企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是平衡服務(wù)水平和業(yè)績收入之間的矛盾。一方面要提升客戶滿意度并最大化收益，另一方面要花最少的錢為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一背景下，上海聯(lián)通使用慧銳的語音分析解決方案[1]，通過深入分析客戶心聲數(shù)據(jù)庫洞察詳情，從而提高整體體驗(yàn)和運(yùn)營水平。這樣不僅可以幫助客戶找準(zhǔn)客戶撥打熱線電話的根本原因和訴求，還可以準(zhǔn)確獲知市場活動(dòng)的一線信息反饋，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

　　VerintSystem公司北亞區(qū)副總裁Issey Ende

　　VerintSystem系統(tǒng)公司客戶心聲分析部門副總裁D.Daniel Ziv表示：“移動(dòng)通訊行業(yè)競爭日益激烈，VerintSystem Impact 360先進(jìn)語音分析系統(tǒng)能清楚意識到客戶層面的用戶趨勢和市場洞察并成為企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平的深層次動(dòng)力，上海聯(lián)通通過周密的對比調(diào)查之后還是選擇了Impact 360先進(jìn)語音分析系統(tǒng)，主要是因?yàn)橥ㄟ^該系統(tǒng)上海聯(lián)通不僅能獲得行動(dòng)智能建議并且大幅度提高運(yùn)營水平，再加上VerintSystem的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析反饋能力，都是上海聯(lián)通最終與VerintSystem攜手的主要原因。”

　　VerintSystem公司北亞區(qū)副總裁Issey Ende也表示：“收購KANA軟件公司之后全棉革新了企業(yè)與客戶互動(dòng)模式，不僅提高客戶忠誠度，時(shí)間收益最大化降低運(yùn)營成本并減輕風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)提供了業(yè)界首個(gè)點(diǎn)對點(diǎn)系統(tǒng)解決方案，通過這一互補(bǔ)解決方案可以為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值。”