CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:對于聯(lián)絡(luò)中心人力資源主管來說，WAH(在家辦公)座席模式提供的最佳招聘優(yōu)勢之一是不受地域限制的招聘，這應(yīng)該不足為奇。再加上允許座席使用自己的設(shè)備(BYOD)，您的工作對潛在候選人更具吸引力。
傳統(tǒng)的辦公室工作安排將可訪問的人才庫限制在合理的通勤距離內(nèi)。遠程招聘消除了這一界限。用白話來說，在招聘時，“世界就是你的牡蠣”。
BYOD和WaH還為較小的中型市場BPO提供了公平的競爭環(huán)境，使他們能夠與大型企業(yè)組織競爭人才。正如微軟2021年工作趨勢指數(shù)所說，企業(yè)可以使用遠程工作作為“吸引最優(yōu)秀和最多樣化的人才”的工具。
額外的BYOD/WaH招聘福利
在地域上擴大招聘池是HR的主要好處，但不是唯一的好處。其他包括：
- 更廉價的勞動力資源
雖然美國、加拿大和西歐等地的勞動力成本較高，但拉丁美洲、東歐、菲律賓和印度的勞動力成本明顯更低。非洲和中東等地區(qū)也提供成本較低的支持。
- 降低運營成本
遠程員工可以減少公司的開銷，尤其是在他們使用自己的設(shè)備時。根據(jù)全球工作場所分析報告，如果員工在家工作的時間只有一半，雇主每年可以為每位員工節(jié)省超過11，000美元。
- 包容性多元化招聘
另一個優(yōu)勢是殘疾人不再面臨從家到聯(lián)絡(luò)中心的艱巨通勤。對于人力資源部門來說，這為招聘傳統(tǒng)上可能不傾向于在辦公室工作的候選人打開了大門。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，擁有多元化勞動力的企業(yè)更具生產(chǎn)力和盈利能力。據(jù)麥肯錫稱，與不接受種族和社會工作場所多樣性的公司相比，支持多元化的公司可以將盈利能力提高30%以上。
- 增加員工保留率
我們都知道更換有經(jīng)驗的座席是昂貴的，所以保留現(xiàn)有員工比招聘新員工要好。在家工作是實現(xiàn)這一目標的一種手段。
例如，Global Workplace Analytics發(fā)現(xiàn)，95%的受訪雇主表示，允許員工遠程工作對留任有積極影響。
- 更高的生產(chǎn)力
在安全、熟悉、無壓力、干擾更少的環(huán)境中工作可以讓員工發(fā)揮最佳作用--不止一項研究支持這一猜想：
- Gartner研究表明，使用自己的設(shè)備的員工往往更有效率和個人滿意度。
- 芝加哥大學貝克爾弗里德曼經(jīng)濟研究所對10，000名員工進行了調(diào)查，其中大多數(shù)人表示，他們認為在家工作與在辦公室工作一樣高效。
- 2021OwlLabs的一份報告發(fā)現(xiàn)，55%的受訪者表示他們遠程工作的時間比在實體辦公室工作的時間長。
- 延長工作時間
遠程招聘的另一個好處是座席可以全天候工作。擁有位于主要時區(qū)的座席意味著總有人可以在白天或晚上為客戶提供服務(wù)。
- 調(diào)度靈活性
由于聯(lián)絡(luò)中心可以從任何地方招聘，遠程勞動力可以根據(jù)需要快速擴大或縮小規(guī)模。
- 降低碳足跡
減少通勤時間和成本對環(huán)境有益。當更少的人需要去上班時，所有交通方式的燃料排放都會大大減少。
BYOD/WaH員工福利
潛在員工完全有理由被BYOD/WaH運營模式所吸引。
他們可以與他們選擇的公司合作，而不受地域限制。這對于居住在可能不存在許多可用的本地職位的農(nóng)村地區(qū)和小城鎮(zhèn)的求職者來說尤其有益。
當然，這是有限制的--例如語言障礙和文化差異--但是通過靈活的日程安排來改善他們的工作與生活平衡的機會具有很大的吸引力。
在家工作也可以為員工節(jié)省成本。FlexJobs的一項研究發(fā)現(xiàn)，在家工作的人每年可節(jié)省約4，000美元。他們不再需要承擔交通費用、購買專業(yè)衣櫥或資助食品和飲料等各種日常開支。
最后，遠程工作還使座席可以照顧家人，同時也為團隊貢獻專業(yè)知識。
結(jié)論
BYOD與WAH(在家辦公)相結(jié)合，為BPO和聯(lián)絡(luò)中心的雇主和雇員提供了廣泛的福利。
它極大地擴大了招聘范圍，顯著降低了運營成本，提高了生產(chǎn)力，增強了靈活性，幾乎消除了通勤時間，并降低了碳足跡，有助于改善環(huán)境。
通過采取適當?shù)陌踩胧�，�?lián)絡(luò)中心和BPO可以培養(yǎng)WAH(在家辦公)的BYOD工作場所文化，從而在未來幾年為公司、員工和客戶增加價值。
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