CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 整個 2020 年和 2021 年，許多聯(lián)絡中心都感受到了全球計算機供應短缺的影響。全球領先的硬件制造商和供應商在大流行初期關閉了生產(chǎn)，使一個因英特爾芯片短缺而本已面臨壓力的行業(yè)陷入癱瘓。
全球緊急轉向居家辦公模式，以及國內(nèi)用于在線教育的硬件銷售激增，給供應鏈帶來了巨大壓力。
這種低供應、高需求的瓶頸讓全球各地的組織都在爭先恐后地尋找短期解決方案。甚至行業(yè)領導者也采取了他們能拿到的任何硬件。
正如Teleperformance的采購全球戰(zhàn)略總監(jiān) Diana Monterrubio解釋的那樣："由于供應鏈困難，我們讓座席使用illuminated LED游戲耳機進行通話。"
然而，并非所有企業(yè)都能找到替代方案，許多企業(yè)不得不等待數(shù)周甚至數(shù)月才能獲得所需的硬件。結果，他們無法按照客戶的期望進行擴展，尤其是在年底季節(jié)性需求達到頂峰時。
因此，他們在 2020 年結束時遭受了重大的收入損失。
當今的供應問題
快進到 2022 年，組織將面臨同樣的問題，并且在可預見的未來也會如此。即使硬件生產(chǎn)設法增加，世界范圍內(nèi)也存在長期的運輸延遲需要應對。
正如Diana Monterrubio所說："我們開始看到一個行業(yè)根本無法跟上對筆記本電腦和微芯片的需求，以及我們以前從未見過的所有這些東西[短缺]。"
無論如何，有一個強有力的論點是，該行業(yè)需要重新考慮其傳統(tǒng)的座席招聘和啟用流程方法，這些方法通常依賴于硬件。
諸如資本支出增加、座席入職時間過長以及設備丟失和恢復等持續(xù)存在的問題，繼續(xù)增加了在一個以利潤率著稱的行業(yè)開展業(yè)務的成本。
在現(xiàn)代供應鏈的全球性質下，組織應該如何應對這種前所未有的情況？
像 Diana Monterrubio和她在Teleperformance的團隊這樣的行業(yè)領導者已經(jīng)證明，除了硬件采購之外，還有一種可行且有益的替代方案。
BYOD 如何解決供應問題？
BYOD 最近受到歡迎，因為它不需要設備采購并顯著降低物流成本。事實上，它對許多企業(yè)的好處遠遠不止于此：
- 現(xiàn)在大多數(shù)人都有自己的設備，這意味著可以通過避免物流延誤和供應問題來提高可擴展性和座席入職時間。
- 組織可以確保員工熟悉設備。確保員工對他們的設備感到滿意是從他們開始工作的那一刻起達到 KPIs的關鍵。因此，不僅交付造成的停機時間不是一個因素，而且還提高了生產(chǎn)力。
- 當您考慮運輸和存儲時，部署硬件的物流占總成本的 35%。 BYOD 可以完全抵消這些成本，這允許在沒有資本支出的情況下更快地擴展。
- 通過消除訂購和運輸設備的需要，最大限度地減少對供應商的依賴，確保WaH的供應鏈免受未來反復出現(xiàn)的問題（如材料短缺或制造成本波動）的影響。
對于許多組織而言，BYOD 是一種安全且明智的選擇。
在未來一段時間內(nèi)，COVID-19 大流行的影響將繼續(xù)擾亂世界的制造和硬件能力。
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/navigating-the-hardware-supply-shortage-205139.htm
