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平安電話車險(xiǎn)呼叫中心保障車主坐等簽單

2011/12/06

　　中國地域廣闊，城市數(shù)量多。在車輛續(xù)保的高峰期，就很難避免出現(xiàn)多個(gè)地區(qū)或城市的呼入量激增，出現(xiàn)車主打不進(jìn)熱線的情況。

　　如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn)，也是電銷公司運(yùn)營工作開展的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　平安的呼叫中心，是根據(jù)國內(nèi)的情況自主開發(fā)的，可以實(shí)現(xiàn)對全國范圍內(nèi)所有地區(qū)呼入的時(shí)時(shí)監(jiān)控，提前預(yù)警。這樣坐席調(diào)度系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)抽調(diào)相對閑暇地區(qū)的坐席給予支持，而這一過程全部由呼叫中心的運(yùn)營系統(tǒng)自動(dòng)完成。同時(shí)，呼叫中心還會(huì)對每一個(gè)車主都有通話記錄、投保咨詢的關(guān)鍵信息記錄。即便車主第二次打電話進(jìn)來，坐席也能夠核對信息找到他第一次的咨詢記錄。

　　同時(shí)，為了更好地保證最多的車主體驗(yàn)到電銷“足不出戶”的投保過程。目前，平安電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國，有配送機(jī)構(gòu)的城市達(dá)到1000多家，其中二級(jí)城市40家，三級(jí)城市273家，四級(jí)城市655家。這些配送機(jī)構(gòu)保障了配送服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的同步。

半島晨報(bào)


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