國(guó)際消費(fèi)電子展作為科技領(lǐng)域的年度盛宴，
每年都吸引眾多科技愛(ài)好者與各媒體的關(guān)注。
隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深入學(xué)習(xí)和語(yǔ)音識(shí)別、
語(yǔ)義分析技術(shù)的突破性進(jìn)步，
在今年的國(guó)際消費(fèi)電子展上，
語(yǔ)音、鏈接和人工智能的“三位一體”
更成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　杭州大壩科技有限公司自成立以來(lái)，以技術(shù)為核心，致力通過(guò)智能通信研發(fā)、大數(shù)據(jù)和人工智能搭建了大壩通信云、悟空話務(wù)機(jī)器人和AI管理平臺(tái)幫助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。作為人工智能行業(yè)的老兵——大壩科技副總裁唐志鵬就語(yǔ)音、鏈接和人工智能“三位一體”的未來(lái)發(fā)展提出了獨(dú)到觀點(diǎn)。

　　答：從技術(shù)層面來(lái)看，悟空話務(wù)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)話務(wù)場(chǎng)景分析，0.7秒極速響應(yīng)相應(yīng)場(chǎng)景的語(yǔ)義內(nèi)容；能夠推理判斷用戶(hù)語(yǔ)音語(yǔ)義特點(diǎn)，自動(dòng)識(shí)別補(bǔ)充省略話術(shù)全句式，準(zhǔn)確分析、理解用戶(hù)表達(dá)；支持客戶(hù)自定義話術(shù)設(shè)計(jì)、機(jī)器人訓(xùn)練；AI+人工交互的無(wú)縫融合，不限于篩號(hào)且不斷實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化及開(kāi)發(fā)定制服務(wù)。

　　從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，相較其他語(yǔ)音智能機(jī)器人，悟空話務(wù)機(jī)器人不限于電銷(xiāo)行業(yè)，適用于各種話務(wù)工作，例如：企業(yè)會(huì)議、維系客戶(hù)粘性、各類(lèi)售后服務(wù)疑難解答以及智能推薦等工作。此外，悟空話務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)海量話務(wù)同時(shí)進(jìn)行，機(jī)器人訓(xùn)練使話務(wù)工作更標(biāo)準(zhǔn)、更順暢，避免了人工話務(wù)出現(xiàn)的間歇尷尬。并且全程錄音，錄音數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文，方便用戶(hù)利用這些數(shù)據(jù)構(gòu)建或展開(kāi)多維度的業(yè)務(wù)研究。

　　答：隨著深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的升級(jí)迭代和數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化，2018年，大壩科技將持續(xù)深入AI核心技術(shù)的學(xué)習(xí)及應(yīng)用，為各項(xiàng)產(chǎn)品及行業(yè)方案提供強(qiáng)勁的技術(shù)動(dòng)力。

　　當(dāng)前，大壩能力開(kāi)放平臺(tái)已逐漸深入各行業(yè)。在技術(shù)方面，將根據(jù)各個(gè)行業(yè)客戶(hù)的需求，不斷打磨、升級(jí)產(chǎn)品，讓人工智能為客戶(hù)創(chuàng)造更大效益。這些創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案包括：悟空話務(wù)機(jī)器人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)方案、悟空話務(wù)機(jī)器人的圖像識(shí)別、悟空話務(wù)機(jī)器人的身份認(rèn)證等。

　　答：未來(lái)，大壩科技會(huì)把大壩能力開(kāi)放平臺(tái)推向一個(gè)更深的應(yīng)用層面，不斷豐富智能知識(shí)庫(kù)，甚至可能探索出不同領(lǐng)域的基于話務(wù)又不限于話務(wù)的“大壩能力開(kāi)放平臺(tái)+解決方案”，從而根據(jù)各領(lǐng)域的需求，定制升級(jí)技術(shù)應(yīng)用，更深入地去打造更契合各領(lǐng)域使用的定制應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)全媒體智能話務(wù)與人工交互的無(wú)障礙。

　　唐志鵬還表示，從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，人工智能的發(fā)展已從科技領(lǐng)域上升到國(guó)家層面，它的重要性可見(jiàn)一斑。然而，企業(yè)想在這場(chǎng)科技競(jìng)技中占領(lǐng)一席之地，勢(shì)必要學(xué)會(huì)掌握、適應(yīng)和利用這些領(lǐng)先技術(shù)，才能提升自身在人工智能時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。

　　那么，智能語(yǔ)音類(lèi)機(jī)器人的出現(xiàn)，勢(shì)必引領(lǐng)人工話務(wù)進(jìn)入新的結(jié)構(gòu)模式，這也說(shuō)明未來(lái)人工智能語(yǔ)音方面的發(fā)展將更注重在語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析技術(shù)方面的不斷突破、創(chuàng)新，深度縮減甚至消除智能話務(wù)在錄音、對(duì)話、理解等方面受外界因素干擾而出現(xiàn)偏差，這也是悟空話務(wù)機(jī)器人一直在踐行的。