目錄
    簡介
    客戶細分
    跨渠道客戶行為
    客戶服務策略控制
    參與
    基于價值的資源跨渠道門戶Web門戶
    電話用戶
    跨渠道門戶策略結論通向成功的建議參考資料
    公司如何協(xié)調基于價值的客戶細分和資源，通過Web和電話等渠道發(fā)展有價值的客戶關系。
    簡介
    在當前嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下，公司必須就如何將有限的資金和資源投向何處做出艱難的抉擇。一個重要的成功決策就是協(xié)調基于價值的客戶細分和資源，從而贏得并保留住各渠道的客戶。
    現(xiàn)實情況是，許多采取該......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_1122.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者潘婷婷）:Alan是一家公司的銷售總監(jiān)，因為近期公司產(chǎn)品的銷售情況不容樂觀，一直愁眉不展。在對公司各方面數(shù)據(jù)進行詳細分析之后，Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷模式，隨著網(wǎng)站品牌的推廣，客戶訂單量大幅增加，但現(xiàn)有的網(wǎng)絡線上客服遠遠不能應對客戶的咨詢，導致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費者對公司客服的不滿以及投訴。另外針對不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來多元化的進行客服售后服務和客戶關懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/wm.cn/altigen11_1104.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（編譯/劉煜）:新西蘭一些最大的公司正在使用心理學技術，以改善其呼叫中心服務。
    WayneGoodley表示：“他們可以在前20秒內顯示呼叫者的思維輪廓。
    該技術是行之有效的“左，右大腦思維”概念的延伸。
    圖：HermannBrainDominanceInstrument(HBDI)
    Telecom公司已經(jīng)采取特征分析方法，改善呼叫中心的服務，因此贏得“赫爾曼國際學習獎”。
    NedHerrmann在通用電氣公司工作時，開發(fā)了這個赫爾曼大腦優(yōu)勢儀器（HBDI）。
    Goodley表示，Herrmann創(chuàng)建這個儀器時......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1216.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，呼叫中心解決方案的全球供應商Sytel有限公司，日前對參與電話營銷和外呼撥號的英國公司發(fā)出挑戰(zhàn)，停止違法或面對日益增加的消費反彈。
    在2003年，英國通信監(jiān)管機構Ofcom公布了預測撥號器的規(guī)則，包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數(shù)量限制。在2010年，不遵守規(guī)則的刑罰水平從£5萬英鎊上升至£200萬英鎊。
    Sytel公司的首席執(zhí)行官MichaelMcKinlay表示：“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司，這已經(jīng)引起了外撥呼叫的注意。不......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11466.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:菲律賓現(xiàn)在正超過印度成為頂級的外包呼叫中心目的地。菲律賓目前在這個行業(yè)擁有40萬員工，而印度為35萬人。我們總是可以反駁這個數(shù)據(jù)，但我們不能否認這個事實，這種趨勢是難以忽視的。這是典型的印度呼叫中心行業(yè)的“誰動了我的奶酪”。
    這種趨勢不僅僅是因為印度的上升薪酬。事實上，菲律賓呼叫中心的行政機關支付的薪酬比印度高。那么是什么原因？口音和貼心服務（Accentandhospitality）。
    AegisGlobal公司全球首席執(zhí)行官AparupAparupSengupta表示，菲律賓有一......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11471.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（記者潘婷婷):易寶通訊集團于香港成立超過廿年，以“發(fā)揮聯(lián)絡中心的全面優(yōu)勢，優(yōu)化客戶業(yè)務，成為客戶的恒久伙伴”為宗旨，服務香港本地及多間國際企業(yè)。成立至今，易寶通訊不斷于服務質量丶管理以及系統(tǒng)平臺上革新，力求進步�，F(xiàn)時易寶通訊旗下?lián)碛腥齻�客戶聯(lián)絡中心，共超過43,000平方呎的營運中心中內設有約900個話務座席。易寶擁有先進的軟硬件設備及經(jīng)驗豐富的管理人員，能同時為不同行業(yè)及規(guī)模之企業(yè)客戶提供專業(yè)的外判聯(lián)絡服務。
    易寶通訊一直認為提供優(yōu)質服務及產(chǎn)品對業(yè)務及集團的持續(xù)發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcitel.com.hk/eprotel11_1201.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（記者張潔):近日，易方與美國聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司擬定在現(xiàn)有業(yè)務情況下再擴展400席位業(yè)務。
    美國聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司于2005年8月10日在上海正式成立，公司注冊資本5億元人民幣（08年追加到7億元人民幣），由上海聯(lián)和投資有限公司和美國大都會集團下屬公司各持50%股份組建而成。
    聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司秉承雙方母公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒美國大都會集團超過140年的金融保險服務的成功經(jīng)驗，并充分運用上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場的深刻認識，穩(wěn)健發(fā)展，銳意進取，致力于全......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram11_1101.htm

回到目錄

    采購人名稱：中國人民銀行
    采購機構全稱：中國人民銀行集中采購中心
    采購項目全稱：中國人民銀行2011年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項目
    項目編號：RH-GK2011045
    招標公告發(fā)布日期：2011年11月2日
    廢標原因：投標截止時間結束后參加投標的供應商不足三家
    聯(lián)系人:周浩坤聯(lián)系電話:66194632
    感謝各投標供應商對于本項目的積極參與！中國政府采購網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11482.htm

回到目錄

    11月30日，成都市各區(qū)（市）縣人力資源和社會保障咨詢服務電話12333開通試運行，標志著全市人力資源和社會保障電話咨詢服務結束了只在市本級的歷史，實現(xiàn)了全市互聯(lián)互通。這一舉措，將有效緩解12333咨詢電話難打、服務區(qū)域受眾不均衡問題。
    一地呼入，全市咨詢
    今后市民統(tǒng)一撥打（028）12333，可享受全天候24小時自動語音服務，同時在工作日“朝九晚五”時段，市民根據(jù)語音導航便可選擇進入所需市與區(qū)（市）縣的人工座席，享受人工咨詢服務，實現(xiàn)我市12333“一地呼入，全市咨詢”。
    成都市12333互聯(lián)互通后，各區(qū)（市......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1226.htm

回到目錄

    采購人名稱：中國人民銀行
    采購機構全稱：中國人民銀行集中采購中心
    采購項目全稱：中國人民銀行2011年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項目
    項目編號：RH-GK2011045
    招標公告發(fā)布日期：2011年11月2日
    廢標原因：投標截止時間結束后參加投標的供應商不足三家
    聯(lián)系人:周浩坤聯(lián)系電話:66194632
    感謝各投標供應商對于本項目的積極參與！中國政府采購網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11482.htm

回到目錄

    圓通速遞公司江蘇淮安集散中心和電子商務呼叫中心項目近日正式開工建設。
    該項目總投資2.2億元，是淮安市今年引進的重點項目，預計投產(chǎn)后第一年產(chǎn)值達1.3億元，三年內實現(xiàn)產(chǎn)值翻番，稅收不低于750萬元，用工約3000人，到2016年產(chǎn)值將達到8.5億元，稅收不低于5000萬元。人民網(wǎng)江蘇視窗......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11454.htm

回到目錄

    未來五年，東莞公安機關將針對流動人口眾多的特點，重點深入推進跨警種、跨區(qū)域的合成作戰(zhàn)，圍殲流竄犯罪。昨天下午，在迎接黨代會集中采訪活動中，東莞市公安局黨委副書記、副局長利煥祥稱，過去5年，東莞公安機關采取很多新舉措強化社會治安打防管控，使得東莞社會治安大局持續(xù)穩(wěn)定。
    圖：東莞市公安局黨委副書記、副局長利煥祥
    跨區(qū)合成作戰(zhàn)圍殲流竄犯罪
    昨天下午兩點30分，東莞市公安局黨委副書記、副局長利煥祥(主管刑偵工作)接受媒體采訪時表示，過去5年東莞市公安局展開了一系列強化社會治安的新舉措，如將各分......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11459.htm

回到目錄

    北京時間12月2日消息，麥考林今日公布截至2011年9月30日第三季度的財務業(yè)績。業(yè)績概要如下：
    2011年第三季度互聯(lián)網(wǎng)凈營業(yè)收入同比增長7.7%
    2011年第三季度凈營業(yè)收入為5,310萬美元，相比2010年第三季度凈營業(yè)收入5,530萬美元下降了4%
    2011年第三季度毛利為1,400萬美元，相比2010年第三季度毛利2,200萬美元下降36.3%
    2011年第三季度凈虧損為1,440萬美元，2010年第三季度凈利潤為80萬美元麥考林董事兼首席執(zhí)行官顧備春表示：“在過去這個季度，公司通過專注于品牌建設，保持現(xiàn)金流及提高運營效率，為現(xiàn)有消費者提......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1221.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):沖電氣（OKI）報道，沖電氣今起面向日本國內市場推出云計算服務“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務”。針對既想開設呼叫中心又不想擁有設備的企業(yè)，沖電氣的云服務在標準功能外還可以滿足客戶的個別需求，同時還承擔呼叫中心業(yè)務的外包服務。這樣一來，企業(yè)可以大幅削減建立呼叫中心系統(tǒng)的初期費用，同時每月只需支付使用費的系統(tǒng)利用方式有利于整體費用的平均化。沖電氣在2010年9月發(fā)布的采用了占據(jù)日本國內首位份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的“CTstageSaaS”系統(tǒng)基礎上，為更......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs11_1101.htm

回到目錄

    汽車的發(fā)明大大延伸了人類個體交通的范圍，形成了支撐世界經(jīng)濟的汽車工業(yè)和服務業(yè)，汽車文明已經(jīng)成為現(xiàn)代化社會的標志之一。
    中國正在以前所未有的速度飛速發(fā)展，曾經(jīng)我們感嘆美國是“車輪上的國家”，人們出行處處離不開汽車，而當今的中國已經(jīng)取代美國成為了汽車消費的第一大市場，個人消費汽車更是呈爆炸性增長的態(tài)勢。
    中國如今越來越多的人離不開汽車：開車出去辦事、旅行、游玩已經(jīng)是平常事，很多人更是每天大量的時間在車上度過。但是隨著車輛的普及，問題也慢慢都來了：越來越擁擠的道路、開車找不到地方浪費時間、......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_1201.htm

回到目錄

    據(jù)報道，臺水1910免付費專線，于2010年6月15日正式啟用，而臺水的24小時客服中心，則采用奧迪堅提供整套系統(tǒng)的雙機熱備方案，可以保證系統(tǒng)不間斷運行，提供全臺約六百多萬用戶全年無休的最直接服務。奧迪堅雙機熱備方案的優(yōu)勢在于能夠讓用戶在有限的投資范圍內提供全套系統(tǒng)的備份，而非一般解決方案的部分關鍵設備或功能備份。
    圖：臺水公司1910客服中心外部環(huán)境
    在1910一通就靈免付費專線啟用典禮中，董事長黃敏恭表示本話務中心將服務用戶數(shù)約622萬戶，將12個區(qū)管理處電話整合，結合了1910簡碼電話也代表此刻起，水......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/list/www.chainsea.com

回到目錄

    汽車的發(fā)明大大延伸了人類個體交通的范圍，形成了支撐世界經(jīng)濟的汽車工業(yè)和服務業(yè)，汽車文明已經(jīng)成為現(xiàn)代化社會的標志之一。
    中國正在以前所未有的速度飛速發(fā)展，曾經(jīng)我們感嘆美國是“車輪上的國家”，人們出行處處離不開汽車，而當今的中國已經(jīng)取代美國成為了汽車消費的第一大市場，個人消費汽車更是呈爆炸性增長的態(tài)勢。
    中國如今越來越多的人離不開汽車：開車出去辦事、旅行、游玩已經(jīng)是平常事，很多人更是每天大量的時間在車上度過。但是隨著車輛的普及，問題也慢慢都來了：越來越擁擠的道路、開車找不到地方浪費時間、......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_1201.htm

回到目錄

    一、IPCC產(chǎn)品介紹
    1.PolylinkIPCC呼叫中心系統(tǒng)簡介
    PolylinkeTalk®IPCC企業(yè)通訊系統(tǒng)是為適應飛速發(fā)展的網(wǎng)絡時代而設計的功能強大的企業(yè)級通訊平臺，它能滿足企業(yè)多樣的商務通訊需求，并提供智能解決方案。它的各項特色商務通訊功能有助于企業(yè)增加運營的有效性，提高工作效率，增強客戶滿意度。
    PolylinkeTalk®IPCC擁有圖形化的用戶管理界面，人性化設計，簡易操作，即使對于PBX和網(wǎng)絡設備使用經(jīng)驗很少的用戶，也能非常容易的掌握操作方法。
    PolylinkeTalk®IPCC企業(yè)通訊系統(tǒng)應用國際領先通信技術和......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink11_1101.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，呼叫中心和客戶關系管理（CRM）解決方案的全球供應商InfinityCCS公司，日前推出其撥號器平臺，它以實惠的價格提供先進的功能。
    專為20到500坐席的呼叫中心而設計，高度的可擴展性，平臺支持：
    預測撥號
    計數(shù)撥號
    通話錄音
    IVR這個撥號器平臺也可以與InfinityContactManager套件集成，作為一個完整的撥號器，包括聯(lián)系人管理、質量保證和CRM解決方案。
    這個新的Infinity技術可以即可以提供內部部署系統(tǒng)或也可以提供托管服務。無論選擇......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11461.htm

回到目錄

    汽車的發(fā)明大大延伸了人類個體交通的范圍，形成了支撐世界經(jīng)濟的汽車工業(yè)和服務業(yè)，汽車文明已經(jīng)成為現(xiàn)代化社會的標志之一。
    中國正在以前所未有的速度飛速發(fā)展，曾經(jīng)我們感嘆美國是“車輪上的國家”，人們出行處處離不開汽車，而當今的中國已經(jīng)取代美國成為了汽車消費的第一大市場，個人消費汽車更是呈爆炸性增長的態(tài)勢。
    中國如今越來越多的人離不開汽車：開車出去辦事、旅行、游玩已經(jīng)是平常事，很多人更是每天大量的時間在車上度過。但是隨著車輛的普及，問題也慢慢都來了：越來越擁擠的道路、開車找不到地方浪費時間、......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_1201.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心供應商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogicUniversity產(chǎn)品。3CLogicUniversity全面評估座席代表和經(jīng)理了解3CLogic平臺和功能的知識，從而提供認證的座席代表知識庫。這些新的評估，具有部署居家座席的能力，使各種規(guī)模的企業(yè)能夠靈活地擴張或收縮，滿足業(yè)務需求。
    3CLogicUniversity提供評估，以有效地測量3CLogic平臺和門戶中座席代表和經(jīng)理績效。它是所有呼叫中心經(jīng)理和座席代表被測試評估的關鍵，如3CLogicUniversity提供的這些評估工具可以讓座席代表最好地匹配客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1207.htm

回到目錄

    你能說出一種要素，如果不能正確使用它，可能完全影響了呼叫中心的運營嗎？答案是溝通，呼叫中心的所有成員不能在同一水平上溝通，這證明對企業(yè)的持續(xù)成功極為不利。
    最近DavidButler在博客中強調一些關鍵溝通技巧，過去15年，Butler在呼叫中心成功地保持了有效溝通。
    Butler表示，一個清晰、簡明的溝通計劃的基礎是門戶開放政策。我指的不是那種門戶開放政策，有人說：“我有一個門戶開放政策”，但是大門始終是封閉的。我的意思是，除非有一個私人或機密的會議，主管和經(jīng)理辦公室的門應該始終是對員工開放的。
    當員......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1215.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心供應商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogicUniversity產(chǎn)品。3CLogicUniversity全面評估座席代表和經(jīng)理了解3CLogic平臺和功能的知識，從而提供認證的座席代表知識庫。這些新的評估，具有部署居家座席的能力，使各種規(guī)模的企業(yè)能夠靈活地擴張或收縮，滿足業(yè)務需求。
    3CLogicUniversity提供評估，以有效地測量3CLogic平臺和門戶中座席代表和經(jīng)理績效。它是所有呼叫中心經(jīng)理和座席代表被測試評估的關鍵，如3CLogicUniversity提供的這些評估工具可以讓座席代表最好地匹配客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1207.htm

回到目錄

    呼叫中心客服人員的工作績效，事關企業(yè)的該企業(yè)的品牌形象、企業(yè)文化、顧客對于該企業(yè)的黏著度。對于企業(yè)本身來說，亦是將“最小成本，發(fā)揮到最大效益”的重要關鍵，透過績效評估的過程，能更掌握目前客服單位的產(chǎn)能狀況與精進的方向，而對于客服人員而言，合理的績效目標可以提升工作的動力、帶來成就感，搭配企業(yè)提供之獎勵制度更能提高員工向心力，進而留住優(yōu)秀人才。制定績效目標為績效管理的第一步，針對呼叫中心一線客服人員，以下五點為制定績效項目的重點：
    一、出勤：便于掌握人力。
    二、專業(yè)能力測驗：運用筆試或......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11449.htm

回到目錄

    一個呼叫中心的現(xiàn)場管理，就如同戰(zhàn)場上的戰(zhàn)力配置，如何運籌帷幄、如何配置適當?shù)娜肆Γ瑢⒃炀秃艚兄行牡倪\作是否順暢的關鍵。因此，如同戰(zhàn)場上需有一個指揮官，呼叫中心會于每個時段設置一名值班主管，掌控現(xiàn)場的狀況。
    值班主管為了維運現(xiàn)場狀況，需持有最大支配人力的權力，依現(xiàn)場狀況，隨時調度及安排人力的配置，以提高每位人員的利用率；除人力的配置之外，值班主管如同部隊的值星官，尚需紀錄該時段的服務水平、系統(tǒng)異常與否、人力出缺勤狀況、訊息的布達、待追蹤事項等交接項目于工作日志內，準確地記錄所發(fā)生之人、事、時......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11450.htm

回到目錄

    每天8—9個小時久坐在密集的座席中，一刻不停地接打電話，處理疑難問題和棘手投訴，是聯(lián)通呼叫中心客服代表的工作寫照，久而久之，頸椎疲勞、咽喉腫痛、情緒煩躁也就成了職業(yè)的“附屬品”。
    目前泰安聯(lián)通呼叫中心客服代表90%以上都是80后的年輕女性，客服代表中“準媽媽”扎堆又成了呼叫中心內部的一道風景線。為了讓員工身心愉悅地投入工作，讓80后準媽媽倍感關懷，安心地堅守工作崗位，泰安聯(lián)通專門在呼叫中心開辟了“健康區(qū)”，將頸椎操、健身操，咽喉保養(yǎng)、輕音樂、孕婦保艦寶寶呵護等視頻信息存入電腦中，組織員工們在......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1228.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29消息（記者潘婷婷):近幾年來，思科一直非常重視IP視頻創(chuàng)新技術的發(fā)展和投入。思科通過對網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)和應用市場的直接推動和深入理解，對其未來發(fā)展趨勢保持著密切關注和研究，具備市場轉型和技術變革的超前洞察力。憑借全球化的戰(zhàn)略和對視頻市場發(fā)展趨勢的把握，思科認為有線運營產(chǎn)業(yè)在三網(wǎng)融合大趨勢下同時面臨風險與挑戰(zhàn)，并致力于幫助客戶更好的發(fā)掘市場機會和制定業(yè)務策略。
    互聯(lián)網(wǎng)進入新的視頻時代
    思科通過對全球網(wǎng)絡流量走向的密切關注，以及產(chǎn)業(yè)跟蹤和研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶寬規(guī)模已經(jīng)進入Exabyte......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco11_1118.htm

回到目錄

    11月30日消息，思科最近公布《全球云指數(shù)》年度報告，稱到2015年，全球云計算服務流量將為2010年的12倍，平均每年復合增長66%。
    報告認為，到2015年，超過三分之一的數(shù)據(jù)中心將采用云計算系統(tǒng)，屆時，全球數(shù)據(jù)中心流量將達2010年的4倍，年復合增長率33%。
    思科產(chǎn)品及解決方案營銷副總裁蘇拉吉·謝蒂(SurajShetty)說：“云計算之所以會發(fā)展，主要是用戶想隨時、隨地、通過任何網(wǎng)絡和設備獲得應用及內容�！�
    除此之外，云計算還可以節(jié)省企業(yè)成本。搜狐IT......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco11_1119.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）:驅動先進網(wǎng)絡通信技術的領先供應商Dialogic公司，很自豪地強調其在印度的五個合作伙伴作為Dialogic公司最近推出的SolutionShowcase一部分。Dialogic公司的SolutionShowcase認可各種基于Dialogic®技術的尖端通信解決方案，包括移動和電信增值服務（VAS）和語音通信解決方案。
    Dialogic公司的SolutionShowcase承認其合作伙伴的經(jīng)過市場考驗并在世界各地產(chǎn)生效益的通信解決方案。每個解決方案都要確認其創(chuàng)新性，作為市場認可的高可靠性、易于部署和可擴展性。
    印度是目前技術和......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dialogic.com/dialogic11_1105.htm

回到目錄

    臨近年底，運營商均在加大馬力宣傳、推廣手機二維碼應用。
    廣東電信互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心日前展出多項手機二維碼技術應用，大部分已可實際應用。據(jù)悉，廣東電信將在今年年底與百事可樂、淘寶合作推廣手機二維碼購物應用。
    而廣東聯(lián)通亦計劃啟動二維碼全城尋寶活動，鼓勵用戶體驗二維碼手機應用。
    廣東百家影院安裝二維碼讀卡器
    “手機二維碼將網(wǎng)址、文字、照片等信息內容通過相應的編碼算法編譯成為一個方塊形條碼圖案，所有安裝了二維碼識別軟件并帶有攝像頭的智能手機，都能識別二維碼內含的信息�！睆V......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11460.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):2011年11月亞洲電信展期間，中國聯(lián)通面向全球正式發(fā)布了展示了其戰(zhàn)略產(chǎn)品——沃商店（Wostore），時值今年11月，沃商店發(fā)展一周年后的各項運營數(shù)據(jù)也正式公開。自2010年11月10日沃商店正式上線以來，已有注冊用戶三百萬，應用購買量累計六千萬次，注冊開發(fā)者六千多家，在線應用一萬六千多款。同時，沃商店門戶在Google的PR（PageRank）值從0提高到了6，開發(fā)者社區(qū)的PR值從0提高到4。其中，沃商店首年應用購買量6000萬次的成績創(chuàng)下了國內運營商自建應用商店的新紀錄。
    沃商店被稱為中國聯(lián)......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing11_1113.htm

回到目錄

    昨天，在“2011中國移動支付產(chǎn)業(yè)年會”上，工信部通信發(fā)展司政策標準處處長謝雨琦表示，因標準尚未統(tǒng)一，整個移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。另據(jù)透露，預計明年上半年將發(fā)布移動支付標準最終定稿。
    據(jù)謝雨琦介紹，近幾年，通過探索和布局，我國移動支付產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，但由于移動支付是一個新的業(yè)務，目前移動支付還沒有形成統(tǒng)一的標準。由于標準不統(tǒng)一，芯片、卡、手機終端的供應商比較少，導致POS機、卡片以及手機終端的成本較高，對移動支付業(yè)務的成本就形成了一定的障礙。這也使得移動支付產(chǎn)業(yè)在迎來巨大發(fā)展機會的同時也面......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11479.htm

回到目錄

    移動的飛信異網(wǎng)短信功能終于實現(xiàn)了。昨天，記者在移動飛信官網(wǎng)上獲悉，飛信2011“冬旭”版已經(jīng)開放異網(wǎng)短信功能，移動用戶通過飛信可以向包括電信、聯(lián)通在內的所有手機用戶直接發(fā)送短信。向異網(wǎng)用戶每條短信發(fā)送收取0.1元。
    據(jù)了解，新版飛信的異網(wǎng)短信功能僅限PC客戶端，手機客戶端還不支持。在發(fā)送異網(wǎng)短信之前要獲取驗證碼，通過驗證之后，飛信用戶發(fā)異網(wǎng)短信可像普通手機短信一樣發(fā)送。目前，除上海、安徽、新疆、江西、港澳臺地區(qū)以外的全國26個省市開通了此功能。據(jù)業(yè)內人士透露，異網(wǎng)短信只開放在飛信冬旭版這一個版本上，在......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/12/news1202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):學古國際傳媒是中加合資企業(yè)，致力于提供國際化和本地化服務，同時為企業(yè)的國際和本地市場營銷提供服務。企業(yè)不僅能夠制定、發(fā)布、管理和維護符合國際標準的企業(yè)內容和技術應用，而且還能夠快速而輕松地實現(xiàn)目標市場的本地化。
    隨著公司的發(fā)展，學古國際認為：“在客戶經(jīng)濟時代，企業(yè)要想在同行業(yè)競爭中保持競爭力并能脫穎而出，就應該正確認識客戶價值，在把精力集中在提高客戶忠誠度方面。”所以在中國客戶群體不斷壯大的情況下，尋求一套可以提供實時銷售數(shù)據(jù)的CRM工具來幫助企業(yè)提升......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_1111.htm

回到目錄

    云計算為在線軟件的應用添了一把柴，無論是從系統(tǒng)搭建成本還是系統(tǒng)維護角度考慮，從傳統(tǒng)軟件向在線軟件遷移已經(jīng)成為一種趨勢，在線CRM也一樣。
    巴克萊銀行的選擇
    就像ERP不再局限于制造企業(yè)一樣，正有越來越多的企業(yè)意識到在線CRM系統(tǒng)可以幫助他們贏得經(jīng)營中的差異化優(yōu)勢，更多將在線CRM應用于管理后端，而不是僅僅用作前端的銷售工具。擁有8000多用戶的英國巴克萊銀行(BarclaysBank)就從原來的甲骨文Siebel轉到了微軟DynamicsCRM。
    另一個同樣做了這種轉換的是微軟自己。微軟商務解決方案事業(yè)部(MBS)總裁KirillTata......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factcom/microsoft11_1104.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，呼叫中心解決方案供應商Altitude軟件公司，日前發(fā)布了MicrosoftDynamicsCRM2011Altitude+MS-CRM連接器，預集成的解決方案，通過一整套的呼叫中心應用它可以立即利用一個易于使用CRM系統(tǒng)。
    將MicrosoftDynamicsCRM2011與AltitudeuCI套件集成的解決方案，可以使各種規(guī)模的企業(yè)統(tǒng)一客戶聯(lián)絡的歷史信息，并增加在CRM系統(tǒng)中客戶洞察力的價值，因為它可以被銷售和呼叫中心團隊使用。
    Altitude+MS-CRM連接器通過實時的客戶聯(lián)系工作流程，可在市場營銷和銷售活動中提高......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude11_1101.htm

回到目錄

    項目的實施會使業(yè)務流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結構的調整。因此需要考慮對業(yè)務用戶的各種培訓，以及為配合新流程的相應的外部管理規(guī)定的制定等內容，這些內容都可以列入到調整管理的范圍之中。
    一、電子商務時代客戶關系管理的新特點
    客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技（IT）術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/12/forum11_1201.htm

回到目錄

    早期的CRM相當?shù)暮唵危喝耸侨�，公司是公司。往CRM數(shù)據(jù)庫里插入新的人員也相當明確，不管是直接進入或是通過跨云的整合訪問CRM系統(tǒng)。經(jīng)探究，發(fā)現(xiàn)有兩個因素復雜化了CRM系統(tǒng)。在眾多的聯(lián)系人里建立領導關系，CRM系統(tǒng)就變的更復雜了。相當有意思的是，一些CRM系統(tǒng)為B2C用力建立一個person-count概念。銷售人員聲稱這些領導才是最初的機會，盡管這些對象在CRM系統(tǒng)中必須單獨放置。為了好玩，他們增加了一個命名賬戶模式，向聯(lián)系人里添加領導關系，盡管這些領導處于一個標準銷售模式。
    如何往CRM系統(tǒng)中添加新人員記錄呢？我們來看看。......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/12/forum11_1205.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者張潔):為了給客戶提供更加專業(yè)及時的售后服務，華為將于12月1日試開通中國區(qū)TAC平臺，向企業(yè)客戶及合作伙伴的提供技術支持與備件服務！聯(lián)系信息如下：
    TAC熱線：400-822-9999
    TAC固定接入電話：029-81770121
    TAC郵箱：ChinaEnterprise_TAC@huawei.com
    華為企業(yè)業(yè)務是華為公司旗下的業(yè)務集團之一，致力于為全球用戶提供高質量、端到端全覆蓋的通信解決方案和服務支持。以華為公司領先的信息與通信技術解決方案和以客戶為中心的創(chuàng)新成果為依托，華為企業(yè)業(yè)務在多個領域提供完善的產(chǎn)品......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei11_1201.htm

回到目錄

    編者按：AudioCodes公司SmartTAP呼叫記錄解決方案率先通過了MicrosoftLync2010認證
    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）:國外媒體報道，領先的VoIP技術和語音網(wǎng)絡產(chǎn)品供應商AudioCodes公司，日前宣布，通過了所有測試要求，現(xiàn)在是第一個經(jīng)過認證的MicrosoftLync2010呼叫記錄解決方案。
    微軟LyncISV資格認證計劃是針對已建立MicrosoftLync2010解決方案的獨立軟件供應商。
    微軟公司Lync的合作伙伴工程團隊項目經(jīng)理KapilSharma表示：“該計劃旨在幫助確�？蛻粼诎惭b、支持、使用認證的MicrosoftLyncISV解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f02_10/www.audiocodes

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，IP通信提供商Aastra公司推出了一個新產(chǎn)品，為小企業(yè)提供企業(yè)風格的統(tǒng)一通信功能，這個企業(yè)的規(guī)模最少可以僅有4個用戶。
    Aastra400系列包括三個核心的通信服務器,支持的用戶數(shù)分別從4到400個，適合不同的公司規(guī)模。該系列產(chǎn)品是一個開放的基于標準的系統(tǒng)，旨在給用戶帶來固定移動融合和統(tǒng)一通信功能，不管他們正在使用的手機或設備類型。
    Aastra415:2to12users
    Aastra430:6to50users
    Aastra470:20to400usersAastra公司澳洲和新西蘭地區(qū)銷......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11476.htm

回到目錄

    11月24日，華為面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡中心解決方案”，而在同一天舉辦的“2011亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽會”上，華為獲得“APCCAL Appreciation Award-Technology Contribution”大獎，亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟主席袁達文先生表示：“以云計算為背景，聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)云化的驅動力已經(jīng)形成，華為公司走在了整個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前端，他們對行業(yè)發(fā)展趨勢的理解和客戶需求的認知將推動客戶服務技術領域走向新的巔峰” ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei11_1144.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):Avaya所開發(fā)的強健通信基礎設施使聯(lián)合航空公司能夠達成集速度、效率與靈活性于一身的卓越通信，將全球員工融為一個富有凝聚力的強大團隊，從而增強協(xié)作，為乘客打造卓越服務體驗，同時節(jié)省成本，提升業(yè)績。
    挑戰(zhàn)
    開發(fā)一套可實現(xiàn)快捷、靈活、高效通信的基礎設施，為乘客打造卓越服務體驗，并提升公司業(yè)績
    達成成本效益，同時不影響乘客服務
    建設一個高效率的全球通信網(wǎng)絡以增強協(xié)作，并無縫整合到種類繁多的終端與第三方系統(tǒng)/平臺之中解決方案
    AvayaAuraComm......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1106.htm

回到目錄

    捷波朗耳麥產(chǎn)品和中國第一條通往海外的電報電纜是什么關系?大北集團是它們背后的聯(lián)系紐帶。10月12日，本刊記者在北京采訪了大北歐通訊有限公司中國區(qū)總經(jīng)理李倬先生，從而了解到這個擁有142年歷史的丹麥公司在過去的141年來與中國通信事業(yè)的淵源。
    從電報到統(tǒng)一通信
    提起捷波朗(Jabra)，廣大的消費者最為熟悉的莫過于其型號豐富的藍牙耳機產(chǎn)品，而關注本刊的讀者還會注意到捷波朗針對統(tǒng)一通信(UC)的專業(yè)無線耳麥產(chǎn)品，在去年年底，我們?yōu)榇蠹規(guī)�來過JabraGo6470無線藍牙耳麥的評測體驗，對于捷波朗面向商務用戶的統(tǒng)一通信耳麥......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_1102.htm

回到目錄

    10月26日，中山醫(yī)院與中國聯(lián)通上海分公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟動中山醫(yī)院“統(tǒng)一通信云平臺”項目。中山醫(yī)院黨委秦新裕書記、樊嘉副院長、汪昕副院長以及上海聯(lián)通蔡全根總經(jīng)理出席簽約儀式。
    圖：中山醫(yī)院秦新裕書記、樊嘉副院長、汪昕副院長以及上海聯(lián)通蔡全根總經(jīng)理出席簽約儀式
    根據(jù)協(xié)議，上海聯(lián)通以“統(tǒng)一通信云平臺”為核心，將為中山醫(yī)院提供區(qū)別于傳統(tǒng)本地模式的“云統(tǒng)一通信”，創(chuàng)新性地將傳統(tǒng)用戶應用系統(tǒng)從單獨的服務器上搬到“云端”。該統(tǒng)一通信云計算平臺包括語音固定及移動辦公解決方案，集成電話、......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11453.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者張潔):2011年11月30日，貝恩資本完成收購H3C的視頻監(jiān)控相關業(yè)務（以下簡稱"交易"）。貝恩資本成立了一家新公司——浙江宇視科技有限公司（以下簡稱宇視科技www.cn-uniview.com）進行視頻監(jiān)控業(yè)務的運營。
    H3C是一家領先的IP產(chǎn)品及解決方案供應商，在中國網(wǎng)絡和監(jiān)控市場均處于領先地位，創(chuàng)新的產(chǎn)品與解決方案得到客戶廣泛的認同，未來的發(fā)展被寄予較高的期望。目前，網(wǎng)絡和監(jiān)控這兩個業(yè)務領域都處于技術高速創(chuàng)新時期，都具有廣闊的市場前景，均需要加大研發(fā)和市場的投入。本次交易能夠使得宇視科......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c11_1201.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):中國北京提供基于意圖業(yè)務解決方案的全球領先服務商NICESystems今天宣布，成為安全城市交通——歐洲示范（SECUR-ED）聯(lián)盟成員。SECUR-ED聯(lián)盟由39個成員組成，包括來自歐洲各地的所有主要的利益相關者。NICE加入該聯(lián)盟貢獻自己的遠見和經(jīng)驗，并與其他合作伙伴及領先的交通運營商一起為增強交通運輸安全開發(fā)最佳實踐。
    基于由該項目的合作伙伴共同開發(fā)出來的最佳實踐，SECUR-ED將會整合一套一致的、可相互操作的技術和流程，涵蓋交通運輸安全的各個重要部分。該項目的成果將會成為對公共......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1103.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)公司）今天宣布印度VasantKunj的G.D.Goenka公學在其校園內采用了Nextiva®IP視頻解決方案，幫助增強師生和學校資產(chǎn)的安全與保衛(wèi)措施。
    G.D.Goenka公學隸屬于G.D.Goenka集團，G.D.Goenka集團是業(yè)界領先的教育機構，在教育領域擁有超過17年的優(yōu)良業(yè)績，其所經(jīng)營的學校位于德里及印度各地。G.D.Goenka公學為學前到研究生在內的學生提供優(yōu)質教育，擁有最新的教輔資源、設備和便利設施，以及最先進的圖書館和實驗室。
    為了滿足旗下學校嚴格的安......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f08_10m.cn/verint11_1201.htm

回到目錄

    近日，語音及語言信息處理國家工程實驗室揭牌儀式在中國科大舉行。實驗室依托單位、安徽科大訊飛信息科技公司董事長劉慶峰表示，中文語音技術應由中國人做到全球最好。
    語音技術主要包括語音合成和語音識別兩項關鍵技術。讓機器說話，用的是語音合成技術；讓機器聽懂人說話，用的是語音識別技術。劉慶峰認為，語音技術可帶來人機交互的根本性變革，其應用幾乎深入到所有行業(yè)，并在通信安全、漢語國際推廣等領域有重要應用。
    2000年以前，中文語音產(chǎn)業(yè)幾乎全部控制在國外公司手中。在這種背景下，1999年，尚在中科大攻讀......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1202.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者潘婷婷）:11月21日，上海汽車攜旗下全系車型榮威新750Hybrid、榮威550、榮威350及榮威W5驚艷亮相第九屆廣州國際汽車展覽會，其全球首發(fā)的、基于科大訊飛智能語音技術為廣大中國消費者量身定制的“語音云駕駛系統(tǒng)ivoka”，充分展示了當前世界領先的人機智能語音交互科技在汽車行業(yè)的應用魅力！
    作為中國最大的智能語音技術提供商和語音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛依托“云+端+呼叫中心”三位一體的語音技術整體服務領先平臺，獨家為上海汽車“語音云駕駛系統(tǒng)ivoka”提供智能語音技術應用及......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1201.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):今天的電信級應用用戶、企業(yè)通信用戶，以及大容量呼叫中心的行業(yè)用戶，他們需要有更多選擇。他們需要語音、傳真、視頻、短信、WAP、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳遞和交互，并且希望能夠不限時間、地點、手段和傳播載體。而應用系統(tǒng)搭建者必須更加實際，他們需要考慮功能的全面性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性，以及成本的可控性。
    電信服務和企業(yè)業(yè)務正由傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)向分組交換網(wǎng)遷移，并帶來豐富的業(yè)務種類和業(yè)務靈活性，但基于IP的語音、視頻和會議等媒體處理卻遇到了性能和成本的挑戰(zhàn)，針對于此，東進......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj11_1112.htm

回到目錄

    免費應用軟件可以使你無需使用電話號碼，便可向所在社交網(wǎng)的任何人士撥打電話或發(fā)送短信
    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道，Bababoo,Inc.今天宣布推出iPhone和安卓(Android)的全新免費手機應用軟件SocialDial，可以使你無需知道Facebook和LinkedIn上的好友電話號碼，便可向對方撥打電話或發(fā)送短信。用戶僅需一次登錄其Facebook和LinkedIn賬戶，SocialDial便建立了包括所有好友及其聯(lián)系方式在內的全新通訊錄。用戶只需觸摸其姓名，即可向其中任何人士撥打電話或發(fā)送短信。
    Bababoo,Inc.首席......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11467.htm

回到目錄

    北京時間11月28日下午消息，微軟旗下SkypeTechnologies(以下簡稱“Skype”)將與那些封殺其服務的英國手機運營商進行洽談。此前英國電信業(yè)監(jiān)管機構曾暗示可能會進行干預。
    英國通訊辦公室(Ofcom)上周表示，針對Skype服務的限制將阻礙創(chuàng)新，如果這種局面仍僵持不下，該機構可能會采取行動進行干預�？偛课挥诒R森堡的Skype去年向英國通訊辦公室表示，移動運營商對其服務進行了限制。
    Skype負責歐洲監(jiān)管事務的主管讓-雅克·薩赫爾(Jean-JacquesSahel)表示，公司對于手機運營商的限制無法接受，在歐洲市場，Skype服務仍面臨著諸多......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_1101.htm

回到目錄

    國外媒體報道，電信分銷商、系統(tǒng)集成商和解決方案開發(fā)商首選硬件和軟件供應商TelcoBridges公司，日前宣布推出其新的Tmedia TMG800和 TMG3200 VoIP /媒體網(wǎng)關。行業(yè)內認可的其高密度電信設備，TelcoBridges公司最近在性能方面擊敗了競爭對手；使用TelcoBridges公司文本CDR和路由腳本時，新TMG3200 2U VoIP/媒體網(wǎng)關的SIP-SS7 和 SS7-SIP每秒完成呼叫（CCPS）的性能水平在75和90之間。當考慮每秒建立呼叫數(shù)量(CAPS)時，新TMG3200的性能水平為165至230之間 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/telcobridges/telcobridges11_1101.htm

回到目錄

    11月29日消息，今日下午，華為在京正式啟動企業(yè)級商業(yè)網(wǎng)絡解決方案巡展，推出超10類細分領域方案，并同時還推出AR200系列路由器和S1700系列SMB交換機等新品。會上，華為企業(yè)產(chǎn)品線高管表示，華為企業(yè)級產(chǎn)品及服務正在成為華為新的增長引擎，預計到2015年，企業(yè)業(yè)務所帶來的收入規(guī)模將達到150億美元。
    推出超10類細分領域方案
    據(jù)悉，此次巡展活動由華為攜手其四大總代理商——神州數(shù)碼、中建創(chuàng)業(yè)、聯(lián)強國際以及安富利共同舉辦，覆蓋北京、上海、成都、廣州四大核心城市，北京是此次巡展活動的首站。
    通過巡展，華為希......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei11_1146.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):2011年11月24日，第四屆亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽會在廣州南沙大酒店隆重舉行，博覽會以主論壇、分論壇、領袖圓桌會議、酒會、展覽、參觀考察等形式，深層次地探討客戶服務行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，關注與分享中國和全球客戶服務行業(yè)發(fā)展的前沿問題。
    圖：新太科技聯(lián)絡中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬
    作為國內聯(lián)絡中心的龍頭企業(yè)，新太科技股份有限公司盛裝出席了本次博覽會。展會期間，關于聯(lián)絡中心的未來發(fā)展問題，新太科技聯(lián)絡中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬在會上提出了“三個堅持、以不......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1105.htm

回到目錄

    導語：在網(wǎng)絡效應發(fā)揮到當下的水平之時，電子商務領域掀起一陣陣巨浪，它成為人們所關注的焦點，然而縱觀電商領域的成功者，其背后的呼叫中心均起到關鍵作用。11月23日下午，備受關注的2011電子商務-呼叫中心運營管理沙龍在北京3Wcoffee召開，本次活動由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司舉辦，活動與會者均為電商企業(yè)呼叫中心高管，他們共同分享了電商企業(yè)呼叫中心運營管理的心得。
    據(jù)波士頓咨詢公司最新發(fā)布的報告顯示，中國將在2015年之前取代美國成為全球最大的電子商務市常電子商務的發(fā)展，也吸引著無數(shù)人的目光。但近日有新聞報道稱......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm11_1201.htm

回到目錄

    在線報名活動日期:2011年12月14日(星期三)
    時間：上午9:30-下午17:00
    地點：（上海）上海市盧灣區(qū)淮海中路333號瑞安中心12層
    （北京）雷格斯商務中心，北京朝陽區(qū)朝陽門外大街16號，中國人壽大廈5層
    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者潘婷婷):在當今競爭激烈和動蕩的市場，企業(yè)需要呆在市場的前端。身為一個中小型企業(yè)（SME）高管，除了身兼數(shù)職，還需要利用有限的時間和資金拓展公司業(yè)務。同時，還需要快速響應市場的變化，在眾多競爭者中別樹一幟。CRM研討會
    如果您在業(yè)務上也面對相同的挑戰(zhàn),不要錯過這場......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f07_12m/frensworkz11_1201.htm

回到目錄

    受泰達國際心血管病醫(yī)院的委托，天津泰達工程管理咨詢有限公司將以競爭性談判方式，對泰達國際心血管病醫(yī)院分布式IP呼叫中心項目實施政府采購，現(xiàn)歡迎合格的投標人參加投標。
    （一）項目名稱：泰達國際心血管病醫(yī)院分布式IP呼叫中心設備采購（項目編號：TEDAGP-2011-131）
    （二）采購內容：分布式IP呼叫中心1套
    （三）投標人資格要求：
    1、獨立法人資格，且為設備生產(chǎn)企業(yè)或設備的代理商；2、開標時代理商需提供廠家出具的產(chǎn)品授權書；3、本項目不接受聯(lián)合體投標。
    （四）報名須知：
    1、本項目......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11487.htm

回到目錄

    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> [3802]交換機呼叫中心統(tǒng)一通信系統(tǒng)_CTI論壇 首頁>>新聞
    首頁>>合作信息合作信息3802公司名稱廣州華靈信息科技有限公司......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2011/12/co01.htm

回到目錄

廣州市杰音通訊科技有限公司是一家主營呼叫中心話務員耳機以及呼叫中心通訊設備的科技企業(yè)。
一、銷售代表
二、銷售經(jīng)理 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/jobs/2011/12/jobs1201.htm

回到目錄

    北京時間11月28日消息，據(jù)國外媒體報道，歐盟委員會當?shù)貢r間周一通過其網(wǎng)站表示，Google要求該機構批準收購摩托羅拉移動的交易。
    Google8月份公布了斥資125億美元收購摩托羅拉移動的計劃，旨在增加持有的專利數(shù)量，被外界普遍認為是為了增加與蘋果等競爭對手打專利戰(zhàn)的籌碼。
    歐盟委員會稱，該機構將于明年1月10日前決定是否批準Google收購摩托羅拉移動的交易。Google上周五向歐盟委員會提交了審核材料。
    美國司法部正在評估Google收購摩托羅拉移動的交易。歐盟委員會還在根據(jù)競爭對手的投訴對Google的業(yè)務行為進行調......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/google/google11_1107.htm

回到目錄

    “未來10年全球移動寬帶數(shù)據(jù)流量增長500倍”，聽到這個信息你也許會懷疑自己的耳朵。但伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務種類的日益豐富和智能終端的爆炸式增長，移動寬帶的應用領域會越來越廣闊，10年增長500倍并不夸張。
    無線通信技術也因為移動業(yè)務的高帶寬需求而快速進步，目前已逐步成熟的LTE（LongTermEvolution）技術可以提供高于3G速率幾十倍、接續(xù)時延更短的無線業(yè)務體驗，實現(xiàn)上/下行分別超過50Mbit/秒和100Mbit/秒的傳輸速率和更好的端到端質量保障。根據(jù)GSA（全球移動供應商協(xié)會）日前發(fā)布的官方最新報告，全球81個國家的218個運營......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11458.htm

回到目錄

    近日，繼上海提出家庭寬帶免費提速之后，多地運營商推出免費提速計劃，中國寬帶發(fā)展進入大躍進時代。
    上周，上海電信對全市家庭光網(wǎng)客戶進行統(tǒng)一分批升速。家庭光網(wǎng)客戶對應不同的路徑，將分別免費升速至10兆，20兆，30兆。升速工作預計在11月底完成，上海電信家庭光網(wǎng)客戶的平均帶寬將超過16兆。
    此后，北京市經(jīng)信委有關負責人昨天做客首都之窗時透露，年底前，北京聯(lián)通(微博)將對現(xiàn)有光纖寬帶老用戶免費進行大幅升級，光纖寬帶的主力——2M(兆)用戶很可能直接升至8M，甚至10M，其他用戶帶寬基本會保證翻番，升級后的資費仍......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/news/2011news/11/news11469.htm

回到目錄

    11月30日消息,據(jù)國外媒體報道，諾西網(wǎng)絡周二宣布，它已經(jīng)同意將WiMax技術部門出售給私募資金支持的NewNet通訊技術公司。
    這是虧損的諾西網(wǎng)絡上周宣布裁員1.7萬人之后首次采取的出售行動。這個交易包括出售完整的WiMax產(chǎn)品組合、相關的員工和資產(chǎn)以及現(xiàn)有的客戶和供應商合同。這個交易的價格沒有披露。
    諾西網(wǎng)絡在聲明中稱，這個交易預計在下個月完成。大約300名諾西網(wǎng)絡員工將移交給NewNet。
    NewNet由位于加州的私募基金SkyviewCapitalLLC所擁有。SkyviewCapital董事長兼CEO亞歷克斯·蘇丹尼（AlexSoltani）在聲明中......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/factory/f09_04/nokiasiemensnetworks11_1102.htm

回到目錄

    據(jù)德國媒體報道，2011年11月，德勤推出研究報告《未來的電信服務—縱向發(fā)展戰(zhàn)略》。報告顯示，德國電信服務供應商的寬帶業(yè)務未出現(xiàn)顯著增長，訪問服務市場甚至出現(xiàn)下滑。隨著工業(yè)解決方案連接功能的加強，客戶對電子醫(yī)療、移動支付技術、能源供應技術、聯(lián)網(wǎng)汽車、云計算這幾個領域的關注度也將逐漸加強。所以，電信運營商應該大力推動電子醫(yī)療的開發(fā)，并以移動支付作為發(fā)展的突破點。另外，智能化能源供應需要智能網(wǎng)絡，并需要以電信運營商作為合作方，因為電信運營商在數(shù)據(jù)處理等方面具有顯著優(yōu)勢。在聯(lián)網(wǎng)汽車方面，電信專家能夠打造一個......

   網(wǎng)上全文： http://www.suckhoeday.com/forum/2011/12/forum11_1206.htm

回到目錄