退貨并不可怕

　　對(duì)任何一家盈利性企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品退貨都是不愿所看到的結(jié)果。然而在各行各業(yè)，即便是國(guó)際一流的大型企業(yè)，都或多或少地存在著退貨現(xiàn)象。

　　退貨并不可怕，被人操作的作業(yè)鏈?zhǔn)冀K無(wú)法逃避疏忽和遺漏，但只要有恰當(dāng)和漂亮的處理方式，退貨不但避免了信任危機(jī)，還在一定程度上樹立良好的企業(yè)形象，帶來(lái)長(zhǎng)期利益。

　　顧客不能接觸產(chǎn)品，光憑圖片和文字的概述的單薄敘述讓電子商務(wù)成為退貨最為頻繁的行業(yè)。然而大家發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境里，退貨的管理水平卻名利前茅。這時(shí)關(guān)于退貨分析結(jié)論便是，反應(yīng)越迅速、越成熟，則越能奪得顧客好感，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。

CRM輕松統(tǒng)籌退貨

　　憑借強(qiáng)大的管理操作系統(tǒng)，CRM在中小企業(yè)中已擁有較高的普及率。依靠CRM的力量，大型企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)正在漸漸變淡。于是，在全球幾乎同時(shí)掀起了有關(guān)CRM應(yīng)用的新技術(shù)革命。

　　如今市面上的CRM定義五花八門，但也不難看出CRM寬闊的管理領(lǐng)域。銷售、團(tuán)隊(duì)、客戶、人事，通過(guò)對(duì)它們的數(shù)據(jù)載入和梳理，企業(yè)便能從CRM中非常清晰地看到企業(yè)如今的規(guī)模、狀態(tài)甚至是問(wèn)題和發(fā)展方向。

　　很多用戶都明白CRM能夠出色地完成產(chǎn)品訂單的管理。無(wú)獨(dú)有偶，在退貨的管理上CRM也是游刃有余。首先退貨與訂單兩者是分不開的樹枝，退貨的數(shù)據(jù)與訂單信息在CRM中形成了有機(jī)流動(dòng)。

　　XTools八年來(lái)不斷對(duì)CRM的功能進(jìn)行補(bǔ)完，形成了中小企業(yè)都能用的了的功能集成，因而退貨管理也添加進(jìn)了客戶關(guān)系管理中，在“退貨單”的頁(yè)面上可以清晰地看到所有退貨單號(hào)，并且每個(gè)退貨單號(hào)都備注了相應(yīng)的信息，包括時(shí)間、客戶和狀態(tài)，不僅直觀地統(tǒng)計(jì)了退貨數(shù)據(jù)，而且還幫助企業(yè)更好地把握退貨情況。

　　除此而外，“退貨明細(xì)”的選項(xiàng)則是進(jìn)一步詳細(xì)了解退貨情況的通道，只要操作人員在記錄信息時(shí)認(rèn)真填寫，企業(yè)則可隨時(shí)隨地調(diào)出需要的退貨單，退貨原因、退貨數(shù)量、備注等等都將瞬間呈現(xiàn)于眼前。著名生物學(xué)家說(shuō)過(guò)，機(jī)器比人腦更適合記憶。

　　“退貨記錄”可顧名思義，統(tǒng)計(jì)退貨動(dòng)態(tài)的所有歷史數(shù)據(jù)，即讓企業(yè)掌握充分的談資證據(jù)，又能協(xié)助分析退貨原由。為企業(yè)彌補(bǔ)在經(jīng)營(yíng)上的漏洞和不足，側(cè)面提高利潤(rùn)增長(zhǎng)作出了很大貢獻(xiàn)。

XTools為用戶尋找答案

　　一直以來(lái)，XTools則伴隨著CRM的成長(zhǎng)至今。以用戶為設(shè)計(jì)中心，CRM的每一次蛻變必有XTools所發(fā)出的聲音。例如云計(jì)算和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，CRM都在XTools定義下產(chǎn)生了超強(qiáng)形態(tài)。

　　無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，無(wú)論是旅游行業(yè)還是餐飲行業(yè)，或虛或?qū)�，都將無(wú)法逃避訂單退貨。XTools CRM攜帶足夠的技術(shù)支撐和設(shè)計(jì)思想為用戶帶來(lái)最妥的訂單退貨管理。

　　CRM光芒并不僅僅閃爍在此分支上，于是，便可以讓我們?nèi)�XTools那里尋找更多答案。