杭州遠傳新業(yè)科技有限公司（簡稱：“遠傳科技”）是以智能交互技術(shù)研發(fā)與應用為主營業(yè)務的國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)。公司長期從事自然語言理解、深度學習、知識圖譜、數(shù)據(jù)挖掘、融媒體通信等核心技術(shù)研究，并依托遠傳智能中臺，積極推動智能交互產(chǎn)品研發(fā)及應用落地，致力為客戶打造智能營銷和智能客服的一體化服務。
遠傳科技堅持“產(chǎn)品服務+渠道合作”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托智能中臺，現(xiàn)以研發(fā)U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務平臺、U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服四大產(chǎn)品系列，產(chǎn)品服務全國32個省市及自治區(qū)，擁有1000余家行業(yè)客戶，已覆蓋并持續(xù)推動在運營商、智慧金融、智慧園區(qū)、智能制造、智慧政務、能源電力、電子商務等領(lǐng)域的深度應用。
四大產(chǎn)品系列：
U-IPCC：全媒體智能交互中心，服務營銷一體化平臺
U-Agent：一切皆可配的低代碼敏捷平臺
業(yè)務軟件敏捷開發(fā)平臺，提供一套成熟的呼叫中心業(yè)務框架，可先上線再配置、開發(fā)，支持以點擊式配置、腳本配置完成95%業(yè)務功能的定制。
U智系列：涵蓋智能交互中臺、智能機器人、客服助手、智能質(zhì)檢、智能分析、智能排班、智能管理、知識庫的全系列產(chǎn)品矩陣
- 智能中臺集合運營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對各前臺業(yè)務形成強力支撐，使企業(yè)真正做到自身能力、業(yè)務共建與用戶需求的持續(xù)對接。
- 智能質(zhì)檢基于傳統(tǒng)質(zhì)檢標準流程，充分利用語音分析技術(shù)，建立自動質(zhì)檢和人工質(zhì)檢雙保險。由系統(tǒng)進行評分，更加全面和客觀，提升服務質(zhì)量并挖掘出新的商機。
- 智能分析通過將錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯成文本，再對文本進行分析，通過分析結(jié)果指導實踐。知道客戶真實的意愿，分析中可以得到對業(yè)務驅(qū)動有價值的信息，比如，客戶熱點、客戶投訴分類等。
- 智能服務助手是以語音識別、語音分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的實時業(yè)務指導及監(jiān)控輔助系統(tǒng)，提升聯(lián)絡中心的坐席業(yè)務技能和監(jiān)督效率，有效降低運營風險和人力成本。
U客系列：新一代客戶服務中心
云客服平臺是為客戶提供高性價比客服平臺。采用的云端部署方式，客戶無需自建或購買系統(tǒng)，硬件成本大大降低，并且享受高品質(zhì)的服務體驗。
天堂聲谷云眾包提供人力在內(nèi)的全套服務。實現(xiàn)市場人力資源與企業(yè)服務需求的高低峰匹配，借助人機互助平臺，實現(xiàn)人、技術(shù)、服務經(jīng)驗的眾包共享，能讓更多的企業(yè)用到領(lǐng)先的技術(shù)，給企業(yè)的客戶創(chuàng)造美好的用戶體驗。
四大行業(yè)智慧解決方案：
智慧金融服務解決方案為銀行提供與客戶溝通的線上、線下綜合服務體系，包括全媒體客服含視頻銀行，基于人工智能的虛擬機器人服務，也為網(wǎng)點客戶提供的實體機器人服務。
智慧政務線下大廳解決方案核心是以人為本，圍繞辦事群眾，工作人員和參觀人員三類人員，進行辦事，工作和參觀三類核心場景的體驗旅程設計。
智慧政務線上服務中心解決方案通過整合政務服務中心、12345市長熱線和其他系統(tǒng)服務供應商接入政務大數(shù)據(jù)云平臺，并與國家級、部委、地市級等政務平臺對接，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)共享。
電力智能服務解決方案是專為國家電網(wǎng)95588提供整體業(yè)務規(guī)劃咨詢和業(yè)務系統(tǒng)建設服務，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓電網(wǎng)的用戶能夠享受到更好的客戶服務。
品牌制造業(yè)智能服務解決方案是依托大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，將線上服務、線下體驗和物流深度融合，在新零售和制造業(yè)的全生命周期過程中為客戶提供定制化的、便捷高效的客戶服務。
