每逢車險快到期了，保險業(yè)務(wù)人員都要與車主通過電話、短信、微信等多種渠道、反復溝通才完成續(xù)保手續(xù)。整個過程分為業(yè)務(wù)展示、交易下單、用戶確認及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，常常因為某個環(huán)節(jié)無法有效銜接，互動不及時，信息不全面等問題，造成雙方溝通效率低和業(yè)務(wù)促成難的困境。
華為5G智能云聯(lián)絡(luò)中心改變了過去依賴語音溝通的方式，基于富媒體交互及視頻風控等能力，實現(xiàn)在視頻通話的同時多渠道間無縫切換，并解決了線上簽約的安全信任問題；打通咨詢、訂單、服務(wù)等端到端全流程，實現(xiàn)復雜業(yè)務(wù)一站式在線辦理。業(yè)務(wù)人員的日常工作效率提升60%，營銷轉(zhuǎn)化率提升10倍，同時大大提升客戶體驗。
5G智能云聯(lián)絡(luò)中心為遠程客戶服務(wù)保駕護航
華為5G智能云聯(lián)絡(luò)中心提供產(chǎn)品展示、同屏輔助、視頻風控和訂單回溯等富媒體交互能力。
- 產(chǎn)品展示通過5G視頻通話、音視頻切換、桌面共享與操作演示、同屏涂鴉等能力，快速展示重點信息，實現(xiàn)電腦、手機之間的多樣化產(chǎn)品展示。
- 同屏輔助通過在線實時講解、雙向同屏共享、白板互動、界面縮放等能力，支持全屏瀏覽、局部放大、操作、演示，實現(xiàn)作業(yè)全流程零中斷，并全程輔助保障業(yè)務(wù)受理。
- 視頻風控提供智能語音、語音轉(zhuǎn)文本、人臉識別、OCR證件識別、電子簽名等能力，支持用戶身份識別確認、重要信息讀報提示，有效提升日常運營效率。
- 訂單回溯具備屏幕錄制、操作記錄、瀏覽軌跡加密存檔等能力，支持用戶身份識別，實現(xiàn)用戶購買意愿實時確認和交易有效、安全。
5G智能云聯(lián)絡(luò)中心打通咨詢、訂單、服務(wù)等全流程
用戶實時同屏互動瀏覽產(chǎn)品介紹、電子訂單關(guān)鍵條款及金額，并通過電子簽名遠程確認訂單。促進相互間信任，展現(xiàn)非凡的溝通效率，不斷滿足人們對于即時通信的需求，破解溝通轉(zhuǎn)化難題，全程溝通“零”中斷，用戶“零”等待，使用“零”門檻，服務(wù)“零”接觸。
華為5G智能云聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)創(chuàng)新5G視頻的行業(yè)應用，助力政府和企業(yè)通過5G技術(shù)提升數(shù)字化服務(wù)水平，加速產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)成功。
