首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>家電　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

美的呼叫中心團(tuán)隊榮獲“呼叫中心管理金獎”

2012/03/16

　　沒有金剛鉆，不攬瓷器活。這句俗語在美的呼叫中心團(tuán)隊得到了最好的體現(xiàn)。日前，在“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽上，美的代表隊不僅獲得團(tuán)體冠軍，還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

　　技能登頂 管理制勝

　　11月30日-12月1日，由人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、共青團(tuán)中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會共同主辦的以“技能大比拼，服務(wù)心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽在北京舉行。

　　參加本次總決賽的有來自家電服務(wù)業(yè)的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國45支代表隊，135名技術(shù)客服能手，共同爭奪“金剛鉆杯”各獎項。經(jīng)過緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊在呼叫中心服務(wù)員技能競賽中脫穎而出，憑借熟練的業(yè)務(wù)知識和精湛的服務(wù)溝通技巧，最終以830分的總成績，沖出重圍，以絕對的優(yōu)勢榮獲團(tuán)體冠軍。

　　此外，憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的運營管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團(tuán)隊建設(shè)，美的集團(tuán)制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

　　完善服務(wù)體系 備受肯定

　　目前，美的成立了國內(nèi)家電業(yè)最大的顧客服務(wù)呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務(wù)，設(shè)立了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)等白色家電和小家電產(chǎn)品服務(wù)熱線，24小時響應(yīng)消費者服務(wù)請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場服務(wù)口碑，不斷提升消費者對產(chǎn)品的滿意度，公司的服務(wù)網(wǎng)點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度。

　　不僅服務(wù)體系完善，美的還以差異化的特色服務(wù)贏得眾多消費者好評。日前，美的宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期間，凡購買美的空調(diào)、美的冰箱、美的洗衣機(jī)、美的中央空調(diào)超過1年的用戶，撥打美的服務(wù)熱線：4008899315，均可享受美的專業(yè)服務(wù)人員免費上門清洗保養(yǎng)等超值服務(wù)。

　　此外，從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調(diào)的消費者，自購買之日起兩年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費包換”服務(wù)；同時，美的獨家推出的“變頻空調(diào)無條件十年包修”政策可以同時享受。

　　美的不僅從健康和安全的角度完全考慮用戶需求，還通過服務(wù)推進(jìn)我國全直流變頻空調(diào)升級的步伐，解決用戶購買的后顧之憂。

　　據(jù)悉，在商務(wù)部發(fā)布實施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得“空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位”稱號。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


相關(guān)閱讀:
中移動讓陜西2300萬客戶消費更加輕松滿意 2012-03-16
拉手網(wǎng)客服MM的一天：與客戶300次親密接觸 2012-03-16
中移動貴州公司推出7項服務(wù)新舉措 2012-03-16
延津縣電業(yè)局95598呼叫中心“雙喜臨門” 2012-03-15
株洲鐵通服務(wù)至上 巧為客戶排憂解難 2012-03-15

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_家電  呼叫中心_與_家電
 相關(guān)頻道:  獲獎新聞