*本文為作者專門為CTI論壇所撰寫 謝絕轉載

　　作為一名呼叫中心的運營負責人，如果你從未有過大型職場營建的經歷，你一定會對這個命題感到不解：“職場營建不是基建（工程）部要做的事情么？需要我做什么？”然而隨著呼叫中心這一特殊職場日趨成熟的發(fā)展，在諸多呼叫中心職場的營建經驗累積下，每一個優(yōu)秀的呼叫中心職場的建設，都愈來愈離不開運營團隊的直接參與，特別是運營主管的意見和建議尤為重要。以下我們就運營主管在參與職場營建工作常見問題給出一些建議：

　　一、為什么不能由基建（工程）部獨立完成職場的營建工作？

　　總所周知，一般具有一定規(guī)模的公司都有獨立的基建（工程）部，負責公司日常項目的營建，從而保證項目的營建具備專業(yè)人員進行跟蹤和監(jiān)督，基建（工程）部亦對標準類型的項目或公司業(yè)務涉及的營建項目經驗豐富。如：金融機構的基建部門擅長營建營業(yè)網(wǎng)點；通訊業(yè)的基建部門擅長營建機樓、基站以及服務網(wǎng)點。而規(guī)模小一些的企業(yè)也會由行政部來負責一些營建項目，如辦公樓、宿舍樓等。

　　但是呼叫中心的營建，特別是正在計劃擴展的大型呼叫中心，屬于人員高度密集的辦公職場，具備一定的特殊性（如噪音、照明、節(jié)能、動線等），而公司基建部日常累積的經驗無法解決營建過程中碰到的特殊問題。如果將呼叫中心完全交予基建部獨立營建，而他們又沒對呼叫中心的特殊要求加以重視，那么極有可能在項目完工后，你拿到是一座標準辦公樓，然后在未來的使用期中，你就要接受功能布局的不合理或噪音干擾等若干問題的困擾�？梢娮鳛楹艚兄行牡倪\營主管，全程參與營建，及時提出功能需求，時刻關注營建過程，對日后呼叫中心的正常運營甚至有效擴展至關重要。

　　二、你能做什么？

　　既然已經知道一定要出手了，我們就來看看你能做什么。

　　1、提出需求。

　　要知道，你是整個公司里最了解呼叫中心職場空間需求的，在營建項目上馬時，你就必須盡可能的提出你的所有想法，不管是否能夠實現(xiàn)，也是一種設想。

　　如果你對建設一個大型呼叫中心職場沒有太多想法，而你的資金預算又足夠，那么最簡單省力的辦法是聘請專業(yè)的呼叫中心營建設計咨詢團隊，請他們提供最專業(yè)最合理的咨詢報告，來幫助你全程參與項目的營建。如果你既沒有想法，也沒有預算，那么就通過行業(yè)領域內的論壇、沙龍等形式搜集你想要的信息，或咨詢行業(yè)專家，請他們幫你梳理出大致框架。

　　而最后你整理提交的這份需求，也就是“設計任務書”，將會成為參與整個項目營建團隊的指路明燈，讓所有人在項目營建過程中無論遇到何種問題，怎樣討論，怎樣解決，怎樣眾口難調時都不會偏離最終的方向，即：一切從運營出發(fā)，適合未來的發(fā)展需求。

　　2、向負責基建的部門推薦至少一家有呼叫中心營建經驗的設計團隊。

　　別小看這點，很可能這就是你的項目營建成功的基礎。

　　因為也許基建部平時合作的設計團隊規(guī)模很大，但是未必有呼叫中心的設計經驗。而有經驗的設計團隊會讓你的想法轉化成方案的過程事半功倍。

　　首先，在方案處理上不僅僅是按照你的想法簡單臨摹，而是會提供更豐富的建議和選擇來完善你的需求。他們有過往成熟的技術和經驗，能夠為呼叫中心職場解決噪音、照明或是空氣循環(huán)之類的特殊需求。

　　其次，可以在施工過程中幫你把握最難控制的施工問題，例如特殊材料的甄選、特殊工藝的監(jiān)管等。能找到合適的設計團隊，不但是質量和進度的保證，更能讓你千辛萬苦設想的方案輕松落地，變?yōu)楝F(xiàn)實。