2016年8月1日，廣東地稅12366納稅服務(wù)中心正式成立，實現(xiàn)12366系統(tǒng)升級，與國家稅務(wù)總局12366呼叫中心全面對接、雙向互通，集中受理全省21個地市12366話務(wù)，服務(wù)范圍全面覆蓋廣東400萬單位納稅人、4200萬自然人納稅人和2700萬社保繳費個人。
全省集中后，熱線人工咨詢需求持續(xù)高位運行，廣東地稅12366納稅服務(wù)中心通過內(nèi)部挖潛和資源整合進(jìn)行“開源節(jié)流”，為熱線“降溫”。把座席規(guī)模擴(kuò)展到130個，增設(shè)政策法規(guī)、質(zhì)量管理兩個專業(yè)部門，強(qiáng)化前后臺業(yè)務(wù)支撐，每周梳理咨詢熱點，通過微信渠道推送51期153條咨詢熱點給33萬粉絲納稅人，有效緩解全省集中后需求激增的壓力。
據(jù)12366熱線工作人員介紹，一年來，廣東地稅12366熱線平均接通率高達(dá)92%，118萬個來電在20秒內(nèi)接通，快速響應(yīng)納稅人的咨詢需求。同時，對三次撥打熱線未接通的來電安排專人一一回?fù)埽粍訛橹鲃�，進(jìn)一步提高納稅人獲得感。今年5月起，12366熱線設(shè)置涉稅違法舉報專崗座席6個，對27項輕微稅收違法行為的舉報處理由以往的3個月縮短至15天以內(nèi)，提速近6倍。
