東北電監(jiān)局召開(kāi)東北區(qū)域“12398”與“95598”工作互動(dòng)研討會(huì)
2007/09/21
2007年9月12日至14日，東北電監(jiān)局在黑龍江省伊春市召開(kāi)東北區(qū)域“12398”與“95598”工作互動(dòng)研討會(huì)。會(huì)議通報(bào)和交流了“12398”和“95598”受理投訴舉報(bào)的情況及工作經(jīng)驗(yàn)，研討了新形式下如何加強(qiáng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)在受理投訴舉報(bào)工作上的協(xié)調(diào)與配合問(wèn)題。東北電監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人、國(guó)家電監(jiān)會(huì)稽查局相關(guān)人員出席了會(huì)議。東北電網(wǎng)有限公司，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司，遼寧、吉林、黑龍江省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志，東北區(qū)域各地市級(jí)“95598”客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員共50多人參加會(huì)議。
東北電監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在講話中指出，我國(guó)電力體制改革正按照國(guó)務(wù)院5號(hào)文件的總體方向和步驟不斷深化。今年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于“十一五”深化電力體制改革的實(shí)施意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2007]19號(hào)），重申電力體制改革的決心和方向不變，進(jìn)一步明確了“十一五”電力體制改革的總體思路、基本原則、主要任務(wù)和工作步驟。電力體制改革需要和諧的環(huán)境和穩(wěn)定的條件，“12398”和“95598”作為電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)受理投訴舉報(bào)的窗口，對(duì)于化解矛盾，創(chuàng)造和諧環(huán)境有著非常重要的作用。他強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)受理投訴情況負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。因此，從事受理電力監(jiān)管和供電服務(wù)投訴舉報(bào)工作的工作人員，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)和自身的責(zé)任，努力完成這一光榮和重要的使命。東北電監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人還對(duì)開(kāi)好這次會(huì)議及加強(qiáng)“12398”與“95598”兩條熱線的聯(lián)系配合，提高受理投訴舉報(bào)工作效率和工作質(zhì)量提出要求。
會(huì)上，東北電監(jiān)局和東北區(qū)域各供電企業(yè)代表通報(bào)了各自受理投訴舉報(bào)工作的情況，交流了工作經(jīng)驗(yàn)。與會(huì)人員就如何加強(qiáng)“12398”與“95598”工作互動(dòng)，提高工作效率展開(kāi)研討，并對(duì)建立“12398”與“95598”聯(lián)系機(jī)制和受理投訴舉報(bào)具體的業(yè)務(wù)流程提出建議。
本次會(huì)議是東北電監(jiān)局“12398”電力投訴舉報(bào)電話開(kāi)通一年來(lái)，首次舉辦以受理投訴舉報(bào)工作為主要內(nèi)容的座談研討活動(dòng)，是加強(qiáng)“12398”和“95598”兩條熱線之間交流聯(lián)系的有益嘗試，也為兩條熱線在科學(xué)、規(guī)范、切實(shí)可以操作的制度和程序保障下，密切協(xié)調(diào)，共同完成好受理電力投訴舉報(bào)，促進(jìn)和諧電力建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
國(guó)家電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站
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