近些年，各種類型的培訓機構如雨后春筍般發(fā)展起來，加劇了行業(yè)之間的競爭。學生們在選擇培訓機構的同時，往往帶著很多疑問和顧慮，所以構建一個專業(yè)化的客戶服務信息化平臺，為學生們及時、充分、全面的跟進服務，這才是追求細節(jié)，營造卓越品質的企業(yè)文化，方能體現(xiàn)于同行業(yè)其他培訓機構的差異化服務特征，提高客戶滿意度，進而提升客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，是當前教育機構急需突圍的瓶頸。
華唐中科教育科技（北京）有限公司（以下簡稱“華唐教育集團”）是一家致力于服務外包及聯(lián)絡中心領域職業(yè)教育、實訓平臺研發(fā)和集成、商業(yè)外包業(yè)務承接和運營、人力資源服務的教育科技集團，集團自2007年成立至今，先后組建了中國第一所呼叫中心學院及北京第一所服務外包學院，并與國內外200多所職業(yè)院校及聯(lián)絡中心企業(yè)建立了合作關系。
華唐教育集團經過多年對國內外職業(yè)教育的考察研究，推出包含課程體系建設、實訓平臺建設、職業(yè)資格認證、商業(yè)外包項目運營和就業(yè)體系保障五個方面在內全方位“專業(yè)建設解決方案”，以幫助職業(yè)院校高效率、高質量的實現(xiàn)服務外包及聯(lián)絡中心領域人才培養(yǎng)、引企入校、工學結合、學生與企業(yè)無縫就業(yè)。
1.由于企業(yè)迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的工作管理方法，沒有辦法管理迅速增加的客戶，信息非常多，儲存和查詢成為難點。
2.公司員工人數(shù)擴大，導致在團隊協(xié)作混亂和個人職責不明確等問題
3.教材和教學器材，種類繁多，不能完全的掌控起來。產品類型增多等多方面因素都使得企業(yè)不得不走上信息化管理的道路。
4.由于企業(yè)業(yè)務覆蓋廣，越來越多的異地辦公人員，工作狀況無法及時掌控。
XTools 教育培訓行業(yè)的最佳解決方案
一、客戶視圖詳解外包服務的客戶記錄
學校的服務外包專業(yè)，工作主要分三個階段。前期，是要和各地教育部門和各大院校的黨委及負責人聯(lián)系，學校同意后，他們會在這個學校直接開設服務外包的專業(yè)，同時給學校提供所需要的教材和儀器，并同時培訓好上崗老師，有的是他們直接輸入學校，有的是直接培訓所在學校老師。中期，要負責協(xié)助學校招生。后期，學生畢業(yè)后推薦學生實訓，推薦學生就業(yè)，或者是直接進入自己的服務外包中心。
可以顯而易見，前期的工作是最重要的。也是業(yè)務的核心所在。無論是高中職業(yè)學校的校長老師等，或者是各地的教育部門以及外包項目的商業(yè)客戶， 歷史的溝通記錄都是十分重要的。而學校的客戶，都有專門的聯(lián)系人負責，所以個性化的客戶關懷是維護老客戶的重點。XToolsCRM的客戶視圖360度的全景客戶信息，并且記錄所有的往來溝通記錄。非常有效的幫助了教育行業(yè)的日常維護客戶工作。
二、 待辦任務有效的提升團隊協(xié)同效率
由于華堂中科的提供的是一整套的平臺式的解決方案，所以涉及到了各部門的協(xié)作比較頻繁。比如招生、培訓、聯(lián)系學校、聯(lián)系就業(yè)。是一個全面又系統(tǒng)的培訓流程，所以十分接近于項目型的管理，對每一個員工的協(xié)作溝通要求十分高。
XTools CRM的待辦任務功能模塊，有效的提升公司各部門及同事間協(xié)作，提示自己重要的事，結合熱點客戶功能。可以最大化的讓員工效能發(fā)揮到最佳狀態(tài)，不浪費每一個工作日。
三、 完善系統(tǒng)的產品管理
XTools的訂單功能，管理各學校定的教材及教學儀器的記錄，比如玻璃黑板、投影儀等；XTools采購單，記錄各項采購數(shù)量及采購金額，由于華唐中科并不是以產品銷售為重點，所以有效的保持庫存的零壓力零風險是十分必要的。
使用產品管理、庫存管理，對現(xiàn)有的教材及教學儀器的數(shù)量管理，能做訂單的時候查到是否現(xiàn)在有直接教材可發(fā)貨。CRM產品流程化管理可以讓繁雜的出庫入庫變得更加精細。
四、云服務的CRM為企業(yè)謀擴張?zhí)峁┝嘶A方案
公司有異地辦公人員，使用系統(tǒng)后通過日周月報及行動歷史記錄等管理異地辦公人員的工作情況。并且異地的員工只需要有互聯(lián)網，不管是什么設備，電腦、筆記本電腦、IPAD、手機等眾多方式都可以完美實現(xiàn)兼容使用。信息及時同步，上下級審批，采購出貨，都可以在移動中完成。XTools crm是緊跟移動互聯(lián)網的時代的CRM品牌。
結束語：
教育行業(yè)的競爭激烈，要求每個企業(yè)都要提高員工的工作效率，建立企業(yè)管理流程的標準化、信息化。保證數(shù)據同步共享，信息傳遞順暢，從而構建靈活高效的功能平臺。XTools CRM九年歷史專注于在線CRM，沉淀了最先進的前瞻功能群，是教育培訓行業(yè)CRM的首選品牌。
