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出版日期:2009年4月20日  星期一 總第四三一 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
2009中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)圓滿(mǎn)閉幕
主題演講:Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用
主題演講:華為王強(qiáng):We are the "ONE"!共渡金融危機(jī)
主題演講:阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
主題演講:Dialogic林競(jìng)宇:Video is the new Voice
主題演講:九五太維李寶民博士:金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道
主題演講:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER
主題演講:北電網(wǎng)絡(luò)胡錦鋒:北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)2.0
主題演講:江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地張貴聯(lián):中國(guó)可持續(xù)發(fā)展的呼叫&數(shù)據(jù)園區(qū)
主題演講:科大訊飛吳曉如:語(yǔ)音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心
主題演講:FDS陶君:CIC客戶(hù)互動(dòng)中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心
主題演講:商業(yè)委員會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)委會(huì)劉明:經(jīng)濟(jì)危機(jī)下媒體購(gòu)物的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷(xiāo)中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考
專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 王輝:促進(jìn)員工行為改變
專(zhuān)題演講:易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,中國(guó)外包呼叫中心之困惑
專(zhuān)題演講:承孝強(qiáng):HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國(guó)IP呼叫中心
專(zhuān)題演講:泰康人壽 郭德生:電話銷(xiāo)售促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展
主題演講:阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
專(zhuān)題演講:藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)
專(zhuān)題演講:eTelecare Mahesh Madiath:理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機(jī)
專(zhuān)題演講:大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
專(zhuān)題演講:聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心 史紅新:呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值
專(zhuān)題演講:科勝通軟件 李威揚(yáng):聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值
專(zhuān)題演講:微軟(中國(guó))呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話銷(xiāo)售中的應(yīng)用
專(zhuān)題演講:國(guó)際CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)雷揚(yáng):從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?
專(zhuān)題演講:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐
 

Callcenter:
雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建服務(wù)熱線
我新你贏,億迅超強(qiáng)陣容出席2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
信普飛科精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
商路通精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
蘇州 2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì)召開(kāi)
聯(lián)通推出全業(yè)務(wù)客服熱線
減少調(diào)度中間環(huán)節(jié) 120呼叫分級(jí)受理
萬(wàn)聲BPO外包基地采用第五代呼叫中心
展望呼叫中心平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用系列之應(yīng)急座席
上海易谷與Genesys達(dá)成大中華區(qū)長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
英國(guó)通信部長(zhǎng):“三網(wǎng)融合”還需等待市場(chǎng)選擇
舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統(tǒng)一監(jiān)管問(wèn)題
全球IPTV市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)與波動(dòng)并存
透析中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布
廣東聯(lián)通IVR系統(tǒng)首通3G視頻電話
承載親情“會(huì)說(shuō)話”的老人手機(jī)
韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)
中國(guó)電信欲推WiFi手機(jī) 首批3G手機(jī)暫不帶有WiFi
歐盟準(zhǔn)備強(qiáng)迫運(yùn)營(yíng)商解除對(duì)VOIP服務(wù)封鎖
VoIP廣受歡迎悄然成長(zhǎng):解禁還是封鎖
研究發(fā)現(xiàn)VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò)侵襲
Android機(jī)頂盒、電視和VoIP電話即將面世
Google Voice和Skype漏洞導(dǎo)致用戶(hù)被監(jiān)聽(tīng)
Zarlink推出VoIP芯片集
華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統(tǒng)
Cisco擴(kuò)展其網(wǎng)真交互式數(shù)字標(biāo)牌套件
TrueSens(致勝)視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)
RADVISION中標(biāo)遼寧海事局視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目
國(guó)際一流能源公司中國(guó)海洋石油選擇V2視頻會(huì)議
中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)
中移動(dòng)家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式
電信增值應(yīng)用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費(fèi)開(kāi)放
搜狐無(wú)線事業(yè)部楊向華:3G來(lái)臨后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái)升級(jí)湖南鐵通一號(hào)通系統(tǒng)
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關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)的MMS網(wǎng)間互通設(shè)備技術(shù)分析
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Amdocs OSS將為哥斯達(dá)黎加ICE公司的無(wú)線和有線融合改造項(xiàng)目提供支持
亞信與中移動(dòng)分公司簽署B(yǎng)OSS升級(jí)合同
 

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供求與合作:
2009中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)圓滿(mǎn)閉幕

2009中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)圓滿(mǎn)閉幕

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 國(guó)內(nèi)年度最大行業(yè)盛會(huì),2009中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期舉行并取得圓滿(mǎn)成功. 本次會(huì)議由CTI論壇(ctiforum.com)主辦,并得到了中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與CRM專(zhuān)委會(huì)(CNCCA),香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì),臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì),中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員,美國(guó)ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院等海內(nèi)外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04187.htm


主題演講:Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用

Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

 

  主持人:下面一位演講嘉賓仍然是我們的老朋友,來(lái)自Avaya公司應(yīng)用技解決方案部高級(jí)顧問(wèn)張京輝先生,他的演講題目是《聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用》。

  張京輝:大家上午好!

  

  很高興代表Avaya公司和大家做一個(gè)交流,我參加這個(gè)會(huì)議很多年了,下面坐的朋友有我們的客戶(hù)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)伙伴。

  實(shí)際上,參加這個(gè)會(huì)這兩年越來(lái)越緊張了,因?yàn)椴恢栏蠹医涣魇裁床拍茏屛覀冊(cè)谧目蛻?hù)和業(yè)界的朋友們感覺(jué)到一些新意。有客戶(hù)問(wèn)過(guò)我老板,說(shuō)你們Avaya給我介紹一下,統(tǒng)一通信、協(xié)同通信、融合通信、智能通信、企業(yè)通信這些詞都什么意思,都有什么關(guān)系?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0404.htm


主題演講:華為王強(qiáng):We are the "ONE"!共渡金融危機(jī)

華為王強(qiáng):We are the "ONE"!共渡金融危機(jī)

2009/04/14

  

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面一位演講者是來(lái)自華為軟件IPCC產(chǎn)品線總監(jiān)王強(qiáng)先生。

  王強(qiáng):各位來(lái)賓早上好!

  我是華為軟件的王強(qiáng),應(yīng)該說(shuō)也是CTI論壇的一個(gè)老朋友了,參加這個(gè)論壇很長(zhǎng)時(shí)間。

  今天我想講的題目是,和大家一起來(lái)共渡危機(jī)。剛才米會(huì)長(zhǎng)在致辭中講到了,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中呼叫中心是一個(gè)反危機(jī)周期的產(chǎn)業(yè),從今天與會(huì)的人數(shù)來(lái)看還是印證了米會(huì)長(zhǎng)的話,甚至比去年還多。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei09_0402.htm


主題演講:阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面,有請(qǐng)阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠先生給我們做精彩的演講,有請(qǐng)閔先生,他給大家?guī)?lái)的題目是《智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值》。

  閔承忠:感謝CTI論壇為我們提供這么一個(gè)平臺(tái),希望在這個(gè)平臺(tái)之上,能夠更多地和大家分享阿爾卡特朗訊在企業(yè)通信、聯(lián)絡(luò)中心上面的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0406.htm


主題演講:Dialogic林競(jìng)宇:Video is the new Voice

Dialogic林競(jìng)宇:Video is the new Voice

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面,有請(qǐng)Dialogic公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇先生,為大家?guī)?lái)題為《Video is the new Voice》的演講,有請(qǐng)!

  林競(jìng)宇:各位來(lái)賓、各位同行,上午好!

  接下來(lái)由我給大家?guī)?lái)一個(gè)《Video is the new Voice》的演講,翻譯過(guò)來(lái)是視頻是新語(yǔ)音。

  當(dāng)我們Dialogic第一次進(jìn)入中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候,我們那個(gè)時(shí)候是在怎樣的背景下,那個(gè)時(shí)候中國(guó)的第二代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在如火如荼。正是因?yàn)檎Z(yǔ)音的應(yīng)用,促進(jìn)了我們CTI行業(yè)的空前繁榮的時(shí)期。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0402.htm


主題演講:九五太維李寶民博士:金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道

九五太維李寶民博士:金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面,今天上午最后一位演講者是我們大名鼎鼎的老朋友李寶民先生,李寶民先生代表北京九五太維資訊有限公司,目前他任首席執(zhí)行官。他給大家?guī)?lái)的演講題目是《金融危機(jī)下企業(yè)發(fā)展之道》。

  李寶民:各位女士、各位先生,大家好!

  今天我要講的是,在金融危機(jī)之下,企業(yè)如何尋求生存之道。

  早上已經(jīng)講了一大堆有關(guān)于金融危機(jī)的事情,大家已經(jīng)知道這是一個(gè)事實(shí)了。那么,生存之道,其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)必須尋求一套方法,這個(gè)方法能夠讓你這個(gè)企業(yè)達(dá)到你所希望達(dá)到的境界。這個(gè)方法就是我今天演講的主題,這是一個(gè)新的方法,這個(gè)方法我起名叫做SEE-CMM,就是卓越的服務(wù)企業(yè),他的成熟度模型。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0401.htm


主題演講:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:各位來(lái)賓下午好!

  首先,有請(qǐng)eSOON公司執(zhí)行副總裁于兆嘉先生為我們做精彩的演講,他演講的題目是《我的呼叫中心》,有請(qǐng)于先生!

  于兆嘉:我的題目是《我的呼叫中心》。我是eSOON公司的執(zhí)行副總裁,我叫做于兆嘉。

  2008年人民銀行首季數(shù)據(jù)里面公布,我們?cè)谥袊?guó)發(fā)了1.47億張信用卡,這里面有272萬(wàn)億支付,同時(shí)它跟整個(gè)GDP的數(shù)字是44倍。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0403.htm


主題演講:北電網(wǎng)絡(luò)胡錦鋒:北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)2.0

北電網(wǎng)絡(luò)胡錦鋒:北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)2.0

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面一位演講者是來(lái)自北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))有限公司中國(guó)北方區(qū)企業(yè)市場(chǎng)部顧問(wèn)工程師胡錦鋒先生,胡先生給大家?guī)?lái)的演講內(nèi)容是《北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)》。

  胡錦鋒:謝謝大家!

  大家下午好!非常高興能在這里跟大家分享北電網(wǎng)絡(luò)在聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新的技術(shù)和比較新的應(yīng)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel09_0404.htm


主題演講:江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地張貴聯(lián):中國(guó)可持續(xù)發(fā)展的呼叫&數(shù)據(jù)園區(qū)

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚(yáng)州)張貴聯(lián):中國(guó)可持續(xù)發(fā)展的呼叫&數(shù)據(jù)園區(qū)

2009/04/15

2009中國(guó)揚(yáng)州服務(wù)外包大會(huì)誠(chéng)邀您出席

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0401.htm


主題演講:科大訊飛吳曉如:語(yǔ)音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心

科大訊飛吳曉如:語(yǔ)音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面,有請(qǐng)安徽科大訊飛信息科技股份有限公司吳曉如先生,吳先生給大家演講的題目是《語(yǔ)音技術(shù)助力更智能、更安全的新一代呼叫中心》,有請(qǐng)吳先生進(jìn)行精彩的演講!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0404.htm


主題演講:FDS陶君:CIC客戶(hù)互動(dòng)中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

FDS陶君:CIC客戶(hù)互動(dòng)中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面,我們有請(qǐng)今天下午另外一位嘉賓來(lái)為我們進(jìn)行演講,有請(qǐng)F(tuán)DS Call Centre Technology(China)Ltd.Interactive Intelligence Inc.中國(guó)首席技術(shù)顧問(wèn)陶君先生,他演講的題目是《CIC客戶(hù)互動(dòng)中心》,他將通過(guò)他的演講為我們?cè)谧母魑粊?lái)賓,介紹他們的一些信息。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds09_0401.htm


主題演講:商業(yè)委員會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)委會(huì)劉明:經(jīng)濟(jì)危機(jī)下媒體購(gòu)物的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

中國(guó)商業(yè)委員會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)劉明:經(jīng)濟(jì)危機(jī)下媒體購(gòu)物的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

   主持人:謝謝陶君先生給大家做的精彩的演講,今天最后一位演講者是來(lái)自中國(guó)商業(yè)委員會(huì)媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事劉明先生。

  隨著我們商業(yè)化的發(fā)展,我們各種媒體的購(gòu)物形式、營(yíng)銷(xiāo)方面如雨后春筍,劉明先生給大家?guī)?lái)的演講是《媒體購(gòu)物--經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)》,我們看一下媒體購(gòu)物在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0451.htm


專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷(xiāo)中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考

CTI論壇特約專(zhuān)家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷(xiāo)中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:各位來(lái)賓大家早上好!

  今天我們這個(gè)論壇的演講主要是營(yíng)銷(xiāo)的主題,現(xiàn)在很多呼叫中心都是利潤(rùn)中心,所以想做一些實(shí)際利益的組織。無(wú)論是從理論上的討論和實(shí)際操作上的嘗試,目前我們大家都是在試驗(yàn)著、進(jìn)行著。

  在嘗試的道路上,肯定會(huì)有這樣、那樣的問(wèn)題,所以我們不妨百鳥(niǎo)爭(zhēng)鳴、百花齊放,聽(tīng)聽(tīng)方方面面管理者的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)家的見(jiàn)解,我們做一個(gè)參考。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0455.htm


專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 王輝:促進(jìn)員工行為改變

CTI論壇特約專(zhuān)家 王輝:促進(jìn)員工行為改變

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:大家早上好,本次服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)由我為大家主持。歡迎大家參加2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì),今天是本次會(huì)議的第二天服務(wù)專(zhuān)場(chǎng),感謝在場(chǎng)所有來(lái)賓。我們首先有請(qǐng)CTI論壇特約專(zhuān)家中國(guó)企業(yè)員工心理援助效果研究組長(zhǎng)王輝先生為我們闡述一下,他的論題是促進(jìn)員工行為改變,有請(qǐng)!

  王輝:看到這么多朋友們很高興,怎么理解員工,我覺(jué)得這個(gè)話題不是簡(jiǎn)單單單的呼叫中心的問(wèn)題,會(huì)涉及很多內(nèi)容。我盡量呈現(xiàn)給大家一些新的思路以及這一段時(shí)間已經(jīng)成型并且在某些呼叫中心應(yīng)用的技術(shù)。落實(shí)員工行為的改變,這件事情其實(shí)是比較難的,困惑各個(gè)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的核心問(wèn)題,可以去想象一下,所有的培訓(xùn)是不是最終都能夠落實(shí)到員工行為的改變。因?yàn)榕嘤?xùn)的目的畢竟在行為層面上呈現(xiàn)出來(lái),這個(gè)結(jié)果是每個(gè)中心、每個(gè)人力資源的治理者期望看到的結(jié)果。就這個(gè)問(wèn)題必須結(jié)合一些其他領(lǐng)域的一些知識(shí)來(lái)支撐咱們的人力資源系統(tǒng),比如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué),是多學(xué)科交互作用,最終要在組成一個(gè)針對(duì)員工行為的系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.cti.com/forum/2009/04/forum09_0456.htm


專(zhuān)題演講:易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,中國(guó)外包呼叫中心之困惑

易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,中國(guó)外包呼叫中心之困惑

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面一位演講者是易方客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳哲敏先生,他給各位帶來(lái)的演講題目是《新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中國(guó)外包呼叫中心之困惑》。

  陳哲敏:非常感謝李老師,一方面她給我留下非常深刻的印象,讓我們覺(jué)得她是這方面的專(zhuān)家,第二個(gè)方面是我們行業(yè)里面需要這些的東西。

  跟大家介紹一下,我是來(lái)自上海易方外包呼叫中心中心的陳哲敏,我在上海師范大學(xué)畢業(yè)之后做了10年,經(jīng)歷了外包呼叫中心從最早的呼入、呼出、電銷(xiāo),一直到現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)階段,在這里有幸和大家分享一下我們站在外包呼叫中心的角度,對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些情況。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0402.htm


專(zhuān)題演講:承孝強(qiáng):HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國(guó)IP呼叫中心

承孝強(qiáng):HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國(guó)IP呼叫中心

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面有請(qǐng)恒生電子股份有限公司通信事業(yè)部副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān)承孝強(qiáng)先生!

  承孝強(qiáng):感謝各位,我今天給大家?guī)?lái)的主題是以不變應(yīng)萬(wàn)變-HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國(guó)IP呼叫中心,我這里更多說(shuō)一下呼叫中心的變化和這兩年的發(fā)展變化,再談?wù)労闵鶫SIPCC如何應(yīng)對(duì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0401.htm


專(zhuān)題演講:泰康人壽 郭德生:電話銷(xiāo)售促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展

泰康人壽 郭德生:電話銷(xiāo)售促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:每年我們CTI大會(huì)都給大家提供良好的平臺(tái),每年來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)都可以結(jié)交很多很多的新朋友,我有的時(shí)候也經(jīng)常是這樣。我本身也做資深顧問(wèn),也做顧問(wèn),所以有很多很多的學(xué)生。

  下面,為大家演講的是德高望重的老先生,他來(lái)自于泰康人壽,是電話銷(xiāo)售部的總經(jīng)理郭德生先生,有請(qǐng)郭總!郭總將給大家介紹《電話銷(xiāo)售促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展》。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0457.htm


主題演講:阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面有請(qǐng)阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠,為我們介紹一下智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0407.htm


專(zhuān)題演講:藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)

藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:各位下午好!

 

  今天下午我們給大家安排的4位演講者,首先,我們用熱烈的掌聲請(qǐng)出第一位演講者。他是來(lái)自于藝龍呼叫中心高級(jí)總監(jiān)孫媛女士,有請(qǐng)!孫總將給大家?guī)?lái)的演講題目是《夢(mèng)想助力銷(xiāo)售--電子商務(wù)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)》。

  孫媛:首先,很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì),和大家交流一些我們做呼叫中心的感想和做法。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0461.htm


專(zhuān)題演講:eTelecare Mahesh Madiath:理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機(jī)

eTelecare Mahesh Madiath:理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機(jī)

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:大家下午好,首先下一場(chǎng)演講的是eTelecare Global Solutions服務(wù)交付總經(jīng)理Mahesh Madiath先生,他的演講題目是理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機(jī)。有請(qǐng)!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0459.htm


專(zhuān)題演講:大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:作為顧問(wèn)我走過(guò)很多呼叫中心,我發(fā)現(xiàn)呼叫中心的管理者存在這樣的現(xiàn)象,當(dāng)你跟他聊起他們一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段的時(shí)候,我們呼叫中心的管理者,往往這方面是一個(gè)很欠缺,甚至是空白的地方。他不知道我們的IT手段能夠幫助我們做很多很多運(yùn)營(yíng)管理的工作,所以我覺(jué)得我們的運(yùn)營(yíng)管理者也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)一些技術(shù)層面的表層知識(shí)。這樣,以便豐富我們的管理想象力。

  下面,我們有請(qǐng)大唐融合通信有限公司副總經(jīng)理樊勁松先生給大家?guī)?lái)一段精彩的演講,他演講的題目是《新技術(shù)·新產(chǎn)品·新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv09_0401.htm


專(zhuān)題演講:聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心 史紅新:呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值

聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心 史紅新:呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面一位是聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新,為我們帶來(lái)呼叫中心助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

  史紅新:大家下午好,我在2月20號(hào)正式離開(kāi)聯(lián)想,的確在聯(lián)想做了十多年時(shí)間,積累了一些運(yùn)營(yíng)方面的心得,今天很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享如何標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)增值。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_0401.htm


專(zhuān)題演講:科勝通軟件 李威揚(yáng):聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

科勝通軟件 李威揚(yáng):聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:我們最后一位演講者是科勝通軟件公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)李威揚(yáng)先生,有請(qǐng)!他給大家?guī)?lái)的演講題目是《聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》。

  李威揚(yáng):我的名字叫做李威揚(yáng),我是在科勝通軟件公司工作了2年的時(shí)間。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0402.htm


專(zhuān)題演講:微軟(中國(guó))呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話銷(xiāo)售中的應(yīng)用

微軟(中國(guó))呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話銷(xiāo)售中的應(yīng)用

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人: 首先,有請(qǐng)微軟(中國(guó))有限公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理袁小美女士給大家做演講。袁女士給大家?guī)?lái)的演講題目是《6Sigma在電話銷(xiāo)售中的應(yīng)用》。

  袁小美:大家下午好!

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0411.htm


專(zhuān)題演講:國(guó)際CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)雷揚(yáng):從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?

國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì) 雷揚(yáng):從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下面我們請(qǐng)國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)特聘專(zhuān)家雷揚(yáng)女士為大家演講,從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛堋?/p>

  雷揚(yáng):這個(gè)演講題目是從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛,因(yàn)槲覀冞@兩天的主題都是圍繞著呼叫中心以及外包呼叫中心的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)還有管理手段方面的內(nèi)容來(lái)交流的。我最后一場(chǎng)給大家談?wù)勑睦韺W(xué)方面的東西,或許這些支持對(duì)當(dāng)下個(gè)人成長(zhǎng)是有幫助的,或許也可以在呼叫中心員工管理中應(yīng)用,總之我希望大家在下面的內(nèi)容當(dāng)中找到適合你自己的方法來(lái)解決當(dāng)下的小麻煩或者小困擾,希望從這樣的話題當(dāng)中引入大家更多的興趣。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0463.htm


專(zhuān)題演講:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐

安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi),會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:

  主持人:下一位是安徽易德人力資源管理有限公司創(chuàng)始人宋文明先生,他的題目是呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐。

  宋文明:謝謝大家,進(jìn)入呼叫中心這個(gè)行業(yè)時(shí)間很短,大概兩年左右時(shí)間,這當(dāng)中很榮幸跟北京移動(dòng)合作,目前各個(gè)其他電信運(yùn)營(yíng)商,包括銀行、平安也在進(jìn)行人力資源合作,今天主要把實(shí)踐當(dāng)中所做的工作跟大家做一個(gè)交流,也請(qǐng)大家指正。我們直接進(jìn)入主題,現(xiàn)在呼叫中心人力資源管理肯定有幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,一個(gè)是人員流失率怎么降下來(lái),包括人員優(yōu)秀率怎么提高,如果達(dá)成率提高之后,生產(chǎn)效益提上來(lái)也是非常有效的方法。新的勞動(dòng)法出來(lái),勞動(dòng)糾紛肯定越來(lái)越多。對(duì)于人員流失率這塊,目前是我們非常頭疼的事情。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心的座席人員的供應(yīng)商,我們有哪些實(shí)踐呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0462.htm


雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建服務(wù)熱線

雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建服務(wù)熱線

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建服務(wù)熱線。

  山西雙鶴藥業(yè)有限公司正式組建于 2003年12月,是由山西醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司與北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司共同投資設(shè)立,為提高公司服務(wù)能力,更好地為客戶(hù)服務(wù),采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)重新打造了客戶(hù)服務(wù)中心,并從2009年3月5日起啟用中國(guó)聯(lián)通400電話。該客服中心服務(wù)于山西省各地市的藥店、醫(yī)院等單位,主要用于藥品物流配送服務(wù)。一期在太原建12個(gè)本地座席,未來(lái)在全省各個(gè)地市擴(kuò)容IP座席。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0403.htm


我新你贏,億迅超強(qiáng)陣容出席2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

我新你贏,億迅超強(qiáng)陣容出席2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

2009/04/17

 

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2009年4月14日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開(kāi)幕,并與4月15日?qǐng)A滿(mǎn)閉幕。今年大會(huì)主題為:新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此次活動(dòng)吸引了與呼叫中心相關(guān)的各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。億迅(中國(guó))軟件有限公司(eSOON)作為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)商和集成商,在本次大會(huì)上以特別贊助商的身份閃亮登場(chǎng),給大家留下了深刻的印象,并為大家?guī)?lái)呼叫中心及CRM領(lǐng)域最新的趨勢(shì)分析及最佳的解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0402.htm


信普飛科精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

信普飛科精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月14、15日,由CTI論壇組辦的2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大召開(kāi)。作為此次大會(huì)的贊助商,信普飛科獨(dú)具特色的展會(huì)布置如往年一樣吸引了眾多參會(huì)者。

  在此次大會(huì)上,信普飛科展示了包括適于30座席以下中小企業(yè)使用的CC水晶呼,適用于30~100座席的簡(jiǎn)潔交換機(jī)型OfficeCall解決方案和針對(duì)100座席以上的精品項(xiàng)目建設(shè)方案BasicCall,通過(guò)信普飛科工作人員對(duì)有關(guān)呼叫中心建設(shè)的熱情指導(dǎo)和建議,企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際的需求選擇最合適的解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0401.htm


商路通精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

商路通精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 商路通〔www.synroute.com〕作為第五代呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)邀參加2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì),為廣大客戶(hù)和集成商展示了最新成果。

  氣勢(shì)恢宏的展位,翔實(shí)豐富的案例,靈動(dòng)異彩的演示見(jiàn)證了Hi-Link這兩年取得的成就。商路通為觀眾分享的精彩案例包括:1600座席的泰康人壽電銷(xiāo)平臺(tái),800座席穩(wěn)定的鴻嘉華電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái),最大IT企業(yè)浪潮多業(yè)務(wù)支撐呼叫中心平臺(tái),奧運(yùn)會(huì)服務(wù)提供者首信北京政府BPO外包平臺(tái)和萬(wàn)聲BPO外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。同時(shí)還展示了最新版本的ICC〔Internet Contact Center〕,極具參考價(jià)值的《第五代呼叫中心寶典》也受到與會(huì)者的追捧。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0403.htm


蘇州 2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì)召開(kāi)

蘇州 2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì)召開(kāi)

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 日前,"蘇州 2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì)"在蘇州工業(yè)園區(qū)召開(kāi),表彰在奧運(yùn)期間對(duì)奧運(yùn)呼叫中心作出突出貢獻(xiàn)的十三家志愿者選派單位及先進(jìn)個(gè)人。大會(huì)由第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)與中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)共同主辦,蘇州工業(yè)園區(qū)、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI客戶(hù)管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))共同承辦。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina09_0401.htm


聯(lián)通推出全業(yè)務(wù)客服熱線

聯(lián)通推出全業(yè)務(wù)客服熱線

2009/04/13

  昨天,記者從中國(guó)聯(lián)通獲悉,聯(lián)通已經(jīng)完成了對(duì)客服熱線的全業(yè)務(wù)整合,今后聯(lián)通旗下的所有業(yè)務(wù)都可以通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的客服熱線10010進(jìn)行咨詢(xún)和辦理,這也是聯(lián)通推出其全業(yè)務(wù)品牌的重要一步。

  經(jīng)過(guò)電信行業(yè)的重組,聯(lián)通整合原來(lái)網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù),獲得了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限,但在重組后的一段時(shí)間內(nèi),聯(lián)通同時(shí)存在著兩個(gè)客服熱線,一個(gè)是移動(dòng)業(yè)務(wù)客服熱線10010,另一個(gè)是原網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)客服熱線10060。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04129.htm


減少調(diào)度中間環(huán)節(jié) 120呼叫分級(jí)受理

減少調(diào)度中間環(huán)節(jié) 120呼叫分級(jí)受理

2009/04/16

  4月14日,記者從市衛(wèi)生部門(mén)獲悉,為進(jìn)一步提高醫(yī)療緊急救援指揮調(diào)度效率,減少指揮調(diào)度中間環(huán)節(jié),確保為全市人民群眾生命健康利益提供一條更加快捷、高效的生命綠色通道,綿陽(yáng)市"120"急救電話呼叫即將實(shí)行"呼叫分級(jí)受理、屬地統(tǒng)一指揮、醫(yī)療機(jī)構(gòu)分散救治"的模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04180.htm


萬(wàn)聲BPO外包基地采用第五代呼叫中心

萬(wàn)聲BPO外包基地采用第五代呼叫中心

2009/04/14

背景

  萬(wàn)聲通訊采用商路通(www.SynRoute.com)Hi-Link 5.0構(gòu)建技術(shù)先進(jìn),業(yè)務(wù)敏捷的第五代呼叫中心,靈活適應(yīng)各類(lèi)外包業(yè)務(wù)的需要。目前的呼叫中心坐席數(shù)量為320坐席,至09年底擴(kuò)容至最佳坐席數(shù)量-600坐席。萬(wàn)聲通訊BPO呼叫中心1993年1月成立,注冊(cè)資金4000萬(wàn)元,現(xiàn)有員工800余人。是一家專(zhuān)注于呼叫中心外包應(yīng)用和管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的服務(wù)提供商。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0402.htm


展望呼叫中心平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用系列之應(yīng)急座席

展望呼叫中心平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用系列之應(yīng)急座席

2009/04/14

  對(duì)于任何一個(gè)呼叫中心平臺(tái)都是需要隨時(shí)向客戶(hù)提供及時(shí)、全面的服務(wù),然而當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件,客戶(hù)訪問(wèn)量急劇增加時(shí),現(xiàn)有的座席人員可能無(wú)法滿(mǎn)足需求,這樣就需要通過(guò)技術(shù)手段建立應(yīng)急措施,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,展望軟件呼叫中心平臺(tái)推出的應(yīng)急座席機(jī)制就可以滿(mǎn)足以上需求,當(dāng)出現(xiàn)緊急情況或自然災(zāi)害時(shí),正在崗位上的座席可能不足夠滿(mǎn)足大量呼入電話的接聽(tīng)請(qǐng)求,這時(shí),需要不在崗的座席人員也能及時(shí)加入到工作中來(lái),對(duì)保證服務(wù)質(zhì)量是極大的補(bǔ)充。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0401.htm


上海易谷與Genesys達(dá)成大中華區(qū)長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系

上海易谷與Genesys達(dá)成大中華區(qū)長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系

2009/04/17

  上海易谷與Genesys公司雙方在2009年達(dá)成大中華區(qū)長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系,開(kāi)展廣泛、深入的合作。上海易谷將憑借其深厚的技術(shù)背景、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力,積極推動(dòng)世界第一的CTI及SIP新一代呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)。為配合產(chǎn)品多樣化、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,與 Genesys公司達(dá)成合作意向。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_0402.htm


CRM在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

CRM在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

2009/04/16

一、引言

  我國(guó)正逐步在發(fā)電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,在部分地區(qū)實(shí)行廠網(wǎng)分開(kāi),競(jìng)價(jià)上網(wǎng)。在電力體制改革的大前提下,轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思想、研究和開(kāi)拓市場(chǎng)是廣大電力 企業(yè)面臨的重要課題。隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行重組,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念也開(kāi)始 變以產(chǎn)品為中心為以客戶(hù)為中心。因此,面對(duì)日益深入的電力市場(chǎng)化改革,開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/04/crm0414.htm


無(wú)縫整合 讓CRM系統(tǒng)為你效勞

無(wú)縫整合 讓CRM系統(tǒng)為你效勞

左丘 2009/04/16

  客戶(hù)數(shù)據(jù)被儲(chǔ)存在各種地方,而將它們歸集到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、資金和專(zhuān)業(yè)技能。

  若想讓一套CRM系統(tǒng)為你的效勞,除了找到合適的解決方案之外,還有其它重要因素。將現(xiàn)有的應(yīng)用審慎地連結(jié)到CRM上也是成功的關(guān)鍵。 試想一下,當(dāng)你試圖說(shuō)服一名客戶(hù)接受一項(xiàng)新的服務(wù),你不可能只是郵寄給他們一本服務(wù)手冊(cè)并吹噓那個(gè)服務(wù)有多好。 從SFA(Sales Force Automation)到ERP(Enterprise Resource Planning)等應(yīng)用必須與公司的CRM系統(tǒng)緊密結(jié)合起來(lái),以讓公司從中獲取更多的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/04/crm0415.htm


謝億民探討銷(xiāo)售管理問(wèn)題之二:CRM與電話銷(xiāo)售成功之道

謝億民探討銷(xiāo)售管理問(wèn)題之二:CRM與電話銷(xiāo)售成功之道

2009/04/15

  我經(jīng)常接到一些公司銷(xiāo)售人員的電話,有的拉著虎皮,說(shuō)自己是某知名公司、某政府部門(mén)人員,希望以此提升電話銷(xiāo)售接聽(tīng)率,但事與愿違;有的人推銷(xiāo)產(chǎn)品死纏爛打令人生厭。......

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0403.htm


Techsun推出微軟CRM呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品

Techsun推出微軟CRM呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 近日,Techsun(天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司)基于Microsoft Dynamics CRM平臺(tái)推出了呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client),該產(chǎn)品包括了呼叫中心座席端及數(shù)據(jù)集成兩部分,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)Microsoft Dynamics CRM在呼叫中心領(lǐng)域Add On產(chǎn)品的空白。

  隨著呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟,越來(lái)越多的企業(yè)紛紛構(gòu)建呼叫中心來(lái)滿(mǎn)足自身與客戶(hù)的溝通需求。同時(shí)也有越來(lái)越多的企業(yè)在面對(duì)客戶(hù)溝通過(guò)程中,需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)甚至需要與后端服務(wù)、銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)同來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。傳統(tǒng)呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿(mǎn)足座席人員對(duì)話業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理,但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門(mén),也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求,這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應(yīng)用的瓶頸。

 

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2009用友TurboCRM管理創(chuàng)新沙龍?jiān)跍匍_(kāi)

2009用友TurboCRM管理創(chuàng)新沙龍?jiān)跍匍_(kāi)

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月15日,上海。一場(chǎng)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的頭腦風(fēng)暴在上海拉開(kāi)帷幕,眾多企業(yè)總經(jīng)理、CIO、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)等參與了由用友軟件主辦的"2009用友Turbo CRM管理創(chuàng)新沙龍,一起聆聽(tīng)專(zhuān)家對(duì)企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)變策略,共同探討成功管理之道。

 

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華勝天成與八百客聯(lián)手推出企業(yè)在線管理軟件手機(jī)版

華勝天成與八百客聯(lián)手推出企業(yè)在線管理軟件手機(jī)版

2009/04/17

  CTI論壇(ctiforum)04月17日消息:日前,八百客(北京)軟件技術(shù)公司與IT綜合服務(wù)提供商華勝天成正式簽署合作協(xié)議,宣布正式成為戰(zhàn)略合作伙伴。雙方將充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)共同發(fā)展中國(guó)市場(chǎng),為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供在線管理軟件手機(jī)版產(chǎn)品800Mdp(Mobile Development Platform) ,開(kāi)創(chuàng)了SaaS應(yīng)用的新紀(jì)元。

  八百客首席應(yīng)用專(zhuān)家高少義表示,分享、無(wú)邊界、領(lǐng)先半步是800APP的核心服務(wù)理念,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)是雙方的合作基礎(chǔ)。隨著800APP-CRM軟件被廣泛關(guān)注和使用,大量用戶(hù)提出了在各種環(huán)境都能使用的需求,在此基礎(chǔ)上,八百客和華勝天成合作開(kāi)發(fā)了手機(jī)版CRM產(chǎn)品800Mdp-CRM。

 

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SuperCRM簽約威邇徠德 加強(qiáng)渠道銷(xiāo)售管理

SuperCRM簽約威邇徠德 加強(qiáng)渠道銷(xiāo)售管理

2009/04/15

  CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 近日,威邇徠德電力設(shè)備(上海)有限公司( 以下簡(jiǎn)稱(chēng):威邇徠德),與華爾太SuperCRM簽訂SuperCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  威邇徠德電力設(shè)備(上海)有限公司以"提供永不間斷的電力供應(yīng)"為使命,向世界各地的市場(chǎng)提供著個(gè)性化、市場(chǎng)化的環(huán)保型發(fā)電機(jī)組及相關(guān)配套產(chǎn)品。其產(chǎn)品90%以上用于出口,能夠滿(mǎn)足巨大的國(guó)際發(fā)電機(jī)市場(chǎng)的需求。憑借良好的中國(guó)區(qū)域分銷(xiāo)售商網(wǎng)絡(luò)和全球分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò),該公司已有超過(guò)15000臺(tái)機(jī)組在世界各地的90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用, 借助這些分銷(xiāo)商和客戶(hù),威邇徠德公司及其產(chǎn)品已在全球擁有良好的口碑和聲譽(yù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_09/www.supercrm.com/supercrm09_0401.htm


3G時(shí)代統(tǒng)一通信發(fā)展新思考

3G時(shí)代統(tǒng)一通信發(fā)展新思考

合肥市科技情報(bào)研究所 古麗萍 2009/04/14

  目前,統(tǒng)一通信作為一項(xiàng)新興的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各方關(guān)注的熱點(diǎn),對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)它有助于提高生產(chǎn)力,對(duì)于業(yè)務(wù)提供者來(lái)說(shuō)它將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0450.htm


解析部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

解析部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

2009/04/15

  今天,統(tǒng)一通信是個(gè)熱點(diǎn)話題,這是因?yàn),IP語(yǔ)音通信和融合多媒體解決方案可通過(guò)為最終用戶(hù)提供靈活的業(yè)務(wù)套餐和更多移動(dòng)業(yè)務(wù),適應(yīng)企業(yè)組織變革,降低運(yùn)營(yíng)成本并提高效率。但是,隨著網(wǎng)絡(luò)入侵事件的日益增多,企業(yè)和業(yè)務(wù)提供商始終都擔(dān)心它們是否能夠滿(mǎn)足這些新的IP電話和多媒體系統(tǒng)對(duì)安全性和可靠性要求。是的,開(kāi)放性和普遍性固然使IP網(wǎng)絡(luò)成為強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具,但也同時(shí)為它帶來(lái)了巨大的安全隱患。在將合法用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)的端口和門(mén)戶(hù)時(shí),網(wǎng)絡(luò)黑客和那些為了個(gè)人利益或出于惡意而企圖侵占網(wǎng)絡(luò)資源的攻擊者也同時(shí)乘虛而入。攻擊者可以通過(guò)使用IP地址欺騙、拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、后門(mén)入口等工具和技術(shù)入侵網(wǎng)絡(luò),達(dá)到破壞服務(wù)、盜用服務(wù)和竊取機(jī)密信息等目的。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0454.htm


Avaya統(tǒng)一通信幫助高德軟件降低通信成本80%

Avaya統(tǒng)一通信幫助高德軟件降低通信成本80%

系統(tǒng)大大增強(qiáng)了1000多名員工的聯(lián)絡(luò)與協(xié)作

2009/04/13

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 高德軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的導(dǎo)航電子地圖和位置服務(wù)(LBS)提供商。通過(guò)部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案,公司將通信成本降低了80%,并大大提高了員工的工作效率。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0403.htm


VoiceCon Orlando展會(huì):統(tǒng)一通信程序開(kāi)始服務(wù)云計(jì)算

VoiceCon Orlando展會(huì):統(tǒng)一通信程序開(kāi)始服務(wù)云計(jì)算

2009/04/17

  在最近的VoiceCon Orlando展會(huì)上,統(tǒng)一通信設(shè)備供應(yīng)商透露,他們期待更多的源自云計(jì)算供應(yīng)商如IBM的 LotusLive Engage能帶來(lái)更多的通信服務(wù)。

  IBM的服務(wù)用云來(lái)管理個(gè)人資料和聯(lián)系方式,在線會(huì)議,文件共享,即時(shí)訊息和輕量級(jí)的項(xiàng)目管理能力。該公司預(yù)計(jì),客戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站訪問(wèn)服務(wù)和環(huán)境以快速開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用程序。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04200.htm


北電技術(shù)造就明日醫(yī)院

北電技術(shù)造就明日醫(yī)院

統(tǒng)一通信、應(yīng)用和服務(wù)為醫(yī)療保健提供新模式

2009/04/14

  CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 目前世界上的各個(gè)醫(yī)院都面臨著同樣一個(gè)問(wèn)題:該如何及時(shí)妥當(dāng)?shù)匕才挪∪俗≡夯虺鲈骸S捎谛枰瑫r(shí)協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén),因此這一過(guò)程通常要花費(fèi)醫(yī)務(wù)人員數(shù)小時(shí)的時(shí)間來(lái)完成。其中的每一個(gè)步驟不僅讓醫(yī)院耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢(qián),病人也會(huì)疑惑為什么這些步驟需要花費(fèi)這么多時(shí)間。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/nortel/nortel09_0403.htm


飛利浦FMC方案 統(tǒng)一通信在企業(yè)應(yīng)用中專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)

飛利浦FMC方案 統(tǒng)一通信在企業(yè)應(yīng)用中專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)

黎輝 2009/04/16

  2009年4月15日,下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨中國(guó)IP通信大會(huì)在北京展覽館召開(kāi)。蘇州飛利浦通信系統(tǒng)有限公司在展會(huì)中展出其最新的SOPHO FMC固移融合解決方案,記者認(rèn)為該方案在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中將能夠大展拳腳,使多年來(lái)業(yè)界提倡的固移融合能夠真正的得到推廣。飛利浦的林來(lái)德總經(jīng)理接受CNII記者專(zhuān)訪時(shí)表示:其產(chǎn)品將會(huì)完全將行業(yè)及客戶(hù)服務(wù)結(jié)合,以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的需求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0401.htm


實(shí)力創(chuàng)造非凡,佳訊飛鴻中標(biāo)中石油西部管道應(yīng)急通信項(xiàng)目

實(shí)力創(chuàng)造非凡,佳訊飛鴻中標(biāo)中石油西部管道應(yīng)急通信項(xiàng)目

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 近日,佳訊飛鴻公司宣布,該公司已成功中標(biāo)中國(guó)石油西部管道應(yīng)急通信系統(tǒng)項(xiàng)目。以佳訊飛鴻自主研發(fā)的MDS6800可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)和FH-V088應(yīng)急通信系統(tǒng)為主體的全套應(yīng)急通信解決方案,預(yù)計(jì)將于2009年11月底投入使用。

  中國(guó)石油集團(tuán)西部管道有限責(zé)任公司,是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司下屬管道運(yùn)輸企業(yè),是中國(guó)與中亞國(guó)家陸上連接的能源戰(zhàn)略通道,管道干線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有6380千米,2010年運(yùn)營(yíng)油氣管道總長(zhǎng)度將超12000千米。隨著西部管道油氣儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,安全生產(chǎn)問(wèn)題已經(jīng)擺在了戰(zhàn)略性的高度,一旦有事故的發(fā)生都會(huì)造成巨大的損失,甚至危及到社會(huì)及國(guó)家的安全。從近幾年管道儲(chǔ)運(yùn)行業(yè)發(fā)生的幾起事故來(lái)看,在關(guān)鍵時(shí)刻如何保證事故的及時(shí)處理,并利用現(xiàn)代高效的指揮系統(tǒng)做出正確的決策,已經(jīng)成為西部石油管道安全生產(chǎn)管理迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0401.htm


英國(guó)通信部長(zhǎng):“三網(wǎng)融合”還需等待市場(chǎng)選擇

英國(guó)通信部長(zhǎng):"三網(wǎng)融合"還需等待市場(chǎng)選擇

2009/04/13

  近日,英國(guó)通信、技術(shù)和廣播部長(zhǎng)StephenCarter以及英國(guó)通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom首席執(zhí)行官EdRichards訪華,在當(dāng)前金融危機(jī)的現(xiàn)狀下,為推動(dòng)中英兩國(guó)在通信和廣播領(lǐng)域的進(jìn)一步合作,他們開(kāi)始了與中國(guó)政府和大型ICT企業(yè)的溝通合作之路,《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者在他們?cè)L華的北京站采訪了他們,與讀者共同分享他們對(duì)ICT產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04138.htm


舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統(tǒng)一監(jiān)管問(wèn)題

舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統(tǒng)一監(jiān)管問(wèn)題

2009/04/13

  如今,許多網(wǎng)民養(yǎng)成了在網(wǎng)絡(luò)上看影片的習(xí)慣,內(nèi)容包括最新的美劇、日韓劇等,互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)傳播特性因此深受網(wǎng)友追捧和熱衷。近日,國(guó)家廣電總局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目?jī)?nèi)容管理的通知》,其中規(guī)定,"未取得許可證的電影、電視劇、動(dòng)畫(huà)片、理論文獻(xiàn)影視片,一律不得在互聯(lián)網(wǎng)上傳播"。消息發(fā)出后,一石激起千層浪,或支持或反對(duì)的聲音形成對(duì)立。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0448.htm


全球IPTV市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)與波動(dòng)并存

全球IPTV市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)與波動(dòng)并存

2009/04/15

  新華美通消息: 美通社-PRNewswire加州圣何塞4月13日電MRG,Inc.在《GlobalIPTVMarketLeadersReport--March2009》(2009年3月全球網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)報(bào)告)中公布了新的領(lǐng)先企業(yè)名單,根據(jù)6種視頻系統(tǒng)產(chǎn)品在700多個(gè)IPTV運(yùn)營(yíng)部門(mén)的安裝數(shù)量對(duì)24個(gè)地區(qū)性子部門(mén)的100強(qiáng)IPTV廠商進(jìn)行了跟蹤。歐洲、亞洲和全球其它地區(qū),尤其是北美地區(qū)的IPTV用戶(hù)正在不斷增多。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04171.htm


透析中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布

透析中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布

桑菊 2009/04/17

  中國(guó)電信在今天舉辦了一個(gè)聲勢(shì)浩大的"3G業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)",從出席會(huì)議的電信領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成來(lái)看,集團(tuán)管理層對(duì)于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)還是非常重視。

  這個(gè)會(huì)議的時(shí)間安排還是非常巧妙的,既可以保持對(duì)中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)宣傳層面的強(qiáng)大壓力,也能盡最大程度的享受"時(shí)間紅利"。因?yàn)椋袊?guó)聯(lián)通極有可能在4月17日開(kāi)始啟動(dòng)具體的3G業(yè)務(wù)宣傳。這也從一個(gè)側(cè)面顯示出了3G各種制式產(chǎn)業(yè)鏈的巨大差距,這種差距也直接導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)與實(shí)力倒掛的現(xiàn)實(shí)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04191.htm


廣東聯(lián)通IVR系統(tǒng)首通3G視頻電話

廣東聯(lián)通IVR系統(tǒng)首通3G視頻電話

2009/04/15

  近日,廣東聯(lián)通3G視頻IVR系統(tǒng)成功撥通第一個(gè)視頻電話,話音清晰、視頻圖像流暢。這標(biāo)志著廣東聯(lián)通的3G視頻IVR系統(tǒng)向正式商用邁出了階段性步伐。

  目前,視頻IVR(InteractiveVoiceResponse,即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)平臺(tái)正在進(jìn)行計(jì)費(fèi)鑒權(quán)測(cè)試以及接入特色業(yè)務(wù)SP,計(jì)劃于4月17日開(kāi)始試商用。5月17日,中國(guó)聯(lián)通WCDMA將開(kāi)網(wǎng)商用,其中,視頻IVR業(yè)務(wù)是3G主推業(yè)務(wù)之一。該業(yè)務(wù)是對(duì)原有語(yǔ)音IVR業(yè)務(wù)的延伸,通過(guò)基于WCDMA的電路域3G-324M視頻呼叫為3G視頻終端用戶(hù)提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)。用戶(hù)可通過(guò)撥打不同的業(yè)務(wù)接入號(hào)碼,使用視頻點(diǎn)播、視頻信箱、視頻點(diǎn)送、視頻短信、視頻監(jiān)控及視頻上傳業(yè)務(wù)。 ......

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04170.htm


承載親情“會(huì)說(shuō)話”的老人手機(jī)

承載親情"會(huì)說(shuō)話"的老人手機(jī)

2009/04/13

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 時(shí)下,手機(jī)的功能越來(lái)越強(qiáng)大,游戲、MP3、 照相、攝影、錄音,可謂五花八門(mén)。然而,這眾多功能所帶來(lái)的復(fù)雜操作,往往讓老年朋友無(wú)從下手,不僅使老人無(wú)法享受到手機(jī)豐富多彩的應(yīng)用,甚至將使用手機(jī)視為畏途。針對(duì)這一問(wèn)題,國(guó)際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛與手機(jī)廠商合作推出了多款"會(huì)說(shuō)話"的老人手機(jī)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0403.htm


韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)

韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)

2009/04/16

  日前,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,將為韓國(guó)主流運(yùn)營(yíng)商SK寬帶(其前身為Hanaro Telecom)提供并維護(hù)IP業(yè)務(wù)路由解決方案,全力支持其實(shí)時(shí)IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展。阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的IP/MPLS技術(shù)將使SK寬帶能夠?yàn)榭蛻?hù)提供實(shí)時(shí)IPTV、高清電視、視頻點(diǎn)播、VoIP及高速互聯(lián)網(wǎng)接入等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0408.htm


中國(guó)電信欲推WiFi手機(jī) 首批3G手機(jī)暫不帶有WiFi

中國(guó)電信欲推WiFi手機(jī) 首批3G手機(jī)暫不帶有WiFi

2009/04/14

  帶有WiFi功能的手機(jī)何時(shí)解禁一直是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。中興通訊CDMA手機(jī)總經(jīng)理李繼朝日前接受CBN記者專(zhuān)訪時(shí)透露,目前中興通訊的CDMA 3G終端已經(jīng)獲得了中國(guó)第一張EVDO入網(wǎng)證,不過(guò),首批CDMA EVDO手機(jī)將不帶有WiFi功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04146.htm


歐盟準(zhǔn)備強(qiáng)迫運(yùn)營(yíng)商解除對(duì)VOIP服務(wù)封鎖

歐盟準(zhǔn)備強(qiáng)迫運(yùn)營(yíng)商解除對(duì)VOIP服務(wù)封鎖

林靖東 編譯 2009/04/13

  據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,歐盟正在準(zhǔn)備出臺(tái)新的規(guī)定,要求無(wú)線運(yùn)營(yíng)商解除對(duì)Skype等VoIP服務(wù)的封鎖。歐盟電信委員會(huì)委員Viviane Reding表示,運(yùn)營(yíng)商們利用它們的市場(chǎng)支配力阻礙了創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展,此舉將強(qiáng)制讓運(yùn)營(yíng)商們?cè)试SSkype等服務(wù)在它們的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。

  歐洲運(yùn)營(yíng)商禁止VoIP應(yīng)用程序在傳統(tǒng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的決定早已引起了歐盟的擔(dān)憂。 據(jù)德國(guó)媒體報(bào)道,歐盟已經(jīng)完成了關(guān)于向智能手機(jī)開(kāi)放VoIP服務(wù)的草案的準(zhǔn)備工作,但是草案的措辭并不象歐盟所希望的那么清晰明確。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/04/voip0405.htm


VoIP廣受歡迎悄然成長(zhǎng):解禁還是封鎖

VoIP廣受歡迎悄然成長(zhǎng):解禁還是封鎖

2009/04/13

  雖然VoIP業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上至今仍處于未得政策允許經(jīng)營(yíng)的灰色地帶,但并不妨礙它在黑暗中茁壯成長(zhǎng),也無(wú)法阻止虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)它的覬覦

  對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商們來(lái)說(shuō),VoIP(寬帶電話或網(wǎng)絡(luò)電話)就像是從魔瓶中鉆出來(lái)的魔鬼,一直在覬覦著他們的飯碗。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/04/voip0406.htm


研究發(fā)現(xiàn)VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò)侵襲

研究發(fā)現(xiàn)VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò)侵襲

彭海燕 2009/04/13

  基于互聯(lián)網(wǎng)的電話系統(tǒng)中存在的漏洞,可被黑客手機(jī)賬戶(hù)用來(lái)創(chuàng)建某個(gè)網(wǎng)絡(luò),這有點(diǎn)像過(guò)去幾年里,受到破壞后的PC被用來(lái)搭建僵尸網(wǎng)絡(luò)。

  這可絕不是聳人聽(tīng)聞。Secure Science的研究員最近就發(fā)現(xiàn),可以未經(jīng)授權(quán)就獲得來(lái)自Skype和Google Voice的呼叫請(qǐng)求。為了更清楚地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題,本文將從下面三個(gè)角度分別進(jìn)行論述:

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/04/voip0404.htm


Android機(jī)頂盒、電視和VoIP電話即將面世

Android機(jī)頂盒、電視和VoIP電話即將面世

2009/04/15

  關(guān)鍵字: Android 機(jī)頂盒 電視 VoIP電話

  官方消息:Google設(shè)計(jì)的Android平臺(tái)正在超越手機(jī)領(lǐng)域向別的領(lǐng)域發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04165.htm


Google Voice和Skype漏洞導(dǎo)致用戶(hù)被監(jiān)聽(tīng)

Google Voice和Skype漏洞導(dǎo)致用戶(hù)被監(jiān)聽(tīng)

2009/04/17

  近日,安全公司Secure Science創(chuàng)始人Lance James表示,Skype和Google Voice中存在的漏洞,它們?cè)试S攻擊者監(jiān)聽(tīng)通話,甚至撥打未經(jīng)授權(quán)的電話。

  在Google Voice和Skype上的攻擊使用的是不同技術(shù),但本質(zhì)上他們都可以實(shí)現(xiàn)不需要密碼就能訪問(wèn)(Google Voice和Skype的)語(yǔ)音郵件系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04189.htm


Zarlink推出VoIP芯片集

Zarlink推出VoIP芯片集

2009/04/15

  Zarlink半導(dǎo)體公司通過(guò)推出一個(gè)新的芯片集,擴(kuò)展其市場(chǎng)領(lǐng)先的VE880 VoicePort? VoIP激活系列設(shè)備,滿(mǎn)足支持基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量聲音服務(wù)的器件能源、性能和低耗要求。

  這款雙頻道VE8820芯片集比同類(lèi)產(chǎn)品少消耗50%的能量,是業(yè)界最高效的VoIP應(yīng)用運(yùn)行解決方案,也有助于設(shè)備廠商達(dá)到綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),例如能更好的配合歐洲管理行為準(zhǔn)則所嚴(yán)格限制的寬帶設(shè)備能源消耗。另外,VE8820芯片集的低功耗性能確保電力中斷后,電池備份系統(tǒng)能保持不間斷的語(yǔ)音服務(wù)。 ......

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/04/voip0407.htm


華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統(tǒng)

華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統(tǒng)

2009/04/15

華為公司視訊中國(guó)區(qū)產(chǎn)品部部長(zhǎng)趙陽(yáng)在發(fā)布會(huì)上

  4月14日上午,華為宣布面向全球發(fā)布了新一代開(kāi)放式網(wǎng)真系統(tǒng),對(duì)視訊設(shè)備領(lǐng)域發(fā)起新的沖擊。

  網(wǎng)真是一種高端視頻通信產(chǎn)品,其主要特點(diǎn)是能幫助實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議,思科公司較早進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域后,其余電信設(shè)備巨頭也陸續(xù)非?春眠@個(gè)領(lǐng)域。許多著名電信運(yùn)營(yíng)商、跨國(guó)企業(yè)、大型專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)及公共機(jī)構(gòu)目前都愛(ài)召開(kāi)視頻會(huì)議,因此視頻設(shè)備市場(chǎng)前景可觀。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei09_0403.htm


Cisco擴(kuò)展其網(wǎng)真交互式數(shù)字標(biāo)牌套件

Cisco擴(kuò)展其網(wǎng)真交互式數(shù)字標(biāo)牌套件

2009/04/15

  近日,Cisco發(fā)布了針對(duì)其思科網(wǎng)真數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品和應(yīng)用方案的新型套件,該套件可以使得處在不同地區(qū)的不同進(jìn)行廣泛的合作和交流,并將為廣大企業(yè)提供一些收獲更多視頻投資的機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco09_0407.htm


TrueSens(致勝)視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)

TrueSens(致勝)視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)

用信息化武裝醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一,我國(guó)醫(yī)藥制造行業(yè)的工業(yè)產(chǎn)值十多年來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)水平。行業(yè)的快速發(fā)展在導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的同時(shí),也加劇了醫(yī)藥企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0407.htm


RADVISION中標(biāo)遼寧海事局視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目

RADVISION中標(biāo)遼寧海事局視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 近日,IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商RADVISION公司 (納斯達(dá)克: RVSN)與遼寧海事局達(dá)成合作,將為其打造先進(jìn)的視頻會(huì)議、應(yīng)急指揮平臺(tái),以面對(duì)未來(lái)復(fù)雜的海事工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0401.htm


國(guó)際一流能源公司中國(guó)海洋石油選擇V2視頻會(huì)議

國(guó)際一流能源公司中國(guó)海洋石油選擇V2視頻會(huì)議

2009/04/17

  目前,全球石油勘探與生產(chǎn)企業(yè)都面臨著降低運(yùn)營(yíng)成本與提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的雙重巨大壓力。盡管油價(jià)持續(xù)攀升,但是石油天然氣企業(yè)仍繼續(xù)尋求成本效益更好的途徑,來(lái)優(yōu)化他們的勘探與生產(chǎn)流程,特別是那些高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的項(xiàng)目。雖然目前大多數(shù)上游石油企業(yè)盈利能力都很高,但是他們也很清楚,自身的估價(jià)是建立在有限的碳?xì)浠衔镔Y源上,因此對(duì)儲(chǔ)量替換的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。而且,現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)成本飆升,石油也越來(lái)越難找,這使盈利問(wèn)題進(jìn)一步復(fù)雜化。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0404.htm


中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)

中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)

2009/04/14

  在電信重組和3G發(fā)牌之后,與3G競(jìng)爭(zhēng)同樣重要的是三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),盡管沒(méi)能在3G上奪得先機(jī),中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃在全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上拔得頭籌。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04155.htm


中移動(dòng)家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式

中移動(dòng)家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式

2009/04/15

  4月14,據(jù)消息人士透露,中移動(dòng)近日在內(nèi)部公布了一項(xiàng)家庭TD業(yè)務(wù)計(jì)劃,準(zhǔn)備開(kāi)展家庭手機(jī)報(bào)、家庭監(jiān)控、家庭定位等服務(wù),目前有關(guān)產(chǎn)品尚處于開(kāi)發(fā)階段。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04159.htm


電信增值應(yīng)用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費(fèi)開(kāi)放

電信增值應(yīng)用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費(fèi)開(kāi)放

2009/04/15

  巨額的端口租用費(fèi)用,讓大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)徘徊在電信增值業(yè)務(wù)門(mén)外,杭州知了發(fā)布一項(xiàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,徹底改變了這一市場(chǎng)屏障。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將步足電信增值服務(wù)行業(yè)。

  日前,杭州知了信息技術(shù)公司宣布,從即日起,向所有互聯(lián)網(wǎng)站免費(fèi)開(kāi)放其電信增值業(yè)務(wù)API接口,將知了專(zhuān)業(yè)的電信增值融合平臺(tái)開(kāi)放,讓天下互聯(lián)網(wǎng)共享;ヂ(lián)網(wǎng)站可利用知了電信增值業(yè)務(wù)API接口,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),可實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真、短信群發(fā)、網(wǎng)上回呼等系列應(yīng)用。因?yàn)橹穗娦旁鲋等诤掀脚_(tái)已提供一整套電信級(jí)接入、PSTN話質(zhì)、各項(xiàng)增值電信級(jí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和運(yùn)維支持,如此, 中小互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不但可以節(jié)省大量投資(電信接入技術(shù)開(kāi)發(fā)運(yùn)維服務(wù)),而且加快了推出通信增值服務(wù)的速度,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),提高運(yùn)營(yíng)能力。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04172.htm


搜狐無(wú)線事業(yè)部楊向華:3G來(lái)臨后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

搜狐無(wú)線事業(yè)部楊向華:3G來(lái)臨后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2009/04/16

  由易觀國(guó)際(Analysys International)主辦,飛象網(wǎng)協(xié)辦的"2009易觀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)暨3G業(yè)務(wù)創(chuàng)新大會(huì)"于2009年4月15日在京召開(kāi)。搜狐IT頻道為本次大會(huì)獨(dú)家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站支持,現(xiàn)場(chǎng)直播本次大會(huì)。以下是搜狐無(wú)線事業(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)钕蛉A演講實(shí)錄:

  楊向華:大家上午好,下面我給大家介紹一下關(guān)于搜狐公司以及我們?cè)?G到來(lái)之后一些看法和準(zhǔn)備做的一些事情。

  首先3G牌照發(fā)放之后,現(xiàn)在各大運(yùn)營(yíng)商在各地,包括北京,江蘇等地放號(hào),拓展他的第一批用戶(hù)。在幾年前我們講3G的時(shí)候,一直探索它到底可以給我們帶來(lái)哪些變化。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0458.htm


恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái)升級(jí)湖南鐵通一號(hào)通系統(tǒng)

恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái)升級(jí)湖南鐵通一號(hào)通系統(tǒng)

2009/04/13

全省組網(wǎng)方案說(shuō)明

(1)恒訊達(dá)一號(hào)通業(yè)務(wù)平臺(tái)和交換網(wǎng)絡(luò)的連接方案

  "一號(hào)通"業(yè)務(wù)平臺(tái),相當(dāng)于端局,通過(guò)NO.7鏈路、中繼電路與長(zhǎng)沙鐵通長(zhǎng)途局S1240連接,S1240將所有呼叫"一號(hào)通"號(hào)碼的電話,轉(zhuǎn)向"一號(hào)通"業(yè)務(wù)平臺(tái),"一號(hào)通"的業(yè)務(wù)平臺(tái),將按照用戶(hù)事先設(shè)定的電話和方式轉(zhuǎn)接電話。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0402.htm


美國(guó)黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時(shí)

美國(guó)黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時(shí)

2009/04/14

  北京時(shí)間4月14日消息:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,北京時(shí)間周二凌晨一點(diǎn)到四點(diǎn),美國(guó)黑莓手機(jī)電郵服務(wù)發(fā)生全國(guó)性中斷,波及四大運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)。

  在這一時(shí)間段內(nèi),黑莓用戶(hù)無(wú)法收發(fā)郵件,也無(wú)法訪問(wèn)黑莓網(wǎng)站。......

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04149.htm


Virgin擬將400萬(wàn)寬帶用戶(hù)轉(zhuǎn)移至Gmail平臺(tái)

Virgin擬將400萬(wàn)寬帶用戶(hù)轉(zhuǎn)移至Gmail平臺(tái)

李一靜 2009/04/16

  4月16日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,英國(guó)電信公司Virgin Media表示將其全部家庭寬帶用戶(hù)轉(zhuǎn)移到Google Mail平臺(tái)上。

  該公司表示此次網(wǎng)絡(luò)郵箱服務(wù)涵蓋其所有的四百萬(wàn)寬帶用戶(hù),但不會(huì)一蹴而就。屆時(shí),用戶(hù)將會(huì)移出Virgin Media現(xiàn)有的郵件平臺(tái),但也可繼續(xù)保留現(xiàn)有郵件地址。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04177.htm


關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)的MMS網(wǎng)間互通設(shè)備技術(shù)分析

關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)的MMS網(wǎng)間互通設(shè)備技術(shù)分析

2009/04/16

1、引言

  隨著人們信息溝通的需求日益增長(zhǎng),在現(xiàn)有短消息業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,出現(xiàn)了一種能進(jìn)一步提升信息服務(wù)表現(xiàn)能力的新信息服務(wù),即MMS(多媒體消息業(yè)務(wù))。MMS能為移動(dòng)用戶(hù)提供多媒體數(shù)據(jù)信息服務(wù),它不僅可以提供比短消息更為豐富的多媒體內(nèi)容,而且可以把不同性質(zhì)的內(nèi)容組合在一起。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0466.htm


中移動(dòng)發(fā)力SNS “139社區(qū)”創(chuàng)建虛擬SIM卡

中移動(dòng)發(fā)力SNS "139社區(qū)"創(chuàng)建虛擬SIM卡

2009/04/13

  "139社區(qū)"是繼飛信、139郵箱之后,中移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)SNS領(lǐng)域的最新動(dòng)作,被認(rèn)為是中移動(dòng)"今年的重點(diǎn)"。

  這項(xiàng)"今年的重點(diǎn)"由卓望控股旗下的139互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),而卓望控股是中國(guó)移動(dòng)與沃達(dá)豐、三星等多家公司合資并由中國(guó)移動(dòng)控股的一家公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04135.htm


手機(jī)造訪不良WAP網(wǎng)站會(huì)“預(yù)警”

手機(jī)造訪不良WAP網(wǎng)站會(huì)"預(yù)警"

2009/04/14

  "尊敬的用戶(hù),您現(xiàn)訪問(wèn)的網(wǎng)站可能存在不良信息,建議您訪問(wèn)以下網(wǎng)站……"如今,廣東移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)隱藏不良信息的網(wǎng)站,系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)出這條內(nèi)容簡(jiǎn)明清晰的提醒短信。

  據(jù)悉,廣東移動(dòng)近來(lái)重點(diǎn)開(kāi)展了整治手機(jī)低俗文化專(zhuān)項(xiàng)工作,積極努力探索新技術(shù)、新方法,已基本實(shí)現(xiàn)WAP(無(wú)線互聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)站圖片和文字違規(guī)信息的全過(guò)濾。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2009news/04/news04156.htm


Convergys推出增強(qiáng)型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統(tǒng)

Convergys推出增強(qiáng)型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統(tǒng)

助力有線電視運(yùn)營(yíng)商和DBS運(yùn)營(yíng)商提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)

2009/04/13

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日近日宣布推出增強(qiáng)型Infinys [R] ICOMS融合BSS/OSS(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))系統(tǒng)。該系統(tǒng)可大幅提升有線電視運(yùn)營(yíng)商和直接廣播衛(wèi)星(DBS)運(yùn)營(yíng)商提供卓越服務(wù)體驗(yàn)的能力,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)率,同時(shí)提供一個(gè)能夠降低總體擁有成本(TCO)的經(jīng)營(yíng)模式。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0401.htm


Amdocs OSS將為哥斯達(dá)黎加ICE公司的無(wú)線和有線融合改造項(xiàng)目提供支持

Amdocs OSS將為哥斯達(dá)黎加ICE公司的無(wú)線和有線融合改造項(xiàng)目提供支持

2009/04/13

  該大規(guī)模的現(xiàn)代化項(xiàng)目將有助于快速和低成本地推出新的移動(dòng)、住宅和商務(wù)電話及寬帶服務(wù)。

  CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 4月8日 客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司(紐約證券交易所代碼:DOX)將為哥斯達(dá)黎加國(guó)營(yíng)能源和電信服務(wù)提供商ICE公司(Instituto Costarricense de Electricidad)的OSS需求提供支持。這家中美洲的企業(yè)將采用Amdocs CES - Cramer OSS 7.5產(chǎn)品,以支持ICE所有的OSS需求,包括規(guī)劃、資源存量與發(fā)現(xiàn)、配置與激活、故障申告、服務(wù)開(kāi)通以及服務(wù)影響分析。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0402.htm


亞信與中移動(dòng)分公司簽署B(yǎng)OSS升級(jí)合同

亞信與中移動(dòng)分公司簽署B(yǎng)OSS升級(jí)合同

2009/04/15

  美國(guó)東部時(shí)間4月14日8:00(北京時(shí)間4月14日20:00)消息,亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布,該公司已于中國(guó)移動(dòng)旗下的11家分公司簽署了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(BOSS)升級(jí)合同,以使后者適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA第二階段的推出。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel09_0401.htm


諾基亞西門(mén)子競(jìng)購(gòu)北電運(yùn)營(yíng)商設(shè)備業(yè)務(wù)

諾基亞西門(mén)子競(jìng)購(gòu)北電運(yùn)營(yíng)商設(shè)備業(yè)務(wù)

2009/04/13

  華爾街日?qǐng)?bào)周三援引匿名消息來(lái)源報(bào)道說(shuō),諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò)公司、Avaya公司和西門(mén)子企業(yè)通信公司將收購(gòu)陷入困境的北電網(wǎng)絡(luò)的部分資產(chǎn)。

  經(jīng)過(guò)多年的財(cái)務(wù)丑聞和虧損后,北電網(wǎng)絡(luò)已于今年1月申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù),但這家主營(yíng)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)通信設(shè)備的生產(chǎn)商仍然有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,在北美市場(chǎng)上也有不錯(cuò)的業(yè)界地位。甚至在它宣布破產(chǎn)之后,該公司還對(duì)外界做出這樣的表示:他們希望保持其全部或部分業(yè)務(wù)完整無(wú)缺,不要有大的變動(dòng),但一些業(yè)界觀察家卻認(rèn)為,只有把重要的業(yè)務(wù)出售給其他公司,才能滿(mǎn)足北電股東的利益。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0402.htm


呼叫中心的那些事兒

呼叫中心的那些事兒

張彤 2009/04/16

  由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重地影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展信心,但卻給呼叫中心行業(yè)及其在企業(yè)通信應(yīng)用中的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。這正是2009年度中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)吸引了Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技等30多家業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)型廠商和業(yè)內(nèi)兩千多名專(zhuān)家注冊(cè)的主要原因。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2009/04/forum09_0453.htm


回歸呼叫中心的基本面

回歸呼叫中心的基本面

楊紅兵 2009/04/13

  記得有人說(shuō)過(guò),當(dāng)個(gè)消費(fèi)者不容易,當(dāng)個(gè)中國(guó)的消費(fèi)者更不容易。最近由于部門(mén)變動(dòng),我也接觸了一些企業(yè),拋開(kāi)從業(yè)人員的身份,站在企業(yè)的角度,我深深體會(huì)到作為企業(yè)管理者的不容易,雖然在簽署合同上他們屬于甲方,但是這個(gè)甲方當(dāng)?shù)恼娴暮茈y......

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0401.htm


呼叫中心分層培訓(xùn)體系建設(shè)的嘗試

呼叫中心分層培訓(xùn)體系建設(shè)的嘗試

孔劍云 2009/04/13

  培訓(xùn)對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的組成部分,好的培訓(xùn)體系將會(huì)幫助呼叫中心更好地發(fā)展。本文,從員工發(fā)展的角度來(lái)探討一種分層的培訓(xùn)體系的建設(shè)思路。

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方正科技集團(tuán)股份有限公司 誠(chéng)聘

方正科技集團(tuán)股份有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2009年04月13日

有效期:30天

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  方正科技集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"方正科技"),是北大方正集團(tuán)旗下的內(nèi)地上市企業(yè),也是國(guó)內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。北大方正集團(tuán)由北京大學(xué)1986年投資創(chuàng)辦。二十年來(lái),堅(jiān)持持續(xù)不斷地技術(shù)創(chuàng)新,在中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)著重要的地位。2007年集團(tuán)總收入達(dá)400億。今天,方正已經(jīng)擁有5家在上海、深圳、香港及馬來(lái)西亞交易所上市的公眾公司,和海內(nèi)外的20多家獨(dú)資、合資企業(yè),員工近3萬(wàn)人。

  1998年5月11日,以北大方正為代表的北京大學(xué)所屬企業(yè)公告通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)股票,入主延中實(shí)業(yè)董事會(huì),成功實(shí)現(xiàn)了由"延中實(shí)業(yè)"向"方正科技"的轉(zhuǎn)變。方正科技以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)良業(yè)績(jī)贏得了廣大投資者的信賴(lài)和支持,于2002年入選"上證180指數(shù)",并在2004年成為"上證50指數(shù)"樣本股之一。

  方正科技擁有專(zhuān)業(yè)化加工生產(chǎn)基地、高效的企業(yè)管理平臺(tái)和實(shí)力雄厚的研發(fā)機(jī)構(gòu),始終保持著經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、適度擴(kuò)張、持續(xù)增長(zhǎng)的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。作為方正科技的主導(dǎo)產(chǎn)品,方正電腦榮獲政府頒發(fā)的"中國(guó)名牌"和"國(guó)家免檢產(chǎn)品"稱(chēng)號(hào)。2007年,方正科技實(shí)現(xiàn)整機(jī)銷(xiāo)量350萬(wàn)臺(tái),繼續(xù)蟬聯(lián)上證樣板股,在國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)一路遙遙領(lǐng)先。

  在堅(jiān)持PC為主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上,方正科技積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域:擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)的打印機(jī)產(chǎn)品排名國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率前五位,與掃描儀等計(jì)算機(jī)外設(shè)業(yè)務(wù)共同成為方正科技逐鹿中國(guó)信息技術(shù)市場(chǎng)的生力軍;服務(wù)咨詢(xún)和解決方案業(yè)務(wù)也為方正科技的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了新的活力。此外,方正科技于2003年收購(gòu)珠海多層電路板有限公司,正式進(jìn)入快速發(fā)展的PCB(印刷電路板)行業(yè),并以此作為重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  在北京大學(xué)和北大方正集團(tuán)的支持下,方正科技秉承"以客戶(hù)為中心"的企業(yè)理念,以高科技、高質(zhì)量定位為根本,以創(chuàng)新發(fā)展為原則,積極實(shí)施管理創(chuàng)新,整合優(yōu)勢(shì)元素,開(kāi)展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,積極開(kāi)展國(guó)際合作,適時(shí)涉及新興領(lǐng)域,致力于成為國(guó)內(nèi)綜合實(shí)力第一的IT廠商。

  方正科技堅(jiān)持"誠(chéng)信、創(chuàng)新、客戶(hù)導(dǎo)向、全局觀念、主動(dòng)高效、追求目標(biāo)和賞罰分明"的核心價(jià)值觀,通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新、卓越運(yùn)作和精細(xì)管理,為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,不斷追求客戶(hù)、員工、合作伙伴和公司的共同發(fā)展。

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職位1:電話銷(xiāo)售經(jīng)理(北京,1人)

工作職責(zé):

領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司指定的銷(xiāo)售和利潤(rùn)指標(biāo);

管理、評(píng)估、考核、支持、激勵(lì)和發(fā)展每一位電話銷(xiāo)售代表完成公司交給的銷(xiāo)售和利潤(rùn)目標(biāo);

對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

進(jìn)行定期業(yè)務(wù)回顧采取相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)提高電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

改善業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng);提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職要求:

本科以上學(xué)歷,五年以上的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及兩年以上的人員、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(有電話銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先);

很強(qiáng)的追求結(jié)果管理模式和能力;

很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

領(lǐng)導(dǎo)力;

善于發(fā)掘及指導(dǎo)下屬不斷提高個(gè)人發(fā)展空間及業(yè)績(jī)表現(xiàn);

強(qiáng)烈的服務(wù)客戶(hù)的愿望。

職位2:電話銷(xiāo)售訓(xùn)導(dǎo)師(北京,1人)

工作職責(zé):

建立培訓(xùn)系統(tǒng),負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,組織編寫(xiě)培訓(xùn)材料和各種話術(shù),并運(yùn)用各種培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn);

對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行各類(lèi)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、激勵(lì)等培訓(xùn)工作,對(duì)老員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋;

提高電話銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)出;

領(lǐng)導(dǎo)和進(jìn)行電話銷(xiāo)售內(nèi)部流程改進(jìn),提高電話銷(xiāo)售效率;

任職要求:

本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn);

豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn);

具有實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熟悉電話銷(xiāo)售的技巧、流程和細(xì)節(jié),具有針對(duì)企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

具有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和技能;

工作主動(dòng)性強(qiáng),耐心細(xì)致;

具有強(qiáng)烈?guī)椭顺晒Φ脑竿托袆?dòng);

熟練使用IT工具(數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、熟悉一般的MS-OFFICE辦公軟件、計(jì)算機(jī)工具)。

職位3:大客戶(hù)電話銷(xiāo)售專(zhuān)員(北京,若干)

工作職責(zé):

在指定的行業(yè)和區(qū)域內(nèi),利用電話和網(wǎng)絡(luò),并和外部銷(xiāo)售人員相互配合,完成公司的銷(xiāo)售和利潤(rùn)指標(biāo);

充分利用數(shù)據(jù)庫(kù),挖掘客戶(hù)需求,發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售線索,發(fā)展新客戶(hù);

建立和維護(hù)客戶(hù)檔案,及時(shí)更新客戶(hù)資料;

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,解決客戶(hù)提出的問(wèn)題,服務(wù)好客戶(hù),和客戶(hù)建立良好的關(guān)系,,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

訂單、貨款的處理和跟進(jìn),售后跟進(jìn)。

任職要求:

本科學(xué)歷;

熟練的計(jì)算機(jī)知識(shí);

1-2年客戶(hù)銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),具有IT產(chǎn)品電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;

比較快的打字速度;

良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

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聯(lián)系方式:

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送至:job@founder.com,并注明信息來(lái)自本網(wǎng)站

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Voxeo中國(guó) 誠(chéng)聘

Voxeo中國(guó) 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2009年04月14日

有效期:30天

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  Voxeo公司是一個(gè)致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式語(yǔ)音應(yīng)答) 領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年,現(xiàn)已發(fā)展為美國(guó)最大的開(kāi)放式 IVR平臺(tái)提供商之一。Voxeo總部在美國(guó)佛羅里達(dá)州,并在英國(guó)倫敦和中國(guó)北京設(shè)有分公司。

  Voxeo公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署平臺(tái),使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)為IVR集團(tuán)客戶(hù)提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語(yǔ)音) 集成解決方案,通過(guò)把常規(guī)呼叫自動(dòng)連接到IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答來(lái)降低公司的開(kāi)支,同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

  自1999年成立以來(lái),Voxeo一直是VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)核心制定者之一,同時(shí)還是CCXML標(biāo)準(zhǔn)制定的主席。

  Voxeo公司在IVR領(lǐng)域擁有多項(xiàng)專(zhuān)利,同時(shí)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IVR產(chǎn)品:Prophecy和Evolution。

  詳情請(qǐng)參閱:http://cn.voxeo.com

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渠道經(jīng)理 (2人 北京)

工作年限: 兩年以上

外語(yǔ)要求: 英語(yǔ) 良好

學(xué)  歷: 本科

職位描述:

建立和維護(hù)銷(xiāo)售渠道;

獨(dú)立或配合團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目;

與客戶(hù)保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

任職條件:

2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng),計(jì)算機(jī)通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識(shí),熟悉呼叫中心技術(shù),具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議;

良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),能承受較大工作壓力;能夠適應(yīng)出差。

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聯(lián)系方式:

應(yīng)聘簡(jiǎn)歷,請(qǐng)發(fā)送至:asia@voxeo.com

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北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2009年04月16日

有效期:60天

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  北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"億博科創(chuàng)")是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向,集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司,同時(shí),也是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷(xiāo)售為支撐、以顧問(wèn)咨詢(xún)?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊,被榮譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì)單位和重點(diǎn)軟件企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機(jī)構(gòu)等主要行業(yè),服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項(xiàng)目評(píng)估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、維護(hù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等整個(gè)生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。

  億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、資深的顧問(wèn)專(zhuān)家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的項(xiàng)目管理、以及與業(yè)內(nèi)眾多國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先知名廠商的緊密合作關(guān)系,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為業(yè)界公認(rèn)的、值得信賴(lài)的、可持續(xù)長(zhǎng)期合作的專(zhuān)業(yè)化公司;通過(guò)廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破,億博科創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶(hù)信任的IT系統(tǒng)服務(wù)專(zhuān)家,在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)W⒌摹O具活力的軟硬件平臺(tái)提供商和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)提供商。

  更多信息可登陸:http://www.eable.com.cn

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一、招聘職位:產(chǎn)品工程師 (北京、上海)

薪金待遇:面議

工作性質(zhì):全職

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX等。

崗位要求:

本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力;

握數(shù)據(jù)庫(kù)原理,熟練掌握一種大型數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS /Linux 系統(tǒng)下軟件開(kāi)發(fā),COM開(kāi)發(fā)及使用,多線程開(kāi)發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等,具有快速開(kāi)發(fā)的能力;

使用或支持過(guò)國(guó)內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

較強(qiáng)的思考和分析問(wèn)題的能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力;

工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,具有良好的溝通理解能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、招聘職位:項(xiàng)目經(jīng)理(北京、上海)

薪金待遇:面議

工作性質(zhì):全職

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理,主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX產(chǎn)品等。

崗位要求:

本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力;

掌握數(shù)據(jù)庫(kù)原理,熟練掌握兩種大型數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS/Linux 系統(tǒng)下軟件開(kāi)發(fā),COM開(kāi)發(fā)及使用,多線程開(kāi)發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等,具有快速開(kāi)發(fā)的能力;

使用或支持過(guò)國(guó)內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

較強(qiáng)的思考和分析問(wèn)題的能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力;

工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,具有良好的溝通理解能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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聯(lián)系方式:

聯(lián)系人:王煒

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電話:(8610)51627056 或 63972735

傳真:(8610)63971735

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