1、 什么樣的企業(yè)適合采用CCSO標準進行呼叫中心運營規(guī)范的對標認證？
根據(jù)標準文本中第一段適用范圍中闡明“本標準適用于經(jīng)營性呼叫中心，也適用于各類機構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心、電話營銷中心等形式的自建呼叫中心。本標準可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運營和維護管理，以及對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評估管理。”CCSO現(xiàn)行版本評審規(guī)則是一個適用于客服類呼叫中心的運營規(guī)范標準，無論自建抑或外包型呼叫中心都可采用其來對標自己的管理方法。我們注意到，2015年11月，工信部下轄相關(guān)審批機構(gòu)已經(jīng)在經(jīng)營性呼叫中心的資質(zhì)審核條件中明文建議所有申請經(jīng)營性呼叫中心牌照的企業(yè)參照該標準實施本企業(yè)呼叫中心建設(shè)和運營管理工作。
此外，CCSO正在緊鑼密鼓地制訂電銷類呼叫中心運營規(guī)范，預(yù)計明年出臺。我們歡迎任何行業(yè)、任何企業(yè)、任何類型的呼叫中心參與CCSO的標準認證，以合乎行業(yè)規(guī)則的方法運營管理呼叫中心，并積極與同業(yè)進行績效數(shù)據(jù)共享，創(chuàng)造行業(yè)典范，共同推進中國呼叫中心市場繁榮與進步！
2、 企業(yè)參與CCSO標準認證有哪些好處？
CCSO的標準規(guī)范參考了國內(nèi)外呼叫中心運營管理的有關(guān)規(guī)定和標準，以及優(yōu)秀方法論并加以精煉總結(jié)，評審條目涉及的核心模塊在框架結(jié)構(gòu)上邏輯嚴謹、簡潔，評審細則經(jīng)過優(yōu)化后更加合理、易懂，使得企業(yè)通過參加培訓(xùn)和自我梳理能夠掌握評審認證的規(guī)則成為可能（詳細內(nèi)容請參考CCSO官方網(wǎng)站上公布的評審指南）。因此，CCSO可以說是企業(yè)最易掌握的一個呼叫中心標準。當(dāng)然，這也就意味著它很可能是市場上導(dǎo)入成本最低的呼叫中心標準。
同時，由于CCSO的評審機制最大限度地保障了評審過程的客觀、公正、嚴謹，又使得評審的準備工作來不得一絲馬虎與敷衍，其中涉及到的文檔搜集、數(shù)據(jù)提取、現(xiàn)場訪談等驗證環(huán)節(jié)，能夠全方位地檢驗一個呼叫中心是否真正按照科學(xué)的運營規(guī)范在管理。盡管我們不強求導(dǎo)入CCSO后的各項績效指標必須達到何種具體數(shù)值，但卻可以充分確保通過認證的呼叫中心嚴格遵照標準中提及的各項方法在運行。毫無疑問，CCSO也是驗證企業(yè)呼叫中心運營管理方法是否得當(dāng)?shù)囊粔K試金石。
3、 CCSO標準的評審周期一般會有多長？
企業(yè)申請CCSO認證的整個周期主要視乎其完成標準評審的準備過程有多長。理論上，最快的評審周期通常包含以下四個階段：
第一階段：企業(yè)學(xué)習(xí)標準，了解評審規(guī)則的時間，快則1個月。
第二階段：企業(yè)準備標準評審的時間，快則1個月。
第三階段：企業(yè)提交現(xiàn)場評審申請后，1個月內(nèi)評審員將完成所有文件審核及現(xiàn)場審核工作。
第四階段：評審員的評審結(jié)果上報標準專家委員會復(fù)核審批，2周內(nèi)可在CCSO官方網(wǎng)站獲得認證是否通過信息，隨后便是等待正式的證書發(fā)放。對于沒有通過的企業(yè)，可以在一年內(nèi)補充材料申請復(fù)審。
4、 CCSO標準評審結(jié)果有效期多長？需要年審嗎？
CCSO標準評審結(jié)果的有效期為2年。有效期到期前，企業(yè)將收到CCSO官網(wǎng)發(fā)出的年審?fù)ㄖ�，提請按照相關(guān)規(guī)則進行年審。年審的評審內(nèi)容細則請留意CCSO官方網(wǎng)站的后續(xù)更新。
5、 CCSO標準相關(guān)培訓(xùn)有哪些？適合什么人參加？
目前由CCSO官方運營機構(gòu)開設(shè)的培訓(xùn)課程僅限于注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。課程側(cè)重于詳細解讀CCSO的評審條目具體要求，以方便協(xié)調(diào)員掌握準備CCSO評審文件的相關(guān)方法和技巧，參訓(xùn)對象主要針對以下三類人群：
1） 擬參加標準認證的企業(yè)呼叫中心核心骨干；
2） 擬獲得CCSO授權(quán)合作顧問機構(gòu)的咨詢顧問公司的核心骨干；
3） 擬成為注冊協(xié)調(diào)員、評審員的有經(jīng)驗和能力的個人。（注：成為CCSO聘用的獨立評審員在每次承擔(dān)項目評審工作時將獲得恰當(dāng)?shù)膭趧?wù)報酬；同時亦有機會參與更多的同業(yè)技術(shù)交流。）
6、 企業(yè)想要獲得CCSO標準授權(quán)合作顧問機構(gòu)資質(zhì)需要具備哪些條件？
經(jīng)營范圍包含咨詢顧問服務(wù)的企業(yè)中若有2名及以上在職員工獲得了CCSO的注冊協(xié)調(diào)員資質(zhì)，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的會員單位，經(jīng)中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會批準，即可成為CCSO的授權(quán)合作顧問機構(gòu)。
7、 CCSO標準授權(quán)合作顧問機構(gòu)可以從事哪些與CCSO相關(guān)的經(jīng)營活動？
CCSO授權(quán)合作顧問機構(gòu)可參與協(xié)助組織CCSO培訓(xùn)活動，并獲得相關(guān)推廣費用。還可面向有認證意向的客戶提供CCSO標準導(dǎo)入的輔導(dǎo)顧問服務(wù)，獲得相關(guān)服務(wù)費用。
8、 個人可以通過學(xué)習(xí)和申請成為獨立的CCSO協(xié)調(diào)員或評審員嗎？
完全可以。我們歡迎任何有經(jīng)驗、有能力的呼叫中心從業(yè)者以個人名義參加CCSO注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，并從中擇優(yōu)選拔培養(yǎng)評審員，來壯大CCSO面向市場的推廣、實施、評審隊伍。我們也致力于建設(shè)呼叫中心行業(yè)標準認證、評審的眾包機制，讓有經(jīng)驗、有才華、擁有服務(wù)精神的呼叫中心從業(yè)者，用他們的專業(yè)知識為行業(yè)服務(wù)，同時獲取相應(yīng)的報酬。
9、 CCSO評審員的聘任條件具體如何？
成為CCSO評審員的條件包含以下三條：
1） 通過CCSO注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)并獲得優(yōu)異的考試成績（不低于85分）；
2） 具備豐富的呼叫中心綜合運營經(jīng)驗背景（注冊協(xié)調(diào)員考試成績高于90分者要求呼叫中心綜合管理經(jīng)驗不少于5年；考試成績達到85分但低于90分者要求呼叫中心綜合管理經(jīng)驗不少于10年）；
3） 在CCSO認證項目評審的實踐過程中由老評審員幫帶并進行現(xiàn)場評估合格。
以上條件皆符合人員將由CCSO標準專家委員會復(fù)核資質(zhì)后予以頒發(fā)評審員聘書，并將個人信息列入評審員管理系統(tǒng)，開始接受評審流程的項目調(diào)派。評審員聘書有效期三年，三年后由專委會根據(jù)聘任期間的項目評審表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。
