在客服中心，質(zhì)檢、培訓(xùn)、現(xiàn)場管理往往是各自為營，沒有有效連接。如果質(zhì)檢并不能發(fā)現(xiàn)員工的短板和企業(yè)的管理漏洞，培訓(xùn)沒有對員工技能進行有效提升，現(xiàn)場管理肯定不會是高效、有序的。
怎樣將這三者有效的銜接起來，彼此協(xié)作，建立閉環(huán)機制，達成高效的運營呢？
本期課程
我們本期推出楊萍老師的《呼叫中心質(zhì)檢、現(xiàn)場、培訓(xùn)的閉循環(huán)管理》深入淺出教您如何建立閉環(huán)機制，提升服務(wù)質(zhì)量和運營效果，達成質(zhì)效雙優(yōu)。
講師介紹：
楊萍老師畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院，著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。從呼叫中心基層工作做起，歷任運營總監(jiān)、咨詢顧問、專職講師。十多年來，在服務(wù)型、外包型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有過豐富的管理經(jīng)驗，
也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗。
課程概述:
從呼叫中心，到客戶聯(lián)絡(luò)中心，到客戶中心，從稱謂上印證了行業(yè)快速發(fā)展后的理性回歸，創(chuàng)新與變革的核心關(guān)注點，聚焦客戶本身。運營方面，從標準運營，到精細運營，到至簡運營，承載者互聯(lián)網(wǎng)思維在客戶中心的實踐，從效率，到效能。甄別發(fā)展中的林林總總，不難總結(jié)出，運營本身，質(zhì)效為本，質(zhì)檢、培訓(xùn)、現(xiàn)場始終是所有階段運營的本與宗。
三者之間鏈接前臺與后臺，關(guān)系緊密且需要彼此協(xié)作運維，如何建立閉環(huán)機制，提升各自管理的效性？三者之間，如何相互配合無縫銜接？，閉循環(huán)的管理機制和流程如何建立？如何提升服務(wù)質(zhì)量和運營效果，達到質(zhì)效雙優(yōu)？行業(yè)權(quán)威運營咨詢顧問楊萍老師，精心錄制系列課程，教您建立現(xiàn)場、質(zhì)檢與培訓(xùn)的閉循環(huán)管理。本系列課程以點繪線，深入淺出，案例生動，有理有據(jù)為您闡述，是每位運營者的必備運營寶典。如果您想做一個運營的專家，如果您想對運營具備診斷能力，如果您希望您的團隊質(zhì)效雙優(yōu)，就從這個系列課程的探究開始吧。
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習(xí)賬號。
注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
