康德樂(lè)成立于1971年，全球企業(yè)排名前50位的上市公司，也是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，每天服務(wù)全北美6萬(wàn)多個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和5萬(wàn)多名客戶，占美國(guó)和波多黎各全部藥品分銷(xiāo)、實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)療用品的三分之一。

　　挑戰(zhàn)

　　1.銷(xiāo)售人員經(jīng)常出差在外，無(wú)法實(shí)時(shí)為客戶下訂單。

　　2.客戶無(wú)法實(shí)時(shí)了解自己訂單的狀態(tài)。

　　3.訂單的審批無(wú)法在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)里進(jìn)行，只能由人工收工處理。

　　4.現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無(wú)法給客戶發(fā)送同志郵件。

　　解決方案

　　1.建立基于Salesforce云平臺(tái)的訂單處理系統(tǒng)。

　　2.通過(guò)中間價(jià)，實(shí)時(shí)和ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。

　　3.利用Salesforce Approval Workflow Engine實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的實(shí)時(shí)審批。

　　4.實(shí)時(shí)向客戶及銷(xiāo)售人員發(fā)送通知郵件及短信。

　　5.提供Order Uploader工具讓銷(xiāo)售人員可以批量導(dǎo)入訂單

　　商業(yè)價(jià)值

　　1. 提高了訂單的收集，錄入，處理進(jìn)度反饋的效率。

　　2. 減少不必要的手工操作，提高了效率，減少了錯(cuò)誤的可能性。

　　3. 實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)審批，提高了訂單批復(fù)的速度與效率，減輕了訂單處理專員需要手工判斷訂單是否需要審批的壓力。

　　4. 由于現(xiàn)在商業(yè)訂單可以直接由負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員或者客戶自己錄入，因此大大地減輕了訂單處理專員的壓力。