CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:在當(dāng)今的社交媒體世界里，亞馬遜（Amazon）、優(yōu)步（Uber）、Airbnb等公司，智能手機(jī)、平板電腦、觸摸屏和智能電視，難怪我們都變得更善變、更敏感、對(duì)客戶服務(wù)和體驗(yàn)要求更高。67%的客戶表示他們的良好體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)比以往任何時(shí)候都高。
客戶調(diào)查和研究不斷地加強(qiáng)這一點(diǎn)，我們會(huì)將一個(gè)壞的體驗(yàn)告訴更多的人，而不是一個(gè)好的，并且我們經(jīng)常預(yù)先進(jìn)入預(yù)期是“壞”的情景里。當(dāng)你給你的能源供應(yīng)商打電話時(shí)，當(dāng)你的寬帶或有線電視供應(yīng)商有問題時(shí)，或者當(dāng)你的手機(jī)服務(wù)供應(yīng)商有問題時(shí)，你的期望是什么？長(zhǎng)長(zhǎng)的，也許是令人困惑的菜單系統(tǒng)，呼叫等待隊(duì)列，永遠(yuǎn)找不到可以處理你問題的座席，繞著業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)到許多地方，也許這些會(huì)讓你多次講述你的故事。你進(jìn)入了馬拉松式的旅程，不得不把你的時(shí)間花在你本想快速解決的事情上，然后繼續(xù)前進(jìn)。很多時(shí)候，如果你像我一樣太忙了，可能會(huì)推遲旅程的開始，以至于你需要重新找到合適的時(shí)間。
許多人提出的解決方案是讓客戶通過在線幫助、電子郵件、社交媒體、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)聊天和知識(shí)庫，這些都可以幫助客戶，減少你的排隊(duì)等待。然而，這還是有其他的問題；要實(shí)現(xiàn)所有這些目標(biāo)，企業(yè)需要投入資金、專業(yè)知識(shí)和資源。亞馬遜是一個(gè)典型的例子，但他們有非常雄厚的財(cái)力和資源。當(dāng)你聯(lián)系他們的實(shí)時(shí)聊天座席，你會(huì)得到一個(gè)快速的、足智多謀的和具有很好結(jié)果的體驗(yàn)。但一般的公司卻做不到這一點(diǎn)！設(shè)置這樣的技術(shù)選項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)全渠道是相對(duì)容易的部分，而資源的獲得或許更難。
此外，在這些組合中，許多需要的“電話”是由于客戶的需求，從自助服務(wù)方法的裂縫中掉落。他們想要做的是不通過自己的努力就得到滿意的結(jié)果，或者只是因?yàn)楦矚g打電話，或者處于一個(gè)對(duì)他們來說不方便的時(shí)候（比如正在開車）。通常，當(dāng)客戶“打電話”時(shí)，他們會(huì)因?yàn)檎也坏酱鸢付械椒浅＞趩�，他們把時(shí)間花在了轉(zhuǎn)移等待和期待你的在線模式的幫助后得到的卻是失望。因此，現(xiàn)在的手機(jī)互動(dòng)不僅需要服務(wù)和解決，還需要彌補(bǔ)你所處的落后位置！
我經(jīng)常聽到有人說，“客戶不想和我們通電話，或者我們不想接電話，因?yàn)檫@需要更多的人力和資源，再加上時(shí)間。”
不管渠道的種類，不管是哪一代人，根據(jù)最近的一項(xiàng)研究（來源：econsultancy）顯示，消費(fèi)者更喜歡以下渠道：電話（61%）、電子郵件（60%）、即時(shí)聊天（57%）、在線知識(shí)庫（51%）和“點(diǎn)擊呼叫”支持自動(dòng)化（34%），另一份報(bào)告指出，80%的消費(fèi)者喜歡在電話里跟一個(gè)人工座席溝通，這構(gòu)成了金融機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗瞧駷橹棺畎嘿F的渠道支持。（資料來源：消費(fèi)者偏好報(bào)告）
不管意見觀點(diǎn)或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我相信我們作為客戶都希望迅速得到想要的結(jié)果，一個(gè)自動(dòng)的關(guān)于訂單在路上的確認(rèn)，帳戶余額是多少，或座席幫助修復(fù)產(chǎn)品的反饋，支持協(xié)助解決技術(shù)問題或關(guān)于一個(gè)事件的事實(shí)。
行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一般的公司給客戶、會(huì)員或潛在客戶提供的體驗(yàn)都低于平均水平，影響了客戶滿意度、收入和客戶流失。
- “75%的客戶認(rèn)為找到人工座席需要很長(zhǎng)時(shí)間”（來源：Harris Interactive）
- “67%的客戶因?yàn)闊o法與人工座席交談而掛斷電話”（來源：American Express Survey）
- “電話/語音是最令人沮喪的客戶服務(wù)渠道”（來源：Conversocial Survey）
貴公司的目標(biāo)可能是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。減少等待時(shí)間，快速解決問題，減少平均處理時(shí)間。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要將流程、技術(shù)、人員（技能和培訓(xùn)）和對(duì)清晰度量的深入理解結(jié)合起來，以便在持續(xù)的基礎(chǔ)上對(duì)所有這些進(jìn)行調(diào)優(yōu)。
當(dāng)你讀到這篇文章的時(shí)候，把自己當(dāng)作客戶，如果你是打電話的人，那么這些觀點(diǎn)對(duì)你來說是有意義的。
那么，有哪些關(guān)鍵的點(diǎn)可以讓你更好地與客戶接觸，并在任何與電話相關(guān)的渠道中為他們提供服務(wù)呢？
1、動(dòng)態(tài)個(gè)性化IVR（交互式語音響應(yīng)）
如前所述，客戶最大的問題之一是，從完成撥號(hào)到真正接通一個(gè)處于合適位置的人以幫助他們的需求，需要多長(zhǎng)時(shí)間！
使客戶能夠更快地到達(dá)正確的地方，降低放棄率和客戶的挫折感，而這些往往會(huì)在客戶的情緒轉(zhuǎn)移中被傳遞到座席那里并影響一整天的心情。
- “IVR占總體驗(yàn)的27%。然而，只有7%的組織能夠提供具有優(yōu)越體驗(yàn)的IVR解決方案（CSAT）。”（來源：JD Power & Associates）
- “34%的受訪者選擇的最令人沮喪的客戶服務(wù)問題是：'IVR/無法達(dá)到能夠給予客戶支持的人工座席。”（來源：微軟2017年度客戶服務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)）
我們每次給組織打電話時(shí)都使用同樣的菜單系統(tǒng)，但在網(wǎng)站上，為了縮短客戶的旅程，我們進(jìn)行了大量的投資，知道他們是否會(huì)離開！給客戶打幾次電話來解決一個(gè)需求/問題，你自己對(duì)同樣的長(zhǎng)菜單系統(tǒng)感到沮喪的速度有多快，通常在他們讀出來之前就知道選項(xiàng)了。
為什么每次在不同的情況下卻都要讓客戶使用相同的菜單呢？
為什么不從第一次接觸開始就為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？利用一個(gè)電話系統(tǒng)，可以檢測(cè)呼入號(hào)碼，數(shù)據(jù)可以幫助你深入到該號(hào)碼所相關(guān)的詳細(xì)信息當(dāng)中，并根據(jù)客戶和/或他們的當(dāng)前情況顯示動(dòng)態(tài)IVR菜單選項(xiàng)。例如，如果你的經(jīng)銷商只銷售A、D和F產(chǎn)品，為什么要提供從A到F產(chǎn)品的全部菜單呢？或者一個(gè)客戶昨日曾呼叫過你的系統(tǒng)，你的系統(tǒng)可以看到該客戶的問題還沒有解決，現(xiàn)在的IVR應(yīng)該是“早上好，邁克，我們看到你昨天的問題并沒有得到解決，如果希望了解這方面的情況請(qǐng)按1，否則按2進(jìn)入我們的正常菜單選項(xiàng)”。電話系統(tǒng)為客戶提供最可能的選擇，基于你所知道的與客戶相關(guān)的信息和時(shí)間來決定。從一開始就讓他們驚嘆，并幫助他們迅速、毫無挫折感地到達(dá)他們想去的地方。
2、個(gè)性化他們的體驗(yàn)
在已經(jīng)提到的網(wǎng)站示例中，不僅縮短了旅程，而且大多數(shù)都希望通過cookie技術(shù)和登錄來識(shí)別用戶并提供個(gè)性化服務(wù)，從而為用戶提供與該用戶一致的消息和印象。
- “84%的客戶表示希望被當(dāng)作一個(gè)人，而不是一個(gè)數(shù)字，贏得他們的生意是非常重要的”--（來源：Salesforce State of the Connected Customer）
那么，為什么我們?cè)陔娫捪到y(tǒng)上卻缺乏個(gè)性化呢？我們都習(xí)慣于在我們的固定電話和移動(dòng)電話上進(jìn)行CLI（來電線路識(shí)別），從數(shù)據(jù)庫查找和顯示他們的詳細(xì)信息來識(shí)別呼叫者，所以為什么這在業(yè)務(wù)中不被一致使用呢？你有一個(gè)好機(jī)會(huì)（盡管有GDPR的約束），那就是利用呼叫者在你的系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（CRM、服務(wù)計(jì)費(fèi)、會(huì)員信息等），利用一個(gè)電話系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以查找這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行個(gè)性化處理。
- “早上好，蘇珊，現(xiàn)在直接為你接通你的賬戶管理團(tuán)隊(duì)”
- “ 下午好，皮特，我們看到我們并沒有解決你昨天關(guān)于零件的詢價(jià)；如果你打電話的目的是為了這件事請(qǐng)按1，其他事情請(qǐng)按2”
- 面對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)合作伙伴的來電，可以知道他們只賣1、4、7和8類產(chǎn)品，所以為他們播放的IVR就不應(yīng)該出現(xiàn)2、3、5、6類產(chǎn)品的選項(xiàng)。
3、控制客戶
如果你想讓我通過一個(gè)可能讓我產(chǎn)生沮喪的系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)給我控制權(quán)。與前面的示例一樣，嘗試個(gè)性化并為客戶提供最合適和縮短的IVR菜單選項(xiàng)。
如果這樣做了，那么將他們放入到呼叫隊(duì)列中，并且還要考慮如何在這里給與他們幫助。有多少次當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)隊(duì)列后卻得不到可能會(huì)等多久以及你在隊(duì)列中位置的告知？哪些隊(duì)列在驗(yàn)證你做出正確的IVR選擇后卻不給你選擇離開隊(duì)列的權(quán)利？
- 客戶在沒有任何背景音樂的環(huán)境中會(huì)覺得30秒等待時(shí)間就如同90秒一樣長(zhǎng)。此外，客戶認(rèn)為使用“音樂保持”的30秒等待時(shí)長(zhǎng)只過了15秒。（來源：AT&TSurvey）
- “34%掛斷的電話不會(huì)再打回來”--（來源：Voice Response Inc）
想一想你的隊(duì)列是如何處理與客戶的關(guān)系的，你利用什么進(jìn)行音樂或消息傳遞，給呼叫者一個(gè)可能接受回呼的選擇，讓他們?nèi)ダ^續(xù)他們的日常生活，保證系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)連接一個(gè)最適合的座席，并讓座席回呼客戶，以更有效的方式為客戶交付最終結(jié)果。
4、最合適的座席
并非所有的座席都生來平等。例如，一些人擁有基于背景和職業(yè)的特定關(guān)鍵技能，一些人具有語言技能，一些人對(duì)你的B類產(chǎn)品有更多的了解，而另一些人則更有親和力，還有其他各種軟技能。有些客戶只會(huì)與某某某打交道，有些客戶可能是高消費(fèi)客戶，你應(yīng)該安排某個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)直接服務(wù)于他們。
出于各種各樣的原因，你可能希望考慮如何利用這一點(diǎn)，以便更好地為客戶安排最佳人選！如果你能在打電話之前與客戶溝通，你就能理解他們需要一個(gè)能說法語、能深入理解產(chǎn)品ABC的人，并因此指導(dǎo)他們找到最合適的人來幫助他們。把電話安排給一個(gè)一周前剛剛加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)說英語的人，他/她幾乎不知道ABC產(chǎn)品的存在，這不可能給客戶和座席一個(gè)好的體驗(yàn)！
因此，要實(shí)現(xiàn)這種最佳匹配方法，請(qǐng)考慮使用基于技能的路由。識(shí)別出打電話的人，或者識(shí)別出他們是從哪里打來的（例如，你可以假設(shè)有人從法國打來電話，也許應(yīng)該用法語來回答），或者通過系統(tǒng)查找他們的電話號(hào)碼，而結(jié)果顯示這是你在巴黎的一名銀行客戶。利用這些信息迅速安排合適的座席來處理這一來電。
5、通知座席
讓客戶通過身份認(rèn)證是挫折感的一部分，但是關(guān)鍵的部分仍然是座席能夠滿足客戶特定的“現(xiàn)實(shí)”需求的能力。
因此，將基于技能的路由技術(shù)結(jié)合在一起，最大限度地增加這種可能性，同時(shí)預(yù)先通知座席，培訓(xùn)和信息在他們的指尖也同樣重要。
- “68%的客戶表示，對(duì)于他們最近所獲得的積極愉快的體驗(yàn)來說一個(gè)樂觀積極的座席是關(guān)鍵因素，62%的客戶表示，座席知識(shí)或智慧是關(guān)鍵因素。”（來源：美國運(yùn)通客戶服務(wù)研究2017）
- “22%的受訪者認(rèn)為最令人沮喪的客戶服務(wù)體驗(yàn)是重復(fù)或多次提供信息”--（來源：微軟2017客戶服務(wù)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)）
- “根據(jù)消費(fèi)者的說法，客戶服務(wù)座席未能回答他們的問題占比高達(dá)50%”--（來源：Harris Interactive）
從識(shí)別呼叫者，快速分析他們的需求，并引導(dǎo)到最合適的人工座席，現(xiàn)在集中于在呼叫之前和呼叫期間提供快速的提醒。屏幕彈出客戶的詳細(xì)信息，可用來詢問客戶的情況，文本在他們的耳朵里變成語音播放的“答案”，而座席則繼續(xù)為客戶提供已經(jīng)改進(jìn)的體驗(yàn)。
6、相同的座席回呼
打電話者的客戶抱怨最多的一個(gè)問題是每次都要和不同的座席打交道，重復(fù)他們的情況。
有幾個(gè)解決方案，所有這些都可以很容易地配置，以緩解這個(gè)問題。首先，讓座席更容易地（參見下一節(jié)）記錄詳細(xì)信息，從而準(zhǔn)確地獲取客戶的詢問/請(qǐng)求/投訴，以幫助下一個(gè)座席得到信息。如上所述，彈出這些細(xì)節(jié)，或者讓下一個(gè)處理此客戶的座席可以輕松快速地訪問它們。
- 89%的客戶會(huì)沮喪，因?yàn)樗麄冃枰鄠�(gè)座席代表重復(fù)問題--（來源：埃森哲）
7、座席效率--較少的點(diǎn)擊，更多的呼叫
有多少次你打電話遇到了一個(gè)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的隊(duì)列？“現(xiàn)在線路繁忙”或座席接電話的聲音顯得慌張或像他們正試圖完成別的事情。通常座席所使用的工具要求座席找到客戶的記錄或創(chuàng)建一個(gè)新的，創(chuàng)建一個(gè)事件或標(biāo)記或日志，記錄所有客戶的評(píng)論和細(xì)節(jié)。
因此，你應(yīng)該找到一個(gè)工具，使用預(yù)定義的代碼、快捷方式和啟用程序，使它們能夠在最小的單擊中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。例如，能夠有效地記錄這個(gè)呼叫并安排下一個(gè)行動(dòng)/工作，將有助于座席的平均處理時(shí)間（AHT），使他們能夠更好地快速服務(wù)客戶，并且有效地服務(wù)更多的客戶。
8、呼叫監(jiān)控和記錄
一個(gè)電話記錄工具不僅有助于你的業(yè)務(wù)在發(fā)生爭(zhēng)端或客戶的指控時(shí)作出證明，也適用于法規(guī)的遵守，而且還是一個(gè)偉大的幫助，可以用來做呼叫指導(dǎo)和培訓(xùn)座席。如果你以一種容易獲取的方式記錄你所有的電話，它可以使你重新聆聽電話，并預(yù)先評(píng)估進(jìn)度和質(zhì)量。同時(shí)，允許座席或銷售人員輕松識(shí)別和聆聽他們自己的特定交互，可以幫助理解和糾正交互中的音符，這在實(shí)時(shí)監(jiān)聽模式中常常會(huì)被忽略。
此外，還可以通過長(zhǎng)時(shí)間的異常呼叫標(biāo)識(shí)，讓主管識(shí)別出哪些交互有問題�？赡苁亲瘺]有聽到問題或掛斷了呼叫者的電話，或座席無法像你希望的那樣有效地提供幫助。
監(jiān)控設(shè)備還允許管理員實(shí)時(shí)監(jiān)聽、只與座席對(duì)話或插入對(duì)話，并同時(shí)與座席和客戶對(duì)話。就我個(gè)人而言，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你讓座席聽他們的老板，而不聽客戶的時(shí)候，座席就會(huì)覺得很有挑戰(zhàn)性。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)聽起來很棒，但實(shí)際上這是正確的方法嗎？我們是否應(yīng)該將座席置于更重要的角色之下？我的老板是顧客！但是這是一個(gè)個(gè)體的決定，擁有一個(gè)允許不同方法的工具是很好的選擇，可以幫助客戶體驗(yàn)改進(jìn)和與你的業(yè)務(wù)交互目標(biāo)保持一致。
9、系統(tǒng)自動(dòng)化自助信息
我們被告知客戶都想要自助服務(wù)，如果簡(jiǎn)單的話，我們會(huì)在不同程度上提供服務(wù)。以超市和商店為例，在沒有真正的工人幫助的情況下為自己服務(wù)，掃描自己的商品，打包，付款。
自助服務(wù)通常被假定為信息和幫助頁面的Web和知識(shí)樹。Alexa和谷歌等公司越來越多地改變了這一點(diǎn)，允許語音交互，企業(yè)也在尋求利用電話來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。一種簡(jiǎn)單的方法是使用相同的座席和系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，以便客戶在呼叫時(shí)獲得相關(guān)和及時(shí)的信息，這可能會(huì)減輕對(duì)IVR、呼叫隊(duì)列和座席體驗(yàn)的壓力。我打電話是想問一下我的快遞在哪里。如果系統(tǒng)有最新的細(xì)節(jié)信息，為什么當(dāng)我呼叫系統(tǒng)時(shí)不可以這樣告訴我呢：“如果你是打電話來查詢交付的最新進(jìn)展請(qǐng)按1，如果不是請(qǐng)按2進(jìn)入其他選擇。”當(dāng)我按1后，“你今天的交付定于下午一點(diǎn)到五點(diǎn)在<客戶地址>進(jìn)行。接受請(qǐng)按1，重新安排請(qǐng)按2.”
這不僅快速地幫助了客戶，而且縮短了解決問題的時(shí)間，減輕了你的座席壓力。
10、呼叫指標(biāo)度量和分析
傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)和PBXs允許從它們中提取數(shù)據(jù)，但這引發(fā)了問題，而這問題恰恰就是數(shù)據(jù)！
你通�？梢詫⒑艚蟹脚c接收方對(duì)齊，并查看有多少個(gè)呼叫、誰呼叫的、多長(zhǎng)時(shí)間等等，并獲得某種程度的指示。但是將這些數(shù)據(jù)與真實(shí)的客戶信息進(jìn)行對(duì)齊通常非常困難，而且工作量太大。
- 67%的組織將訪問實(shí)時(shí)或接近實(shí)時(shí)指標(biāo)作為一個(gè)非常重要的能力。然而，只有少數(shù)公司（8%）能夠在度量標(biāo)準(zhǔn)生成后立即訪問它們。只有不到18%的公司在同一天可以得到，而剩下的公司則在四周內(nèi)才能得到。“（來源：Ventana研究）
你真正想要的是知道有多少個(gè)客戶來了又去了，哪些客戶是聯(lián)絡(luò)你最多的，哪些是購買了產(chǎn)品的客戶，哪些是特定類型的客戶。與低價(jià)值客戶相比，你的座席/銷售對(duì)高價(jià)值客戶的需求是多少？你的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)是否在追逐那些高價(jià)值的白金標(biāo)準(zhǔn)客戶，他們是不是在給那些你想要挽留的客戶打電話。你的黃金客戶是否需要排太長(zhǎng)的隊(duì)，等等--讓詳細(xì)的電話數(shù)據(jù)與真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)相關(guān)提供無價(jià)的價(jià)值，把數(shù)據(jù)變成信息，把信息變成真知灼見。
你需要實(shí)時(shí)或盡可能接近實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，能夠輕松靈活地更改報(bào)表/儀表板格式，并能夠根據(jù)需要在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)共享這些數(shù)據(jù)，從而允許KPIs”驅(qū)動(dòng)向上和向下的行為和共同的理解“。你可能還希望將這些顯示在更大的辦公室屏幕上，以及在傳統(tǒng)墻板上顯示座席的忙閑和呼叫隊(duì)列的信息。
做得對(duì)可以改變思維和行動(dòng)，不是因?yàn)槿魏稳斯室庾鲥e(cuò)了什么，而是因?yàn)橹R(shí)就是力量。有人以一種智慧的方式理解真實(shí)的數(shù)據(jù)，他們?cè)谀抢锘ㄙM(fèi)他們的通話時(shí)間，與誰在一起，多長(zhǎng)時(shí)間等等，這些信息可以讓他們自己做出積極的響應(yīng)。
你不知道你不知道什么，如果你不知道，你就不能，也不會(huì)做任何改變或改善它的事情。
因此，正如你所看到的，有許多合理和簡(jiǎn)單的方法來改善你的客戶和你自己的員工的生活，提高效率，把電話技術(shù)帶入現(xiàn)代，向客戶展示一種服務(wù)，讓你與眾不同，讓你重新回到那里。我們不應(yīng)該讓客戶滿意嗎？我們不應(yīng)該讓他們遠(yuǎn)離糟糕的服務(wù)、排隊(duì)和電話鈴聲嗎？我們要讓他們對(duì)更快、更個(gè)性化的服務(wù)感到驚訝。
有了負(fù)擔(dān)得起的技術(shù)，所有這一切在今天都是可能的，投資成本通常會(huì)很快被效率收益和來自更忠誠的客戶的額外業(yè)務(wù)投入所消化，這些客戶會(huì)花更多的錢，并且在你這里延長(zhǎng)逗留時(shí)間。一個(gè)心懷不滿的客戶，以及為道歉或更糟糕的事情而做出的努力，其價(jià)值超過了對(duì)新云電話技術(shù)的投資，而這種技術(shù)是可以改變你的業(yè)務(wù)的。
80%的客戶說公司提供的體驗(yàn)和產(chǎn)品及服務(wù)一樣重要。（來源：Salesforce State of the Connected Customer）
Ian Moyse，Natterbox英國銷售總監(jiān)
嘉賓博客Ian Moyse，Natterbox銷售總監(jiān)
Natterbox是一家英國電信公司，總部設(shè)在倫敦克羅伊登（Croydon）。它提供一個(gè)全球云電話平臺(tái)，提供在Salesforce平臺(tái)中嵌入和管理的端到端電話服務(wù)。
聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：作者：Natterbox銷售總監(jiān)Ian Moyse
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/news/blog/10-tips-for-slicker-call-handling-and-improved-customer-experience/
