段信義：感謝大家，今天這么好的日子讓我們相聚在這里，我們一起探討和討論一下華為華為企業(yè)通信和聯(lián)絡中心的解決方案，我看了一下今天來了很多新老朋友，在這里首先做一個自我介紹，我叫段信義，專門負責中國區(qū)企業(yè)呼叫中心這個產(chǎn)品的銷售。在國內(nèi)和海外都已經(jīng)有差不多十多年的從業(yè)銷售時間，所以通過這一次交流我期望能跟大家建立一個比較好的溝通方式，以后大家有任何問題的話可以隨時聯(lián)系或者找到我，我也希望給大家提供一個豐富和全面的呼叫中心解決方案，謝謝各位。
首先給大家看一下華為，可能好多人以前也比較了解華為，前幾天張高麗副總理專門提到世界一百強品牌當中只有華為一個中國自有品牌，可能很多人對我們?nèi)A為還比較陌生或者是了解的比較少，華為不僅僅只做終端，終端是我們其中一個領域，就是我們寫的消費者業(yè)務，包括手機、終端還有我們的pad等等，都已經(jīng)進入全球的市場；我們還有一塊就是運營商這相應的產(chǎn)品，包括無線、交換機、傳輸?shù)取＿\營商的產(chǎn)品占我們?nèi)A為總營收能占到40%這么一個份額。另外一塊就是我們現(xiàn)在目前主要從事的華為企業(yè)業(yè)務領域，主要面向所有企業(yè)客戶提供豐富的和全溝通的ICT解決方案。
這是我們?nèi)A為在企業(yè)通信領域目前取得的進展，我們在中國區(qū)的每年年復合增長率達到35%左右這么一個快速的增長，從2011年第一年我們?nèi)A為正式進入企業(yè)領域來說的話，我們每年增長都是非常快速的，我們在很多的行業(yè)都有了一些很好的應用，包括公安、金融、大企業(yè)、政府還有電力等等。在全國各個領域都提供了非常全面的相應企業(yè)通信解決方案，這一頁是我們一個渠道這一塊進展，大家也可以看到我們渠道發(fā)展也是非常的快速、迅猛的，我們核心的渠道，現(xiàn)在是有四百多家，同時我們還有一千四百多家業(yè)務上有配合往來的渠道，在渠道這方面，我們的目標是要今年打造至少3千家這種專業(yè)領域的渠道來共建生態(tài)，所以說我也希望大家各位有識之士一起與華為合作，我們一起可以把這行業(yè)做大做強。
主持人剛剛給我們?nèi)A為做了一個簡單的介紹在這里就不再介紹。我們一直是呼叫中心這個產(chǎn)品真真正正的NO1，全國500坐席以上的大型呼叫中心差不多80%左右都是采用華為的呼叫中心，所以說我也期待與各位后續(xù)有一個更深入的合作。針對呼叫中心行業(yè)，大家認識到的一些問題，大家的一些想法，我們也做了相應的調(diào)查，很多人可能感覺呼叫中心不是熱門的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)是熱門的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的趨勢是越來越不可阻擋，這我也承認。但是我們呼叫中心系統(tǒng)仍然是很多企業(yè)非常重視的一個產(chǎn)品和系統(tǒng)。以前呼叫中心是一個純粹的成本中心，現(xiàn)在逐漸改變成利潤中心，一個企業(yè)的呼叫中心，如何為客戶提供更高的客戶滿意度，同時如何更高效的工作，這是目前所有企業(yè)所追求的一件考題。
其實我們呼叫中心這產(chǎn)業(yè)仍然是非常重要的產(chǎn)業(yè)，是產(chǎn)生了巨大的社會效益和產(chǎn)能的產(chǎn)業(yè)。我國每年呼叫中心的增長都是10%以上，我們預計到2018年整個市場空間應該是能達到差不多17億左右的這么一個比較高的市場空間。同時越來越多的中小企業(yè)，現(xiàn)在基本上對于呼叫中心還有企業(yè)通信的需求是越來越大了，他們的需求是第一要有全面通信的能力，第二要放到云上。對于這一塊我們?nèi)A為做了很多的技術儲備和相應工作。后面我會專門介紹一下。
另外就社交媒體，大家其實已經(jīng)用的非常普遍非常多了，以前呼叫中心打電話的時代已經(jīng)過去了，未來的話逐漸會用APP，或者是互聯(lián)網(wǎng)來溝通。我們也需要依托互聯(lián)網(wǎng)來一起做好這領域、做好這行業(yè)。所以未來的話，移動終端和互聯(lián)網(wǎng)肯定是我們呼叫中心發(fā)展的一個重要方向。
對于整個社交媒體來說，大家也越來越重視、也越來越認可這種溝通的方式，以前微信一直叫占領大家的碎片時間，現(xiàn)在我認為不叫占領大家的碎片時間，而是占據(jù)大家的主流時間，很多人用于看微信、朋友圈的時間能占到50%或者很多的時間。所以對于任何企業(yè)一定要重視社交媒體的推廣，我們所有人去購買東西，肯定首先看的是網(wǎng)上一些評論怎么樣，了解它的服務怎么樣，通過大眾的點評會參考決定你這產(chǎn)品該不該買？這服務好不好？我們所有的企業(yè)也要基于這個現(xiàn)狀做相應的改變，把社交媒體作為一個很好的銷售媒介和渠道來進行快速全面的溝通。
其實很多語音通話解決的問題，逐漸通過多渠道、多媒體的渠道來做溝通解決。像我們的互聯(lián)網(wǎng)、微信，以及未來要逐漸普及的視頻都是多媒體的一種溝通方式�；旧衔覀儸F(xiàn)在要解決一個問題的話，可能都是通過三四種方式來做一個簡單的了解、收集、反饋，從而把問題解決。所以說未來的呼叫中心和企業(yè)通信語音，肯定是一個視頻和多媒體高度融合的時代，融合的趨勢是非常明顯、不可阻擋的。
目前全球云的發(fā)展是非常迅猛的，云的服務模式在全球來看的話，已經(jīng)超過我們?nèi)腭v式的服務模式，云服務主要還是在海外比較多一些，但是國內(nèi)未來肯定也會快速發(fā)展，云服務國內(nèi)也是發(fā)展和上升的趨勢，未來的話會逐漸成為我們整個產(chǎn)業(yè)不可或缺的一個領域，會把我們整個的行業(yè)做的更大更好，對于任何一家企業(yè)和廠商都應該做好相應的技術儲備，華為在這一方面做了很好的技術儲備以及相應的解決方案。
針對剛剛介紹的呼叫中心行業(yè)那些趨勢和變化，我們?nèi)A為專門做了快速的轉(zhuǎn)型，適時的推出我們這種全媒體、全渠道、全流程、全員化的呼叫中心。對外的話我們是要更好的服務客戶，這也是我們一直在做，并且也取得了很好的應用效果。對內(nèi)的話我們可以把整個所有的內(nèi)部流程打通，與目前流行大數(shù)據(jù)分析、CRM、ERP等等都做了很好的一個連通，所以可以很好的提供端到端的解決方案，打通端到端的流程，把我們整個呼叫中心系統(tǒng)真真正正用于各個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)當中去。
剛才是一個整體的方案介紹，基于此我們明確了兩大戰(zhàn)略，第一個戰(zhàn)略就是我們要與合作伙伴一起做行業(yè)的縱深，可能有一些朋友去參加了華為在3月份長沙的渠道合作大會，在那個大會上我們專門提到這個戰(zhàn)略想法，在這方面我們做了很多的一些解決方案，尤其是企業(yè)通信這一塊和合作伙伴一起聯(lián)合包裝、推出很多的解決方案，推出金融全渠道銀行、融合指揮、云通信服務、遠程教育、政府熱線等等一系列的解決方案，可以很好的來幫助我們行業(yè)客戶提供全流程的解決方案，未來基于這些可以做大做強我們整個行業(yè)。第二個戰(zhàn)略可能大家也很清楚，就是云化，從去年開始我們公司在上海舉行的HC大會，以及這一次在長沙舉行的大會都提到核心的主題就是云，并且華為云推出非�？欤谌珖秶鷥�(nèi)我們已經(jīng)有很多個云的節(jié)點，在我們中國區(qū)的總部廊坊有一個非常大的云基地，基地占地很大。另外的話我們也專門成立云業(yè)務部門，在云方面我們會加大力度拓展更多的領域。對于企業(yè)通信來說，我們也做了很多的一系列轉(zhuǎn)型，像推出云總機、云視訊、云協(xié)作等等都是基于云的架構來推出的全系列的產(chǎn)品，并包括相應的配套解決方案，依托整個云戰(zhàn)略推廣到整個市場當中去。
這是我們構建的統(tǒng)一、一體化通信融合平臺，在這里可以把企業(yè)通信、辦公電話、CC呼叫中心、VTM遠程視頻柜員、融合會議，還有我們的視頻會議等等，都可以融合到一起，提供端到端的解決方案，未來的話可以把上層的視頻、企業(yè)通信、呼叫中心上層業(yè)務都可以很好的納入進來，提供一個一整套的全面云化的解決方案。
對于全渠道銀行也是我們今年華為一直非常推崇和主推的解決方案，大家可能很多人都已經(jīng)比較了解，這個方案我們?nèi)A為就要做到剛才介紹的四個全方位，同時我們提供融合、多媒體、智能服務，以及智能的管理，全面的協(xié)作等等，都包含進來，可以和我們合作伙伴一起打造非常全面的銀行領域的全渠道、全金融的解決方案。
另外大家在展會門口參觀的時候也看到，我們從去年底開始，已經(jīng)推出了量身定制的小的呼叫中心。這種輕量級的呼叫中心，已經(jīng)專門在網(wǎng)站上、還有在微信上都已經(jīng)推過很多次了，這一次在CTI論壇這個展會上專門把我們的這一套解決方案在我們展臺做了相應的展示，大家有時間的話可以專門去看一下，這一次聯(lián)合展示CRM系統(tǒng)是我們北京的很好的合作伙伴科燁信息技術有限公司。這一套解決方案，在上層可以跟CRM快速的集成，同時通過兩臺服務器可以把我們目前自研的CTI、IVR、外呼、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)管質(zhì)檢等等都統(tǒng)一安裝進來，做相應的處理和管理，實現(xiàn)呼叫中心的基本能力，可以快速的發(fā)布使用給客戶。
我們也看一下它的方案優(yōu)勢，第一個就是兩臺服務器可以進行安裝，在中小企業(yè)來說用起來是非常非常方便和節(jié)省費用的。第二個就是快速的部署和使用，我們也有項目交付，看了一下，用三天的時間就可以把整個呼叫中心平臺搭建起來，這是非常方便和快捷的。對于一些小型企業(yè)還有要快速推廣市場的一些企業(yè)用起來是非常方便、靈活。第三個就是開放集成能力，可以跟在座的各位合作伙伴一起推出比較好的CC+CRM聯(lián)合解決方案，快速打造整個一體化輕量級的解決方案，能給客戶帶來很全面、良好體驗的全媒體的呼叫中心。
我們專門推出了云通信的解決方案，這云通信解決方案包括點擊呼叫、呼叫中心、云小號、短信等業(yè)務。廊坊是我們的總部，我們打通我們一整套的流程，華為專門來運營和管理云服務，同時和各個運營商密切配合來提供云的解決方案。目前我們可以推出這種云的呼叫中心，以及相應的配套語音服務、還有視頻類的服務。未來的話我們馬上推出云視訊這種方案，同時推出云通信，針對我們企業(yè)內(nèi)部通信提供一整套解決方案。所以說在不遠的將來大家可以很快用到華為一整套的云通信解決方案。
這種方案第一個優(yōu)勢是快捷，輕資產(chǎn)運營，第二是費用設備是低廉的。下面我再詳細介紹一下華為做云的優(yōu)勢，我認為我們最大的優(yōu)勢就是我們有很好的運營商資源，大家都知道國內(nèi)的三大運營商是我們主要的客戶，國內(nèi)中國區(qū)的銷售很大比例是來自三大運營商，這三大運營商與我們配合提供一整套的云解決方案，�；诖宋覀冇泻芎玫馁Y源，同時對于周邊的一些配套資源，我們也有很好的配合。所以說華為推出云的話，是具有得天獨厚的優(yōu)勢，我們可以快速占領整個云的市場。因此擁抱華為、擁抱云這是未來一個大的趨勢，歡迎大家加入。
這是我們云的一些典型的案例，還有很多一些大型的企業(yè)都選擇華為云通信方案來實現(xiàn)。我們一個典型案例就是平安保險，差不多有幾萬個坐席都在使用；另外就是京東，有40萬快遞員工在使用，華為專門在服務快遞這一行業(yè)。我們專門提供相應的電話服務還有云小號、號碼隱藏等等一系列的解決方案，給高端、快遞、出行、旅游行業(yè)提供非常方便的解決方案。
最后一頁就介紹一下我們?nèi)A為企業(yè)通信的愿景，就是我們希望跟在座的各位合作伙伴、各位朋友一起打造一個非常好的生態(tài)，把企業(yè)通信領域可以做大做強，讓大家都能賺到錢。基于這生態(tài)把云方案、還有入駐式方案做的更好，能給我們所服務的客戶，提供更便捷、客戶滿意度更高的產(chǎn)品。華為要把我們企業(yè)通信整個產(chǎn)品做的更完美、更完善，也期待大家一起加入、一起配合我們來創(chuàng)造一個更好的云通信的未來，謝謝大家。
