列軟件被廣泛應(yīng)用于政府、電力、交通、稅務(wù)、公共事業(yè)、學(xué)校等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,并以其高品質(zhì)、低價(jià)位及完善的售后服務(wù)贏得了廣大用戶的認(rèn)同與信賴。

  目前公司提供1路、2路(usb),8路、16路等各種規(guī)格語音呼叫中心產(chǎn)品。歡迎各位同仁的合作。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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供應(yīng) suns校園短信平臺(tái),及企業(yè)短信平臺(tái)

公司名稱 北京盛世唯信科技有限公司

合作內(nèi)容 供應(yīng) suns校園短信平臺(tái),及企業(yè)短信平臺(tái)

  “SUNS”校園綜合管理短信平臺(tái)”是一套建立在校園綜合管理平臺(tái)上,利用GSM MODEM+SIM卡,將學(xué)生到、離校的時(shí)間,在學(xué)校的情況、成績(jī)、表現(xiàn)、學(xué)校給家長(zhǎng)的通知等信息及時(shí)利用手機(jī)短信的形式發(fā)送給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)在第一時(shí)刻了解自己的孩子的狀況,是家長(zhǎng)與學(xué)校溝通最及時(shí)有效的方法。 “SUNS”校園綜合管理短信平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基于新型的教育理念,結(jié)合手機(jī)短信的技術(shù),充分利用了手機(jī)短信的及時(shí)性、交流能力,實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)、學(xué)校、老師之間的信息、教育資源的及時(shí)溝通與傳遞。系統(tǒng)最終設(shè)計(jì)目標(biāo)是利用便捷手機(jī)短信,將孩子從進(jìn)校門到離開校門之間,在學(xué)校所發(fā)生的任何情況及時(shí)通知給家長(zhǎng),如果家長(zhǎng)有什么問題,也可隨時(shí)發(fā)短信給學(xué)校,了解孩子的情況。 “SUNS” 校園綜合管理短信平臺(tái)系統(tǒng),是集考勤管理、成績(jī)管理 、短信管理于一體的綜合校務(wù)管理管理平臺(tái),系統(tǒng)包括基本信息、學(xué)生成績(jī)管理、考勤管理、短信息管理、評(píng)語管理、系統(tǒng)設(shè)置等功能。 “SUNS”提供了強(qiáng)大的考勤管理功能,從簡(jiǎn)單的考勤時(shí)間表、學(xué)生上下學(xué)時(shí)間表到復(fù)雜的學(xué)生考勤統(tǒng)計(jì)總表,都可以簡(jiǎn)單完成。

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專業(yè)提供“嵌入式”通用呼叫中心系統(tǒng)及各類語音卡

公司名稱 濟(jì)南點(diǎn)石軟件技術(shù)開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)提供“嵌入式”通用呼叫中心系統(tǒng)及各類語音卡

  由國(guó)內(nèi)著名的語音商—濟(jì)南點(diǎn)石軟件技術(shù)開發(fā)有限公司研制開發(fā)的“嵌入式”通用呼叫中心一體機(jī)投向市場(chǎng)。

  該系統(tǒng)集各種軟硬件于一體,采用工業(yè)級(jí)配置,基于LINUX平臺(tái)開發(fā),選用成熟的電話語音卡,性能穩(wěn)定、可靠,內(nèi)置數(shù)十個(gè)經(jīng)典流程,價(jià)格僅為同類呼叫中心系統(tǒng)的三分之一。

  系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于各類中小型企業(yè)組建自動(dòng)應(yīng)答信息中心;醫(yī)院組建自動(dòng)導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng);學(xué)校組建家校熱線;政府機(jī)關(guān)構(gòu)建自動(dòng)信息中心或政務(wù)熱線;銀行、工商、稅務(wù)、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類公用事業(yè)單位組建費(fèi)用催交中心。

  另:超低價(jià)批發(fā)提供三匯、東進(jìn)、鼎銘等各類電話語音卡。

刊登日期 2005年06月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/06/co1968.htm