未來(lái)戰(zhàn)略：移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)

　　與此同時(shí)，XTools的發(fā)展戰(zhàn)略正在從PC端邁向移動(dòng)端。XTools技術(shù)總監(jiān)李亞平表示：“過(guò)去10年內(nèi)，XTools做了最全業(yè)務(wù)的CRM，未來(lái)XTools要朝多個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品的大格局發(fā)展”。

　　從2013年開(kāi)始，XTools在一邊豐富在線CRM功能的同時(shí)，也在不斷擴(kuò)展移動(dòng)端產(chǎn)品線，特別是移動(dòng)CRM方面，僅在2014年上半年，XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微網(wǎng)、做單、集信、限時(shí)任務(wù)等多個(gè)CRM移動(dòng)客戶端。

　　事實(shí)上，很多公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，老板和員工都會(huì)經(jīng)常出差，這使得基于PC版本的CRM對(duì)外無(wú)法有效解決跨地域銷售的信息溝通問(wèn)題，對(duì)內(nèi)的流程審批效率很低。而XTools CRM移動(dòng)客戶端應(yīng)用之后，通過(guò)智能移動(dòng)設(shè)備的便捷性，打破了溝通的界限，讓領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地處理公司管理和客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)。

　　在PC端和移動(dòng)端取得穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時(shí)，XTools又在思索如何通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地服務(wù)于在線CRM用戶。李亞平認(rèn)為，雖然現(xiàn)階段XTools不具備大數(shù)據(jù)技術(shù)能力，但是已經(jīng)具備大數(shù)據(jù)處理的先決條件--海量復(fù)雜結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)10年的數(shù)據(jù)積累，XTools的2.8萬(wàn)家付費(fèi)企業(yè)用戶已經(jīng)積累了足夠多的大數(shù)據(jù)。XTools分析認(rèn)為，按照每個(gè)使用者在CRM系統(tǒng)中每天平均錄入1MB的數(shù)據(jù)（包括外勤人員的圖片、音頻、視頻），每家企業(yè)平均20人，那么一天就能產(chǎn)生約560GB的數(shù)據(jù)。

　　李亞平認(rèn)為，目前的XTools已有足夠的技術(shù)能力處理小型數(shù)據(jù)。當(dāng)客戶填寫(xiě)公司全稱后，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成助記簡(jiǎn)稱，便于銷售人員記憶。通過(guò)XTools集信，XTools能幫用戶自動(dòng)匯總電話的呼入量、呼出量、時(shí)長(zhǎng)等。這樣，一方面銷售人員能更好地通過(guò)數(shù)據(jù)知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，銷售總監(jiān)也能通過(guò)所有電話數(shù)據(jù)幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高成單率。

　　XTools暢想著未來(lái)某天的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：XTools通過(guò)大數(shù)據(jù)分析匯總環(huán)保建材行業(yè)過(guò)去10年的銷量走勢(shì)圖，并預(yù)知未來(lái)一段時(shí)間的走勢(shì)圖。通過(guò)走勢(shì)圖，企業(yè)決策者可以對(duì)充實(shí)庫(kù)存還是暫不備貨做出正確的選擇。通過(guò)建材行業(yè)過(guò)去10年各品牌總銷量和價(jià)格曲線等的分析得出品牌受歡迎程度，經(jīng)銷商就可以在進(jìn)貨的時(shí)候選擇多進(jìn)某品牌的建材產(chǎn)品。

　　在參加完XTools十周年慶典之后，筆者聽(tīng)到一位XTools多年的企業(yè)用戶這樣評(píng)價(jià)，別人做傳統(tǒng)CRM的時(shí)候，它做在線CRM，別人做在線CRM的時(shí)候，它又把做CRM上下游的業(yè)務(wù)管理也給打通了，而現(xiàn)在XTools又根據(jù)需求重點(diǎn)打造移動(dòng)端CRM，甚至在公司成立十周年之際，又開(kāi)始思考未來(lái)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，幫助中小企業(yè)增加對(duì)市場(chǎng)的洞察力；給他的感覺(jué)，XTools始終能夠比其他CRM廠商多思考那么一點(diǎn)。