CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重舉行并取得圓滿成功。
    圖為大會(huì)現(xiàn)場
    近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得令全世界矚目的成就，呼叫中心在各個(gè)機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門。新的發(fā)展理念和成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，為使呼叫中心在物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展更為扎實(shí)，“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”在主題方面的選擇更加鮮明。因而吸引了國內(nèi)外眾多知名廠商及客戶的積極參與......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。北京聯(lián)通信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理赫孟堯?yàn)榇髸?huì)開幕致辭。
    各位來賓，各位呼叫中心同行上午好！我是北京聯(lián)通公司信息導(dǎo)航中心的副總經(jīng)理郝孟堯，非常高興今天參加這次由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，首先我代表北京聯(lián)通對(duì)此次大會(huì)的召開表示熱烈的祝賀！并借此機(jī)會(huì)向行業(yè)內(nèi)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及長期以來關(guān)心和支持中國聯(lián)通的社會(huì)各界朋友們表示衷心的感謝。
    圖為：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    閔承忠：感謝各位來賓，還有行業(yè)內(nèi)的各位同仁和朋友，在這里非常榮幸能夠作為第一位演講嘉賓和大家分享我們行業(yè)里的一些新趨勢。......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    張京輝：謝謝大家，早上起來來參加一年一次大會(huì)。其實(shí)都是代表公司來進(jìn)行一個(gè)介紹，實(shí)際上這一年整個(gè)呼叫中心市場，包括技術(shù)，還......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    齊君：諸位來賓上午好，很高興有機(jī)會(huì)參加這個(gè)大會(huì)，我來自于英立訊科技。關(guān)于呼叫中心的產(chǎn)品，以及將來發(fā)展方向一定是在座大家所......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    劉敏：各位來賓大家好，我是來自華為公司的劉敏。今天非常榮幸能借這個(gè)機(jī)會(huì)向各位來賓分享一下華為公司在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域我們一些探......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    楊軍：各位領(lǐng)導(dǎo)，我是上午最后一個(gè)演講。實(shí)際上我了解我們這個(gè)CTi論壇在10年以前我就知道這個(gè)論壇，為什么呢？因?yàn)槲覀兊呐笥讶?.....

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    賴忠泰（TylerLyman）：大家好，非常榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我們非常感謝這次大會(huì)，以及主辦這個(gè)會(huì)議的同仁朋友。我們今天談一下呼叫中心運(yùn)營中客戶價(jià)值的創(chuàng)造。在此之前我們要先介紹一......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    吳強(qiáng)：各位來賓上午好。很高興有機(jī)會(huì)跟大家一起交流托管型呼叫中心，昨天我看了看微博關(guān)于這個(gè)討論比較多，其中就是廣告太多，交......

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)正于2011年4月12-13日在北京舉行，其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。
    （注：上圖為新太科技現(xiàn)場與北緯通信呼叫中心負(fù)責(zé)人合影）記者現(xiàn)場觀察，本次大會(huì)匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)呼叫中心廠商以及電子商務(wù)、團(tuán)購網(wǎng)、金融、證券、電信、政府、制造、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專業(yè)人士......

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：北京信普飛科（SimPerfect）科技有限公司于近日參加了2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。此次展會(huì)上，信普飛科以其別具一格的展臺(tái)設(shè)計(jì)令觀眾耳目一新，同時(shí)其獨(dú)特的產(chǎn)品功能亦吸引了眾多觀眾的關(guān)注。
    圖：信普飛科展臺(tái)
    近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得令全世界矚目的成就。呼叫中心在各個(gè)機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心......

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    CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者楊毅）：2011年4月12日—13日，由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”在北京國際會(huì)議中心舉行。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)1000多人與會(huì)。
    本屆大會(huì)以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”為主題，業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商、行業(yè)用戶以及專家匯聚北京參加此次盛會(huì)并進(jìn)行交流協(xié)作，同時(shí)展示他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。
    大會(huì)共設(shè)九場主題演講和十六場專題演講,分會(huì)場主題是“呼叫中心運(yùn)營管理”和“市場分析與行業(yè)應(yīng)用”。在本屆會(huì)議中邀請(qǐng)了眾多來自呼叫......

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    沒有摘要......

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    1、多媒體技術(shù)推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)開展隨著呼叫中心的技術(shù)發(fā)展和與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合，現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)由單一的電話服務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合的電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并逐步成為銀行內(nèi)部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一。主要表現(xiàn)在以下方面：多媒體技術(shù)：隨著UC技術(shù)發(fā)展，現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)中心可以集成短信、郵件、Web網(wǎng)站等多種媒體技術(shù)，多樣化豐富客戶服務(wù)手段；
    外呼技術(shù)：包括預(yù)覽外呼、預(yù)測外呼、自動(dòng)外呼等方式，使呼叫中心由被動(dòng)接聽電話的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷和客戶關(guān)懷的“利潤中心”；
    業(yè)務(wù)融合：通過IVR和CSR與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，使得呼叫中心......

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：近日，京東商城呼叫中心系統(tǒng)成功完成了擴(kuò)容工作，此次繼2007年HOLLYCRM（合力金橋軟件）為京東商城首次搭建呼叫中心后再次為其進(jìn)行全系統(tǒng)的擴(kuò)容升級(jí)。升級(jí)后的京東商城呼叫中心系統(tǒng)坐席規(guī)達(dá)到500余席，客服中心電話接通率得到大幅度的提升。
    據(jù)了解，此次升級(jí)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyIPCC軟交換平臺(tái)，該平臺(tái)基于軟交換技術(shù)，集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、電話會(huì)議、自動(dòng)外呼、統(tǒng)一監(jiān)控、綜合報(bào)表、軟電話、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口為一體，可用于構(gòu)建各類聯(lián)絡(luò)......

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    4月1日，中英人壽全國統(tǒng)一客戶服務(wù)呼叫中心95545成功上線，中英人壽成為首家以合資身份申請(qǐng)到955號(hào)段的壽險(xiǎn)公司。95545呼叫中心的上線，開啟了中英人壽客服的新里程，同時(shí)也讓客服體驗(yàn)再度升級(jí)。中英人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，95545號(hào)碼的使用，實(shí)現(xiàn)了呼入、呼出、短信、網(wǎng)站域名四碼合一，有效避免客戶因接到零散不一的客服電話所產(chǎn)生的猜測和疑慮，有利于提升該公司的公信度、客戶使用的便捷度以及滿意度。深圳特區(qū)報(bào)......

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    “江西省的交通應(yīng)急指揮系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)在全國來說屬于做的較早和較好的”，中國工程院士鄔賀銓的肯定鼓舞了參加“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧工程”講座的交通人。
    4月12日上午，江西省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與中國電信江西分公司聯(lián)合舉辦了鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧工程講座。會(huì)上，中國工程院院士鄔賀銓進(jìn)行了題為“信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展”的精彩演講。鄔賀銓院士在演講中點(diǎn)評(píng)了目前我省鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中的典型示范應(yīng)用，并高度評(píng)價(jià)和肯定了我省交通運(yùn)輸廳的應(yīng)急指揮系統(tǒng)和96122呼叫中心系統(tǒng)。
    江西省交通運(yùn)輸廳96122呼叫中......

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    (一)微博上的這對(duì)姐妹花感動(dòng)到姐了，兩個(gè)小妞兒在記錄自己一天的精彩，卻沒有像我們這代大多數(shù)人們一樣，在生活的打拼中怨聲載道、哀聲連篇，夾雜著負(fù)面的情緒，不管“生活”好或者不好，我們終究是要唯唯諾諾、癡情的面對(duì)“生活”。我來轉(zhuǎn)播下這對(duì)呼叫中心姐妹花的一天，加油，幕后工作著的人們更美麗，把他們美好的一天與大家分享。
    (二)和“華華”公司附近租了一套一居室，公司就在雙井，每天做地鐵3站地就到了，雖然離得很近，但我倆都是不化妝不出門的人，呵呵……，呼叫中心上班時(shí)間分兩班：A班、N班，今天我們趕在了一起上A......

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    一出手就是5000萬，這在即便是依靠客服的“傳統(tǒng)行業(yè)”銀行、電信，這筆支出，也算是對(duì)呼叫中心的一筆不小投資。而有意思的是，支付這筆巨額“呼叫中心”費(fèi)用的，卻是一家名叫“窩窩團(tuán)”的團(tuán)購。他們似乎試圖打造團(tuán)購行業(yè)呼叫中心的“航母”，這在中國，甚至國外團(tuán)購網(wǎng)中，都堪稱首例。
    窩窩團(tuán)重金打造的這套豪華的“呼叫中心”，甚至可以和國內(nèi)目前最好的呼叫中心們媲美。而實(shí)際上，國內(nèi)最早打造呼叫中心的是銀行。1992年，我國開通了第一個(gè)電話銀行系統(tǒng)，客戶可以通過撥打電話，進(jìn)行部分原營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。但時(shí)隔不久，原本單一的電......

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者張潔）：2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。
    
    圖：大唐高鴻展臺(tái)大唐高鴻呼叫中心一體機(jī)以全新的主題“呼叫中心進(jìn)入平民化時(shí)代”亮相本次展會(huì)。SS3000-C呼叫中心是大唐高......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    段云峰：各位同仁很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家一起就呼叫中心方面的東西進(jìn)行一些交流。在做交流之前，首先跟大家做個(gè)自我介紹，本人也......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    陳剛：大家下午好！很高興，我也想利用這個(gè)講臺(tái)跟大家聊一聊比較宏觀的一個(gè)問題，這也是剛剛我的朋友，Stream他起了一個(gè)很好的名......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    劉洪兵：各位來賓，各位呼叫中心的同行大家下午好！非常高興也非常榮幸能有這樣一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)與大家進(jìn)行分享和交流。我們攜程......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/04/forum11_0423.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    董穎：我爭取在5點(diǎn)半結(jié)束我的演講，今天也非常高興，首先大家下午好。非常高興今天能有機(jī)會(huì)在這里和大家分享呼叫中心在低碳經(jīng)濟(jì)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0401.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    高路：感謝大會(huì)，感謝李老師。在現(xiàn)場很多人面前，在李老師面前我們應(yīng)該是晚輩了，他主持呼叫中心很多年了，在這里我只是班門弄斧......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9511_0401.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。葉城：非常高興今天能夠在這里跟大家進(jìn)行共同分析。在進(jìn)行我話題之前，想談?wù)勛约旱母邢�，剛才聽了高總的演講非常受啟發(fā)，有幾點(diǎn)給我的......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    齊鍵：我想今天上午最后一個(gè)演講，我們這個(gè)話題就相應(yīng)比較輕松了。我們就講講耳機(jī)，在座今天一上午聽了很多演講，講的都是呼叫中......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
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    李雪：謝謝各位，說良心話我今天站在這的時(shí)候覺得腿還軟，原因是什么呢？很久沒有在這么多人面前去說話，去闡述一個(gè)主題。剛才主......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
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    王厚東：我跟李老師多年的朋友了，他給我做介紹少不了贊美之詞，其實(shí)里面水分不少。接到這個(gè)演講任務(wù)就想到底是講具體一點(diǎn)，還是......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/04/forum11_0425.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：
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    楊京津：大家早上好，早上我們還在剛剛睡醒的狀態(tài)，演講之前我們來做一個(gè)小小的游戲，這個(gè)小游戲可以在大家工作環(huán)境里面應(yīng)用。 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/04/forum11_0426.htm

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    張震：堅(jiān)持到最后有獎(jiǎng)品拿，感謝大家堅(jiān)持了兩天來參加CTi的論壇。我們?cè)谶@個(gè)論壇中分享了很多，也了解了很多，最后一個(gè)課題就是......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/04/forum11_0432.htm

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    何瀟：大家上午好，首先很感謝我們主委會(huì)邀請(qǐng)，跟大家分享一下我們?cè)谧稍児ぷ髦蟹e累了一些經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域做了很多這樣......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/04/forum11_0427.htm

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    劉北星：首先歡迎大家來參加這個(gè)講座，因?yàn)楝F(xiàn)在是下午三點(diǎn)，是大家犯困的時(shí)候，我們開始之前做一個(gè)放松深呼吸。把手拿出來放在胸......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/04/forum11_0429.htm

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    袁靜：大家中午好，看大家狀態(tài)就知道中午吃得非常飽，因?yàn)檠燮ざ枷蛳�，我希望下午的演講讓大家精神精神，我覺得很開心的事，要感謝主辦方，請(qǐng)我是從一個(gè)臺(tái)下觀摩者，學(xué)習(xí)者，走到臺(tái)前......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0404.htm

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    賈媛媛：各位來賓大家好，我是金象網(wǎng)客戶服務(wù)中心賈媛媛很高興跟大家見面，最近來自各方面壓力比較大，房子貸款不斷升高，最近又......

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    梁永存：下面由我跟大家探討這個(gè)主題，呼叫中心情緒勞動(dòng)管理，我長的比較精神，但是也容易疲勞，下來已經(jīng)喜歡交換名片，我們還不......

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    付國：謝謝主持人，剛才奧迪跟大家分享的案例就跟奧迪汽車一樣是令人向往，等我以后有錢的時(shí)候就去買奧迪。我今天就想就呼叫中心......

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    司晨：我是今天最后一場，心理學(xué)在呼叫中心年度研究成果匯報(bào)，我現(xiàn)在是主要在CTI和心理熱線進(jìn)行一些心理學(xué)項(xiàng)目研究，在呼叫中心......

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    自今年2月起，智能電表推廣應(yīng)用工作在國家電網(wǎng)內(nèi)江電業(yè)局全局范圍內(nèi)鋪開，僅內(nèi)江城區(qū)今年就有67733只智能表換裝任務(wù)。為全力做好宣傳解釋和服務(wù)工作，客戶服務(wù)95598呼叫中心早計(jì)劃、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重實(shí)效，備戰(zhàn)智能電表話務(wù)高峰。
    專項(xiàng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作
    從去年年底開始，95598呼叫中心每周班務(wù)會(huì)就新加入了智能電表專項(xiàng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括智能電表使用、故障處理、購電充值，各地智能卡表推廣最新動(dòng)態(tài)和情況，針對(duì)客戶普遍性問題的標(biāo)準(zhǔn)回答等。在專項(xiàng)學(xué)習(xí)中，信息服務(wù)部及時(shí)通報(bào)各項(xiàng)相關(guān)信息，讓95598呼叫中心有......

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    “您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”在您撥打廈門鐵通10050客服呼叫中心熱線時(shí)，也許您聽到的是男生的聲音。廈門鐵通3月份由客服中心和移動(dòng)駐點(diǎn)人員對(duì)專家座席進(jìn)行在線溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)以及BOP系統(tǒng)使用操作的強(qiáng)化培訓(xùn)后，于4月1日起專家座席每天均有一至兩名人員參與服務(wù)熱線的忙時(shí)倒班，專家座席的功能逐漸由被動(dòng)等單到主動(dòng)接單，使之同時(shí)具備座席代表和寬帶故障技術(shù)處理的綜合素質(zhì)。
    此舉，不僅使廈門鐵通10050呼叫中心不同崗位的人力資源得到充分的調(diào)配，更強(qiáng)化了專家座席和普通座席業(yè)務(wù)水平的融合和責(zé)任意識(shí)的提......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/04/news04129.htm

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    生產(chǎn)性服務(wù)創(chuàng)新日漸活躍，推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合，增值電信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)效應(yīng)正在顯著增強(qiáng)，增值電信成為吸納和創(chuàng)造就業(yè)的重要平臺(tái)。同時(shí)，民生性電信增值業(yè)務(wù)日益深化，助力社會(huì)管理和公共服務(wù)。對(duì)于電信運(yùn)營商來說，增值業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要引擎。值得重視的是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為增值業(yè)務(wù)的主導(dǎo)力量，生產(chǎn)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展加速，有效改善了電信企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。增值電信市場，戰(zhàn)略價(jià)值巨大，電信企業(yè)不容有失。
    增值電信業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)顯著提升
    增值電信產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)顯著增強(qiáng)。增值電信服......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/04/news04145.htm

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    昨天，在“2011中國移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)論壇”上，工信部科技司副司長代曉慧表示，工信部將與中國人民銀行共同制訂統(tǒng)一的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。移動(dòng)支付是以手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端為工具，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資金由支付方轉(zhuǎn)移到受付方的支付方式。目前中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通都設(shè)立了移動(dòng)支付公司，準(zhǔn)備申請(qǐng)移動(dòng)支付牌照。但這三家公司使用的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)并不一致。標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一將制約移動(dòng)支付發(fā)展。
    代曉慧表示，發(fā)展移動(dòng)支付將與銀行、交通等行業(yè)合作，加強(qiáng)移動(dòng)支付的行業(yè)監(jiān)管，重視移動(dòng)支付的安全問題。新京......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/04/news04139.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/04/news04120.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：4月12日，北京市通信管理局發(fā)布《關(guān)于對(duì)第一批未年檢和年檢未達(dá)標(biāo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位限期整改的通告》，全文如下：相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位：
    根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，我局已對(duì)2010年9月30日前頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證進(jìn)行了年檢�，F(xiàn)將未按規(guī)定參加年檢及年檢事項(xiàng)不符合規(guī)定的第一批單位名單公布如下。要求以下單位于十日之內(nèi)限期整改，并將整改報(bào)告書面報(bào)北京市通信管理局增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢辦公室（咨詢電話：68058119）。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/04/news04130.htm

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    4月14日晚間消息，中國聯(lián)通即時(shí)通信產(chǎn)品“沃聯(lián)系”今登陸蘋果應(yīng)用商店，因仍處內(nèi)測階段，用戶需邀請(qǐng)碼才能使用該產(chǎn)品，而首次以客戶端出現(xiàn)，預(yù)示該產(chǎn)品正式上線期限已近。
    “沃聯(lián)系”內(nèi)側(cè)一年有余，產(chǎn)品定位為跨運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)提供“微博+飛信”業(yè)務(wù)，此次以客戶端形式登陸蘋果應(yīng)用商店，是其首次直面用戶的嘗試。早前，該產(chǎn)品以內(nèi)測形式出現(xiàn)在PC端，僅對(duì)聯(lián)通手機(jī)郵箱用戶提供微博的服務(wù)。
    據(jù)C114了解，目前，只有聯(lián)通內(nèi)部員工才能獲得邀請(qǐng)碼，注冊(cè)后才能在iPhone、iPad與iPod等移動(dòng)終端上使用該產(chǎn)品。
    值得注意的是，在......

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0403.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/04/forum11_0419.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月11日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya今天宣布，公司獲得了Frost&Sullivan公司頒發(fā)的、2011企業(yè)固定移動(dòng)融合（FMC）解決方案市場份額領(lǐng)先獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)授予2010年在市場份額方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。
    在2010年全球交付的基于高級(jí)FMC客戶端中，Avaya占35.5%，居業(yè)界首位。根據(jù)Frost&Sullivan的定義，所謂高級(jí)FMC解決方案，即所有支持智能電話的固定移動(dòng)融合解決方案。Frost&Sullivan稱贊Avaya是固定移動(dòng)融合領(lǐng)域的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者之一，并認(rèn)為Avaya取得成功的原因如下：在IP通信市......

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    近年來煤礦安全生產(chǎn)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，人們對(duì)煤礦安全給予了越來越高的關(guān)注。政府對(duì)煤礦安全生產(chǎn)投入了巨額資金加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)，同時(shí)在政策及法規(guī)上均不斷進(jìn)行修正以期從監(jiān)管的角度保證安全生產(chǎn)系統(tǒng)的安裝到位及有效應(yīng)用。因此，綜合運(yùn)用當(dāng)前各種多媒體信息技術(shù)提高煤礦的生產(chǎn)安全已經(jīng)迫在眉睫。從煤礦安全生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用統(tǒng)籌分析來看，現(xiàn)代化的煤礦生產(chǎn)應(yīng)該是人員、物資、設(shè)備等各種要素相互作用的復(fù)雜過程。在生產(chǎn)安全管理層面，極為重要的環(huán)節(jié)就是生產(chǎn)調(diào)度指揮和例行會(huì)議。通常情況下，煤礦依靠面對(duì)......

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    寶利通新型Accordent云服務(wù)，在2011年NAB首次亮相，推動(dòng)視頻內(nèi)容管理方案的普及.
    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：日前，全球統(tǒng)一通信領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司宣布推出基于微軟WindowsAzure™的寶利通Accordent多媒體服務(wù)，這是在WindowsAzure平臺(tái)上提供的一種云服務(wù)，幫助企業(yè)快速、經(jīng)濟(jì)有效地部署獨(dú)立、安全、可搜索視頻內(nèi)容的管理方案，從而管理所有視頻資料,包括從最高管理層的股東會(huì)議到終端或最終用戶桌面的日常視頻通話。
    基于WindowsAzure平臺(tái)的Accordent多媒體服務(wù)，可提供一流的云托管、交付以及觸手......

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：一個(gè)月前，日本發(fā)生9.0級(jí)特大地震，就在日本人民還沒有從強(qiáng)烈的震感中反應(yīng)過來時(shí),地震又引發(fā)了高達(dá)24米的海嘯,強(qiáng)烈的海嘯襲擊了日本東北部沿岸數(shù)十座城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。生命逝去、親人離散……這場震驚世界的浩劫給日本民眾帶來了深重的災(zāi)難。
    一方有難，八方支援。為了幫助日本災(zāi)民找到失散的親人、幫助企業(yè)用戶盡快恢復(fù)工作，作為全球IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻通信全方案的領(lǐng)先提供商，RADVISIONLtd.（為遭遇這次特大自然災(zāi)害的日本用戶免費(fèi)提供了基于SCOPIADesktop......

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    項(xiàng)目背景
    工商銀行擁有近幾十萬名員工，16,232家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、162家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,504家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道。
    工行全公司內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全I(xiàn)P化通信，各分支機(jī)構(gòu)通過本地網(wǎng)關(guān)出局。為滿足行內(nèi)用戶之間靈活的音視頻溝通需求，在總行部室副總經(jīng)理和一級(jí)、直屬分行副行長以上級(jí)別的600多名領(lǐng)導(dǎo)桌面部署桌面IP可視電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)可在現(xiàn)有VoIP電話功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通信、召開小范圍視頻會(huì)議，集中信息發(fā)布等功能。
    用戶需求
    與原有的系統(tǒng)兼容，保持原有的撥號(hào)規(guī)則......

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0401.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：4月11日，訊飛口訊發(fā)布了塞班新版本（官方下載地址：http:
    kouxun.voicecloud.cn/），該版本有效提高了語音輸入識(shí)別率，并優(yōu)化了短信語音朗讀效果，讓手機(jī)短信息輸入更便捷和快速。
    訊飛口訊是一款基于語音發(fā)送短信的手機(jī)軟件，語音輸入短信收件人及內(nèi)容，邊說邊識(shí)別，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)自動(dòng)添加，手機(jī)短信一口搞定！
    與前一版本相比，新版本解決了部分機(jī)型不能兼容的問題，覆蓋了大部分塞拜系統(tǒng)手機(jī)機(jī)型；輕松實(shí)現(xiàn)短信聯(lián)系人及內(nèi)容語音輸入；優(yōu)化短信語音朗讀，改變了過去版本短信只語音......

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）近日，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司宣布嵌入式語音合成技術(shù)再次取得重大突破！最新的嵌入式語音合成技術(shù)升級(jí)產(chǎn)品，語音庫容量更小，聲音音質(zhì)更加清晰、亮麗，音效更加豐富，朗讀風(fēng)格多樣化，語音合成技術(shù)水平已超越國內(nèi)外市場目前應(yīng)用的語音合成產(chǎn)品。
    捷通華聲公司邀請(qǐng)專業(yè)評(píng)測機(jī)構(gòu)，對(duì)國內(nèi)外市場上多種聲音的語音合成產(chǎn)品樣本進(jìn)行了評(píng)測，其中的一個(gè)聲音令人耳目一新，樣本音色甜美，韻律協(xié)調(diào)，文字內(nèi)容表達(dá)十分到位，音質(zhì)更加富有層次感和感情色彩，更加貼近當(dāng)今流行的播音風(fēng)格——......

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司今天宣布了一項(xiàng)在線客戶調(diào)查的結(jié)果，該項(xiàng)調(diào)查由Empirix發(fā)起，由HarrisInteractive承辦，旨在調(diào)查Smartphone用戶在Smartphone上使用多媒體功能時(shí)遇到服務(wù)問題的頻度。調(diào)查結(jié)果表明，有相當(dāng)部分人在使用smartphone進(jìn)行網(wǎng)上搜索、下載數(shù)據(jù)、搜索或觀看視頻時(shí)，經(jīng)常遇到服務(wù)問題。更令人擔(dān)憂的是，幾乎一半遇到問題的用戶將問題直接歸咎于移動(dòng)服務(wù)提供商。Empirix公司的產(chǎn)品營銷總監(jiān)BobHockman在這段視頻中討論了調(diào)查的結(jié)果及其對(duì)移動(dòng)運(yùn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0401.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0404.htm

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    4月13日早間消息，VoIP服務(wù)提供商Jajah已在其Android應(yīng)用中推出一項(xiàng)新功能，幫助用戶打電話給Facebook聯(lián)系人。這項(xiàng)功能隨后將在Jajah的iPhone應(yīng)用中推出。
    Jajah已于2009年被西班牙電信收購。當(dāng)用戶在手機(jī)中安裝Jajah的應(yīng)用之后，用戶可以通過FacebookConnect進(jìn)行認(rèn)證登錄。隨后，用戶可以看到目前已登錄FacebookChat聊天工具的好友。在發(fā)起通話請(qǐng)求之后，好友將會(huì)收到一條鏈接，邀請(qǐng)他們加入免費(fèi)通話。如果好友點(diǎn)擊鏈接，那么將會(huì)打開一個(gè)網(wǎng)站，隨后即可使用計(jì)算機(jī)的揚(yáng)聲器和話筒進(jìn)行通話。整個(gè)過程只需10秒鐘時(shí)間。
    為了滿......

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    物聯(lián)網(wǎng)概念首創(chuàng)機(jī)構(gòu)攜同全球七大實(shí)驗(yàn)室聯(lián)袂參會(huì)
    迎接物聯(lián)時(shí)代共享智慧生活
    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：伴隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起，中國首個(gè)國際物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。在2010年首屆大會(huì)取得了積極的反響之后，本年度的中國國際物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)暨展覽會(huì)將再度于2011年6月16日至17日在上海環(huán)球金融中心盛大舉行。本次國際物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盛會(huì)由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)上海市分會(huì)主辦，上海市國際展覽有限公司承辦，工信部主管的中國電子商會(huì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)作為特別支持單位。為期兩天的大會(huì)將吸引500多名業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）客戶呼叫中心與供應(yīng)商管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先權(quán)威機(jī)構(gòu)CustomerOperationsPerformanceCenterInc.（COPCInc.）今天宣布，該公司已與東南亞領(lǐng)先的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢與外包公司BrandtInternationalInc.簽訂協(xié)議，將向馬來西亞及印度尼西亞的客戶呼叫中心工作人員推廣COPC®培訓(xùn)。
    COPCAsiaPacificInc.（COPC亞太公司）首席執(zhí)行官IanAitchison表示：“過去的五年中，采用COPC-2000®客戶服務(wù)提供商（CSP）標(biāo)準(zhǔn)的馬來西亞公司和印度尼西亞公司，特別是電信業(yè)與銀行業(yè)公司顯著增多。與BrandtInter......

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    CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者楊毅）：日前，阿爾卡特朗訊宣布，位于英格蘭群島馬恩島（IsleofMan）的Manx電信正在部署其端到端IP多媒體子系統(tǒng)（IMS），以滿足當(dāng)前終端用戶無縫接入語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的需求。該解決方案將創(chuàng)建統(tǒng)一多媒體網(wǎng)絡(luò)，幫助Manx電信向消費(fèi)者及企業(yè)無縫提供支持任意設(shè)備的寬帶接入業(yè)務(wù)。
    阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的IMS解決方案將幫助Manx電信升級(jí)現(xiàn)有的固定網(wǎng)絡(luò)。通過部署基于IP的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，為窄帶及寬帶接入用戶提供VoIP業(yè)務(wù)，同時(shí)簡化運(yùn)營復(fù)雜度并降低成本。部署寬帶網(wǎng)絡(luò)后，Manx電信將可以通過各種設(shè)備......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0406.htm

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