問：謝謝你接受我們的訪談。VoIP和UC-as-a-Service（UCaaS）看來在未來的一年里將會發(fā)生一些重大的變化。Bring-Your-Own-Device（BYOD）情景也流行起來了。BYOD革命是如何影響客戶購買VoIP服務的？

　　答：BYOD已經(jīng)極大地影響了IT和企業(yè)對于他們通信平臺的評估。隨著智能手機幾乎無處不在，可以假設幾乎所有的應用程序都運行在智能手機上。在我們的腦海里往往把智能手機當作兩個設備來看待：一個電話和一個帶觸摸屏的小電腦。而最終用戶，尤其是35歲以下的，卻不這么想。這是一個設備。Viber，F(xiàn)aceTime，WeChat，WhatsApp，以及類似的應用已經(jīng)帶來了全新的體驗。2007年，RingCentral嘗試以移動優(yōu)先為設計理念的UCaaS服務解決方案。我們不僅提供具有綜合通信和協(xié)作能力，功能齊全的應用程序，我們也建立了一個完整的、100%的管理觸摸界面來管理整個系統(tǒng)。

　　在工作場所里的員工使用在他們自己的個人設備上使用他們雇主提供的應用程序。BYOD模式已迫使企業(yè)從一個封閉的系統(tǒng)方法過渡到開放的系統(tǒng)政策，這是云計算服務的完美通道，它從閉環(huán)的內(nèi)部系統(tǒng)抽象出來，仍然提供了專有和封閉系統(tǒng)所提供的可見性、可管理性、靈活性和安全性。

　　問：桌面電話仍然是每一個業(yè)務必須安裝的設備嗎？還是純軟件部署的數(shù)量在急速增加？

　　答：我發(fā)現(xiàn)具有諷刺意味的是，各地企業(yè)仍在桌面電話的技術和維護上做過多的投入。而我們RingCentral，超過75%的員工更喜歡使用智能手機或利用軟電話進行溝通，我相信我們并不孤立。隨著指數(shù)級朝向軟客戶的轉(zhuǎn)移，UCaaS的特點將桌面電話甩下了幾條街。我們認為這種方法將越來越普遍。

　　問：是否會有一天，桌面電話在典型業(yè)務用戶的桌面上完全消失？

　　答：信不信由你，桌面電話的消亡之路是很長的。他們在許多語音通信場景下是無價的；例如，在會議室、多功能呼叫中心、接待區(qū)，或為那些整天在電話里的銷售人員。桌面電話的最終消亡將會由用戶界面的局限性而導致，這是因為隨著從單一電話號碼朝向多模式的選擇，例如文本、協(xié)作和視頻，手機上的用戶界面將無法滿足這些新模式對工作環(huán)境的需求。

　　問：據(jù)預測，2017年我們將會看到聊天機器人部署在客戶服務的業(yè)務中。你同意這一觀點嗎？客戶能從聊天機器人技術中期望什么？

　　答：一個瑞典開發(fā)人員，Peder Fjallstrom，他是應用程序公司剛剛創(chuàng)建了一個機器人座席，并稱其是最好的："每個人都想要一個機器人。沒有人知道這是為什么。"我估計，到2017年底，25%的客戶交互將由聊天機器人完成。

　　最初能為客戶所做的是通過會話分析來確定其電話的路由路線，無論是現(xiàn)場人工座席還是自助門戶。聊天機器人可以承擔后勤和管理的重任。最后，客戶可以從知識庫里獲得內(nèi)容，而不需要花時間來搜索網(wǎng)站。最初的局限將會類似于我們第一次使用交互式語音應答（IVR）的時候。舉個例子，如果你沒有正確地說出信用卡上的每個數(shù)字，或著沒有按下正確的選項數(shù)字，IVR會把你路由到一個座席那里，或者回到主菜單，最糟糕的是直接掛機。這就是我們開始的機器人世界：看似不聰明或無邏輯的交互。聊天機器人現(xiàn)在還早，但是，嘿嘿，如果他們可以讓我每次不必重復我的客戶帳號，家庭住址，以及我的SSN最后四位數(shù)字，我將是一個幸福和忠誠的客戶。

　　問：在2017年，安全將比過去的幾年都面臨更大的挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾慰创齎oIP和UCaaS供應商應對客戶在安全方面的需求？

　　答：我認為安全是每一個行業(yè)每一家企業(yè)在2017年及以后所面臨的最大的挑戰(zhàn)。這是多年以來所有企業(yè)高管的一個普遍的看法，國家資助的網(wǎng)絡戰(zhàn)爭事關重大。我相信，我們會看到在這方面的持續(xù)投資、專注和創(chuàng)新，從UCaaS提供者社區(qū)到云服務。雖然沒有X-as-a-Service（XaaS）提供者可以聲稱他們的網(wǎng)絡是100%安全的，但至少第二天不會受到世界上一半以上的黑客攻擊，我認為我們將在2017年繼續(xù)提高安全性。

　　例如，在RingCentral，我們正在擴大我們使用分析和安全監(jiān)測的范圍、集成人工智能（AI）和機器學習到我們的數(shù)據(jù)源中，來更快地識別安全威脅。我們將繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和我們的競爭對手一起工作，加強我們集體抵御攻擊的能力。例如，去年年底發(fā)生的大規(guī)模DDoS（分布式拒絕服務）攻擊，目標是東海岸云和網(wǎng)絡提供商。我相信UCaaS和云提供商可以實現(xiàn)一般民營企業(yè)做不到的安全規(guī)模經(jīng)濟。

　　問：當在云中進行通信時，現(xiàn)在客戶能做些什么來更有效地保護他們的溝通？

　　答：就目前而言，選擇一個可靠的云提供商是增加通信安全級別正確的第一步。此外，檢查UCaaS公司的證書，尤其是他們測試和掃描的頻率，以及他們有哪些基本的審計。但是我相信人們能做的最重要的事情在當今是經(jīng)常變化的，為所有應用程序使用強密碼，包括UCaaS應用程序。但我們看到，在更廣泛的技術領域中的應用以及UCaaS世界里還會存在大量的攻擊。像我們這樣的UCaaS供應商，將我們的解決方案與SSO供應商相整合，以使企業(yè)在管理復雜的應用程序和密碼時變得簡單，同時仍然執(zhí)行無重復密碼的規(guī)定。

　　問：除了到目前為止我們的討論，你認為UCaaS和云VoIP服務在2017年的三大趨勢是什么？

　　答：千禧一代（82年以后出生）繼續(xù)成為最大的勞動力大軍，創(chuàng)造一個我們處于一個十字路口的工作場所時代，四代人一起工作。這驅(qū)使UCaaS和其他綜合通訊應用的發(fā)展，越來越多非常有吸引力的解決方案將縮小溝通差異。

　　我也看到了不斷崛起的協(xié)作應用程序正在越來越成為業(yè)務通信的一部分。我預計這將持續(xù)，更好的是，功能特性和這些系統(tǒng)集成的持續(xù)發(fā)展，最終像人類的工作和通信"數(shù)據(jù)總線"一樣形成功能化。

　　最后，我看到更多的企業(yè)認真地將云UCaaS服務看作他們必須解決的全球擴張的舉措。

　　問：如果有一個客戶想要從傳統(tǒng)的電話交換機轉(zhuǎn)變到云PBX，你認為他們應該采取最初的幾步措施是什么？

　　答：首先，高管和IT部門應該對解決短期和長期目標的云計算策略有一個統(tǒng)一的共識，并結合他們的商業(yè)模式評估服務和應用。最重要的是，他們應該獲得廣泛的內(nèi)部共識。

　　其次，確保統(tǒng)一通信按照云策略執(zhí)行�，F(xiàn)在，該去采購了。我看到了太多的客戶在他們決策過程的最后階段所制定的短名單中包括了像RingCentral這樣的UCaaS供應商、他們先前內(nèi)部部署時代的硬件供應商和新一代硬件供應商。這讓我明白，這個決定是企業(yè)內(nèi)部有關云計算戰(zhàn)略政治斗爭的結果，而不是滿足云計算策略需要所做出的最好選擇。確定你的策略，然后堅持下去。然后，確定一個兩到三個供應商的名單，滿足你的策略。這樣可以確保你為你的企業(yè)挑選到最好的供應商。

　　問：最后但并非不重要，讓我們談談移動VoIP。我們看到權威人士預測，2017年移動VoIP將顯著增長。你同意這個觀點嗎？如果是的話，你認為什么是這一增長的催化劑？

　　答：我認為，2017年移動VoIP將會有顯著的增長，催化劑是應用。雖然我看不出有大量新的應用正在涌入商店，我看到應用總量的減少以及那些仍然會顯著增加的功能和可用性。最近，運營商和手機制造商正在被"over the top（OTT）"所侵蝕。像WhatsApp這樣的公司只是簡單地推送消息傳遞就從移動運營商的收入中獲取了數(shù)以億計的美元。

　　我們看到這一趨勢在持續(xù)，并且變得更加復雜和更多的模式應用--比如RingCentral的client和Apple Callkit。

　　像RingCentral等這樣的公司有能力與無線運營商緊密合作，提供本地撥號器集成，或者我們可以繞過運營商，走OTT路線直接面對用戶。通過這一切，移動會議和協(xié)作正在上升，像Facebook這樣的平臺將語音和視頻通過IP集成；這些勢頭肯定存在。

　　隨著越來越多有著消費者基礎的像WhatsApp、Viber和Facebook這樣應用程序的推出，VoIP被集成到這些應用當中，基于商業(yè)的通信應用將加速。