經(jīng)過廣東省整形美容協(xié)會的認證，廣東韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院憑借雄厚的品牌實力在眾多醫(yī)美機構中脫穎而出，成功與廣東省整協(xié)進行強強聯(lián)合，成為“省整協(xié)學術共建單位”。廣東韓妃積極和專業(yè)協(xié)會交流合作，成功舉辦中南六省整協(xié)&廣東省整協(xié)聯(lián)合學術年會，并被授予為廣東省整形協(xié)會學術共建單位，培養(yǎng)了一批業(yè)務精良的專家團隊，并和數(shù)百位國內(nèi)整形領域優(yōu)秀專家達成良好合作關系，為韓妃的品質(zhì)化戰(zhàn)略奠定良好的基礎。
察勢者智，馭勢者能。廣東韓妃醫(yī)療美容立足行業(yè)潮頭，率先洞察到對話數(shù)據(jù)與數(shù)智化升級的價值，快商通營銷套電機器人則是韓妃智能化轉型升級的首要試驗田：
需求一：咨詢接待與業(yè)務增長直接掛鉤，有創(chuàng)新才能有突破，要通過流程的重塑帶來更快的營銷效率。
需求二：傳統(tǒng)人工操作數(shù)據(jù)留存量低，基于對話式AI，深層挖掘營銷價值。
01 重塑獲客流程 提升機構業(yè)績與員工成就感
快商通營銷套電機器人的核心價值，并非要替代人工，而是以用戶為中心，以實現(xiàn)對話質(zhì)量與效率提升為目的，從輔助的角度出發(fā)，達成人機協(xié)作的最佳賦能。
具體做法上，快商通為韓妃提供如下協(xié)同方式：
純機器人接待
只用機器人客服接線，人工可實時監(jiān)控機器人工作，工作內(nèi)容從線上接待轉為后端轉化。
人機協(xié)作接待
1、設置機器人客服作為替補接待，人工客服一旦離線，機器人自動上線；
2、設置機器人先接待，判斷訪客質(zhì)量，將高質(zhì)量訪客轉交人工客服；
3、以人工為主，機器人輔助接待，自動判斷訪客意圖，將金牌話術智能推薦給人工客服。
通過人機協(xié)同，快商通營銷套電機器人基于AI技術和數(shù)字化理念重構了韓妃的客服和獲客流程：將低價值的工作交給機器人，人工集中精力于高價值用戶的轉化，既能提高客服團隊的工作效率和產(chǎn)出，又能夠改善用戶的服務體驗。
02 超越人工留聯(lián)率 機器人充分支撐到院轉化
人機協(xié)同能夠為機構帶來1+1>2的效果，但前提是機器人不拖后腿，能夠以足夠高質(zhì)的獲客效果，為人工轉化提供資源。在這一方面，快商通追求的始終是打造有溫度、更智能的擬人式智能人機對話產(chǎn)品，實現(xiàn)超越人工的留聯(lián)率。
雙商在線的套電話術
快商通AI訓練師、數(shù)據(jù)分析師等人員基于韓妃真實營銷場景進行話術梳理與訓練，可實現(xiàn)機器人有序問法、主動引導和情感智能對話，從而實現(xiàn)真正擬人化的會話體驗，提升整體留聯(lián)率。
專屬機器人知識庫
快商通專業(yè)的醫(yī)生顧問團隊與韓妃金牌咨詢師協(xié)同，基于韓妃的各個項目構建專屬知識庫，圍繞各場景構建相關知識圖譜，包含業(yè)務知識、通用行業(yè)常識等。
專屬AI算法模型
通過海量真實數(shù)據(jù)構建專屬韓妃醫(yī)療美容的算法模型，打造更精準的機器人識別率；針對每個項目做專屬迭代，包括訪客意圖識別、情緒識別等。
算法的價值是什么？是提升服務效果。以開場白為例，這其實是一個體現(xiàn)客服服務溫度的場景：我是真的理解你，了解你，在為你提供真誠的服務。
在快商通，這一點可以通過AI智能開口實現(xiàn)。
快商通營銷套電機器人能通過訪客軌跡、訪客信息，以及一些數(shù)據(jù)的積累，生成訪客畫像，提前預判需求，有針對性的發(fā)出引導，實現(xiàn)千人千面?zhèn)�性化營銷。
03 對話式AI 深層挖掘企業(yè)營銷價值
線上渠道豐富再加上疫情的影響，加速了用戶行為線上化的進程，這為企業(yè)提供了更多可留存追溯的對話交互數(shù)據(jù)。同時，隨著公域流量的客戶吸收成本增加，企業(yè)紛紛建設自己的私域流量站，意圖與客戶建立更緊密的品牌聯(lián)系以培養(yǎng)用戶忠誠度。
這兩點原因使得企業(yè)對用戶洞察的需求日益增加，韓妃也不例外。為此，快商通為韓妃制定出一整套營銷價值升級方案：
從用戶服務角度來看，快商通營銷套電機器人基于對話式AI，能夠實時定位用戶核心需求，持續(xù)關注用戶狀態(tài)，及時調(diào)整韓妃服務策略以保證服務質(zhì)量與用戶滿意度。機器人還能夠分析提煉出服務過程中的優(yōu)質(zhì)話術，在客服話術、溝通方式、營銷策略等方向上予以指導，提升整體營銷效果。
從機構決策角度看，營銷套電機器人能夠輔助決策，洞察高ROI項目，助力韓妃醫(yī)療美容及時捕捉業(yè)務發(fā)力方向，提供運營策略優(yōu)化建議，同時還能監(jiān)控輿情風險，提早發(fā)現(xiàn)業(yè)務短板，避免出現(xiàn)重大決策或公關失誤。
04 持續(xù)迭代優(yōu)化 站在韓妃內(nèi)部做服務
快商通的客戶成功體系，是從客戶內(nèi)部做服務，從各個層面看整體，提供對韓妃業(yè)務的賦能。
展開來說，快商通對韓妃的服務，是深入到客服團隊的具體工作流中，每月定訪，和機構一同復盤基于現(xiàn)有系統(tǒng)反映出的業(yè)務狀況，像一個醫(yī)生一樣，從單點看整體，提供全業(yè)務層面的優(yōu)化服務。
除客服團隊賦能外，快商通還針對私域運營形成了一套完整的服務模式+盈利體系，目前已成功賦能廈門美萊等眾多醫(yī)療機構。
快商通私域運營服務實操案例
作為成功服務380000+企業(yè)客戶的營銷智能數(shù)字化領先企業(yè)，未來快商通將繼續(xù)堅持引領產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化升級，將營銷套電機器人等對話式AI產(chǎn)品變?yōu)槠髽I(yè)用戶的生產(chǎn)力工具，助力企業(yè)高效贏得客戶。
