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強訊科技為積金灣打造呼叫中心

2016-06-22 16:30:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  為了提高積金灣對客戶的服務能力和水平,使其在市場活動中保持較強的競爭力,積金灣聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng),可以為群眾提供更好的服務。
  積金灣是一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè),致力于打造全球娛樂化交易平臺,推出基于真實行情的各種標的的模擬交易競技產(chǎn)品,產(chǎn)品融合教學、鍛煉、切磋、實戰(zhàn)等各類玩法。用戶在積金灣可以通過虛擬交易的訓練來提升實盤交易能力,還可以結交到頂級投顧大咖,獲取有價值的投資計劃與學習機會。
  積金灣開創(chuàng)的股市治愈師,通過優(yōu)質(zhì)貼心的心理治療為用戶除去熊市憂郁。
  為了提高積金灣對客戶的服務能力和水平,使其在市場活動中保持較強的競爭力,積金灣聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng),可以為群眾提供更好的服務。
  該平臺基于AVAYA S系列交換機,實現(xiàn)了智能的數(shù)字IVR語音導航,智能的 CTI實時監(jiān)控,為了保證客服人員能夠為客戶提供更好的服務,提高了客戶服務的質(zhì)量和水平,在此平臺的基礎上強訊科技根據(jù)客戶現(xiàn)場環(huán)境打造了通話的IP錄音功能, 使得客服服務的每通電話都可實時查看、試聽、下載。有強訊科技提供給第三方CRM開發(fā)人員的開發(fā)包,使得第三方CRM與呼叫中心系統(tǒng)完美的對接,滿足了客 戶各方面的需求。提供多樣的報表,為客服分析數(shù)據(jù)提供的可靠的依據(jù)。
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  可見,呼叫中心系統(tǒng)對積金灣的好處是顯而易見的,它能夠幫助積金灣樹立良好的企業(yè)形象,降低服務成本,有效地管理資源;提高服務人員的工作效率,培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務代表;保持并增強現(xiàn)有的市場渠道,挖掘新的市場資源。

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