我們目睹了業(yè)務(wù)完成方式的重大轉(zhuǎn)變，今天的成功是由數(shù)字體驗以及遠程有效地快速滿足員工和客戶期望的能力推動的。
全球向虛擬或混合工作環(huán)境的過渡正在為中小型企業(yè) (SME) 提供公平的競爭環(huán)境。
安全、可擴展、靈活的云通信平臺提供跨 APIs（應(yīng)用程序編程接口）、統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新的全球參與解決方案，使 SME 能夠以前所未有的方式與大型企業(yè)同行進行更有效的運營和競爭。
因此，中小型企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注提供廣泛可擴展、靈活服務(wù)和解決方案的通信提供商，包括 APIs、統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序支持遠程工作和遠程交付服務(wù)，同時開展業(yè)務(wù)更容易，更劃算。
今天可以看到云通信支持各種垂直領(lǐng)域的中小企業(yè)的混合和遠程工作環(huán)境——從教育到遠程醫(yī)療和保險，從金融服務(wù)到娛樂等等。
高質(zhì)量通信平臺的支柱
如今，云通信平臺市場競爭激烈，其解決方案涵蓋了小型企業(yè)通信需求的所有要素。
通常采用可定制的通信平臺即服務(wù) (CPaaS) 產(chǎn)品的形式，最佳解決方案使 SME 能夠?qū)λ蓄愋偷耐ㄐ泡斎耄ㄕZ音、視頻和消息傳遞）進行編程，并能夠使用其他解決方案、聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 和進一步的增強功能，例如用于聯(lián)絡(luò)中心座席、聊天機器人等的 AI 虛擬助手。
這意味著企業(yè)的通信平臺可以隨著其發(fā)展和需求的演變而擴展，使企業(yè)能夠在面對不斷變化的客戶和業(yè)務(wù)需求時保持敏捷。
使這成為可能的是 APIs。它們?yōu)閲@視頻、語音和消息傳遞的CCaaS解決方案創(chuàng)建了基礎(chǔ)功能，并用作用于控制程序的軟件工具。從本質(zhì)上講，APIs創(chuàng)建允許應(yīng)用程序相互通信的規(guī)則集——它們是接收請求和發(fā)送響應(yīng)的服務(wù)器的一部分。
APIs的工作是簡化這些服務(wù)器之間交換的復雜數(shù)據(jù)，并使最終用戶的交互盡可能無縫。今天，當數(shù)據(jù)在程序或應(yīng)用程序之間傳輸時，APIs通常可以實現(xiàn)。
在選擇合適的云通信平臺時，中小企業(yè)不僅應(yīng)評估其潛在合作伙伴的當前通信功能堆棧，還應(yīng)評估其繼續(xù)推動行業(yè)內(nèi)變革性創(chuàng)新的承諾，因為該行業(yè)容易發(fā)生快速變化。
作為合作伙伴的云通信平臺
今天，合適的通信平臺供應(yīng)商可以帶來的價值已經(jīng)超越了技術(shù)和解決方案。
通過選擇將最終用戶視為合作伙伴而不僅僅是客戶的通信平臺供應(yīng)商，中小企業(yè)有機會與銷售人員和工程師的專家團隊進行直接聯(lián)系，他們對自己公司的軟件都有深刻的了解作為合作伙伴業(yè)務(wù)的需求。
因此，他們能夠在需要時獲得專家指導和支持，并快速解決問題。
通過這種方式，最終用戶可以利用服務(wù)提供商的專業(yè)知識來幫助構(gòu)建和微調(diào)他們的通信平臺以及基于他們獨特需求的相關(guān)集成。
就中小企業(yè)而言，在通信平臺方面，世界就是他們的牡蠣。通過選擇一個高質(zhì)量的云通信平臺，該平臺不僅可以提供重要的功能來跟上現(xiàn)代用例的步伐，而且還可以提供持續(xù)的支持，中小型企業(yè)將提高他們的競爭優(yōu)勢，并在各自領(lǐng)域與大型企業(yè)競爭，從而在日益數(shù)字化的后 COVID 世界中脫穎而出。
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