4.3 云服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)

　　4.3.1 云服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)成本

　　如前面所述，云服務(wù)公司的生產(chǎn)成本與傳統(tǒng)的制造業(yè)和IT公司有所不同：它主要通過互聯(lián)網(wǎng)來提供產(chǎn)品和服務(wù)。 它的生產(chǎn)成本主要由機(jī)房和電信費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)成本來構(gòu)成。

　　與傳統(tǒng)的IT產(chǎn)業(yè)如軟件公司相比，云服務(wù)公司面臨的挑戰(zhàn)是：

　�。�1）投資高度密集：需要購(gòu)買大量的服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，如果建立自己的數(shù)據(jù)中心設(shè)施，成本會(huì)非常高。在硬件和軟件采購(gòu)的第一年的CAPEX成本非常高的，隨之帶來現(xiàn)金流的巨大壓力。

　�。�2）數(shù)據(jù)中心（機(jī)房）的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)成本，如帶寬和托管費(fèi)是一個(gè)持續(xù)的重復(fù)發(fā)生的成本。 這是一個(gè)傳統(tǒng)的IT公司不需要，或者只需要維持在較低水平的成本。

　�。�3）相比傳統(tǒng)的IT公司，機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成本是一個(gè)額外的開支，因?yàn)橐话鉏T公司都沒有基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。技術(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)涉及到人力資源的成本，這一成本在近年來以全球居于高位的增長(zhǎng)速度，持續(xù)上漲。

　　下面的表4-5中列出了云服務(wù)提供商與傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的成本比較。

　　表4-5  云服務(wù)提供商與傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的成本比較

　　如果使用傳統(tǒng)企業(yè)的成本概念，云服務(wù)產(chǎn)品的直接成本包括生產(chǎn)環(huán)境中使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬、人力資本等等。

　　4.3.2 云服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)成本控制

　　云服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)成本控制可以從下個(gè)幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。

　�。�1）云服務(wù)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括采用價(jià)值工程法（Value Engineering），做最佳性價(jià)比分析，確定銷售產(chǎn)品的功能。 通過確定目標(biāo)銷售價(jià)格，分解目標(biāo)產(chǎn)品成本。這里需要工程設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)人員及財(cái)務(wù)分析人員共同參與產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)、成本等工作。管理者應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品及價(jià)格有深入了解，在改善公司產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，努力降低成本。

　�。�2）采購(gòu)過程的控制對(duì)于云服務(wù)公司是非常重要的管理流程。對(duì)于產(chǎn)品的直接成本，如網(wǎng)絡(luò)帶寬、專線、托管費(fèi)用，有效的成本控制包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)材料消耗的控制，以及對(duì)材料采購(gòu)成本的控制。

　　（3）生產(chǎn)成本包括機(jī)房技術(shù)運(yùn)營(yíng)所需要的費(fèi)用，機(jī)房的房租水電費(fèi)，以及機(jī)房技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員的工資和福利。 對(duì)這些成本的控制主要運(yùn)用在對(duì)機(jī)房人員的工作流程以及工作手冊(cè)的制定上。同時(shí)我們還建議管理團(tuán)隊(duì)考慮是否采用運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包。 在考慮是否外包服務(wù)時(shí)，可以使用“自制或外購(gòu)決策”的分析方法，進(jìn)行成本的比較和分析，做出決策。

　　（4）期間費(fèi)用主要是機(jī)房工程的折舊，機(jī)器及電子設(shè)備和辦公設(shè)備的折舊。 對(duì)于這些費(fèi)用的控制，都是屬于事前控制需要考慮的范疇。在下面技術(shù)運(yùn)營(yíng)成本的討論中，我們還會(huì)對(duì)此進(jìn)行討論。

　�。�5）銷售及管理費(fèi)用，在財(cái)務(wù)報(bào)表中是獨(dú)立的兩筆分類。 銷售費(fèi)用（Sales and marketing expenses）是指跟企業(yè)在銷售產(chǎn)品是發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、展覽費(fèi)、廣告費(fèi)，還包括了銷售機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的費(fèi)用，如銷售人員的工資獎(jiǎng)金以及被分?jǐn)偟霓k公費(fèi)用等。管理費(fèi)用（General and administrative expenses）是指企業(yè)管理部門如行政、財(cái)務(wù)、科研、戰(zhàn)略、總裁辦公室等部門的費(fèi)用，包括了人員工資福利、教育培訓(xùn)、差旅等支出。

　　4.4 云服務(wù)的關(guān)鍵之一：技術(shù)運(yùn)營(yíng)成本管理

　　在云服務(wù)提供商的成本中，技術(shù)類的成本占的比例非常高。這主要是兩塊：（1）研發(fā)成本：主要是研發(fā)的人力成本；（2）技術(shù)運(yùn)營(yíng)成本，主要是指構(gòu)建生產(chǎn)線的服務(wù)平臺(tái)和7x24生產(chǎn)線的運(yùn)營(yíng)。

　　其中，技術(shù)運(yùn)營(yíng)成本（Technical Operation Cost），特別是IaaS和自建基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的PaaS和SaaS服務(wù)提供商中，占的比例比研發(fā)通常要高很多。我們?cè)谶@里主要討論技術(shù)運(yùn)營(yíng)的成本管理。這也是一般的IT公司不會(huì)涉及到的。

　　4.4.1 成本管理流程

　　主要有四個(gè)流程關(guān)聯(lián)和促進(jìn)著運(yùn)營(yíng)成本管理。它們是公司財(cái)務(wù)控制、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、容量規(guī)劃和服務(wù)質(zhì)量管理，如圖4-10所示。每個(gè)流程都有自己的目標(biāo)和重點(diǎn)，并且，每個(gè)流程都有可衡量的和可管理的檢查點(diǎn)，以此來決定何時(shí)何地何人，來執(zhí)行上述活動(dòng)。

圖4-10  云服務(wù)公司中技術(shù)運(yùn)營(yíng)的成本管理方式

圖4-10  云服務(wù)公司中技術(shù)運(yùn)營(yíng)的成本管理方式

　　一個(gè)例子是，當(dāng)從設(shè)計(jì)進(jìn)入開發(fā)階段時(shí)，往往要做出決定是自己研發(fā)還是購(gòu)買該產(chǎn)品。公司通過這個(gè)里程碑的成本控制點(diǎn)，可以快速計(jì)算出這兩個(gè)選項(xiàng)對(duì)財(cái)務(wù)的影響，并進(jìn)行成本最優(yōu)化的決定。