通用電器公司總裁杰克.韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”如果做不好內(nèi)部溝通和內(nèi)部管理，上了戰(zhàn)場(chǎng)必亂陣腳，損傷連連。很多企業(yè)似乎都沒(méi)有清楚地了解和掌握內(nèi)部溝通，對(duì)內(nèi)溝通并不等于嘰里呱啦說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也不等于彼此之間的噓寒問(wèn)暖。而是建立規(guī)整的溝通制度，讓各自之間的聯(lián)系緊密而有序，家和萬(wàn)事興，工作團(tuán)隊(duì)可以像家一般窄小而溫暖，處理好的協(xié)作方式，讓大家都擁有和諧穩(wěn)定的工作關(guān)系，便能萬(wàn)事興隆，節(jié)節(jié)高升。

CRM有什么向內(nèi)溝通的功能
　　CRM作為一款客戶關(guān)系管理軟件，涉及功能包括了對(duì)客戶、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)、庫(kù)存等問(wèn)題的管理和應(yīng)用，在XTools CRM的工作臺(tái)上也顯示了客戶列表、合同訂單、采購(gòu)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售漏斗、市場(chǎng)活動(dòng)等條目，其中或多或少需要運(yùn)用內(nèi)部人員之間的調(diào)配和管理。

　　例如，建立采購(gòu)單需要行走一道繁瑣的流程，其中就需要與庫(kù)存管理中的數(shù)據(jù)進(jìn)行互動(dòng)和支持，才可完成某個(gè)環(huán)節(jié)的步驟。

　　XTools CRM專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部協(xié)作功能還有審批表和溝通兔，審批表對(duì)訂單、合同或者采購(gòu)進(jìn)行審核，老板想要產(chǎn)看公司最近的審批內(nèi)容，打開(kāi)工作臺(tái)的審批表，所有信息盡收眼簾。

　　查看內(nèi)容包括審批內(nèi)容、主題、申請(qǐng)人、審批人和狀態(tài)，若想要簡(jiǎn)化瀏覽內(nèi)容，點(diǎn)擊在頁(yè)面上方的多個(gè)分類(lèi)，如“所有同意審批”，則將出現(xiàn)公司所有通過(guò)的審批內(nèi)容，其他分類(lèi)還有“我審批”、“我否決”、“今日審批”和“本周審批”等。

　　負(fù)責(zé)人點(diǎn)擊操作按鈕后，將會(huì)彈出新窗口，上面顯示審批表的詳細(xì)數(shù)據(jù)，如回款狀態(tài)、合同毛利以及特別備注的信息，同意后審批方可通過(guò)。

　　當(dāng)審批內(nèi)容復(fù)雜或者影響甚大，可在審批設(shè)置中將單級(jí)審批調(diào)改為多級(jí)審批，這樣，則會(huì)根據(jù)操作者的需要建立起一道必要的審批流程，通過(guò)對(duì)關(guān)口的嚴(yán)格把控，大大減少了合同或訂單中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
而溝通兔則更像是公司專(zhuān)業(yè)的線上溝通工具，工作臺(tái)中點(diǎn)擊溝通兔主題列表，進(jìn)入數(shù)據(jù)分類(lèi)頁(yè)面，包括正在進(jìn)行和已經(jīng)結(jié)束的溝通。

　　和一般內(nèi)部溝通工具不同的是，溝通兔能根據(jù)發(fā)起者的意圖產(chǎn)生大致的談話方向，例如發(fā)起溝通時(shí)，會(huì)填寫(xiě)溝通主題，篩選參與人員，然后大家便開(kāi)始對(duì)主題發(fā)表談話。另外，溝通兔還為交流內(nèi)容進(jìn)行智能化地記錄和分類(lèi)，老板可以從列表信息中隨時(shí)進(jìn)入自己需要的溝通，查看談話歷史和發(fā)表交流內(nèi)容。

　　XToolsCRM龐大的管理體系總會(huì)讓一些用戶有時(shí)摸不清頭腦，對(duì)于新手更是需要一定的上手時(shí)間。不過(guò)，在工作臺(tái)底部可打開(kāi)在線幫助，便有了一套系統(tǒng)性答案。

　　包括關(guān)于XTools CRM的產(chǎn)品和定位介紹以及常用功能的使用講解，例如什么是XToolsCRM，它為什么適合中小企業(yè)，軟件的使用要求是什么，某些功能的操作思想是怎樣等等。為用戶解決在產(chǎn)品使用過(guò)程中容易出現(xiàn)困惑以及幫助他們更出色地運(yùn)用CRM，發(fā)揮出更大的利用價(jià)值。

XTools不斷武裝

    外患必有內(nèi)憂，筆者始終相信企業(yè)將內(nèi)部管理放在首位才是常勝之道。XTools CRM對(duì)客戶、銷(xiāo)售和市場(chǎng)等領(lǐng)域發(fā)揮這充分的管理作用，而對(duì)內(nèi)部人員的協(xié)作溝通也擁有一套完善的管理機(jī)制。

　　只要可以提高企業(yè)工作效率，節(jié)省時(shí)間成本，就必然會(huì)出現(xiàn)CRM的影子。雖然CRM在當(dāng)下已經(jīng)走上了正軌，但XTools仍然在繼續(xù)武裝CRM，讓它變得更加地?zé)o孔不入，在移動(dòng)和云計(jì)算時(shí)代使企業(yè)管理如魚(yú)得水。