遠傳CEO嵇望在“智能機器人應用專題論壇”演講

　　現(xiàn)如今的社會市場競爭，己不再局限于產(chǎn)品和服務，而變成商業(yè)模式之間的競爭。得“商業(yè)模式與資本者”得天下�，F(xiàn)下，我們已經(jīng)到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)在重構(gòu)，行業(yè)發(fā)展將迭代。回顧中國互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的10年，從“四大門戶”為標志的純線上時代，發(fā)展到B2C、C2C的電子商務時代，然后逐步演進為從線上到線下的O2O時代，再到還是“新生事物”的OMO模式。在2018這個資本寒冬，互聯(lián)網(wǎng)逐步進入下半場。“互聯(lián)網(wǎng)下半場，有一種機會叫做‘OMO’”李開復如是說。下一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭在哪里？也許采用OMO商業(yè)模式的企業(yè)擁有更大的可能。OMO商業(yè)模式或許更有機會誕生千億級的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

　　OMO（Online-Merge-Offline）我們理解為：線上線下完整的融合，將線上線下的數(shù)據(jù)和一切都融為一個生態(tài)體系。O2O是線上到線下，而OMO是將兩者進行整合。

　　在“OMO時代”，因為有了互聯(lián)網(wǎng)強大支撐（5G基站將變得更加智能化，密度也將更高。預計5G宏站將是4G的1.2倍，將達320萬個。據(jù)知名咨詢公司預計，5G小站將達到640萬個），移動支付高滲透率，再通過用于物聯(lián)網(wǎng)接入，支持萬物互聯(lián)的各種傳感器與設(shè)備（包括視頻監(jiān)控、智能家居、可穿戴設(shè)備等）的交互，把現(xiàn)實世界的場景和行為數(shù)據(jù)化，同時通過AI人工智能賦能實現(xiàn)出行、零售、教育、生產(chǎn)等領(lǐng)域全面自動化。將二者完全重合，場景不再分割。

　　同時，聚焦在線移動支付（中國線上支付約為美國的50倍），如此龐大的在線支付金額，需持續(xù)完善的線下零售體系，以及創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新活力等，都使得OMO“中國特色”模式具備全球領(lǐng)先優(yōu)勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)的成長接近飽和，OMO線上線下融合，流量雙向流動，將會帶來又一波紅利機會。

　　浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“遠傳技術(shù)”）逐漸打造線上線下融合的服務理念。以服務數(shù)據(jù)+AI人工智能技術(shù)為核心，通過構(gòu)建線上線下一體化智慧服務平臺，連接線上智慧服務與線下智能服務機器人。以“小遠”機器人的物業(yè)線上線下機器人服務應用為例：將物業(yè)園區(qū)里各種傳感器、計算機視覺感知、機器人等觸點收集的大數(shù)據(jù)，匯聚到線上，再通過云端智慧大腦，將任務指令分門別類地派發(fā)給清潔、遞送、管家、巡邏機器人等，完成服務需求，形成線上線下一體化的智慧服務閉環(huán)。

　　近年來，在創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的大環(huán)境中，更多的跨界融合、異業(yè)合作逐步進入到物業(yè)管理行業(yè)中。更加專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)服務需求日益增長。而物業(yè)服務行業(yè)依然面臨著人力短缺、技能缺口、滿意度低，從業(yè)人員勞動強度大、離職率高等嚴峻拷問。那么，我們通過什么方式連接線上線下需求，從而達到需求融合、體驗升級的最終目的，值得深思。把OMO模式和物業(yè)服務場景相結(jié)合，在OMO這個典型物業(yè)服務場景中，將線上線下完整融合，安排安防、管家、清潔、遞送機器人，完成巡邏、客服、保潔、運送等物業(yè)日常服務任務，是否有助于解決物業(yè)服務的針對性問題。

　　在智能物業(yè)服務中，智能服務機器人是關(guān)鍵性產(chǎn)品。關(guān)鍵性機器人產(chǎn)品包含安防、管家、清潔、遞送機器人等類別。由遠傳技術(shù)子公司浙江小遠機器人有限公司研發(fā)打造的“小遠”智能服務機器人，在服務類機器人方向，構(gòu)建全業(yè)務語音識別，讓機器人“能聽、懂你、會說”，實現(xiàn)真正意義上的智能交互。區(qū)別于市面上其他服務類、陪伴類機器人，“小遠”智能服務機器人主要有三大技術(shù)突破:1、基于模型相似度計算做意圖分類。2、針對客服行業(yè)大數(shù)據(jù)的語料自動生成技術(shù)。3、結(jié)合知識圖譜的模糊意圖理解。

　　結(jié)合遠傳技術(shù)14年積累的客服行業(yè)大數(shù)據(jù)、實踐經(jīng)驗，借助AI人工智能技術(shù)，“小遠”智能服務機器人聚焦物業(yè)、政務、交通、智能投顧四大行業(yè)，實現(xiàn)7*24小時管家、智能交互、業(yè)務導辦、迎來送往等八大功能。“小遠”機器人是成熟的實體商用機器人，內(nèi)置人工智能技術(shù)易用實用，更貼近用戶價值導向。目前已成功應用于公共服務、金融、通信等多個行業(yè)領(lǐng)域。

　　小遠物業(yè)服務機器人是集安防巡邏、預警預報、數(shù)據(jù)分析為一體的安防巡邏機器人。只要掃描園區(qū)地圖，就能按預計路線，全天候、白+黑自主導航巡邏、自主充電，并具備大數(shù)據(jù)分析，為管理者提供決策依據(jù)�？蓮V泛應用于物業(yè)小區(qū)、商場、停車場、工業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)車間等場地。目前已經(jīng)在綠城西溪國際運行，負責3條巡邏線路的日程巡邏工作，后續(xù)也將輔助公安行業(yè)開展夜間巡邏。

　　“小遠”機器人家族連續(xù)兩屆作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會智慧化提升項目，為來自全球的與會嘉賓，提供更新升級的智慧服務。在剛剛結(jié)束的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，小遠咨詢服務機器人吸取去年成功服務經(jīng)驗，在語音交互、人臉識別、智能會務導覽等方面“思考更清晰”，應答更準確。為嘉賓提供更好的智能迎賓、信息提醒、動態(tài)引導等服務。

　　然而，小遠智能服務機器人并不是獨自在戰(zhàn)斗，它依靠強大的云端智慧服務平臺做支撐。千級直播并發(fā)設(shè)計。獨有的AI人工智能框架和樣本訓練體系，匯聚十萬級“小”數(shù)據(jù)的人工智能。同時，在云端集成多種智能算法，實現(xiàn)機器大腦的實時訓練和不斷升級。智能化管理平臺根據(jù)物業(yè)服務機器人同步到后端頁面的實時數(shù)據(jù)，對園區(qū)安防、客服、保潔、遞送等各項服務需求進行分析及處理。

　　現(xiàn)階段，物業(yè)場景下的服務機器人有三大痛點：“聽不清，走不好，做不了”。如何突破困境成為服務機器人發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。遠傳技術(shù)“小遠”機器人立足智慧服務領(lǐng)域，“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”。研制智能物業(yè)服務機器人及服務機器人云平臺，在物業(yè)生活園區(qū)及商業(yè)園區(qū)進行應用示范。

　　針對物業(yè)服務機器人在嘈雜環(huán)境里語音識別準確率低、復雜環(huán)境移動不準確、機器人手臂操作能力差等重、難點問題，形成破局方案。突破方向:1、利用機器視覺提升語音分離效果，解決嘈雜環(huán)境中多人與機器人交互準確率低的問題。2、利用輕量化全地形底盤，結(jié)合端到端學習的AI人工智能技術(shù)，實現(xiàn)在復雜動態(tài)環(huán)境下的自學習路徑規(guī)劃。3、采用新型的強化學習控制算法，執(zhí)行物業(yè)場景下精確的抓取、旋轉(zhuǎn)、按壓、推拉等定量動作。

　　未來幾年，線上和線下將會被逐漸打通，OMO線上線下融合模式的物業(yè)服務機器人發(fā)展前景廣闊。預計在2020年將會迎來新模式高速增長、迭代的爆發(fā)期。未來的社區(qū)形態(tài)，將會發(fā)展為“123智慧生態(tài)圈”。智慧的物業(yè)服務管理可以通過各種傳感器，知道誰進入了園區(qū)，走去了哪里，碰到了什么，有什么服務需求。一切線下場所都可以線上化，然后再通過云端智慧大腦，把線上的任務帶到線下。而物業(yè)園區(qū)內(nèi)的智能服務機器人會根據(jù)指令，圍繞家庭圓心，根據(jù)活動半徑，在不同覆蓋區(qū)域，提供智能化、專業(yè)化的物業(yè)服務。

　　另一個方面，作為遠傳技術(shù)“最多跑一次智慧政務解決方案”線下服務觸點，小遠咨詢服務機器人已在行政服務中心、公安辦事大廳、學校等，開啟智慧服務。此外，小遠咨詢服務機器人具備智能迎賓、分流導覽、業(yè)務辦理、智能講解、互動娛樂和增值促銷等功能。還可應用于各類營業(yè)場所、展廳、酒店、商場、機場等場所。