微洱科技聯(lián)合創(chuàng)始人&研發(fā)算法負責人癡行發(fā)表講話
一、技術保障方面
微洱科技技術團隊通過借鑒歷年的穩(wěn)定保障經驗，從今年7月份開始打磨產品，以保障2021雙十一期間產品的穩(wěn)定性。從技術優(yōu)化準備到全鏈路壓測模擬再到豐富的系統(tǒng)功能及問法配置以及產品升級靈犀問答面市，最后組建大促技術保障鏈路，從五大方面切實落實“客戶第一”的客戶服務理念。
雙十一項目九大技術鐵軍為商家保駕護航
①技術優(yōu)化準備
從“99大促”開始，技術團隊已經從各個維度評估雙十一流量峰值，針對大促期間的各種業(yè)務場景進行針對性的技術改造提升，在性能上大幅提升服務能力，并加大了對雙十一項目的持續(xù)投入。為避免流量過大，導致訂單咨詢無法承接而宕機，為此技術團隊對小微系統(tǒng)進行了2小時（10月10日00:00-10月11日02:00）的降級限流措施，確保所有訂單信息能夠在2小時之內得到完美處理，確保商家在使用小微系統(tǒng)時萬無一失。與此同時也對技術生態(tài)圈進行了全面的梳理，和阿里云、華為云、菜鳥網絡、開放平臺等達成深度合作，確保在大促峰值流量面前從容應對，保障極致的用戶體驗。
�、谌溌穳簻y效果顯著
基于實際的生產業(yè)務場景、系統(tǒng)環(huán)境，模擬海量的真實用戶請求和數據對整個業(yè)務鏈進行壓力測試，并持續(xù)調優(yōu)。微洱科技技術團隊從今年7月開始，為確保今年雙十一商家平臺的正常運行，針對全鏈路壓測模擬進行了全面擴容升級。目前壓測指標全面達標，核心鏈路指標相較于往年雙十一壓測有顯著提升；其中訂單鏈路性能提升76%、問答鏈路性能提升30%、營銷鏈路性能則提升高達128%。相信，在今年的雙十一燃戰(zhàn)中，無論是從處理效果、系統(tǒng)容量，還是到反應速度，小微一定會給廣大商家提供最靠譜的技術服務保障。
�、酃δ芗皢柗ㄅ渲酶S富
為更精細化賦能商家問答體系，微洱從9月27日起就已上線雙十一活動包（功能及問法配置），活動包內含58個多層級問法語料，可使其售前、售中、售后全鏈路問答回復率更精確、更擬人，答案命中率更高。
�、艽蟠倨陂g技術保障鏈路
針對商家關注的系統(tǒng)穩(wěn)定性，技術團隊組建了包括云服務廠商在內的全天候大促保障小組，在大促期間商家的所有相關技術問題能夠快速高效的反饋和解決。
�、蒽`犀問答更極致用戶體驗
為了進一步提升用戶體驗，微洱科技8月推出小微智能客服3.0——靈犀問答，以品類包問法為基礎（已上線42個品類包），基于數據驅動的邏輯，對近5萬余個類目體系自適應構建行業(yè)體系、品類體系，圍繞商品和對話數據，抽取電商實體和本體關系，對行業(yè)通用性問法、商品級問法基于知識進行重構，形成基于電商知識理解的行業(yè)包和品類包問法體系，從而實現行業(yè)級AI到店鋪級AI的升級。
相比于普惠問答（小微智能客服2.0），靈犀問答真正實現了“千店千面”，不管是精準度還是專業(yè)度都大大提升，問題識別準確率99.8%，問題覆蓋率高達80%，問法采納率突破90%。靈犀問答不僅能解決傳統(tǒng)的問題識別，給予的回復質量也能得到保證。
二、服務保障方面
微洱科技對大促前各項服務保障工作精心安排，營銷、實施、產品、行政等多部門聯(lián)合全方位，保障大促期間的商家服務質量，協(xié)助商家以最好的作戰(zhàn)狀態(tài)迎接雙十一。
雙十一項目客戶服務中心負責人講話
雙十一項目營銷中心負責人講話
雙十一項目人事行政負責人講話
�、侔l(fā)布商家白皮書
近期微洱科技將發(fā)布《雙十一小微告商家白皮書》，圍繞產品后臺配置、設備檢查、玩法介紹等多個維度展開，幫助商家做好大促前的準備工作。
�、谌藛T準備
10月初，客戶服務中心即開始備戰(zhàn)雙十一，支持過程中，客戶服務中心全體成員將分別在10月31日-11月1日以及11月10日-11月12日進行線上線下24小時全方位保障，非大促期間線上服務端口將保障每日不間斷16小時的貼心服務保障。
�、蹍f(xié)同準備
協(xié)同兄弟部門進行服務資源調度，隨時應對并解決突發(fā)問題，保障突發(fā)問題處理機制與協(xié)調。
�、苌祥T調研
從10月8日起進行雙十一相關事項調研與配置，保障大促開始時客戶端口穩(wěn)定，并在此期間進行不間斷上門服務，提供前置保障。
�、蓠v場服務
為保障商家店鋪雙十一大促平穩(wěn)度過，減輕商家壓力，微洱科技實施部門特別組建了雙十一駐場服務團隊，雙十一當天全天駐守部分商家辦公場地，與商家共同戰(zhàn)斗！
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技術支持，開通綠色反饋渠道，確保雙十一期間問題可及時有效得到解決；標準話術支持，向商家分享雙十一版本的各類話術模板，幫助商家更好的完成大促目標。
雙十一啟動會部分員工代表為商家保駕護航
微洱科技運用高精度的語言理解與認知計算，打造貼近行業(yè)需求的全域AI解決方案；成立4年已服務超過2萬多家商家，業(yè)務已覆蓋全國200多座城市及地區(qū)，切實做到了用AI為廣大商家創(chuàng)造價值；旗下小微全域智能客服機器人等核心產品累計服務終端用戶超30億人次，市場占有率位居垂直賽道頭部。微洱科技全體員工將全力以赴，為全國2萬多家合作商戶做好雙十一全面保障工作，助力商家大賣！
微洱科技是浙江AISaaS龍頭企業(yè)、浙江省數字貿易百強企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、杭州市準獨角獸企業(yè)、杭州市雛鷹計劃企業(yè)、余杭區(qū)科技企業(yè)研發(fā)中心，2021年選入中國準獨角獸企業(yè)100強。創(chuàng)始團隊由阿里、華為資深算法及技術專家組建而成，核心成員均來自谷歌、阿里、華為、斯坦福大學、加州大學、密歇根大學、清華大學、浙江大學等世界名校與頂尖AI企業(yè)，微洱堅持創(chuàng)新，以AI驅動服務，用技術提升客戶體驗，全面助力企業(yè)實現從數字化到智能化的轉型升級，幫助企業(yè)降本提效增收！
