疫情改變了業(yè)務的模式，那些未曾邁向數(shù)字化的公司如今也正在積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，也進一步加大了力度。疫情剛開始時，很多企業(yè)對于疫情期間的員工體驗和客戶體驗都無從下手，這也導致了體驗未能跟上需求。因此，可以快速交付的敏捷方案成為了必然選擇。在業(yè)務遷移到線上后，企業(yè)突然需要向數(shù)千位利益相關者主動溝通重要信息，這給企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，而很多企業(yè)都或多或少的存在系統(tǒng)歷史遺留問題。

　　要應對現(xiàn)在的挑戰(zhàn)和未來機遇，就必須要組合出新的體驗。通信平臺即服務（CPaaS）的靈活性和強大的能力為企業(yè)提供了這樣的組合平臺（composition platform）。

　　Avaya的客戶現(xiàn)在使用Avaya OneCloud CPaaS來實現(xiàn)快速創(chuàng)新，滿足各種用例的需求。除單一本地或云通信基礎架構(gòu)之外，它還提供了一個全新的架構(gòu)層來加速創(chuàng)新步伐，客戶可以獲得了由API驅(qū)動、基于云的最新功能，并可以使用這些功能創(chuàng)建新的體驗。

　　專家表示，到2023年，全球90%的企業(yè)將把基于API的CPaaS產(chǎn)品作為一項戰(zhàn)略性的IT技能，并以此增強數(shù)字競爭力，這一比例較2020年將提高20%。
　　CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍

　　這讓CPaaS成為企業(yè)可組合式（Composability）愿景的核心。我們認為它能使統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）和聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）的效用增倍。一切始于在客戶體驗、員工體驗、工作自動化（work automation）領域的最佳構(gòu)建模塊以及行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領先技術。

　　CPaaS與CCaaS技術結(jié)合之后就可以編排整個客戶旅程——增加“嘆為觀止”和“震撼”的體驗。另外，在CPaaS之上構(gòu)建工作流協(xié)作（Workstream Collaboration）等應用程序還可以使它們獲得更為良好的適應性和前瞻性。

　　Avaya的客戶之所以喜歡CPaaS還在于它具有易于擴展、成本效益高的優(yōu)勢，CPaaS可以按需購買服務，而且由于許多企業(yè)沒有開發(fā)的能力和資源，CPaaS供應商就需要準備好成熟的應用程序，讓用戶可以快速定制和部署。在我們幫助客戶應對疫情帶來的挑戰(zhàn)時，這一點就發(fā)揮了明顯的作用。

　　CPaaS賦能企業(yè)圍繞每個客戶的需求來調(diào)整他們的業(yè)務價值，它所交付的靈活性和能力能夠在客戶需要時提供他們想要的體驗。