隨著科技的發(fā)展，我們已經(jīng)步入了新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。圍繞微信、微博等一系列App客戶(hù)端成為無(wú)數(shù)人每天都在接觸的必備工具。輕觸幾下屏幕，迅速與朋友同事建立溝通，單指滑動(dòng)屏幕，輕松成交一筆生意。而這些都源自于定制型企業(yè)App。

　　據(jù)了解，目前第三方手機(jī)應(yīng)用APP已憑借其多元化功能、卓越的客戶(hù)體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)受到眾多商家的青睞。相比國(guó)外“90%世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)都做了自己品牌的APP”狂熱態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)APP定制和應(yīng)用顯然起步較晚，但發(fā)展迅速，正快速深入到零售業(yè)、媒體門(mén)戶(hù)、休閑娛樂(lè)、生產(chǎn)型企業(yè)、汽車(chē)、政府及事業(yè)單位、房地產(chǎn)等諸多熱門(mén)領(lǐng)域。比如淘寶客戶(hù)端，網(wǎng)易新聞，凡客購(gòu)物客戶(hù)端等等。相信再過(guò)不久，APP客戶(hù)端會(huì)在各行各業(yè)遍地開(kāi)花。

　　傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用自己企業(yè)的專(zhuān)屬APP與9億用戶(hù)互動(dòng)，正成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的新制高點(diǎn)。通過(guò)企業(yè)APP，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取品牌信息，快速便捷的查詢(xún)產(chǎn)品信息，在閑暇之余還可以打開(kāi)APP了解品牌的最新動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠活動(dòng)，甚至直接用手機(jī)來(lái)下訂單。“既方便又貼心！”定制自己的專(zhuān)屬APP，在智能手機(jī)用戶(hù)群體中推廣和宣傳品牌產(chǎn)品將十分便利。緊隨而至的是，企業(yè)也越來(lái)越重視定制型App為企業(yè)帶來(lái)的落地價(jià)值。如何將企業(yè)核心理念與價(jià)值通過(guò)App這座橋梁傳播給客戶(hù)，這需要對(duì)定制服務(wù)本身做出非常準(zhǔn)確的定位。

　　上海伊墨科技股份有限公司（下稱(chēng)伊墨科技）技術(shù)團(tuán)隊(duì)的研究成果和產(chǎn)品品質(zhì)已基本達(dá)到國(guó)際手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)先進(jìn)水平，是中國(guó)首家基于智能化APP開(kāi)發(fā)方式進(jìn)行企業(yè)APP產(chǎn)品定制的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)。

　　公司本著用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先的研發(fā)目標(biāo)，伊墨科技股份出巨資聘請(qǐng)了多家國(guó)際知名的市場(chǎng)調(diào)研公司對(duì)中國(guó)賓館業(yè)、餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、品牌零售業(yè)、咨詢(xún)服務(wù)、會(huì)所、奢侈品、娛樂(lè)業(yè)、健康管理機(jī)構(gòu)、演藝機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、度假村、房地產(chǎn)業(yè)等50多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了為期一年半的精細(xì)化用戶(hù)需求調(diào)研工作，然后在《中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)需求特征調(diào)查報(bào)告》的基礎(chǔ)上研制了120種針對(duì)中國(guó)企業(yè)個(gè)性化需求的核心功能模塊，目前，伊墨科技股份已擁有多版本達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的可自動(dòng)識(shí)別模塊接口的DIY底層開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。這將大大縮短企業(yè)級(jí)移動(dòng)客戶(hù)端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，極大提高了企業(yè)APP的品質(zhì)水平，從而為中國(guó)廣大的中小企業(yè)低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用一體化進(jìn)程奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基石。

　　在經(jīng)過(guò)數(shù)年的高速發(fā)展，具有遠(yuǎn)見(jiàn)的伊墨科技管理者意識(shí)到，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，想要從同行中脫穎而出，牢牢站穩(wěn)市場(chǎng)并搶占更多先機(jī)，除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬外，快速高效的服務(wù)更是關(guān)鍵所在。面對(duì)客戶(hù)需求和問(wèn)題，如何做到及時(shí)溝通，快速響應(yīng)，提升企業(yè)品牌形象，穩(wěn)穩(wěn)抓緊客戶(hù)，是伊墨科技亟需提升的重點(diǎn)。而XTools CRM正是一款為企業(yè)由市場(chǎng)到銷(xiāo)售一系列管理的先進(jìn)解決方案。

　　XTools CRM是國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌。其產(chǎn)品結(jié)合國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提出了圍繞客戶(hù)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存等功能模塊提出了一套完善的管理系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的移動(dòng)客戶(hù)端+PC云計(jì)算管理平臺(tái)，近10年來(lái)，為國(guó)內(nèi)跨數(shù)萬(wàn)家企業(yè)成功實(shí)施了CRM項(xiàng)目，并獲得眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，被譽(yù)為中國(guó)最具影響力的CRM系統(tǒng)平臺(tái)。

　　經(jīng)過(guò)多方溝通之后，XTools CRM為伊墨科技量體裁衣，提出了圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。XTools了解到，在日常銷(xiāo)售工作中，企業(yè)提供定制型服務(wù)，需要對(duì)客戶(hù)需求做多次細(xì)致性的溝通，并針對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)需求上的細(xì)節(jié)進(jìn)行透徹分析，最終形成功能與服務(wù)的方案，進(jìn)行下一步工作。而通過(guò)XTools CRM中的客戶(hù)管理，企業(yè)業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的基本信息、相關(guān)負(fù)責(zé)人信息快速、準(zhǔn)確的記錄下來(lái)，形成清晰的樹(shù)狀客戶(hù)關(guān)系視圖，方便后續(xù)工作有計(jì)劃的進(jìn)行。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)與跟進(jìn)所獲取的反饋，同樣可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)，針對(duì)客戶(hù)的不同問(wèn)題，有的放矢實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃。同時(shí)，業(yè)務(wù)員也可以在系統(tǒng)中了解到自己手中的客戶(hù)處于哪一階段，那些待辦事項(xiàng)還未處理，協(xié)議簽訂、軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度、交付使用、問(wèn)題反饋等等都可以隨時(shí)隨地清晰掌控，極大地提升了業(yè)務(wù)員的工作效率。

　　利用售后管理，當(dāng)客戶(hù)使用中產(chǎn)生的任何問(wèn)題，業(yè)務(wù)員在接到投訴建議時(shí)，可以在系統(tǒng)中迅速了解到客戶(hù)信息和銷(xiāo)售歷史信息，利用將客戶(hù)共享功能將問(wèn)題歸類(lèi)并按流程指派給售后部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。并且，利用XTools CRM客戶(hù)管理企業(yè)還可根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)在溝通過(guò)程中不斷挖掘潛在客戶(hù)，并形成更加良好的口碑效應(yīng)和再營(yíng)銷(xiāo)。