導(dǎo)語(yǔ)：處在風(fēng)口之上的人工智能，被應(yīng)用與各行各業(yè)，而呼叫中心則是最先利用人工智能變現(xiàn)的行業(yè)。那么呼叫中心是如何做到將人工智能運(yùn)用到呼叫中心系統(tǒng)的！接下來(lái)我們就來(lái)看一下具體是怎么操作的。
一、公司簡(jiǎn)介
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心解決方案及呼叫中心外包服務(wù)。面對(duì)AI風(fēng)口漢云通信行動(dòng)迅速，即刻將人工智能用于呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搭建電銷(xiāo)系統(tǒng)。
二、產(chǎn)品介紹
智能機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式進(jìn)行智能改造，借助AI（人工智能）技術(shù)輔助做席人員實(shí)時(shí)了解客戶(hù)意圖、推薦話(huà)術(shù)應(yīng)答、促進(jìn)銷(xiāo)售成單，快速滿(mǎn)足客戶(hù)智能電銷(xiāo)需求。
三、產(chǎn)品功能介紹
漢云通信（HYCC）智能機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)將人工智能用在呼叫中心系統(tǒng)中，減少企業(yè)做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業(yè)電銷(xiāo)人員成本、提升企業(yè)電銷(xiāo)利潤(rùn)。
智能機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)意圖分析、話(huà)術(shù)管理、人與人的對(duì)話(huà)分析功能，讓坐席人員在與客戶(hù)溝通中，實(shí)時(shí)了解用戶(hù)意圖，根據(jù)推進(jìn)話(huà)術(shù)做出應(yīng)答。
- 實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別：在坐席人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，語(yǔ)音實(shí)時(shí)傳輸，同步返回識(shí)別結(jié)果。
- 實(shí)時(shí)意圖分析：根據(jù)上下文分析對(duì)話(huà)，實(shí)時(shí)返回客戶(hù)的意圖，實(shí)時(shí)智能話(huà)術(shù)推薦。
- 對(duì)話(huà)管理：為滿(mǎn)足呼叫中心大批量并發(fā)數(shù)據(jù)，提供對(duì)話(huà)管理服務(wù)，保障同時(shí)處理多通對(duì)話(huà)；同時(shí)能夠監(jiān)控單通對(duì)話(huà)狀態(tài)，支持上下文管理，輔助提升意圖識(shí)別準(zhǔn)確率。
- 人與人的對(duì)話(huà)分析：突破傳統(tǒng)的人機(jī)對(duì)話(huà)模式，創(chuàng)新支持智能分析人與人之間的對(duì)話(huà)。支持特定場(chǎng)景模型訓(xùn)練及管理監(jiān)控坐席人員并發(fā)數(shù)量等數(shù)據(jù)。
- 實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能：做席服務(wù)客戶(hù)時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)檢點(diǎn)，并提醒做席是否觸發(fā)質(zhì)檢點(diǎn)，以便做席及時(shí)修正話(huà)術(shù)。
四、應(yīng)用場(chǎng)景
電銷(xiāo)話(huà)術(shù)輔助：在許多電銷(xiāo)行業(yè)，做席人員流動(dòng)率大，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)做席困難，大多做席沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，快速解答客戶(hù)疑問(wèn)存在困難。漢云通信智能機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)將全面應(yīng)用于企業(yè)電銷(xiāo)部門(mén)，通過(guò)實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提示、輔助做席人員快速解答疑問(wèn)、促成銷(xiāo)售成單。
自動(dòng)質(zhì)檢功能：智能機(jī)器人電銷(xiāo)系統(tǒng)提供自動(dòng)質(zhì)檢功能，企業(yè)可根據(jù)話(huà)術(shù)設(shè)置質(zhì)檢點(diǎn)，在做席服務(wù)客戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒做席話(huà)術(shù)是否觸發(fā)質(zhì)檢點(diǎn)，幫助做席服務(wù)客戶(hù)。
五、方案優(yōu)勢(shì)
智能機(jī)器人客服系統(tǒng)上優(yōu)勢(shì)：
- 客戶(hù)意圖識(shí)別快速精準(zhǔn)：支持20毫秒高頻訪(fǎng)問(wèn)，語(yǔ)音流輸入到意圖輸入整體時(shí)延低于500毫秒。特定場(chǎng)景下，實(shí)時(shí)語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)85%以上。
- 服務(wù)穩(wěn)定可靠：依托于百度AI（人工智能）技術(shù)實(shí)力及穩(wěn)定可靠的云服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)穩(wěn)定、精準(zhǔn)、大流量服務(wù)職稱(chēng)，服務(wù)可用性達(dá)99.9%。
- 應(yīng)用場(chǎng)景可制定：可根據(jù)客戶(hù)需求靈活制定開(kāi)發(fā)應(yīng)用，為做席人員提供輔助工具。
企業(yè)可得到優(yōu)勢(shì)：
- 企業(yè)角度：減輕企業(yè)用人成本，快速培養(yǎng)出色做席；維護(hù)企業(yè)形象，宣傳銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品；提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度；
- 做席角度：做席壓力降低；服務(wù)客戶(hù)更便捷；質(zhì)檢公平；話(huà)務(wù)分配人性化；
- 企業(yè)客戶(hù)角度：做席服務(wù)更周到、更貼心；
六、未來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新
我們將秉承創(chuàng)新觀念，以先進(jìn)理念和創(chuàng)新精神，開(kāi)發(fā)最優(yōu)秀的產(chǎn)品；以超越客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。持續(xù)為客戶(hù)節(jié)約成本、創(chuàng)造效益。
