青島市三部門熱線將并入12345_呼叫中心_政府

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青島市三部門熱線將并入12345

2011/07/13

　　“眼看著公交卡就要實(shí)現(xiàn)“一卡通”了，咱們的熱線電話何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)“一話通”呢？”有青島市民感慨。就在今年年初的市兩會(huì)上，已經(jīng)有人大代表提出了這樣一份建議：12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話功能該“拓展”，做到一號(hào)受理、多線聯(lián)動(dòng)，打造“12345服務(wù)找政府”品牌。7月12日，記者采訪獲悉，這一建議已得到有關(guān)部門的答復(fù)，年內(nèi)教育、民政、文化等三部門公開(kāi)電話有望并入12345或設(shè)專業(yè)席，政務(wù)熱線“一線統(tǒng)”格局有望加速實(shí)現(xiàn)。

　　熱線電話太多記不住

　　“眼看著公交卡就要實(shí)現(xiàn)"一卡通"了，咱們的熱線電話何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)"一話通"呢？”今年35歲的姚桂芳女士家住在青島市北區(qū)的錦繡華城小區(qū)，7歲的女兒苗苗今年上小學(xué)，在成功為孩子報(bào)名后，姚女士向記者發(fā)出了這樣的感慨�！耙�?yàn)楹⒆由蠈W(xué)很多政策不知道，就需要打熱線咨詢，但一些部門的公開(kāi)電話根本記不住，情急之下只能打114或是上網(wǎng)查，但不是所有電話都在114備份，網(wǎng)上找的電話有時(shí)也不對(duì)，我都記不清自己浪費(fèi)了多少時(shí)間打"冤枉"電話�！币ε空f(shuō)，青島各種熱線電話很多，但由于“記不住”“不知道”等原因，需要用時(shí)根本無(wú)從找起。

　　7月12日，記者采訪獲悉，姚女士提出的“熱線電話整合”在今年的青島市兩會(huì)上就已經(jīng)有人大代表正式提出。市人大代表李新開(kāi)在兩會(huì)上提交了一份《關(guān)于整合現(xiàn)有服務(wù)熱線、打造“12345服務(wù)找政府”品牌的建議》，建議在現(xiàn)有整合政府部門政務(wù)電話基礎(chǔ)上，將民政、市政等行業(yè)服務(wù)熱線全部整合進(jìn)12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話，實(shí)行一個(gè)號(hào)碼對(duì)外。此外，在覆蓋范圍上，取消各市(區(qū))市(區(qū))長(zhǎng)公開(kāi)電話，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到青島12市區(qū)及鎮(zhèn)(街道)和村(居)，建立四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)。

　　新系統(tǒng)有望年內(nèi)啟用

　　7月12日下午，記者從青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室獲悉，李新開(kāi)代表的建議已經(jīng)得到答復(fù)。“目前，全青島市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作取得階段性成果，除31個(gè)特服號(hào)碼、部分政府部門和市直單位(企業(yè))熱線、各市(區(qū))市(區(qū))長(zhǎng)公開(kāi)電話保留外已全部取消�！笔须娫掁k費(fèi)主任告訴記者，下一步，市電話辦將停止新建和擴(kuò)建部門服務(wù)熱線，年內(nèi)力爭(zhēng)將教育、民政、文化等三部門公開(kāi)電話并入12345或設(shè)專業(yè)席。

　　“此外，我們還將采取部分外包與現(xiàn)有管理模式相結(jié)合的方式，通過(guò)招標(biāo)由聯(lián)通公司承包技術(shù)設(shè)備和部分接話員管理，彌補(bǔ)完全由政府自主管理的不足�！辟M(fèi)主任表示，目前，我們正在抓緊進(jìn)行服務(wù)外包后的接話員引進(jìn)和培訓(xùn)、接話間擴(kuò)容和改造、新聲訊系統(tǒng)軟硬件更新和完善等工作，預(yù)計(jì)新系統(tǒng)年內(nèi)正式啟用。

半島網(wǎng)-半島都市報(bào)

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