圖為：杭州三匯信息工程有限公司市場部經(jīng)理 熊登山
謝謝大家，謝謝秦總，謝謝CTI論壇，我覺得在這樣的一個溫暖的沙龍上，說具體的產(chǎn)品并介紹產(chǎn)品性能有違現(xiàn)場氣氛，真也沒有必要。在這樣的一個自由輕松的場合，我只是想聊聊自己在這個行業(yè)里17年里的一個感想，和大家分享。在聯(lián)系演講之前，我的想法是就做2、3分鐘的工作匯報 ，但主辦方要求希望用關(guān)鍵詞進行演講，那個時候我就想到這個關(guān)鍵詞“突破企業(yè)通信應用的邊界”，其實在這關(guān)鍵詞前面還要加上“技術(shù)的發(fā)展”協(xié)助客戶突破企業(yè)通信應用的邊界。主要有兩個方面的：
一、通訊技術(shù)的發(fā)展，推動企業(yè)通訊應用形式的多樣化
為什么這么說呢，就從我們自己做通訊設備硬件角度來說，從最早的磁石電話到模擬線、再到數(shù)字中繼，到VOIP、直到現(xiàn)在的無線通訊，所有這些設備，其實都代表當時通訊技術(shù)的一種存在的形態(tài)，同時都有相應的產(chǎn)品。比如模擬電話、數(shù)字電話、SIP電話等，而這些通訊技術(shù)的發(fā)展，也注定了企業(yè)通信應用邊界的不斷的擴張，各種通訊形式也不斷的更新迭代，也促進企業(yè)通信應用領(lǐng)域的擴張，這一點，30年來在坐的各位也見證了企業(yè)通訊在中國的發(fā)展。
二、通訊的需求是推動企業(yè)通訊發(fā)展的原動力
我們有個故事，三匯前幾年在做網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品時，有個印度的客戶來跟我們說他在用我們公司的模擬網(wǎng)關(guān)，但同時他想把數(shù)字中繼接入進去，我們產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)過評估后告訴他“可以”，我們就把模擬線和數(shù)字中繼線同時并在一起放在盒子里給他。
使用半年后他又提出，印度無線通訊運營商競爭非常激烈，資費也很低，問我們能不能把無線通訊模塊加到現(xiàn)在的這個產(chǎn)品中去。于是，我們也答應客戶的需求，將無線通訊的模塊加到網(wǎng)關(guān)中去，于是我們的網(wǎng)關(guān)，就具備模擬、數(shù)字、無線、VoIP等多種接入的模式。
這還沒完，一段時間以后，印度客戶又來提需求。說想要一款，性價比盡可能的高，價格盡可能低的通訊產(chǎn)品。說現(xiàn)在在印度做企業(yè)通信的系統(tǒng)價格非常低，競爭也是很激烈的，能不能把數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)計算都做在里邊？大家都知道，對一個做硬件通訊設備的廠家來說，頻繁的修改硬件結(jié)構(gòu)是一個非常麻煩且極具風險的動作。后來通過我們公司技術(shù)研發(fā)總監(jiān)，認真科學的評估了印度市場的需求，決定索性把我們的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品打散，然后把模擬接入、數(shù)字接入、無線接入、VoIP接入等各種方式，以及內(nèi)存、cpu、硬盤、雙電源等等，把這些功能重新組合，做成了一臺融合的企業(yè)通信設備，滿足了客戶的需求。
我為什么要講這個故事呢，其實我也只是想表達，企業(yè)通訊應用邊界的突破直接動力，來源于企業(yè)通訊的需求，而這種需求，是接地氣的、是實實在在，就是說企業(yè)通信無論變化也好，前進也好，都是被客戶需求所推動的。
同時，我比較同意剛才汪總的觀點，無論現(xiàn)在流行的AI，還是人工智能也好，需要走的路還是非常的長，回想10年前我們一起討論視頻客服中心的時候，那時候以為視頻呼叫中心會是一個未來，但是事實上，10年過去了，現(xiàn)在真正的視頻客服中心還是非常的少，并不是技術(shù)層面難以實現(xiàn)，而是實際應用過程中，并沒有廣泛的視頻呼叫的應用。（我相信在中國最多絕對不會超過1萬坐席）視頻的客服中心還是處在非常萌芽的狀態(tài)，現(xiàn)在的AI技術(shù)和人工智能正慢慢成熟起來，可是落地的項目這條路還是有很長的路要走。
我在三匯公司已經(jīng)第18個年頭了，三匯也是個做了20年硬件開發(fā)的公司，這些年在企業(yè)通信這條路上我們非常務實的，也非常的兢兢業(yè)業(yè)，一直在做網(wǎng)關(guān)、板卡，交換機、錄音等產(chǎn)品，而我們研發(fā)的所有產(chǎn)品都是協(xié)助客戶，突破企業(yè)通信應用的邊界，在成長的道路是和我們的伙伴及我們的客戶，跟整個世界通信技術(shù)發(fā)展是融為一體的，我們也將通過我們自己的產(chǎn)品，協(xié)助客戶突破企業(yè)通訊應用的邊界，一起面向未來。
關(guān)于三匯
杭州三匯信息工程有限公司
20年來，三匯公司專注于計算機通信集成（CTI）領(lǐng)域，著重于語音產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)以及在各行業(yè)的應用，是國內(nèi)最早從事語音產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和CTI系統(tǒng)集成的通訊系統(tǒng)核心設備供應商之一，公司始終以技術(shù)進步作為核心競爭力，保持與世界一流行業(yè)技術(shù)同步。
在20年的自主探索與發(fā)展過程中，三匯公司已經(jīng)形成了三條完備的語音通信產(chǎn)品生產(chǎn)線，其中包含CTI系列語音卡產(chǎn)品、SMG系列網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、SPBX多媒體交換機產(chǎn)品，在信令處理、語音編碼、傳真、SIP技術(shù)、錄音等各個方面，都積累了豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。有足夠能力滿足用戶的各種需求，行業(yè)技術(shù)達到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。目前在全球的范圍內(nèi)有著超過3000家合作伙伴，年產(chǎn)值過億元，三匯產(chǎn)品也被廣泛運用于電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等各個領(lǐng)域。
三匯已經(jīng)成為CTI行業(yè)中知名的運營級語音通訊設備提供商。目前，三匯已獲得多項國家專利、軟件產(chǎn)品登記和著作權(quán)登記，承擔了多項省市級科技項目，成立了以語音通訊產(chǎn)品為研發(fā)方向的杭州市高新技術(shù)研究開發(fā)中心。
作為科技創(chuàng)新公司，我們擁有一支充滿強烈敬業(yè)精神與活力、豐富實戰(zhàn)開發(fā)經(jīng)驗的高學歷技術(shù)研發(fā)隊伍。技術(shù)團隊成員的專業(yè)和學歷配置合理，具有很強的產(chǎn)品研制能力和創(chuàng)新能力，可根據(jù)每個用戶的不同需求提供不同層次的解決方案并加以實施，保證公司持續(xù)穩(wěn)定高速地發(fā)展。
