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"'平凡'客服，挑戰(zhàn)人生"大型有獎征文 歡迎參與

主辦單位 ·CTI論壇 ·服務與營銷論壇 ·優(yōu)勝資訊

征文時間 ·2005年07月15日--2005年10月15日

征文對象 ·呼叫中心、客戶服務部門、客戶營銷部門的一線工作人員及各級管理人員

　　　　 ·從事呼叫中心運營管理、客戶關系管理、客戶服務與營銷理論研究的專家學者

活動目標

　　· 促進國內呼叫中心、客戶服務部門及客戶營銷部門從業(yè)人員的廣泛交流，提高呼叫中心運營管理及客戶服務及客戶營銷水平，為呼叫中心及客戶服務行業(yè)良性發(fā)展造勢。

　　· 為呼叫中心及客戶服務與營銷部門的一線客服代表及各級管理者提供展示能力與抒發(fā)情感的良機，激發(fā)大家參與業(yè)界活動的積極性。

　　· 推動呼叫中心及客服部門的文化建設，樹立企業(yè)良好形象，宣傳企業(yè)優(yōu)質客戶服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/common/new/campaign/2005zhengwen/zhengwen.php

一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證

2005/08/08

　　2005年8月3日，中國汽車行業(yè)第一個五星級客戶服務中心在一汽-大眾客戶服務中心誕生了。

　　上午9點，在一汽-大眾銷售有限責任公司舉行了簡單而隆重的頒證儀式。一汽-大眾銷售有限責任公司副總經(jīng)理張曉軍先生從信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心副主任、中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍女士手中接過認證證書，標志著中國汽車行業(yè)第一家五星級客戶服務中心誕生了！

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0804.htm

阿爾卡特客戶聯(lián)絡中心解決方案

2005/08/09

　　阿爾卡特客戶聯(lián)絡中心具有高度的開放性�？梢苑奖愕嘏cIT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應用系統(tǒng)。

　　此外，我們還建立了廣泛的合作伙伴關系，這意味著我們可以向您的聯(lián)系中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機、對話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統(tǒng)一解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0802.htm

英立訊稅務信息化納稅服務中心系統(tǒng)建設方案

2005/08/12

一、概述

　　電話是目前國內最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，以電話為中心，充分利用成熟的電信技術和計算機強大的數(shù)據(jù)處理能力，把語音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為納稅人提供快捷方便的各種信息服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0802.htm

Concerto成功案例：當擺脫傳統(tǒng)做法而帶來驚人的成長時...

2005/08/10

　　如果時間是金錢，新加坡發(fā)展銀行(DBS)消費金融事業(yè)處主管Craig Townend一定會在到銀行的路上邊走邊笑。

　　在兩年前新加坡銀行界話務量開始向上攀升時，Townend建置Concerto公司Conversations預測式撥號系統(tǒng)，實現(xiàn)了一次實實在在的投資報酬。這套采用分散式架構，地點遍布新加坡，香港及泰國的解決方案將DBS銀行帶入了語音管理自動化的境界。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0803.htm

舜遠科技為上海新聞晨報打造媒體業(yè)IP呼叫中心

2005/08/11

　　近期，舜遠科技(TeleSynergy)與上海正協(xié)通信科技有限公司協(xié)作，為解放報業(yè)集團旗下"新聞晨報"開通了IP呼叫熱線800-8190000。

　　以前，中國市場上擁有呼叫中心的基本上是電信、保險、銀行、證券等公司司，新聞媒體的比例相對較小，在新聞媒體上的運用還只是剛剛開始，隨著報業(yè)市場化進程的不斷加速，目前國內報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，所以"呼叫中心"，這一客戶競爭服務的利器，受到媒體業(yè)的青睞也就不足為奇了。從2000年底，我國第一家報業(yè)呼叫中心天津今晚報公眾服務中心開通以來，全國已有近二十多家新聞媒體和媒體集團先后開通了自己的呼叫中心和客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)。上海新聞"晨報"呼叫熱線就是在此基礎上應運而生的服務系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0801.htm

威思系統(tǒng)公司排班勞動力資源優(yōu)化全球巡回研討會

在線報名 2005/08/10

　　 留住您的客戶不僅只有一個方法

　　邀請你一起來挖掘最理想的辦法……

　　用手銬把你的客戶銬起來可能是一個極端的保證他們不離開的辦法！但是我們認為，你會認同這一點，使客戶滿意及愉快才是取得你生意成功的致勝關鍵。

　　威思系統(tǒng)公司邀請你來免費參加一系列的研討會，研討會的目的是展示排班勞動力資源優(yōu)化(Workforce Optimization)的商業(yè)價值和發(fā)展趨勢，以及使你如何能立刻從中受益。研討會將提出如何從你的呼叫中心及客服代表那里得到最多收益的操作要點。 通過使用一些好而實用的方法可以極大地提高對待客戶的經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/datatool/datatool05_0801.htm

商路通中小企業(yè)呼叫中心解決方案

2005/08/11

一、需求分析

　　中國加入WTO后, 企業(yè)將面臨著更為激烈的市場競爭，企業(yè)如何有效的獲取信息、整理加工信息，及時調整經(jīng)營策略，改善服務水準已成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)樹立品牌意識、實現(xiàn)差別化、取得競爭優(yōu)勢的有利武器，通過呼叫中心，可以幫助處于激烈市場競爭中的企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略重點的轉移：從爭取新客戶到留住老客戶，建立“以客戶為中心”的業(yè)務流程，為客戶提供個性化服務。“客戶關懷中心”、“客戶服務中心”、“客戶聯(lián)絡中心”－即呼叫中心成為企業(yè)提高客戶服務的重要的技術手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0802.htm

佳訊飛鴻建設陜西全省電力的95598客服系統(tǒng)

2005/08/12

　　陜西全省電力95598客服系統(tǒng)的建設已接近尾聲，北京佳訊飛鴻公司在這次建設中先后派出了4個小組分赴10個地市開展項目。在現(xiàn)場幾個同時建設的項目中，佳訊承建的呼叫中心項目總是第一個實施完成。陜西電力的技術負責人感嘆道"選擇了和佳訊合作是我們的一個明智決定….."

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0802.htm

先鋒軟件興建江西省首個企業(yè)呼叫中心

2005/08/08

　　8月8日上午，由先鋒軟件承建的我省首個企業(yè)呼叫中心（CALL CENTER）奠基暨開工儀式在南昌國家高新技術開發(fā)區(qū)金廬軟件園舉行。該呼叫中心計劃投資3億元，首期投資5000萬元，規(guī)劃建設總建筑面積達2.1萬平方米的三棟呼叫中心辦公樓，可容納4000個辦公席位，中心建成5年后預計可以實現(xiàn)10億元的銷售收入。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0825.htm

黑龍江鐵通開通“生活萬事通”咨詢熱線

2005/08/08

　　中國鐵通黑龍江分公司加大新業(yè)務的開發(fā)力度，重新整合了呼叫中心平臺資源，近日在齊齊哈爾地區(qū)試點，面向社會開通了“生活萬事通”咨詢熱線。

　　“生活萬事通”咨詢熱線服務包括旅客列車時刻、航班、天氣預報、餐飲住宿、醫(yī)療院所、家政服務咨詢等多種與百姓日常生活密切相關的內容。齊齊哈爾市本地用戶可在24小時內，利用任意一部手機、小靈通和固定電話撥打接入號碼95105168（外地用戶可加撥0452區(qū)號），向話務員提出咨詢，均可獲得滿意的回答。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0823.htm

大連口岸呼叫中心日漸成熟

曹天庭 2005/08/09

　　大連口岸呼叫中心自今年2月份運營以來，通過不斷完善和改進系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)，已日漸成熟。在短短5個多月的時間里，日平均訪問量由原來3月份的幾十個上升到7月份的幾百個，這為航運中心建設提供了有利的信息支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0827.htm

浙江電信推出多項114創(chuàng)新業(yè)務

2005/08/11

　　為了給客戶提供更為人性化的附加服務，進一步擴大114查號臺的功能，豐富114系統(tǒng)的信息內容，早日實現(xiàn)114查號臺的轉型，日前，浙江省各電信分公司紛紛推出了“114短信報號”、“114企業(yè)冠名廣告”等創(chuàng)新業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0830.htm

戴爾計劃在菲律賓設立第一家客戶服務中心

宋子遠 2005/08/11

　　當?shù)貢r間本周三，戴爾發(fā)表聲明稱，將于明年年初在菲律賓設立第一家客戶服務中心，并在馬尼拉招聘首批700家代理商。此外，該公司還計劃招聘70名員工，其中領導和管理人員的招聘工作將在本月末完成，技術支持專家的招聘工作將在今年11月份完成，該中心定于明年2月份開始運作。新的客服中心地址選在馬尼拉金融區(qū)，將為當?shù)厥褂么鳡杺�人電腦滿足家庭娛樂和教育需求的用戶服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0829.htm

山東省“全省110建設暨信息工作經(jīng)驗交流會”順利召開

2005/08/08

　　為期兩天的山東省"全省110建設暨信息工作經(jīng)驗交流會"于8月2日在山東省革命老區(qū)--臨沂市落下帷幕，本次會議以"三臺合一"建設為主題，深入探討110報警服務臺的規(guī)范化建設。來自省廳及全省十余地市的指揮中心領導就在110報警服務臺建設及報警服務工作方面的經(jīng)驗進行了交流，"三臺合一"系統(tǒng)提供商上海迪愛斯公司到會作了發(fā)言。與會領導還參觀了臨沂市公安局指揮中心接處警大廳，認真觀看了接處警流程，對臨沂市局在110報警服務臺建設及報警服務等方面的工作給予了充分的肯定。會議取得了圓滿的成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele05_0801.htm

福瑞杰隆重推出GoldMine 6.7中文企業(yè)版

2005/08/08

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件供應商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions) 公司正式宣布向中國市場推出GoldMine Business Contact Manager 6.7 中文版本客戶關系管理軟件產(chǎn)品（GoldMine CE），以便更好地服務日益增長的中國客戶群體。GoldMine包括以團隊為基礎的聯(lián)系人管理、銷售自動化、市場營銷等諸多功能，是一套完整的銷售、市場和與客戶保留自動化的商業(yè)解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0802.htm

中國CRM最佳實務連載：CRM實施—實施戰(zhàn)略

葉開 2005/07/08

實施戰(zhàn)略

　　CRM項目不是一套系統(tǒng)，一套軟件，而是涉及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、績效考核、人員組織等方面的變革工程，因此需要講究戰(zhàn)略。因為變革是需要循序漸進，并基于一定的策略；尤其是涉及到人的變動和培訓引導，只有戰(zhàn)略對頭才能有效的推動企業(yè)的CRM項目部署，而不是簡單的安裝培訓。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/08/crm0804.htm

TurboCRM隆重推出客e通客戶管理軟件

2005/08/09

　　TurboCRM信息科技有限公司基于在中國CRM市場耕耘五年所積累的知識、方法和經(jīng)驗，最新推出了能夠實現(xiàn)客戶信息全面記錄和整合管理的客e通客戶管理軟件。它準確把握中國客戶管理的五大關鍵需求：完整信息記錄；有效整合管理；方便查詢檢索；多維數(shù)據(jù)分析；靈活安全易用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0803.htm

加拿大A&A使用RightNow提升商業(yè)表現(xiàn)

2005/08/10

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布加拿大著名進出口公司A&A成功使用RightNow Service 提升其商業(yè)表現(xiàn)。在使用RightNow系統(tǒng)之后，A&A提高了客戶回復的速度和準確度，減少了運營成本，并增加了在線交易的投資回報。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0803.htm

成功購買CRM軟件的六個步驟

2005/08/10

　　Naugatuck儲蓄銀行技術副總裁，Roy Balkus擁有的銀行客戶資料堆得像大山一樣，"我們現(xiàn)在所作的是數(shù)據(jù)存儲，這些提供了關于客戶行為的大量細節(jié)信息。"他說。

　　但是執(zhí)掌全美社區(qū)銀行零售業(yè)務、執(zhí)行、安全和技術委員會的Balkus，最終用這些數(shù)據(jù)來比較客戶，確定他們誰具利益性，交叉銷售給他們合適的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm05_0803.htm

IT部門 別讓CRM在運行中出錯

王海坤 2005/08/11

　　讓人們正確地使用一個新系統(tǒng)，比放棄并逃跑難多了。但這更重要。

　　在長達一年的有價值的分析和辯論之后，很大一部分全球性的電信公司都把自己托付給某個專業(yè)的CRM系統(tǒng)了。這可是一筆大生意。CRM賣家同意給該軟件做一些不同尋常的改變，以適應Global Giant公司的實際情況——用他們的話來說，“以完成這筆交易”——雙方的IT部門在規(guī)范說明、指導人員和執(zhí)行方面達成了共識。預算和進度看來也都很合理。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2005/08/crm0806.htm

NMS引領移動應用新趨勢 2005年全國巡展全面啟動

同期NMS北京辦公室喜遷新址，兌現(xiàn)對中國用戶的持久承諾

2005/08/10

　　美國NMS國際通訊公司日前宣布，將于2005年8月23日在北京啟動主題為"加速服務推向市場，建立和諧開發(fā)環(huán)境"的全國巡展。整個活動歷時兩周，將沿北京南下至上海、最后到達廣州。屆時NMS通信專家將與來自相關行業(yè)的逾百位同仁共同解讀電信業(yè)發(fā)展趨勢，匯報并展示NMS在IMS、VoIP、VXML及ATCA等方面的最新應用和解決方案，與運營商、設備提供商和系統(tǒng)集成商深入探討新環(huán)境下的增值服務與應用問題，以便在3G到來前做好充分準備。了解巡展詳情可點擊http://www.nmscommunications.com.cn

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nms/nms05_0802.htm

普華永道北京辦事處選擇Avaya融合通信系統(tǒng)

2005/08/12

　　北京 - 全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya今日宣布，全球最具規(guī)模的專業(yè)服務機構之一普華永道會計師事務所在其新近啟用的北京辦公樓采用了Avaya領先的語音/數(shù)據(jù)融合通信系統(tǒng)，系統(tǒng)將帶來出色的通信與運營效率，并幫助公司為客戶提供迅捷而高質量的服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya05_0803.htm

VoIP期待政策先行 我國將如何圈定

2005/08/12

　　如今，通過互聯(lián)網(wǎng)打電話早已不是什么新鮮事，VoIP技術的研發(fā)歷史也已經(jīng)有很多年了。只不過在前幾年，VoIP還只能充當一種 “盡力傳送”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，是傳統(tǒng)語音通信業(yè)務的候選替代方案之一， 其服務質量遠遠不能與傳統(tǒng)電話相比。然而今天人們會發(fā)現(xiàn)，VoIP所 能實現(xiàn)的通話質量已經(jīng)非常出色，再加上成本上的絕對優(yōu)勢，沒有人 再懷疑VoIP能否成為語音通信市場的主流技術，更多的人還預計VoIP 極有可能扮演傳統(tǒng)話音業(yè)務的終結者。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0817.htm

VoIP技術兩大方向和發(fā)展現(xiàn)狀介紹

2005/08/08

　　VoIP技術的發(fā)展有兩大方向，一是遵循國際電聯(lián)H.323標準，二是遵循IETF的SIP協(xié)議。

　　國際電聯(lián)的H.323基本上是一種兼顧傳統(tǒng)呼叫流程和IP網(wǎng)特點發(fā)展而來的成熟的開放標準體制，代表了VoIP的大潮流。 它的特別之處是吸取了許多電信網(wǎng)的組網(wǎng)、互聯(lián)和運營經(jīng)驗，能夠與PSTN網(wǎng)，以及其他數(shù)據(jù)業(yè)務和應用網(wǎng)互聯(lián)互通。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0812.htm

VoIP僅是開端，英特爾渲染IP網(wǎng)絡誘人前景

2005/08/12

　　日前在美國加州舉行的VoIP開發(fā)商會議的主題演講中，英特爾公司與Digium公司演起了“雙簧”。英特爾的Michael Stanford認為，語音僅僅是IP網(wǎng)絡(IP-enabled networks)“暴雨中的第一滴”；而Digium的Mark Spencer則展示了一套用于構建IP電話應用的工具包。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0801.htm

因推IP電話監(jiān)聽法 FCC受到社會團體猛烈抨擊

王飛 2005/08/12

　　數(shù)字隱私和公民自由團體稱，如果實施新規(guī)則，執(zhí)法機構將更容易竊聽網(wǎng)絡電話，黑客們攻擊計算機系統(tǒng)也會更加容易。

　　數(shù)字隱私和公民自由團體并不想把互聯(lián)網(wǎng)變成恐怖分子和罪犯的安全港灣，他們對于新規(guī)則把網(wǎng)絡電話或者IP電話加入到可竊聽范圍之內的相關規(guī)定非常不滿，認為這將給黑客們提供更多可利用的攻擊點和安全漏洞。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0818.htm

美聯(lián)邦政府贊助VoIP研究 監(jiān)聽可助警方辦案

2005/08/10

　　8月10日消息，美國聯(lián)邦政府將贊助George Mason大學研究員開發(fā)的一款監(jiān)聽工具，據(jù)說可追蹤互聯(lián)網(wǎng)電話的交談雙方。

　　港臺媒體報道，研究員表示，他們的研究計劃旨在協(xié)助警方辨認，監(jiān)控中的嫌犯是否通過網(wǎng)絡電話(voice over Internet Protocol；VoIP)互相傳遞信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0814.htm

韓國開通互聯(lián)網(wǎng)電話 將沖擊傳統(tǒng)電話業(yè)務

2005/08/08

　　日前韓國信息部門表示,它已經(jīng)推出了一種11位阿拉伯數(shù)字的電話號碼數(shù)字系統(tǒng)，這一數(shù)字系統(tǒng)用于互聯(lián)網(wǎng)電話服務，能夠使消費者在網(wǎng)絡上進行發(fā)送和接收電話。

　　今年6月份，信息部門許可了包括KT公司、 Hanarotelecom 公司和Dacom 公司在內的7個基于互聯(lián)網(wǎng)的電話服務運營商。在信息部門的指導下，預期運營商將在11月末發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)電話商業(yè)服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0811.htm

AT&T推出VOIP使用助手工具

2005/08/12

　　AT&T今天宣布為CallVantage用戶推出可以允許他們自行安裝，維護網(wǎng)絡電話的增強工具。從即刻起，所有的CallVantage現(xiàn)有用戶都可以從AT&T服務網(wǎng)站上下載這已稱CallVantage 助手的軟件。AT&T表示AT&T是第一個推出類似軟件的VoIP運營商，推出這一工具是為了讓用戶使用更加簡便。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att05_0802.htm

SBC與NCE簽訂托管VoIP合同

2005/08/11

　　SBC宣布與數(shù)據(jù)存儲業(yè)務提供商NCE簽訂了5年的合同托管其話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡業(yè)務，該合同的價值尚未確定，但是SBC稱將向NCE提供結合VoIP和數(shù)據(jù)通信的SBC PremierSERV Hosted IP Communication Service (HIPCS)。

　　SBC PremierSERV HIPCS將作為NCE的呼叫管理系統(tǒng)，并允許NCE的雇員從任何互聯(lián)網(wǎng)接入點使用托管的VoIP業(yè)務，無論是在本地還是遠程。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0816.htm

雅虎擴展即時通訊功能 用戶可撥打網(wǎng)絡電話

2005/08/11

　　當?shù)貢r間本周一，雅虎表示，它已經(jīng)開始允許用戶通過即時通訊系統(tǒng)，而不僅僅是瀏覽器或電子郵件，完成打電話或搜索互聯(lián)網(wǎng)的任務。

　　Jupiter 資訊的分析師喬表示，對于十幾歲的年青人而言，即時通訊已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)體驗的中心。分析人士表示，雅虎即時通訊服務的升級旨在吸引和留住習慣于使用寬帶連接的年青用戶，同時能夠阻止對手進入話音通訊業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0815.htm

誰將最后成功并購Skype Skype到底值多少錢

青梅 2005/08/10

　　當“魯伯特·默多克執(zhí)掌的新聞集團擬出資30億美元收購互聯(lián)網(wǎng)電信軟件提供商Skype公司”的傳聞煙消云散之后，人們不禁要問：Skype真的是一個價值不菲的品牌嗎？

　　目前該問題還沒有一個明確答案，因為大多數(shù)喜歡使用Skype軟件的人們目前還沒有發(fā)現(xiàn)未來Skype到底會在誰的手上。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2005/08/voip0813.htm

NMS 3G移動視頻應用解決方案

2005/08/12

　　移動視頻應用已經(jīng)成為現(xiàn)實。大多數(shù)人常常會回憶起連環(huán)畫中的人物Dick racy和他那擁有視頻顯示功能的手表�，F(xiàn)實生活往往會模仿藝術構想，人們把相同的功能移植到手機上。這樣，新時代的Dick Tracy有了新式裝備 — 一部支持視頻顯示的移動手機。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/linkhead/linkhead05_0801.htm

IPTV的成功取決于網(wǎng)絡的可靠性

徐涌 2005/08/09

　　傳統(tǒng)運營商的用戶群正在受到移動和有線電視運營商的蠶食，迫切需要開拓新的收入來源。目前，最具潛力的新收入來源是網(wǎng)絡電視(IPTV)。網(wǎng)絡電視能為家庭提供數(shù)字化的電視廣播，既可用現(xiàn)有的電話線進行傳輸，也可以直接由連接服務供應商的光纖進行傳輸。

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北京華緯訊視頻生產(chǎn)調度系統(tǒng)解決方案

2005/08/11

1.現(xiàn)狀

　　企業(yè)信息化是當代企業(yè)現(xiàn)代化的一個重要標志，決定企業(yè)的興衰和競爭能力的強弱，關系到企業(yè)能否在激烈的競爭中脫穎而出。

　　企業(yè)信息化成為企業(yè)加入WTO后，參與全球激烈競爭的必經(jīng)之路。同時，企業(yè)信息化朝著過程控制與生產(chǎn)管理一體化的方向發(fā)展，形成了企業(yè)綜合自動化的新模式。在企業(yè)管理方面，以企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)為代表的管理信息系統(tǒng)正在得到廣泛應用，提高了管理效率。

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LifeSize與Codian合作推新視頻會議

2005/08/08

　　近期，美國LifeSize公司宣布將和Codian公司在市場和技術方面進行合作。LifeSize和Codian將攜手提供給用戶全新的視頻會議——能夠同時連接20個點并且傳輸1280 ×720的高清晰視頻圖像。LifeSize最新發(fā)布的高清晰視頻通訊產(chǎn)品內置8個MCU。這種與Codian合作的全新方式，對于那些需要同時連接許多地方或者喜歡使用一個獨立MCU設備的用戶而言，是最合適不過了。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2005news/08/news0822.htm

上海傲特公司服務于上海移動1861業(yè)務

2005/08/11

　　上海傲特公司提供的EXS CSP平臺在上海移動1861業(yè)務的二期擴容中獲得進一步的應用。本次升級是為了滿足系統(tǒng)在接納神州行用戶后的話務量劇增。經(jīng)過本次升級后，系統(tǒng)在高峰時段的話務處理能力達到70萬次呼叫每小時。

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多語言語音合成技術助力奧運智能信息系統(tǒng)

2005/08/09

　　2008年北京奧運會舉辦期間，來自全世界的運動員、體育界人士、新聞記者，及數(shù)百萬計的觀眾將匯聚北京，歡度奧運盛典。為解決2008年北京奧運期間來自不同國家的賓客們可能遇到的語言瓶頸，兩年前國家科技部863計劃成立了唯一的國家級重點科技攻關項目 "面向2008奧運的多語言信息服務系統(tǒng)"，中科大訊飛公司作為其中唯一的多語言語音合成技術研發(fā)單位，承擔項目中重要的多語言語音合成組件，配合項目總體承擔單位--北京首信公司完成系統(tǒng)中的語音輸出界面部分，使未來參加奧運的各國來賓可以通過高質量的合成語音獲取奧運賽事、旅游、交通等各種信息。

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ToneThink語音雜志平臺在四川聯(lián)通、廣州聯(lián)通成功運行

2005/08/11

　　近日，強訊科技推出的ToneThink 語音雜志平臺成功應用于四川聯(lián)通（1015715）、廣東聯(lián)通（1015751）。這兩項業(yè)務操作簡單便捷，本地聯(lián)通手機用戶無須申請注冊，只要撥打接入號碼，就可隨時隨地收聽所需要的應用內容，并參與互動服務。目前開通的業(yè)務主要是新業(yè)務咨詢和娛樂兩類，包括聊聊吧、快樂音信等業(yè)務。 "聊聊吧"是一項新穎的手機聊天業(yè)務，讓客戶足不出戶即可結識省內陌生朋友，客戶使用該業(yè)務可得到系統(tǒng)自動分配的虛擬ID號碼，不顯示手機號碼。"快樂音信"手機點歌業(yè)務可給客戶及其朋友送去浪漫的音樂、開心的笑話和個性的祝福。

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語音搜索開辟新的語音市場 將改變通話習慣

張光塔 2005/08/11

　　8月3日，《人民郵電報》發(fā)表文章認為，語音業(yè)務已經(jīng)進入到了平緩的發(fā)展期，我國電信業(yè)的語音消費市場相對飽和。因此，電信業(yè)要深度挖掘客戶需求，進行業(yè)務創(chuàng)新，延伸客戶的價值鏈，才能培育出新的利潤增長點。各相關企業(yè)也加緊創(chuàng)新步伐，開展新的業(yè)務，尋找新的市場。早在去年底，北京數(shù)通世紀信息技術有限公司推出了GoToTel電話搜索，其通過語音識別技術而使普通電話具有了“搜索”的功能，實現(xiàn)新的“語音搜索”。

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Ai-Logix在中國區(qū)推出Ai-Logix Club計劃

2005/08/12

　　Ai-Logix公司亞太區(qū)為了能夠進一步加強和客戶之間的溝通與合作，極賦創(chuàng)意地在中國區(qū)推出了Ai-Logix Club計劃。

　　只要在8月10日至8月30日之間注冊成為Ai-Logix Club的VIP會員，就可以參加Ai-Logix Club帶來的各種有趣的互動活動，還可以有機會贏取高檔獎品（詳情請參閱Ai-Logix 中文網(wǎng)站）。

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下一代網(wǎng)絡（NGN）是電信網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢

聯(lián)益 2005/08/12

　　自從1876年貝爾發(fā)明了電話以來，通信就給人們的生活帶來了巨大的變化，并深刻地影響著人們的生活和工作方式，而電信網(wǎng)絡的發(fā)展也隨著科技的進步發(fā)生了日新月異的變化。從固定到移動、從電路交換到分組交換、從面向連接到無線連接，從TDM網(wǎng)絡到Internet網(wǎng)絡，通信事業(yè)的每一次發(fā)展和變革給人類帶來的意義甚至超過了工業(yè)革命。

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十月,北京 -- "下一代通信?國際論壇暨峰會"揭秘

IMS(IP多媒體子系統(tǒng))與NGN(下一代網(wǎng)絡)融合發(fā)展

肖維 2005/08/12

　　IP多媒體子系統(tǒng)IMS技術因其幫助服務提供商可以實現(xiàn)更快推出融合業(yè)務面向市場,從而有效進行業(yè)務市場定位，受到運營商與服務提供商的歡迎。此外，對于只擁有固定電信網(wǎng)絡的運營商而言，IMS技術可以幫助他們獲取移動業(yè)務的收入，格外受到重視。

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分析：業(yè)務融合催生IMS 運營商3G布網(wǎng)需無縫

陰志華 2005/08/12

　　中國3G仍然處于預熱階段，如何讓國外的3G部署對國內未來3G起到借鑒作用，如何用最先進的3G技術部署3G網(wǎng)絡，朗訊科技技術專家和相關高層最近相繼闡述了3G發(fā)展觀點。

　　IMS緣于融合，仍有三大問題需要解決

　　朗訊認為，"融合"是目前電信業(yè)的熱點，下一代多媒體融合業(yè)務已經(jīng)成為通信市場的發(fā)展趨勢，這一方面表現(xiàn)為用戶對操作簡單、安全、業(yè)務個性化、有線與無線無縫融合通信方式的迫切需求，另一方面，融合也為運營商保持并提高其市場份額提供了巨大的空間。

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企業(yè)消息系統(tǒng)發(fā)展方向是什么？

2005/08/08

　　當我們談論到企業(yè)級的消息時，我們腦海中出現(xiàn)的杯子是半滿的還是半空的？樂觀主義者可能會將此指向那些新的手持設備的引入，這些手持設備中已經(jīng)集成了語音郵件、電子郵件以及日歷等功能，還包括VOIP技術的成熟、以及在文本消息以及RSS閱讀器等方面的新發(fā)展。悲觀主義者可能將此指向持續(xù)的垃圾郵件的泛濫、持續(xù)不斷的非常有技巧的網(wǎng)頁仿冒技術以及不斷增加的法律依從方面的負擔。

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手機“親子通”服務開通

2005/08/08

　　發(fā)一個短信，就能確定自己的孩子在什么位置？最近，一種新的移動位置服務———“親子通”在廣東省內開通了，北京智響世紀通訊技術有限公司聯(lián)手中國移動推出了一種新的“親子通”，它可使家長通過短信、互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地了解孩子手機所在位置（精度約50米）。據(jù)介紹，“親子通”在被查詢方在國內漫游期間也可實現(xiàn)，用戶使用時不僅能隨時定時進行位置查詢，還可隨時開啟或關閉定位功能�！坝H子通”服務一旦注冊，就不再需要對方手機進行再次確認，也不需要特殊的手機支持，用戶無需更換手機便可立即使用。

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凌華七月營收大陸市場表現(xiàn)頗佳 年增率高達75%

2005/08/09

　　全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術領導廠商－凌華科技自結二零零五年度七月份營收達新臺幣一億兩千多萬元，其中工業(yè)計算機產(chǎn)品部門營收較去年同月成長33%，表現(xiàn)突出。

　　從地區(qū)差別來看，大陸市場在七月份的年增率高達75%。同時歐洲市場七月份的年增率逼近兩成，主要原因之一是凌華自今年初開始在德國、法國、意大利、英國與北歐結合當?shù)亟?jīng)銷商合力推動CompactPCI以及模塊計算機（Computer-On-Module）。

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NEC 成功舉辦呼叫中心CRM交流會

---NEC加速在中國的CRM業(yè)務發(fā)展

2005/08/05

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)自1997年被引進中國以后，在短短的幾年時間內呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。在2003年，呼叫中心市場更是開始突破電信，金融等成熟企業(yè)，逐漸向制造業(yè)，政府，服務業(yè)等行業(yè)延伸，應用呼叫中心的企業(yè)規(guī)模也開始由大中向中小規(guī)模傾斜。因為越來越多的企業(yè)開始意識到呼叫中心在服務競爭中所起到的無可替代的作用和為企業(yè)帶來不可低估的無形價值。

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攜手共乾坤，2005年Genesys & eSOON Partners Meeting勝利召開

2005/08/09

　　7月22日，主題為"攜手并進 ,共享未來"的2005 Genesys & eSOON Partners Meeting在北京嘉里中心飯店勝利召開。長期以來與Genesys & eSOON進行合作的老友舊識近百人相約于此，共同探討美好的未來。

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全國CIO聚首大連 縱論融合未來

北電舉辦2005年大中國區(qū)CIO會議

2005/08/10

　　大連-8月4日至5日，來自全國的信息化主管、北電的合作伙伴共計一百一十人齊聚美麗的海濱城市大連，共同出席北電舉辦的2005年大中國區(qū)CIO會議，縱論融合網(wǎng)絡的現(xiàn)在與未來。作為融合網(wǎng)絡的積極倡導者和創(chuàng)新者，北電以"融合理念，開拓先機"為主題，以新穎的舞臺劇形式，向與會者全面展示其最新的融合網(wǎng)絡產(chǎn)品和多媒體通信解決方案，并分享了其豐富的全球融合網(wǎng)絡部署經(jīng)驗。

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千帆并舉 疆海無限

寶利通第二屆中國區(qū)合作伙伴大會成功召開

2005/08/10

　　7月29日上午9時，大連金石國際會議中心，伴著"千帆競速，百舸爭流"的畫面和節(jié)奏強烈的音樂，美國寶利通公司第二屆中國區(qū)合作伙伴大會就此拉開了序幕。此次大會恰逢寶利通公司成立十五周年，因此可以稱得上喜上加喜。大會以"千帆并舉，疆海無限"為主題，傳達了寶利通進一步建立更廣泛的合作伙伴隊伍，共同拓展無限寬廣市場的信心與決心。

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紐曼成功舉辦節(jié)電、通訊新產(chǎn)品發(fā)布會

2005/08/09

　　8月6日，國內知名民族品牌的紐曼偉業(yè)科技有限公司在中關村易中心數(shù)碼城，舉辦了主題為"用科技改變生活"的節(jié)電與通訊產(chǎn)品新品發(fā)布會,會上紐曼公司發(fā)布了其新開發(fā)的節(jié)電、通訊領域系列新產(chǎn)品。包括紐曼節(jié)電智能電源插座、TOM-Skype電話伴侶系列、紐曼手機伴侶系列在內的共計20款通訊新品，其中紐曼智能電源轉換器（節(jié)電王）系列產(chǎn)品順應國家節(jié)能號召,相關部門大力倡導節(jié)能節(jié)電，廣大社會公眾節(jié)能節(jié)電意識不斷提高，節(jié)電逐漸成為近期很多城市的口號和目標的背景下,推出的兩款外觀新穎的節(jié)電智能插座，此插座可以實現(xiàn)電腦外設電源隨電腦主機的開、關而自動通、斷，或者在電視待機的模式下，可以自動切斷電視電源；并能實現(xiàn)瞬間斷電保護電器的功能的全新產(chǎn)品。次產(chǎn)品將為節(jié)能節(jié)電提出全新的解決辦法，對促進節(jié)電事業(yè)的發(fā)展起著積極的推動作用。

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呼叫中心如何進行客戶滿意度調查（三）

王厚東 2005/08/08

六、客戶滿意度目標的設定

　　一流的呼叫中心都根據(jù)業(yè)務需求為自己設定了具體的客戶滿意度目標，并努力實現(xiàn)并不斷超越這個目標。具體的客戶滿意度目標可以有效指導工作努力的方向。設定目標，持續(xù)衡量，不斷改進是一個不斷的循環(huán)過程，顯示出一個呼叫中心在滿足客戶服務需求，不斷贏得客戶滿意方面所做出的努力和承諾。

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北京思安華勝科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年08月09日

有效期：60天

　　北京思安華勝科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投資成立的一家科技公司。公司是融合通信解決方案的全面提供商；是INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品和研華公司機框產(chǎn)品在中國區(qū)的總代理。負責所代理產(chǎn)品的市場開拓、產(chǎn)品銷售與技術支持，此外公司還是美國Intervoice中間件和AMTELCO產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的總代理。公司通過融合具有世界先進水平的產(chǎn)品給各個行業(yè)用戶提供全面的解決方案。公司總部設在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、福州、西安、成都設有分支機構，業(yè)務覆蓋全國主要地區(qū)。

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INTEL產(chǎn)品售前工程師（北京2名，上海1名，廣州1名）

職位描述：

計算機或相關專業(yè)專本科以上學歷.

對CTI行業(yè)比較熟悉和了解,從事過Intel Dialogic卡 NMS和東進卡工作的優(yōu)先,對各種CTI中間件了解者優(yōu)先.

掌握呼叫中心基礎知識，具有呼叫中心咨詢、方案設計和售前支持的能力.

了解電信增值業(yè)務的各種應用并能給出相應的解決方案.

熟悉C/C++程序的開發(fā),在VC++下能進行CTI開發(fā)者優(yōu)先考慮.

能和客戶進行很好的溝通,并有團隊協(xié)作精神.

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公司名稱 山東萬聲通訊公司

求購內容 求購二手奧科或其它型號語音網(wǎng)關

　　支持7號信令或ISDN信令的語音網(wǎng)關，規(guī)模在1路E1，或2路E1.

刊登日期 2005年08月08日

有效期 30天

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公司名稱 北京中辰華興科技有限公司

合作內容 東進語音卡現(xiàn)貨供應

　　我公司是東進語音卡一級分銷商，現(xiàn)貨供應東進全系列產(chǎn)品，價格優(yōu)惠，歡迎來電垂詢。

刊登日期 2005年08月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/08/co2053.htm

公司名稱 北京鑫開科貿中心

合作內容 低價轉讓Dialogic600JCT-2E1 D/41JCT-LS 各一

　　低價轉讓Dialogic600JCT-2E1 D/41JCT-LS 各一片 ，測好后付款。

刊登日期 2005年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/08/co2054.htm