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北京城區(qū)首家居家養(yǎng)老智能化呼叫中心服務啟動

2011/07/13

　　12日，北京城區(qū)首家“養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務中心”在豐臺區(qū)啟動。作為試點單位，豐臺街道將為首批入網的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝“光彩一鍵通”。今后，只要在家中安裝一個“光彩一鍵通”按鈕，不管是呼叫120、110、119等緊急號碼，還是吃藥提醒、給子女傳口信、生活常識咨詢，以及聯(lián)系保潔、電器維修、蔬菜配送等服務，一鍵全能“搞定”。老人生活在家里，就像生活在一個服務周到的敬老院里一樣方便。
北京城區(qū)首家居家養(yǎng)老智能化呼叫服務中心啟動
7月12日，豐臺街道養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務中心工作人員到豐臺街道南開西里社區(qū)81歲的劉俊福老人家中，教授呼叫器使用方法

　　12日上午11時03分，豐臺街道剛剛啟用的養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務中心系統(tǒng)平臺發(fā)出響亮的提示音：“您好，有入網用戶發(fā)來求助信號，請立即處理�！敝行墓ぷ魅藛T立刻通過電腦屏幕上顯示的信息，查看到是家住豐臺街道南開西里社區(qū)2號樓2門21號的劉俊福大爺家里打來的電話。工作人員立即接通了電話，劉俊福大爺?shù)挠H屬問，明天要帶81歲的劉大爺去醫(yī)院看病，應該走那條路線合適？工作人員馬上通過電腦查詢出最近的路線并告知了劉大爺?shù)挠H屬。劉大爺?shù)挠H屬說：“這個一鍵通呼叫器，還真是挺好用的！”
北京城區(qū)首家居家養(yǎng)老智能化呼叫服務中心啟動

7月12日，豐臺街道養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務中心工作人員正在接聽居民求助電話

　　據負責呼叫平臺的設計和運營的曹江介紹，目前呼叫中心的總控制室設在豐臺街道南開西里社區(qū)居委會。呼叫平臺電腦系統(tǒng)中錄入了信息除了入網人的姓名、年齡、血型、住址和子女親屬聯(lián)系電話等之外，還登記了入網人的健康狀況，包括患病種類、常服用的藥物和定點醫(yī)療機構等情況。入網人可以通過呼叫中心設定用藥時間提醒，這樣到了該吃藥的時間，系統(tǒng)會自動撥打入網人家的電話，提醒入網人按時服藥。此外，入網人如果需要買菜或者找保姆，都可以按下一鍵通告知呼叫中心的工作人員，呼叫中心會安排社區(qū)內的菜市場或家政公司的人員上門為居民服務。

　　據豐臺街道辦事處有關負責人介紹，豐臺街道作為豐臺區(qū)養(yǎng)老（助殘）試點單位，堅持做到試點先行，率先在全區(qū)范圍內探索成立養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務中心，目前已為首批入網的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝了“光彩一鍵通”，使入網用戶信息全部網絡化管理，實現(xiàn)了遠端“一按鍵式”呼叫應答�！肮獠室绘I通”支持緊急救護120、火警119、警務110的信息轉接服務，并可支撐、兼容市、區(qū)民政府部門發(fā)放的“小幫手電子服務器”及“醫(yī)療一按靈”，可提供吃藥提醒、代叫子女傳遞口信、旅游、交通線路，生活常識咨詢等免費服務。此外，通過呼叫服務中心，還可以為轄區(qū)的老年人和殘疾人家庭聯(lián)系保潔、電器維修、配送等有償服務，讓老年人足不出戶就可接受醫(yī)療救助及生活照料服務，不但適應老年人的生活習慣，還能夠最大化地滿足老年人安度晚年的需要。

　　豐臺區(qū)老齡辦有關負責人表示，養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務中心具有服務主體多元化、服務方式多樣化、服務隊伍專業(yè)化等特點，是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，既順應社情，又符合民意。

中國廣播網


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