微軟一直都是企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍品牌，不過(guò)一直都是依靠其Office產(chǎn)品一枝獨(dú)秀，在其他企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，微軟總給人感覺(jué)欠一點(diǎn)火候，無(wú)論是ERP還是CRM，都有點(diǎn)跟不上節(jié)奏，別人都搞在線了微軟還在升級(jí)盒裝，當(dāng)別人都搞云計(jì)算，微軟CRM終于能接入互聯(lián)網(wǎng)。

　　不過(guò)今年的微軟Dynamic CRM卻令人大吃一驚，不同以往微軟的蝸牛節(jié)奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收購(gòu)的Yammer，將社交能力傳給CRM，在令Yammer用戶迅速突破800萬(wàn)后，Dynamic也迅速突破企業(yè)用戶18000家，在云計(jì)算CRM領(lǐng)域超過(guò)了老對(duì)手SAP和甲骨文，這個(gè)令人驚嘆的成績(jī)足以說(shuō)明微軟并非大家想的那么“軟”，微軟當(dāng)面臨被吐槽只靠Office時(shí)，也“硬”了一回。微軟在企業(yè)管理軟件云服務(wù)方面開(kāi)始爆發(fā)。

　　XTools 2013轉(zhuǎn)型移動(dòng)一路凱歌

　　XTools是國(guó)內(nèi)知名的在線CRM服務(wù)供應(yīng)商，這個(gè)當(dāng)年還是CRM新貴的企業(yè)，如今也已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)CRM領(lǐng)域奪冠的熱門(mén)隊(duì)伍。2013年XTools在對(duì)外的宣傳中似乎將所有的重要位置都給了移動(dòng)端，其轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)劃不言而喻。

　　去年就有些苗頭的XTools，今年果然如大家預(yù)料的那樣不斷完善移動(dòng)端CRM，先后與國(guó)際領(lǐng)先的移動(dòng)應(yīng)用廠商合作，對(duì)其移動(dòng)CRM進(jìn)行補(bǔ)完計(jì)劃，從市場(chǎng)效果和用戶調(diào)查中也得到令人較為滿意的效果，XTools的移動(dòng)端CRM目前階段是裝機(jī)和激活率最高的幾款移動(dòng)CRM之一， XTools從互聯(lián)網(wǎng)端向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不減，為一些傳統(tǒng)CMR廠商做了一個(gè)不錯(cuò)的表率。

　　除了在移動(dòng)端的發(fā)力，XTools似乎也受到資本市場(chǎng)的關(guān)注，在XTools相繼推出幾款移動(dòng)產(chǎn)品以后，投資商也拋出了橄欖枝。相比于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更能吸引資本市場(chǎng)的眼球。

　　百會(huì) 300萬(wàn)雄師偃旗息鼓

　　百會(huì)CRM也是國(guó)內(nèi)排名靠前的CRM企業(yè)，自百會(huì)Office出道以來(lái)在政府市場(chǎng)獲得了不少的曝光率，后來(lái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)CRM領(lǐng)域，看架勢(shì)是要做企業(yè)管理軟件的影視雙棲明星。在2012年底的時(shí)候，百會(huì)放出了一大波移動(dòng)攻勢(shì)，但卻在2013年，對(duì)移動(dòng)端的宣傳戛然而止，又發(fā)起了企業(yè)管理軟件界的公益慈善活動(dòng)“300萬(wàn)免費(fèi)軟件送進(jìn)萬(wàn)家”，此次活動(dòng)為百會(huì)賺足了眼球，曝光率一路飆升，驚得媒體朋友們差點(diǎn)就給開(kāi)個(gè)“32場(chǎng)演唱會(huì)”了。在前半年，百會(huì)這300萬(wàn)雄師聲勢(shì)震天，不過(guò)到后半年這300萬(wàn)雄師就莫名其妙的從百度新聞中消失了，可能也成為今年CRM界的十大不可思議吧。

　　不過(guò)，據(jù)知情人士消息，百會(huì)后半年并不是沒(méi)有動(dòng)作，百會(huì)CRM開(kāi)始搞行業(yè)的解決方案，雖然現(xiàn)在很多CRM廠商都有行業(yè)的解決方案，不過(guò)百會(huì)默默無(wú)聞積累了許多較有價(jià)值的案例方案后，一下發(fā)布了21個(gè)解決方案，又再一次引起了CRM界的波瀾。到目前為止，可能許多讀者也看出了一些端倪，百會(huì)屬于那種攢大招的CRM企業(yè)，一定要攢夠一定數(shù)量后一下放個(gè)大招，然后就蔫了。對(duì)這種推廣方式也無(wú)從評(píng)價(jià)好壞，也許是一個(gè)不錯(cuò)的曝光方式。

　　紛享銷(xiāo)客 2013移動(dòng)CRM燃起的新星

　　紛享銷(xiāo)客是一家近年才成立的專(zhuān)注于移動(dòng)辦公的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，這注定了其CRM產(chǎn)品與傳統(tǒng)CRM從基因上的差異。傳統(tǒng)CRM更注重功能展現(xiàn)，對(duì)界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)元素理解欠缺火候，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在UI設(shè)計(jì)上十分出眾，唯一不足的可能還是在企業(yè)軟件的功能和商務(wù)邏輯上不足，不過(guò)只要有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，這一短板還是可以補(bǔ)足的。

　　2013年，紛享的用戶數(shù)已經(jīng)突破2.5萬(wàn)，這在CRM領(lǐng)域來(lái)說(shuō)可謂是奇跡般的增長(zhǎng)，要知道在國(guó)內(nèi)做的非常不錯(cuò)的XTools付費(fèi)用戶數(shù)也還沒(méi)有過(guò)2萬(wàn)家，不過(guò)紛享的收費(fèi)客戶只有100多家，但是在前半年紛享就已經(jīng)獲得IDG資本的A輪投資，在年底的時(shí)候由于其客戶數(shù)量增長(zhǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)，B輪融資已經(jīng)啟動(dòng)，正與多家VC接洽。紛享這種打雞血的增長(zhǎng)方式頗符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征，規(guī)模擴(kuò)張也將IT市場(chǎng)與資本市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，本來(lái)賽場(chǎng)規(guī)則是選手對(duì)決，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破這個(gè)規(guī)則，如今是教練帶著選手A一起打選手B，這讓傳統(tǒng)CRM廠商無(wú)招架之力。

　　結(jié)語(yǔ)

　　還有許多CRM廠商如銷(xiāo)售易、任我行、管家婆等就不在這里一一列舉了，只選了幾家較為有代表性的廠商做一個(gè)簡(jiǎn)短描述�？v觀2013年CRM行業(yè)，移動(dòng)CRM廠商崛起，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)平浪靜；國(guó)際廠商已經(jīng)抱團(tuán)打仗，國(guó)內(nèi)廠商依舊在尋找方向。移動(dòng)之年，許多廠商已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了好時(shí)機(jī)，不知道明年或?qū)⒌絹?lái)的“穿戴之年”這些墨守成規(guī)的廠商是否能勇敢闖一闖。