12月30日，廣發(fā)銀行對(duì)公客戶服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，廣發(fā)銀行主管公司業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)宗樂新到場(chǎng)為客服中心開業(yè)揭牌。據(jù)悉，該中心是廣發(fā)銀行為企業(yè)客戶提供的專屬、全面、高效的客戶服務(wù)，其系統(tǒng)的專業(yè)性和客服人員專業(yè)度均達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　對(duì)公客戶服務(wù)中心的成立，標(biāo)志著廣發(fā)銀行交易銀行服務(wù)再度升級(jí)。從即日起，企業(yè)客戶只需撥打廣發(fā)銀行對(duì)公客戶服務(wù)熱線：400-830-8003轉(zhuǎn)2，即可輕松辦理單證業(yè)務(wù)交易進(jìn)度查詢、賬戶信息查詢、對(duì)公業(yè)務(wù)咨詢、對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等業(yè)務(wù)，尊享更便捷的交易銀行服務(wù)。

　　率先搭建專屬對(duì)公客服呼叫中心

　　目前，大部分銀行的電話客服只能提供對(duì)公業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單查詢功能，而且客服人員大多沒有對(duì)公業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不能在第一時(shí)間解答企業(yè)的咨詢，提供的服務(wù)功能和體驗(yàn)離客戶的需求存在明顯的差距。

　　為第一時(shí)間滿足企業(yè)客戶的需求、提高服務(wù)體驗(yàn)，廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務(wù)部整合自身資源，用不到一年時(shí)間搭建完成企業(yè)客戶專屬的客服呼叫中心，并于12月30日正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，由總行對(duì)公核心產(chǎn)品部門牽頭打造企業(yè)客戶服務(wù)中心，廣發(fā)銀行還是業(yè)界的第一家。

　　為保證服務(wù)的專業(yè)性符合對(duì)公客戶的要求，廣發(fā)銀行要求企業(yè)客服專員熟練掌握對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，并對(duì)專員進(jìn)行多輪培訓(xùn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，部分客服專員還擁有銀行呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的話務(wù)水平、良好的客戶服務(wù)技能和投訴處理技巧。

　　業(yè)內(nèi)首推單證業(yè)務(wù)在線查詢

　　廣發(fā)銀行對(duì)公客戶服務(wù)中心為客戶提供的服務(wù)全面，不僅包含信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理三大類型的電話銀行服務(wù)，而且在國(guó)內(nèi)中資行中率先推出單證業(yè)務(wù)的在線查詢功能。

　　據(jù)悉，該中心的單證業(yè)務(wù)在線查詢功能覆蓋國(guó)際信用證、國(guó)內(nèi)信用證、托收代收、海外匯款、國(guó)際保函等12個(gè)業(yè)務(wù)模塊，能為客戶提供各類單證業(yè)務(wù)的基本信息、當(dāng)前狀態(tài)、交易進(jìn)度、歷史操作和費(fèi)用明細(xì)等查詢服務(wù)。此外，廣發(fā)銀行還對(duì)原有的賬戶信息查詢進(jìn)行優(yōu)化，新增了交易對(duì)手、交易狀態(tài)等查詢功能。

　　在業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)方面，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心除可對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀用戶進(jìn)行操作指引和問題解答，還涵蓋了貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、公司信貸業(yè)務(wù)等9個(gè)類型的對(duì)公業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容。客戶無需移步網(wǎng)點(diǎn)，即可即時(shí)全面地了解該行對(duì)公業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息。

　　打造靈活高效企業(yè)金融服務(wù)

　　基于客戶需求和客服人員個(gè)人技能，廣發(fā)銀行的對(duì)公客戶服務(wù)中心設(shè)置了VIP紅名單客戶、投訴業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、電子渠道等技能隊(duì)列�？蛻敉ㄟ^電話銀行自助語音進(jìn)行按鍵選擇，即可根據(jù)其自身需要進(jìn)入相應(yīng)技能隊(duì)列由專門座席服務(wù)。這樣一方面有針對(duì)性地滿足企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)；另一方面，廣發(fā)銀行可充分發(fā)揮不同客服人員的業(yè)務(wù)技能專長(zhǎng)，為客戶提供專業(yè)、全面的電話銀行服務(wù)。

　　除了在線解決客戶的問題，廣發(fā)銀行的對(duì)公客服專員還可及時(shí)協(xié)調(diào)銀行各部門為客戶服務(wù)，使客戶能及時(shí)有效地獲取信息，避免客戶來回網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)公電話銀行還能提供7*24的自助服務(wù)服務(wù)，在非工作時(shí)間企業(yè)也能實(shí)時(shí)查詢賬戶的動(dòng)態(tài)及交易流水信息，讓企業(yè)無論在何時(shí)、何地，都能輕松掌握資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　隨著利率市場(chǎng)化和金融業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶體驗(yàn)在銀行競(jìng)爭(zhēng)中的重要性不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是留住客戶的王道。廣發(fā)銀行始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于通過自身資源的優(yōu)化來為企業(yè)提供高效整合的交易銀行服務(wù)。繼2012年率先在國(guó)內(nèi)中資銀行中搭建環(huán)球交易服務(wù)架構(gòu)后，廣發(fā)銀行本次創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)公客服中心，在滿足企業(yè)客戶需求的同時(shí)，也提升了廣發(fā)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。