南寧國稅局搭建的12366納稅服務熱線正式開通_呼叫中心_稅務

南寧國稅局搭建的12366納稅服務熱線正式開通

2007/09/21

　　由廣西區(qū)國家稅務局征管處牽頭，南寧市國家稅務局搭建的12366納稅服務熱線正式開通。

　　廣西國稅 12366納稅服務熱線是通過電話及電子技術架起與納稅人之間的服務橋梁，它是一種“看得見、聽得到、辦得了”的服務。目前，廣西國稅“12366”納稅服務系統(tǒng)設有語音、短信、網(wǎng)站三大服務區(qū)。

　　從9月19日開始，撥打12366熱線電話，進入國稅語音服務區(qū)，系統(tǒng)即通過呼叫中心以人工坐席、自動語音信箱、熱點稅收政策查詢等方式為區(qū)內(nèi)納稅人提供納稅申報、納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、行政投訴、人工服務六大服務項目，它運用現(xiàn)代信息技術為納稅人和社會各界提供全天候、零距離綜合納稅服務。

　　12366短信服務區(qū)，為納稅人提供公告通知、主動提醒、催報催繳、咨詢答復、短信申報等服務功能。

　　在12366網(wǎng)站服務區(qū)，納稅人可以查詢到最新的稅務政策法規(guī)，進行稅企互動，并下載稅務表格。使納稅人足不出戶就可以輕松進行納稅、辦稅程序的咨詢、稅務違法案件舉報以及稅企互動解決實際操作中遇到的問題。

　　12366電子服務網(wǎng)的建立，三大模塊的運行，打破了原來納稅人必須上門向管理員咨詢，到稅務機關投訴、舉報的模式，改變納稅人與稅務機關溝通渠道相對狹窄，溝通不暢的狀況，提高了稅收征管質(zhì)量和效率。

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