香港政府2017年12月發(fā)布的《智慧城市藍(lán)圖》指出，未來五年要將香港構(gòu)建成為世界領(lǐng)先的智慧城市，利用創(chuàng)新及科技提升城巿管理成效，改善巿民生活及增強(qiáng)香港的吸引力和推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。要借助技術(shù)與平臺提升公共服務(wù)效率，推動以數(shù)據(jù)主導(dǎo)的創(chuàng)新模式改善公共服務(wù)，讓市民享用更廣泛、便捷和切合需要的數(shù)字化公共服務(wù)。

　　研討會上，小i機(jī)器人向參加會議的逾三百位政府各部門職員分享，在公共服務(wù)領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型過程中，部門機(jī)構(gòu)要充分了解自身服務(wù)流程及其中痛點(diǎn)，結(jié)合AI設(shè)計(jì)不同的智能服務(wù)場景和服務(wù)流程，以便在咨詢服務(wù)等流程中讓市民感受到更方便、更個性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　目前，小i機(jī)器人已為香港政府多個部門及數(shù)家大型銀行打造了多種智能化客戶服務(wù)及智能知識庫，覆蓋網(wǎng)站、社交媒體等多個渠道，為大眾創(chuàng)造了新的服務(wù)體驗(yàn)，并提升了公營機(jī)構(gòu)、企業(yè)等處理數(shù)據(jù)及運(yùn)行內(nèi)部流程的效率。在此次疫情中，小i機(jī)器人還為香港政府的一款聊天機(jī)器人更新了疫情相關(guān)的知識及口罩派發(fā)等信息，為香港市民提供了精準(zhǔn)及時的服務(wù)，通過AI技術(shù)賦能香港公共服務(wù)領(lǐng)域智能化轉(zhuǎn)型。

　　小i機(jī)器人亞太地區(qū)總部自成立以來，就致力于推動香港社會的智能化發(fā)展，通過打造AI生態(tài)，從多個維度賦能政商各界。小i香港團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)前行，通過自身沉淀的AI能力和創(chuàng)新力，助力香港公共服務(wù)領(lǐng)域的智能化升級，努力推進(jìn)疫情下及疫情后香港AI產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展。