億迅（中國(guó)）軟件有限公司 誠(chéng)聘
發(fā)布日期：2008年03月04日
有效期：30天
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eSOON企業(yè)使命
世紀(jì)交替，客服中心以星火燎原之勢(shì)，遍布神州大地。親民的服務(wù)系統(tǒng)，便捷的溝通渠道讓用戶端與企業(yè)端達(dá)到完滿的互動(dòng)。成熟的客服中心備受矚目，其重要性人們深切認(rèn)知。致力于客服中心解決方案的億訊國(guó)際（eSOON）以其專業(yè)的知識(shí)背景和豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為中國(guó)企業(yè)推波助瀾，讓專業(yè)化的客服精義藉由完善的系統(tǒng)方案深植在智能化營(yíng)運(yùn)機(jī)能中，體現(xiàn)在長(zhǎng)期高度成長(zhǎng)曲線。
eSOON公司簡(jiǎn)介
eSOON成立于1999年，是時(shí)正值網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)風(fēng)起云涌之際。有識(shí)網(wǎng)絡(luò)的普及化所帶來(lái)信息泛濫的泡沫化危機(jī)，eSOON經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以高瞻的遠(yuǎn)見(jiàn)，以建立企業(yè)人性化與系統(tǒng)化的互動(dòng)中心為宗旨，以開(kāi)辟企業(yè)流暢的客戶服務(wù)方案為范疇成立了億訊國(guó)際。除了引進(jìn)多家有志一同的知名集團(tuán)企業(yè)投資資金外，eSOON
網(wǎng)羅了眾多具有豐富信息系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)與專才，簽訂了全球No.1CTI廠商--Genesys大中國(guó)區(qū)總代理商合約，以世界領(lǐng)先的產(chǎn)品與較先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，為企業(yè)提供用戶電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的互動(dòng)集成方案。
eSOON為Genesys全球十大合作廠商之一，負(fù)責(zé)大中華地區(qū)的市場(chǎng)行銷、業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、教育訓(xùn)練等工作；并基于Genesys平臺(tái)提供全方位智能型呼叫中心解決方案、建立應(yīng)用系統(tǒng)的增值服務(wù)、提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案和建立策略合作銷售網(wǎng)絡(luò)等；此外eSOON更進(jìn)一步于上�？偣驹O(shè)立漢化中心，開(kāi)發(fā)全套中文版本，讓國(guó)際化的系統(tǒng)方案能輕易借由本土化落實(shí)在具體實(shí)踐中。
eSOON組織架構(gòu)
eSOON成立至今，兢兢業(yè)業(yè)，全面開(kāi)拓大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，目前擁有客戶超過(guò)170個(gè)。更貼近客戶，及時(shí)提供完善的服務(wù)，并展現(xiàn)投身革新中國(guó)客服業(yè)的決心，相繼于臺(tái)北、上海、北京、廣州、香港設(shè)立5個(gè)區(qū)域營(yíng)運(yùn)總部，并于沈陽(yáng)、西安、濟(jì)南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9個(gè)國(guó)內(nèi)主要城市設(shè)立辦事處，將業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)拓展至整個(gè)大中國(guó)區(qū)。
eSOON企業(yè)愿景
eSOON自始至終以成全國(guó)客服業(yè)第一品牌廠商為目標(biāo)，使Genesys產(chǎn)品為廣大客戶所享用。我們深知"一份耕耘一份收獲"，使eSOON永遠(yuǎn)走在時(shí)代尖端，eSOON人時(shí)刻牢記eSOON守則和宗旨，并以強(qiáng)化自身素質(zhì)、提高技術(shù)水平、維護(hù)品牌信譽(yù)為己任。作為呼叫中心解決方案提供者，我們更深知人性化服務(wù)對(duì)客戶的重要性，eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)客戶提供更即時(shí)、更有效、最熱誠(chéng)、最專業(yè)的服務(wù)。
借助eSOON所提供的頂級(jí)產(chǎn)品和解決方案讓中國(guó)呼叫中心的明天迅速大放異彩。
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技術(shù)支持顧問(wèn) (2人 北京)
工作年限： 二年以上
外語(yǔ)要求： 英語(yǔ) 良好
學(xué) 歷： 本科
職位描述：
負(fù)責(zé)Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作；
負(fù)責(zé)提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課；
解答客戶針對(duì)產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題；
獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及解決方案設(shè)計(jì)；
與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案；
負(fù)責(zé)CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施，系統(tǒng)組建與測(cè)試。
任職條件：
大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)專業(yè)；
有較好的學(xué)習(xí)能力；
熟練使用WIN2K/Unix系統(tǒng)、熟練使用C，Java，JSP等一種以上編程語(yǔ)言。有二年以上JAVA/Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
良好的英文聽(tīng)、說(shuō)，寫作能力和溝通能力；
具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
具有主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力，工作細(xì)心；
熟悉交換機(jī)安裝及配置，需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議；
有相關(guān)資格認(rèn)證、交換機(jī)、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語(yǔ)音通訊領(lǐng)域知識(shí)者優(yōu)先；
熟悉呼叫中心技術(shù)，參加設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等；
具有研究能力、創(chuàng)新能力，善于鉆研；
品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔(dān)工作責(zé)任 。
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